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A chaque nouvelle montée en gamme le Club Med invente la considération client...paru dans Stratégies (article réservé aux abonnés) ! Même scène, même acteur, même concept presque deux ans après... ça devient du comique de répétition ! Le Club Med invente la considération client 03/09/2017 - par Delphine Le Goff Après dix ans consacrés à la montée en gamme de son offre et de ses sites, l'entreprise, créée en 1950, se penche sur «la considération client» : un concept propriétaire qui entend offrir aux voyageurs une expérience au-delà du sur-mesure. Rencontre avec Sylvain Rabuel, directeur général France Europe Afrique du Club Med.

Oui c'est vrai cette ancienne GO pointe du doigt tout ce que nous exprimons ici (enfin un grand nombre d'entre nous) mais force est de constater que le Club Med que nous aimons tant a considérablement changé ! Aujourd'hui s'opposent deux types de clientèles, les "has been" et les "neo", une image du Club Med "rassurante" pour les uns ou « emblématique » pour les autres ! Quand on appréhende sa nouvelle stratégie, il me semble illusoire de vouloir revenir sur son ADN qui n'est plus dans 'l'air du temps" surtout vis à vis d'une cliente internationale qui représente 67% de son CA et qui n'a aucune connaissance de l'antériorité , elle n'achète pas ses souvenirs ! Je crois qu'il va falloir s'y faire ou renoncer...tout en regrettant ce choix du tout standardiser, aseptiser, impersonnel...un club qui n’a rien à envier à d’autres clubs mais qui s'apparente dorénavant à un hôtel de luxe selon son souhait de montée en gamme, ce n’est plus un Club de vacances...c’est une marque ! Malheureusement, je constate sur différents forums que lorsque l'on fait preuve d'un brin de nostalgie on passe pour des vieux chnoques qui ne comprennent rien et qui ne vivent pas avec leur temps quand on est pas taxé de "senior", insulte suprême !

Dommage que nous ne soyons que 168 GC sur 1110 membres ! Ça fait réfléchir aussi...

Y a pas intérêt à le perdre...car pas certaine que le Club en renvoie un autre plus près du départ !

Tout comme moi Laurent, pas question de régler avant la date ! Cette façon de procéder fait un peu "aux abois" en termes de trésorerie et elle est effectivement très éloignée de l'image "haut de gamme" prônée par le Club Med.

Le moins que l’on puisse dire c’est que le Club n’est pas en retard pour réclamer les sous ! Je viens de recevoir un mail pour me signaler que, conformément à ma réservation, le solde doit être payé au plus tard le 25 avril (c’est vrai que maintenant c’est 45 jours avant) mais nous ne sommes que le 11 avril ! Et ils ont mis le paquet sur les moyens de paiement à notre disposition, des fois qu’on oublierai ! - paiement en ligne, paiement par téléphone, paiement en agence, paiement par courrier, paiement par virement bancaire. C'est quand même la première fois que cette demande mentionne : « pour vous faciliter ce paiement, plusieurs options « s’offrent » à vous... » Si sur le fond il est normal de rappeler les conditions de réservation, je trouve la forme très insistante et pressante. En termes de marketing clients on fait mieux, encore une mauvaise communication pour son image !

Moi j’ai reçu une petite plaquette en accordéon qui explique les nouveaux privilèges liés à mon statut Silver certains déjà existants et des nouveaux : - Easy Arrival en avant-première - Check-in depuis chez vous - 50% sur le Wifi Premium - 15% à la boutique - 10% sur certaines excursions - réductions partenaires (tirages photos, Samsonite, Kusmi Tea et Cinq Mondes) - chaque euro dépensé 100€ = 105 points, 2500 points pour chacun des séjours, pour chaque parrainage 2500 points Quant a ma nouvelle carte rien...si ce n’est son emplacement et un flash code à scanner à partir de mon smartphone pour la télécharger !

Coucou Véro, bon retour parmi nous !

Joyeux anniversaire Valérie !

Bonjour, Depuis quelques jours j'ai constaté qu'une notification affichée comme 1, me parvenait à l'ouverture en plusieurs exemplaires. Je voulais savoir si d'autres l'ont constaté et pour info juste le signaler. Bonne journée.

Aucun doute sur ce point les cadeaux sont bien différents en fonction du statut ! En plus d’avoir le statut le plus élevé, vous êtes en villa ce qui représente le très haut gamme en termes de confort. Alors vous êtes très gâtés, c’est bien normal profitez-en !

Joyeux Anniversaire Nathalie et belle journée !

Ce serait bien de connaître le montant des pourboires dans le prix que l'on payera, ne serait-ce que pour respecter les suggestions indiquées par le CM quand ils ne sont pas compris. Pour avoir récemment consulté une dizaine de voyagistes, je note toutefois que cette pratique des pourboires inclus pour le guide et le chauffeur est encore peu répandue...

Quand c'est l'usage depuis de nombreuses années, c'est effectivement délicat de ne rien donner surtout si le guide et le chauffeur ne sont pas informés du changement ou qu'ils perçoivent dans ce "tout compris" des pourboires bien inférieurs !

Merci Bernard. Il y a effectivement 4 thématiques proposées et la montée en gamme se traduit par plus de circuits "privilège" que "essentiel". Une façon d'augmenter les tarifs... Sur tous les départs garantis, c'est effectif depuis l'automne dernier. Quant au nombre de 16 participants maximum voire de 12 sur certains circuits, c’est plus confortable mais c’est une autre façon d’augmenter les prix... Bref, il n’y a pas si longtemps que j’écrivais sur un autre topic que les circuits devenaient « très haut de gamme », à présent c’est confirmé !

Et voilà la réponse à ta question : « Afin de vous offrir le meilleur à chaque instant, et pour améliorer votre expérience sur notre site Clubmed.fr, nous lançons ces prochains jours un assistant virtuel ! Ce dernier pourra guider nos Gm dans leurs recherches d’informations sur les chambres et activités sportives proposées dans nos Resorts. Nous vous proposons aujourd’hui de tester en avant-première l’assistant virtuel Gentil Bot. » Le test a été dénommé ChatBot.

Pour les lettres...oui c’est vrai quelques fautes d’orthographe ! Pour les chiffres...un bonus de 1000 points Great Members qui seront positionnés prochainement !

Ce soir dans ma boîte aux lettres, cadeau pour avoir testé le ChatBot !

Je te souhaite une très belle journée d'anniversaire Philippe !

Voici ce que je viens de recevoir sur ma boîte mails professionnelle...mais il y a bien longtemps que j'ai organisé un séminaire au Club Med ! http://p7tre.emv3.com/HM?b=zAIOazjXAqI2VcIeFDOpAgHfDL1H65H982OW6IGLnQgpoGDfVe4enUSIn5suRE4x&c=TDVwO54qPMQKgsNhyImkzQ

Orly depuis ce matin ! https://www.lechotouristique.com/article/aerien-orly-ouest-et-orly-sud-cest-fini

Je te souhaite une très belle journée d'anniversaire Romain et je te fais de gros bisous.

Cahier des dates et prix circuits et escapades jusqu'en juin 2019 selon les destinations : https://ns.clubmed.com/fbs/RWD/PDF/PDF Global_H19_14_11.pdf?_ga=2.96944792.604488593.1551435421-194541420.1546439746

Il y a un sujet ouvert sur la publication de photos dans le forum GC à "confidences". Tu y trouveras des informations et des précisions pour y parvenir...

Joyeux anniversaire Mélusine, passes une très bonne journée !