Séjour annulé : les alternatives

C'est un hôtel mauricien, avec du personnel local, en nombre moins élevé qu'au Club, donc, la masse salariale est plus basse, par rapport au nombre de clients.
L'ambiance hôtel est relativement isolationniste, vous restez avec les personnes qui vous accompagnent au départ.
L'ambiance club favorise davantage les rapprochements (sports collectifs, animations, soirées...),
Et la note finale du bar, ce n'est pas du all inclusive, sauf erreur de ma part ? $$

Il y a 11 heures, Le grand Séb a dit :

Merci pour ce bon compte-rendu.  Le prix payé me parait en raccord avec les prestations reçues.  

Est-ce que l'animation CM t'a manquée ? 

A prix égal, retournes-tu dans cet hôtel ou au CM, au risque d'avoir des moins bonnes prestations hôtelières au Club ?

N'est-ce pas la confirmation que pour ce prix là, il y aurait moyen de faire du haut de gamme au Club ? (je reste convaincu que le montée en gamme du CM ne justifie pas le prix payé, tant la qualité des chambres n'est pas bonne tout comme la partie nourriture).

est -ce que l'animation CM m'a manqué ? étant solo, je suis assez solitaire et quand je vais au cm j'aime bien les soirées et jeux cafés. pour le reste, il y avait compris dans le all in,, yoga, tennis, jacuzzi, sauna et la gym, activités (à part jacuzzi) que je ne fais pas que ce soit cm ou autres. ce sont les soirées qui étaient un peu calme.
Le relationnel avec le personnel ou autre est bon. 

A prix égal je ne tente pas le CM à Maurice au vu de la qualité des installations (grande plage, beauté du site) et des prestations. et pour rappel une équipe jetour vient juste de débuter, donc...
par contre à tarif égal je retournerais peut être à Columbus surtout pour les plongées. Mais je trouve le prix payé pour les solos excessif surtout quand le club n'est pas complet.
ça a été des vacances très reposantes sur tous les plans. check in et out faciles, sans avoir à réclamer quoique ce soit, réservation du taxi sans souci, pas eu le sentiment de devoir payer un supplément pour être bien assis avec une belle vue... c'était vraiment du all in. Quand je vois à Columbus que l'on doit payer une location de vélo, une bouteille pour une table ou autre...

Le souci du CM c'est qu'il communique sur le luxe sans en avoir les codes. il suffit de comparer avec les croisières et le ratio entre membre d'équipage par client. Le CM se veut ponant dans sa communication mais c'est plutôt costa dans les prestations.

Et le vrai luxe, c'est de ne pas avoir de souci, d'application à gérer, de s'adresser simplement à une personne et que ça suive derrière.
 

Et en étant solo, la personne qui m'accueilli est revenu vers moi 4/5 jours après pour savoir si tout va bien.
La réception m'a appelé au bout d'une semaine idem. ils étaient surpris que je ne les avais pas appelé pour des demandes spécifique ou autre et s'inquiéter...
Je n'ai jamais eu ça au CM.

il y a 9 minutes, melusine a dit :

Et la note finale du bar, ce n'est pas du all inclusive, sauf erreur de ma part ? $$

qu'entends tu par là ?

il y a à peu près 200 ou 300 salariés selon la saison... dont 15 à 19 au spa...

Ce que j'entends par là, c'est que chacun voit midi à sa porte !
Chaque fois que j'ai passé un séjour dans un hôtel, j'ai ressenti un manque de communication avec les autres clients, aspect absent au club, d'autant qu'on retrouve souvent des personnes connues : GO, GE et GM, habitués du Club et/ou du village...
C'est vital pour moi, mais je peux comprendre qu'un solitaire préfère le calme...
Est-ce que quelqu'un me demande si mon séjour se passe bien ? Bien sûr,  à chaque fois : le Chef de village, les GO, GE, GM, que j'ai croisés...
Est-ce que le luxe me manque ? Pas du tout, mon luxe, c'est le paysage, la mer chaude, la végétation, les oiseaux, les poissons, les sourires des gens...
Je ne cherche à convaincre personne, c'est mon ressenti personnel...

