Djerba La Douce

Retour de Djerba.           Je vais donner mon ressenti par rapport à Nouch à qui j'avais demandé ses impressions juste avant de partir.  

Réception nulle sauf Manuela.  Nous sommes arrivés à 4, en V/V en taxi. Pas d'accueil personnalisé, une GO nous emmène jusqu'au bâtiment Aziza et devant l'entrée sur l'allée,  nous dit "c'est là" !! et nous laisse monter et chercher notre chambre dont la porte ne ferme pas.  Il faut donc avant toute chose téléphoner et demander l'intervention pour remettre la porte dans ses gonds.   Vague odeur d'égouts mais on s'installe.   Au bout de deux jours, l'odeur devient insupportable jusqu'à nous empêcher de dormir.  Demande de changement de chambre, village complet.  En insistant beaucoup, Manuela prend le dossier en main et  a fait tout son possible pour nous trouver une chambre pour la nuit et après 3 jours une nouvelle chambre bien située mais avec le Moderm clignotant !!  Bon, on a supporté.  A noter qu'il n'y a aucun mot d'accueil en chambre, le cadeau est un sac en toile. 

Le chef de village Rovin est inexistant, peut être sympathique mais transparent. Quelques entrées au restaurant, un petit passage sur l'allée plage, c'est à dire dans le dos des transats, donc personne le voit.  C'est un bon chanteur, un bon danseur mais pas un CDV.  D'ailleurs, il semblerait qu'il fasse un break à la fin de la saison....   Une chance pour nous, il a laissé sa place la deuxième semaine à Alice, juste nommée CDV, qui est ultra présente, sympahique, dynamique et a changé la face du village du jour au lendemain, de plus en prenant un autre assistant, Quentin, venu de Valmorel.  

Globalement : - pas de fantasia, - pas de feu d'artifice, - une soirée blanche en partie dans le noir (problème au Club et non Général Tunisie) -  nourriture correcte, - mauvaise qualité des alcools au bar et service très lent, - un très bon GO Fitness Arthur, en formation alternance,  - des très vieux catamarans, un peu entretenus mais équipe pas motivée, plus souvent assise sous le parasol qu'en assitance sur la plage -  Un cocktail Gold réduit à sa plus simple expression, un discours expédié et du Prosecco. 

Et enfin, les algues.   une catastrophe.  Il y a des photos sur FB.  Sur deux semaines, nous avons pu nous baigner dans de bonnes conditions 5 jours, 3 au début et 2 à la fin.  Le reste du temps, une mer marron sur 50 mètres, en marchant dans la vase et les algues. Passage écoeurant pour rejoindre les catas.  La plage envahie avec une forme de lisier (une jeune femme a dit que ça ressemblait à des tas de fumier et elle avait raison).  Le plage s'est effondrée devant Aziza avec la marée, le passage sur l'allée était interdit avec des rubalises.  Tous les transats ont été déplacés côté Fitness. Il faut reconnaitre que le Club a mis les moyens pour faire des travaux de restauration rapidement, mais ce qui était fait un jour était détruit la nuit et à refaire. Et le bruit des pelleteuses toute la journée et bien sûr, l'odeur des algues en décomposition.  Il n'y a pas de solution, un courant ramène tout sur la plage du Club alors que l'hôtel à côté n'en a presque pas.

On parle beaucoup de la réouverture de La Fidèle pour 2030 en Adultes ? , en Exclusive Collection ? .  C'est vague mais confirmé.

Voilà,  en conclusion, une grosse déception par rapport à l'an dernier en juin.  Cette fois, nous ne reviendrons pas. 

Il y a 10 heures, Le grand Séb a dit :

Je sais pas pourquoi, mais je suis pas surpris....

Il faut écrire à Charlotte Bernin.

