Un nouveau livre sur le Club : Le Club Med™, réinventer la machine à rêves

[thecater]

Voici l'interview de l'auteur d'un nouveau livre sur le Club à la Tribune, les propos étant recueillis par Héléna Dupuy :

"A quelques jours de la publication des comptes semestriels du Club Med™ ce vendredi, Jean-Jacques Manceau, rédacteur en chef adjoint à L'Expansion, vient de publier un livre sur le travail en profondeur effectué durant ces dix dernières années. L'objectif du groupe de tourisme est faire évoluer cette marque d'un marché de masse à un marché plus sélectif, grâce à une "montée en gamme" de son offre. Ce livre propose une enquête sur toutes les actions mises en places en interne pour atteindre cet objectif. Ce travail de titans n'est pas terminé. Et une course de vitesse est engagée pour "Réinventer la machine à rêves". Même les fins connaisseurs du dossier trouveront intérêt à parcourir les pages de ce livre.

La Tribune - Vous venez de publier un livre sur les dix dernières années du Club Med™. Cette période a largement été consacrée à la montée en gamme du Club Med™. Ce spécialiste des vacances a-t-il aujourd’hui une légitimité dans le luxe ?

Jean-Jacques Manceau - En voulant incarner une nouvelle forme de luxe, le luxe convivial, le Club Med™ fait un pari original. Dans un marché de l’hôtellerie de luxe est lancée dans une course au "toujours plus", et ou l’offre est surabondante, le Club a pris le parti de réinventer un produit basée sur le collectif, l’hôtel club haut de gamme. Partant du principe que les clients recherchent toujours la convivialité en vacances si elle est choisie et non pas forcée. Sur cette niche du marché de luxe ou il n’y a pas vraiment de concurrence, le Club Med™ intéresse principalement les familles les plus aisées. Et notamment celles des pays émergents (Brésil, Chine, Russie) qui n’ont pas les a priori négatifs sur le club que peuvent avoir les Français. Au contraire. Pour elles le Llub Med est un produit haut de gamme. Cette clientèle de 60 millions de personnes est un gisement de croissance incroyable pour le Club Med™. Si le club peut capter une partie de ces classes moyennes brésiliennes ou chinoises, le pari de la montée en gamme lancé par Henri Giscard d’Estaing, président du Club Med™, en 2004 sera gagné.

Quels sont les atouts du Club Med™ pour séduire notamment une clientèle internationale déjà habituée au luxe ?

Pour séduire cette clientèle, le Club dispose de deux atouts principaux : une marque mondiale, la seule d’un secteur très atomisé. Et surtout 80 sites incroyables, parmi les plus beaux de la planète. En Chine, ou le Club Med™ incarne une certaine idée du luxe à la française, les taux de croissance du club sont remarquables. Dans ce pays ou les familles choient l’enfant unique, l’offre famille avec l’encadrement des enfants est vraiment différenciante. Pour se lancer sur ce marché, le Club Med™ a choisit le ski, le produit sur lequel la qualité perçu du Club Med™ est la plus forte. De plus, Le Club Med™ adapte son offre aux GO™ûts de sa clientèle internationale. Ainsi, les trois nouveaux villages en construction : Buzios au Brésil, Salalah Beach à Oman et Sinaï Bay en Egypte sont plus spécifiquement dédiés aux attentes des nouvelles classes émergentes russes, brésiliennes ou même indiennes.

A la lecture du livre, on a l’impression que le public ignore beaucoup de qualités du Club Med™ et le compare donc injustement à la concurrence. Le Club Med™ est-il vraiment différent des autres formules d’hôtels-club ?

La généralisation des formules Club all inclusive et l’explosion des sites de comparaison et de ventes en ligne ont brouillé les cartes et les repères de la clientèle. Aujourd’hui la guerre des prix faciaux et les techniques yield management rendent la compétition très difficile pour le Club Med™, souvent perçu comme beaucoup trop cher par rapport à la qualité de ses services. Pour creuser l’écart sur ses concurrents, le club a retravaillé quelques éléments clés de son offre encadrement enfant, notamment en créent les Passworld pour les ados et segmentant l’accueil enfant en trois niveaux (baby club, petit club et mini club). De même, deux innovations dans l’offre restauration ont permis "d’améliorer l’ordinaire" : le bar et snacking Inclus, l’intégration dans le forfait de tous les extras (boissons, snacks, etc...) et le service à l’assiette au buffet. Un chef réalise l’assiette devant le client. Aujourd’hui , le club travaille sur un autre élément clé de la formule club : l’ambiance et l’animation. Patrick Calvet, le patron des villages Europe est en train de mettre en place une filière "on stage" à Marrakech pour refaire du club, le passage obligé des nouvelles générations d’humoristes. En soixante ans, des centaines d’artistes sont passés au club (Canteloup, Bruel, l’équipe du Splendid, etc...)