      

 un manque de communication avec les autres clients,  je te rejoins là dessus, c'est ce que j'indique quand je dis c'est un hôtel pas un club.

on retrouve souvent des personnes connues... quand on va régulièrement au club... c'est ce que je retrouve à el gouna, même si ce n'est plus le CM.

c'est le paysage, la mer chaude, la végétation, les oiseaux, les poissons, les sourires des gens... c'est exactement ce que j'ai trouvé à Maurice.

par contre toujours pas compris ta note finale au bar ?

il y a 1 minute, juliette a dit :

Non, non  … je connais les 2 villages CM à Maurice et j’y ai fait pas mal de séjours… à La Pointe l’hébergement ds ce qui est entièrement rénové est pas mal du tout mais il ne se revendique pas luxe… pr ce qui est de Albion… j’ai eu Deluxe  et suites ben c’est quand même super bien … les suites jardin, plage etc…  peuvent parfaitement être qualifiées luxe sans parler des villas bien sûr… et les activités, les contacts entre Gm, l’ambiance générale ne peuvent pas se comparer avec ce qu’on trouve ds un complexe hôtelier aussi bien soit-il … après le service réception Go c’est variable… y a tjrs un côté libertaire au club, en plus c’est ce qu’on aime….

en attendant

https://www.francebleu.fr/infos/economie-social/club-med-au-barcares-le-financement-du-mega-village-vacances-est-presque-boucle-4695684

Le 25/11/2025 à 10:40, melusine a dit :

mon luxe, c'est le paysage, la mer chaude, la végétation, les oiseaux, les poissons, les sourires des gens...

      

Je crois qu'on peut raisonnablement te suivre sur cette définition du luxe, le problème c'est que le CM associe cela a des prestations hôtelières qu'il considère comme haut de gamme, et c'est là que ça coince pour beaucoup...
Franchement, j'étais moins déçu des prestations du CM avant la montée en gamme car je savais à quoi m'attendre. De nos jours, le CM fait des promesses dont je sais à l'avance qu'il ne pourra pas les tenir, malgré le prix que j'y mets.

Il y a 12 heures, Le grand Séb a dit :

le CM associe cela a des prestations hôtelières qu'il considère comme haut de gamme, et c'est là que ça coince pour beaucoup.

je te rejoins là dessus... j'ai le souvenir de gros verres grossier ( style verre à moutarde) à sinaï bay pour le vin...
mais c'est aussi le manque de professionnalisme du service client qui pêche dès qu'il y a une demande différente du train train quotidien.
le luxe, c'est de ne pas avoir de souci pour le client quand il a réservé des vacances et qu'il se passe un imprévu (fermeture du club par exemple)

Ah oui, le service clients n'est pas à l'épreuve des cyclones... 
De manière générale, il est recommandé de réserver auprès d'une agence, dans les cas extrêmes, les responsables disposent de contacts et de leviers pour résoudre certaines situations d'urgence...
Exemple : Guerre du Golf début mars 1991, situation toujours tendue sur le continent africain, les gens craignent encore les scuds de Saddam Hussein (effet télévision) !
Tout le monde annule sa réservation pour Assinie côte d'Ivoire, le Club décide de fermer le village par anticipation...
Juste à ce moment, je devais y aller et, compte tenu de la distance avec le conflit, j'étais relativement confiante...
J'appelle mon agence, ils me proposent Gregolimano en mai, ça ne m'intéresse pas, je suggère les Boucaniers, plus cher, je ne le connais pas , mais, il n'est pas prévu dans les possibilités d'échange ... L'agence passe plusieurs coups de fil : trafic, siège, etc...
Problème réglé dans la journée : vol et lieu de séjour modifiés aux mêmes dates et prise en charge d'une partie de la différence de tarif...
En plus j'ai un coup de coeur foudroyant à vie pour les Boucaniers !
L'humain sera toujours plus fort que le Big Data !  

Il y a 1 heure, melusine a dit :

il est recommandé de réserver auprès d'une agence, dans les cas extrêmes, les responsables disposent de contacts et de leviers pour résoudre certaines situations d'urgence...

ok avec toi sauf que nous sommes en 2025, que le club a un site commercial dans lequel toutes tes coordonnées sont connues...
Quand on 'oublie" de te prévenir et que l'excuse du service client c'est "vous avez réservé sur le site, pas en agence" ce n'est pas très luxe ni professionnel.
Et quand le même service client te renvoie sur le site internet pour faire tes réservations, ça donne un sentiment de manque d'intérêt commercial...
Et quand le site internet te refuse la place parce que tu es solo alors qu'il accepte en duo...
Tu as franchement le sentiment que l'on te prend pour un ... surtout que la place solo est environ 70% du prix duo...

pour info j'ai refait une simulation en ce moment il y a de la place à Maurice en solo début décembre...

et 2éme info, lors des soucis de la fermeture de El Gouna, l'agence n'a eu comme seul recours que de me fournir le numéro du service client... oui, moi je partais 2 semaines et ma compagne me rejoignait la 2eme semaine... c'était compliqué pour eux.