Oui j'ai prévu un courrier/mail

pas envie de passer par leur service IA

Le but n'est pas de réclamer quoi que ce soit, mais d'informer sur la façon dont ça se passe, histoire qu'ils soient au courant

parce que à ce point, ce n'est pas possible, non seulement on retrouve la même incompétence de la réception que dans les autres Clubs, mais en mode XXL, mais en plus tu as l'impression qu'ils font exprès de ne pas appliquer le programme de fidélité

Je ne l'ai pas rapporté, j'aurais du, mais le flyer Platinum (annonçant tout ce qu'on est sensé avoir ) devait avoir 6 mois: tout chiffonné, ayant été manifestement mouillé et séché...

Si tu peux me communiquer son mail (et d'autres si tu as) en mp ce serait sympa.

Il y a 4 heures, nouch30 a dit :

Seconde partie = partie coup de gueule qui concerne le pôle Room Divison = réception, planning, hébergement ....)

On en rigole après coup, mais autant d'incompétence concentré en un seul service, ils font fort

Je sais pas pourquoi, mais je suis pas surpris....

Il faut écrire à Charlotte Bernin.

En fait, vous êtes tombés sur la période "Revival Djerba la Fidèle" :

- Transferts en car
- Vous vous occupez vous-mêmes de vos valises
- impossible de changer de case et elles sont toutes au rez de chaussée
- Pas de ménage et vous faites vous-même vos lits, après avoir récupéré des draps à la lingerie...
- Mini bar ? C'est quoi, un mini bar ? 

Vous avez eu beau  temps, c'est déjà ça... 

Seconde partie = partie coup de gueule qui concerne le pôle Room Divison = réception, planning, hébergement ....)

Comme avant tout séjour, nous recevons un mail mettant en avant la foultitude d'avantage exclusifs  de notre statut Platinum. On sait qu'à Djerba il n'y a pas de transfert privatif... pas grave.

Avant arrivée: mail automatique avec dress code et on nous propose de répondre si demande particulière. Je demande une chambre à l'étage pour la vue... On me répond OK qu'ils feront au mieux.

Arrivée: une GO de la réception nous prend en charge, nous emmène sur la terrasse et nous sert un thé tiède sans gout, issu d'une bonbonne qui fait toutes les arrivées. Apparemment, il n'y a pas d'accueil privilégié avec boisson sympa, serviettes fraiches etc dans un petit coin salon face à la réception. Ca dure moins de 5 minutes, et on nous emmène à la chambre. L'année dernière on avait eu tout ça.

On nous propose de prendre tous nos bagages, y compris valises cabines, car "on va immédiatement déposer les bagages"... Voyant la tournure, on décide de garder nos bagages cabine... Nous avons bien fait, il était 19h, les bagages ont été livrés plus d'une heure plus tard (merci les air tag)

Chambre: pas de surclassement (il restait pourtant des deluxe, j'ai vérifié la veille) et pas de chambre à l'étage comme demandée. Là tu te dis que c'est fait exprès, car le samedi est un gros jour de départ arrivée, le Club passe de 1200 à 450 personnes, c'est juste impossible qu'aucune chambre à l'étage n'ait été libérée (et il y a tout au plus 10 dossiers platinum dans le village à voir la cinquantaine de participants à l'apéro). Conclusion: surclassement pas fait, souhait d'emplacement de chambre pas respecté. 

Cadeau: un sac polochon minable, et même pas un mot d'accueil (ça ne sert à rien mais ça fait plaisir). Pas de serviettes de bain (c'est souvent mis pour gold/plat en chambre et / ou pour les arrivées après fermeture des stands)

Le lendemain matin, un peu avant 9h je vois le chariot de ménage, et la chambre en face de la notre être faite. A 12h30, chambre pas faite, après le repas toujours pas, je décide d'aller à la réception.

J'en profite pour demander qui sont nos GO dédiés (c'est pratique pour ce genre de demande avec leur groupe WhatsApp): il n'y en a pas car trop grand village et trop de gold/platinum. je leur ai dit gentiment, que normalement ce n'était plus que pour les Platinum, et que sur 450 GM, on ne devait pas être très nombreux... Et que dans tous les cas, ça n'empêche pas de créer un groupe pour communiquer facilement... Et bien non, l'excuse donnée = toute la réception vous est dédiée.