Peut-ton parler de réussite de la stratégie de montée en gamme alors que les profits se font toujours attendre ?

Depuis 2004, HGE a réussi a remobiliser les salariés de l’entreprise autour du projet de montée en gamme, au travers les plans stratégiques Cap sur l’incomparable et Magellan. C’est bien mais pas suffisant assurer le succès de l’opération. La montée en gamme doit mécaniquement améliorer les marges de l’entreprise malgré l’érosion du chiffre d’affaires lié a la fermeture des villages les moins confortables, les 2 tridents. C’est ce que le directeur financier Michel Wolfsofski appelle le cercle vertueux de la montée en gamme : "un client 5 tridents est beaucoup plus rentable qu’un deux". Reste qu’effectivement, la montée en gamme qui aurait du se faire en quatre ans, a pris du retard. De l’aveu même d’Henri Giscard d’Estaing, cela a été beaucoup plus long que prévu. Si des évènements comme la grippe A, le Sras ou la crise économique et financière ont ralentit l’opération, aujourd’hui le marché attend de pied ferme les premiers fruits de cette stratégie. Les résultats du premier semestre 2010 sont donc très attendus.

Le Club Med™, Jean-Jacques Manceau, Editions Perrin, 20 euros."

C'est vrai qu'on les attends toujours les résultats. Ils sont bien loin les 100 millions d'euros de résultat d'exploitation promis pour 2006.

Je n'ai pas encore lu ce livre mais il ne m'a pas l'air d'être à charge comme l'article de Capital. A suivre...

[CRICRICHOU]

"Aujourd'hui le club travaille sur l'ambiance et l'animation..."

moi je dis tant mieux il serait temps car depuis quelques années c'est pas toujours tres top!

[juliette]

Pour séduire cette clientèle, le Club dispose de deux atouts principaux : une marque

Aujourd'hui , le club travaille sur un autre élément clé de la formule club : l'ambiance et l'animation. Patrick Calvet, le patron des villages Europe est en train de mettre en place une filière "on stage" à Marrakech pour refaire du club, le passage obligé des nouvelles générations d'humoristes. En soixante ans, des centaines d'artistes sont passés au club (Canteloup, Bruel, l'équipe du Splendid, etc...)

Je n'ai pas encore lu ce livre mais il ne m'a pas l'air d'être à charge comme l'article de Capital. A suivre...

Oui c'est déjà une tendance que l'on sent émerger par exemple à Albion: allier prestations de qualité et ambiance, animation de très bon niveau ... et c'est certainement la voie vers la réussite..

L'article de Capital est à charge, pas vraiment objectif.

[melusine]

Aujourd’hui , le club travaille sur un autre élément clé de la formule club : l'ambiance et l'animation. Patrick Calvet, le patron des villages Europe est en train de mettre en place une filière "on stage" à Marrakech pour refaire du club, le passage obligé des nouvelles générations d’humoristes. En soixante ans, des centaines d'artistes sont passés au club (Canteloup, Bruel, l'équipe du Splendid, etc...)

Comme Christelle et Juliette, je réagis sur la même phrase...

Vivement qu'il balancent aux orties l'animation douce, l'ambiance musicale soporifique au bar et les spectacles emplumés et formatés !

J'ai du l'écrire une demi-douzaine de fois, il faut maintenir, développer et renouveler le café théâtre, les spectacles de cabaret et l'animation créative.

Après tout, s'ils veulent plaire à une clientèle internationale et coincée du genou, ils peuvent toujours faire des villages spécifiques : no ambiance, no stress, inodores, incolores et sans saveur !

Par contre, il est urgent de faire venir et garder des "grands GO™" pour les villages avec animation.

Tout le monde doit connaître un ou deux génies de l'anim', moi, je citerais Juju (actuellement responsable miniclub à Gregolimano). Si ce genre de GO™ quitte le club, ça deviendra ambiance thalasso pour tout le monde !

[juliette]

Comme Christelle et Juliette, je réagis sur la même phrase...

Vivement qu'il balancent aux orties l'animation douce, l'ambiance musicale soporifique au bar et les spectacles emplumés et formatés !

Tout le monde doit connaître un ou deux génies de l'anim', moi, je citerais Juju (actuellement responsable miniclub à Gregolimano). Si ce genre de GO™™ quitte le club, ça deviendra ambiance thalasso pour tout le monde !

Ben oui l'atout du club c'est justement de se démarquer du tout au tout de l'ambiance soporifique des hôtels de luxe... en proposant une anim et des spectacles de grande qualité.

[juliette]

Le Club Med™™, Jean-Jacques Manceau, Editions Perrin, 20 euros."

