carwiel

Complètement d'accord avec toi Mélusine. Je me souviens que l'on servait dans ces "verres/bocaux" des Mojitos à Punta Cana. Au-delà de ce bord épais, effectivement très désagréable, on était plus près d'un bouillon de culture que d'un cocktail, on voyait la menthe toute oxydée à travers...pas terrible !

Il est là le problème, le Club pense se différencier de ses concurrents en répondant à des modes et à des tendances qui ne satisfont qu'une minorité de clients !

Concernant le pseudo gastronomique, il faut bien justifier les prix demandés quitte à passer à côté ! C'est comme pour la notion de "luxe", le Club ne sait pas faire... Je suis d'accord avec toi, rien n'est plus agréable dans un pays ou une région que de découvrir une cuisine locale simple et bonne. Concernant le stand Vegan/ealthy, tu m'as rappelé ce que j'ai vécu lors de mon dernier séjour. Le stand était très mal placé, dans un recoin avec peu de produit et une pauvre étiquette de présentation qui n'attirait pas les clients...sauf une danseuse professionnelle en vacances qui était sa seule cliente et qui avait trouvé là son bonheur culinaire ! Pour cette option, mieux vaut ne rien faire que de vouloir s'afficher "tendance" !

N'empêche qu'il y a un temps pas si lointain où les compliments sur la table du Club, quelque soit le niveau de confort, étaient relatés et détaillés dans les feed-back !

Il y a longtemps, un ami Econome au Club m'avait expliqué que ses budgets variaient en fonction des saisons... Cela se traduisait déjà par des différences de nourriture d'une semaine à l'autre mais c'était la grande époque des buffets gargantuesque qui faisaient la réputation du Club et ça passait. Aujourd'hui, au vu des prix pratiqués on est en droit d'exiger des prestations en relation avec le concept haut de gamme prôné par le Club !

La fidélisation client existe dans de nombreuses marques, il suffit de le vouloir mais en effet le Club Med ne sait pas faire ! Il faudrait qu’il commence par placer la connaissance de ses clients au cœur de sa stratégie. Quand on voit qu’il adresse le même mail du type « réserver vos vacances... » alors qu’un certain nombre ont déjà effectué une réservation, le client ne se sent pas pris en compte. Il n’est pas non plus à l’ecoute des remontées négatives pour améliorer ses prestations et ses services. On en est loin quand on lit les réponses « bateaux » sur TA notamment. La «considération client » est juste un concept pour le Club Med, rien n’est réellement mis en œuvre. Offrir des petites attentions aurait du sens et participerait d’abord à la satisfaction du client pour le fidéliser ensuite. On est assez tolérant sur ses imperfections mais force est de constater une baisse de qualité versus des tarifs de plus en plus élevés. Je lui souhaite longue vie mais sa seule réputation suffira t’elle...

Je suis d’accord de ne pas déroger aux règles du bonus mais quand on veut partir dans un village, que l’on s’adapte aux différentes modifications de dates parce que le Club te laisse l’espoir que ça va ouvrir (je crois que tu connais le problème) pour finalement fermer, il me semble que c’est un peu différent que de ne pas partir du tout. Mais ce n’est que mon avis !

Merci de tes explications sur le statut auxquelles je n'ai jamais vraiment prêté attention. Silver je suis et risque de le rester encore pour un bon moment... En fait c'est plus par rapport au cas de Bernard que j'ai réagi car perso cela m'importe peu ! Bonne journée.

Comme quoi ! Tu es dans le même cas de figure que Bernard, à savoir Djerba et rien d'autre, et pourtant tu as bénéficié d'un bonus, tant mieux pour toi. A moins que ce soit différent si on est Gold...

Je suis désolée pour toi Bernard que ta fidélité ne soit pas reconnue. C'est vrai que tu visais Djerba, ton village de cœur, qui a subi plusieurs états...ouvre, ouvre plus tard, n'ouvre pas... J'imagine que si tu avais opté pour un autre village, le Club aurait conservé ton statut...navrant ! C'est vraiment une posture qui illustre ce que j'écrivais récemment, seul le retour sur investissement compte. Bien à toi.

Reçu ce mail cet après-midi. Mon avoir a été utilisé pour mon séjour de mai prochain. + 5000 points de fidélité OFFERTS et crédités sur votre compte le 1er janvier 2022 (valables 3 ans*). Je conserve également mon statut Silver.

Le Club ne décide plus de rien, il est aux ordres des chinois qui imposent la stratégie commerciale quel que soit le contexte. Elle passe par un certain nombre de prestations en baisse ou moins qualitatives et, je suis d'accord, la Covid est une excuse à certains manquements. Cela explique sans doute aussi les réponses inadaptées du Club aux commentaires négatifs sur TA. Fosun se fout totalement de la considération clients, l'important c'est ce que ça lui rapporte ! Il s'est offert une belle enseigne pour agrandir son empire financier mais, comme pour d'autres marques, si cela ne lui convient plus il la revendra sans aucun état d'âme !

Justement hier je me disais qu'il faudrait peut-être prévoir un petit coaching sur les retours, histoire de rappeler les fondamentaux ! Une chose est certaine, Spirit45 ne ressemble plus à Macase sur beaucoup de points et la crise sanitaire n'arrange rien. C'est bien de balayer large mais l'ADN du forum s'éloigne... J'en veux pour preuve que, pour la première fois, il n'y a eu aucun message de vœux, ce qui aurait été sûrement apprécié en cette période délicate. Il n'y a pas que FB et Instagram ! Voilà c'est dit !

Pour 2022...couac il en soit !!! (Heula)

Bonne nouvelle, c'est revenu à la normale ! Merci.

Bonjour, Petite question : rencontrez-vous des difficultés pour accéder au forum depuis un smartphone ? En effet, aujourd’hui j’ai un message qui m’indique que la page Web est soit temporairement inaccessible ou qu’elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web. Merci d’avance.