Pour le reste du séjour, on ne demande plus rien, jusqu'au Late Check out

Demande faite le mercredi, réponse = c'est fait la veille, mais je note.

Vendredi on repasse, ne voyant aucun mot dans la chambre, réponse = c'est fait à 19h (info qui bien entendu, n'aurait pas pu être donnée le mercredi)

19h = refus, la chambre est de nouveau occupée, mais va voir pour chambre de courtoisie

19h30 : chambre de courtoisie impossible

19h35... pas de bol pour elle, une sympathique GO de la réception passe pour s'assurer que tout va bien. Elle n'aurait pas du, on lui a signifié notre mécontentement, et que tant pis pour eux ils auraient la plus mauvaise note à toutes les questions portant sur la réception. Elle demande notre numéro, 10 minutes plus tard on avait la chambre jusqu'à 12h30

Je crois sincèrement qu'ils se moquent de nous: pas une fois le ménage a été fait avant 12H (voire 14h) de la semaine mais... on ne peut pas garder la chambre

Jour du départ, 8h, toc toc... c'est l'homme de ménage qui vient nous dire qu'il ne faut pas oublier de quitter rapidement car c'est le jour du départ... Puis reviendra à 12h05... Tant pis pour lui le billet est resté dans le porte monnaie

On a demandé, pendant la semaine, en le croisant, pourquoi notre chambre était faite si tard, alors que celle d'en face était faite autour de 9h, réponse: font les étages en premier sauf pour certains clients. Traduction: font au mieux pour ceux qui refilent un billet, au détriment des autres.

Règlement du solde: on constate que les Langoustes ne sont pas facturées, comme nous sommes d'une honnêteté maladives, on le signale... On aurait pas du ! Quelle usine à gaz pour facturer 2 menus Langouste, du moins avoir un reçu comme quoi elles étaient payées, parce que pour payer les 630 DT, ça c'est facile, ils prennent... Mais le ticket de caisse prouvant le paiement... 15 minutes de perdues à 22h.

Au passage, si tu me lis, que tu occupais la chambre 350 et qu'on t'a facturé deux menus Langouste, c'était les nôtres (ils avaient confondus 950 et 340, donc écrit 350 sur le ticket signé puis modifié le 3 en 9, mais c'est peu visible, d'où l'absence sur notre compte)... On a gardé toutes les preuves.

Mais il y a eu pire, une amie de 81 ans nous a rejoint sur place. Son vol Transavia du samedi a été annulé, donc arrivée le dimanche tendue comme un string.

C'est une cliente qui doit cumuler sur une seule année de quoi être Platinum, toujours en espace EC si existe, en vol business etc... Donc très très gros dossier. Cliente du Club depuis 50 ans etc...

Pas de surclassement en Deluxe vue mer (restait de la place) alors qu'elle avait une Deluxe (erreur de l'agence en plus car voulait vue mer), pas de "petit geste" pour essayer de compenser l'énervement lié à la journée perdue (même si le Club n'y est pour rien) et en plus son bracelet ne fonctionne pas. On aurait pu imaginer un mot, un bouquet de fleur, une assiette de fruit, un accueil par le CDV en personne (était seule à arriver)... Non, rien !

Le GO réception lui fait ouvrir la porte par quelqu'un du staff qui passe et lui dit qu'il revient avec un nouveau bracelet... On attend toujours son retour, il faudra passer par le CDV et lui expliquer pour qu'on lui amène enfin.

Elle demande si elle peut changer de chambre pour Aziza vue mer rdc, on lui explique qu'il faudra payer un supplément (alors que chambre moins chère que la sienne)... Ceci dit ne sera jamais rappelée

Quelque jours plus tard, petit coup de chaud, se rapproche de la réception, et demande à ce que quelqu'un l'aide à rentrer dans sa chambre car ne se sent pas bien. Réponse hallucinante : faut pas venir au Club quand on ne se sent pas bien. 

A force d'insister, on lui passe l'infirmière qui lui propose... un taxi pour aller à l'hôpital. Non elle veut juste aller dans sa chambre, demande si elle a un fauteuil roulant, oui mais ne peut pas le prêter car doit le garder pour en cas de besoin, sauf que c'est un cas de besoin justement...