Il y a 22 heures, Le grand Séb a dit :

Je crois qu'on peut raisonnablement te suivre sur cette définition du luxe, le problème c'est que le CM associe cela a des prestations hôtelières qu'il considère comme haut de gamme, et c'est là que ça coince pour beaucoup...
Franchement, j'étais moins déçu des prestations du CM avant la montée en gamme car je savais à quoi m'attendre. De nos jours, le CM fait des promesses dont je sais à l'avance qu'il ne pourra pas les tenir, malgré le prix que j'y mets.

Sauf que le vrai haut de gamme, luxe c’est 3 à 3 fois plus cher qu’un exclusif collection… une grande majorité de Gm savent faire la différence entre un « luxe 5T » CM et 1 un Four Season….. ce n’est pas du tout la même clientèle 

Il y a 3 heures, juliette a dit :

Sauf que le vrai haut de gamme, luxe c’est 3 à 3 fois plus cher qu’un exclusif collection… une grande majorité de Gm savent faire la différence entre un « luxe 5T » CM et 1 un Four Season….. ce n’est pas du tout la même clientèle 

Sous-entendrais tu que le haut de gamme du CM serait une imposture ? 

il y a 11 minutes, Le grand Séb a dit :

Sous-entendrais tu que le haut de gamme du CM serait une imposture ? 

Pas du tout

Il y a 20 heures, melusine a dit :

Ah oui, le service clients n'est pas à l'épreuve des cyclones... 
De manière générale, il est recommandé de réserver auprès d'une agence, dans les cas extrêmes, les responsables disposent de contacts et de leviers pour résoudre certaines situations d'urgence...
Exemple : Guerre du Golf début mars 1991, situation toujours tendue sur le continent africain, les gens craignent encore les scuds de Saddam Hussein (effet télévision) !
Tout le monde annule sa réservation pour Assinie côte d'Ivoire, le Club décide de fermer le village par anticipation...
Juste à ce moment, je devais y aller et, compte tenu de la distance avec le conflit, j'étais relativement confiante...
J'appelle mon agence, ils me proposent Gregolimano en mai, ça ne m'intéresse pas, je suggère les Boucaniers, plus cher, je ne le connais pas , mais, il n'est pas prévu dans les possibilités d'échange ... L'agence passe plusieurs coups de fil : trafic, siège, etc...
Problème réglé dans la journée : vol et lieu de séjour modifiés aux mêmes dates et prise en charge d'une partie de la différence de tarif...
En plus j'ai un coup de coeur foudroyant à vie pour les Boucaniers !
L'humain sera toujours plus fort que le Big Data !  

Malheureusement, ça c'était avant.

Maintenant tout est codifié, les agences n'ont ni marge de manoeuvre, ni, pour la plupart, envie de faire quoi que ce soit.

Il y a 18 heures, plc59510 a dit :

ok avec toi sauf que nous sommes en 2025, que le club a un site commercial dans lequel toutes tes coordonnées sont connues...
Quand on 'oublie" de te prévenir et que l'excuse du service client c'est "vous avez réservé sur le site, pas en agence" ce n'est pas très luxe ni professionnel.
Et quand le même service client te renvoie sur le site internet pour faire tes réservations, ça donne un sentiment de manque d'intérêt commercial...
Et quand le site internet te refuse la place parce que tu es solo alors qu'il accepte en duo...
Tu as franchement le sentiment que l'on te prend pour un ... surtout que la place solo est environ 70% du prix duo...

pour info j'ai refait une simulation en ce moment il y a de la place à Maurice en solo début décembre...

et 2éme info, lors des soucis de la fermeture de El Gouna, l'agence n'a eu comme seul recours que de me fournir le numéro du service client... oui, moi je partais 2 semaines et ma compagne me rejoignait la 2eme semaine... c'était compliqué pour eux.

je suis 100% OK avec toi

A chaque fois que j'ai eu besoin de l'agence, ils ont été totalement absent et/ou inefficace.

- Suite à notre accident à Colombus, jamais rien obtenu comme réponse

- annulation des Boucaniers post Covid: j'ai souhaité être proactif, impossible, refus de modifier le dossier pour pourtant bien plus cher. Quand annulation tombée, obligation de prendre une Deluxe, perte du vol premium, perte d'un jour pour +800€ et zéro participation 

- réservation pour notre fils adulte seul avec nous aux Boucaniers: je constate une erreur, séjour quasi X2 en dehors des vacances scolaires, et alors même que ça propose au même prix une chambre famille (indisponible en période tendue pour solo), refus de faire quoi que ce soit