ça y est je l'ai commandé... on va voir comment il analyse la situation...

[nouch30]

ça y est je l'ai commandé... on va voir comment il analyse la situation...

commandé aussi...

plus qu'à attendre le 17

[thecater]

Interview de l'auteur sur BFM : il faut cliquer sur le vendredi 4 juin Jean-Jacques Manceau, Journaliste à l'Expansion et auteur du livre :

http://www.radiobfm.com/podcast/podcast.php?id=11

A écouter l'auteur, on peut légitiment se demander s'il n'a pas un poster d'HGE dans sa chambre .

[juliette]

http://www.radiobfm.com/podcast/podcast.php?id=11

A écouter l'auteur, on peut légitiment se demander s'il n'a pas un poster d'HGE dans sa chambre .

euh!! bof... je viens d'entendre l'interview... non il me paraît assez objectif

[thecater]

Jean-Jacques Manceau, Rédacteur en chef adjoint de l'expansion, s'est en effet distingué, en signant un article complètement objectif sur HGE en mai 2007 : Henri Giscard d’Estaing refait sourire le Club Med™, "Avec sa stratégie de montée en gamme, il a remis à flot le club de vacances, tout en parvenant à se faire un prénom."

http://www.lexpansion.com/economie/actuali...-med_27209.html

Autant de compliments, ça en devient même gênant ...

[Invité fabricesade]

Il sagit probablement d'une commande du club...

Pas de doute HGE est un génie (sans doute incompris)

et le club est sur la bonne voie! (encore combien d'années avant les 100 M€ promis?)

[juliette]

commandé aussi...

plus qu'à attendre le 17

Nouch, comment as-tu eu cette date car moi j'ai rien...

[thecater]

Pour avoir la date de sortie, il suffit d'aller sur les sites de ventes en ligne spécialisés.

Enfin, concernant le livre en lui même, je ne sais pas si c'est une commande du Club mais cela ne m'étonnerait pas que le Club en achète quelques milliers d'exemplaires afin de l'offrir à ses cadres et à ses employés .

Effectivement, HGE a réussit l'exploit, malgré des résultats très moyens, de charmer la presse et les journalistes car mis à part le fameux article de Capital, toute la presse réunie ne tarit pas d'éloges sur le génie d'HGE, le visionnaire.

Il faut vraiment chercher dans le net pour trouver un article non complaisant comme ce journaliste d'Investir qui n'a pas oublié que malgré le rebond récent le cours est encore à ses plus bas et que l'entreprise n'est pas encore sortie d'affaire : http://www.investir.fr/infos-conseils-bour...acee-261301.php

[nouch30]

Nouch, comment as-tu eu cette date car moi j'ai rien...

Sur Amazon, article en précommande, sortie le 17/06

[nouch30]

Pour avoir la date de sortie, il suffit d'aller sur les sites de ventes en ligne spécialisés.

Enfin, concernant le livre en lui même, je ne sais pas si c'est une commande du Club mais cela ne m'étonnerait pas que le Club en achète quelques milliers d'exemplaires afin de l'offrir à ses cadres et à ses employés .

Effectivement, HGE a réussit l'exploit, malgré des résultats très moyens, de charmer la presse et les journalistes car mis à part le fameux article de Capital, toute la presse réunie ne tarit pas d'éloges sur le génie d'HGE, le visionnaire.

Il faut vraiment chercher dans le net pour trouver un article non complaisant comme ce journaliste d'Investir qui n'a pas oublié que malgré le rebond récent le cours est encore à ses plus bas et que l'entreprise n'est pas encore sortie d'affaire : http://www.investir.fr/infos-conseils-bour...acee-261301.php

LOL

Un commercial qui a bossé dans l'agro me disait que pur booster les ventes d'un lait, ils avaient pour mission (et le budget qui va avec) de chacun acheter un pack par jour (qu'ils bazardaient la plupart du temps), le but faire monter les ventes et donc réachat par les hyper...

Bref si le livre est si complaisant que ça avec le club, acheter quelques milliers d'exemplaires fera parler du livre et donc du club pour moins cher qu'une campagne de pub!

Je vous dirai ce que j'en pense...

Pour l'instant, ma vision des choses est la suivante: je n'ai rien contre le choix de la montée en gamme, même si ça ne me convient pas car a tendance à m'évincer du club, mais c'est un choix respectable et l'avenir nous dira si c'était le bon.

Ce qui me chagrine c'est que malgré cette montée en gamme et les prix qui vont avec, on retrouve certaines mesquineries qui n'ont pas lieu d'être et surtout inexistantes avant la montée en gamme.

J-11 avant la découverte de Pesey, 4T conçu comme tel dès le départ, les prestations se doivent d'être top... nous verrons.