- modification de notre dossier par le Club, toujours en Martinique à cause de la rénovation (on nous passe de sup famille potentiellement côté mer, à sup cocoteraie): refus de faire quoi que ce soit, même de refaire le dossier aux conditions du jour de la réservation

- l'autre jour je rajoute le vol sur notre dossier réservé en HF (pas de vol dispo), je constate un écart de 12€ entre le surplus annoncé et le total, réponse: "désolé, je n'y peux rien, c'est comme ça on a pas la main". Une fois le contrat reçu, je regarde de près (j'aime bien les chiffres et voir d'où ça vient), c'est la réduction HF qui a perdu 12€, je renvoie un mail avec les 2 contrats avant/après, ils ont pu finalement corrigé en rajoutant une ligne de réduction de 12€... C'est quand même lourd, entre refus de reconnaitre/chercher une erreur, les mensonges (on ne peut rien faire... alors que finalement si) etc...

Précision: je ne suis pas à 12€ près (sinon j'aurais pris le vol à part et économisé 200 balles), mais je n'aime pas qu'on me prenne pour un imbécile.

Et encore, c'est une bonne agence, qui a bonne réputation, sont très sympa dès que je les ai au téléphone, c'est juste pour illustrer que ça ne sert finalement pas à grand chose.

Il faut rappeler que le Service Clients d'autrefois, basé à Paris, qu'on pouvait contacter par courrier, ou par mail et qui nous appelait quelquefois par téléphone, pour régler un problème a été supprimé il y a plusieurs années...
De plus, le Club a décidé de ne plus confier les réservations villages aux agences extérieures (Cook, Havas, etc..) de ce fait, les agences Club Med sont devenues les seuls interlocuteurs des GM, avec plus de problèmes à régler...
Ce n'est pas propre au Club, toutes les boites ont tendance à supprimer les services non commerciaux pour alléger la masse salariale...
Par contre les agences consciencieuses sont toujours là pour servir de relais et donner des conseils, sachant que si le Club  modifie lui-même ton séjour, tu as plus de marge de manoeuvre que si le changement est à ton initiative...
Par exemple, des agences ont proposé Michès, à un tarif intéressant, aux GM qui ont vu leur séjour à Columbus annulé à cause de Melissa... C'est tout récent !  
Il est toujours préférable de passer par une agence, même si la transaction s'effectue par téléphone...

Quand nous partons en vacances, nous souscrivons toujours une assurance multirisques.

Par sécurité, nous la prenions toujours avec le Club. Lorsque mon mari s'est fait une entorse à Rio Das Pedras, le Club ne nous retrouvait plus dans ses fichiers: nous avions payé l'assurance, nous avions la preuve du paiement mais nous n'avons jamais été pris en charge.

Nous étions réservés par une agence et cela n'a rien changé.

Bref, on passe des vacances exceptionnelles au Club mais en cas de soucis ou de demande inhabituelle (lors de la réservation), ils ne savent pas faire. Un jour ou l'autre, cela ne peut que se heurter devant la soit disant montée en gamme. Pour moi, il ne s'agit que d'une hausse de prix sans aucune amélioration des prestations.

En tout cas, merci pour la référence de l'hôtel à l'Ile Maurice.

Ayant une bonne expérience professionnelle sur les différentes assurances annulations et toutes leurs exclusions, je ne prends jamais celle du Club, particulièrement chère, ni une autre...
C'est un risque à prendre, mais, si on considère qu'on l'économise sur une dizaine de séjours (ou plus) les frais engagés sur une rare annulation sont compensés (raisonnement personnel).
Pour l'assistance, le Club propose une garantie incluse dans le forfait et, si on est titulaire d'un contrat d'assurance automobile, on bénéficie d'une autre assistance à l'étranger automatique, même si on voyage en avion (à vérifier avec le votre).
Sans oublier les garanties proposées par les cartes bancaires, Visa, Gold etc...
Ca peut valoir le coup d'étudier les différentes possibilités et conditions, bon courage !  
 

Il y a 4 heures, melusine a dit :

Par exemple, des agences ont proposé Michès, à un tarif intéressant, aux GM qui ont vu leur séjour à Columbus annulé à cause de Melissa... C'est tout récent !  

euh, objection mon honneur... ;-)
je n'ai rien eu de proposé. j'ai été prévenu à 19h/19h30 alors que l'info d'annulation était validée depuis 16h/16h30.
La seule réponse c'est "monsieur, il est tard, les agences sont fermées, il est prévu le remboursement de votre voyage + 300€ (sans prévenir que c'est un avoir à faire sur 1 an), il faut voir sur le site internet pour changer de voyage"...
J'ai fait un site internet qui prenait les solos... et ce n'était pas le CM.