Là elle s'est fâchée, a du rappeler son statut et quelqu'un est en fin venu l'aider. Elle était folle de rage...

demande de coca pour son mini bar: refus car n'est rempli qu'une fois en début de séjour (avec 3 boissons). Le CDV lui fera remplir... Il a été extrêmement surpris d'apprendre que les mini bars n'étaient pas réapprovisionnés, même sur demande.

dernier jour, demande de late check out et d'un papier pour justifier de sa journée perdue (en cas de besoin au retour) directement au CDV accompagné du responsable Wellcom et Service. Le lendemain, refus, comme pour nous (elle aura finalement un bungalow, qui nous aura été refusé car soit disant impossible alors qu'ils ne sont plus commercialisés), et quand elle demande pour sa lettre, un premier GO lui dit de repasser car pas faite, alors que la lettre est sous le comptoir (donnée par une autre)

On en rigole après coup, mais autant d'incompétence concentré en un seul service, ils font fort

A se demander si ils ne le font pas exprès pour saboter le CDV

Mon retour sur notre séjour du 29/08 au 05/09

J'en ferai un second, après celui-ci sur le point noir = la réception voire tout le service Room Division

Je compare à l'année dernière, nous y étions fin juin/début juillet

Le temps a été magnifique, très chaud (il parait que c'était pire avant), pas un nuage de la semaine à part le vendredi.

Vol sur Luxair au départ de Luxembourg, départ à l'heure, donc arrivée en avance, nous sommes seuls donc minibus, avec 2 bouteilles d'eau. 

Accueil minable (j'y reviendrai), puis direction la chambre: Aziza vue mer au rdc. C'est petit mais mignon, accès direct à la mer, donc tous les matins bain avant le petit déjeuner. Ménage bien fait, mais très tard.

Pour avoir fait toutes les catégories, je dirais que ce sont les moins belles, mais les plus pratiques de part leur emplacement.

Pas de coupure de clim' durant le séjour.

Très peu de monde, on nous a dit 450 personnes

Activités: on a rien fait à part se baigner, jamais passé autant de temps dans l'eau. J'ai essayé la marche le matin, mais le GO, poussé par certains GM qui foncent devant est un fou furieux: pas loin de 6 km/h dans le sable, n'attend pas les retardataires, et nous reproche de ne pas aller assez vite. J'ai laissé tomber après 2 jours.

Ambiance: 1 spectacle mentaliste/magie pas mal, les autres soir soit des spectacles de danse, soit des animations  sur terrasse du bar. Pas suivi beaucoup, car je n'aime pas ça et souvent horaire pas respecté . Pour le reste c'est classique: des barbues/apéro au bar de la plage le midi, parfois aquagym en mer, fantasia (très courte).

Repas: nous on a adoré. c'est vraiment très bon et surtout bien épicé. Nous avons trouvé que c'était mieux que l'année dernière.

Tous les midis nous mangions au resto du Calypso, servi à table, service rapide, choix différent tous les jours (sauf Burger qui reste). Ca change et ça évite de se gaver

Les soir nous avons testé la Langouste (perso pas aimé le goût et le manque de cuisson, mais les autres à table ont trouvé ça bon), ainsi que la gargoulette de mouton.

CDV et son équipe: Rovin est très sympa, d'abord facile, fait tout pour arranger les choses, mais semble dépassé par les événements (ou alors pas assez autoritaire/exigeant avec ses équipes ?) Il passe dans le village, mais sans plus... En gros il passe, mais ne va pas discuter avec tout les monde. Et surtout pas tous les jours. Je dirais qu'on a vu mieux (PJ lors de notre séjour de Juillet à Serre Che) mais également bien pire. Par exemple, 8 repas au resto gourmet, pas un passage. 

Petit bémol: l'année dernière il y avait tous les soirs une animation au bar Calypso (plus calme/zen) et une au bar principal. Cette année seul le bar principal y avait droit, pourtant, entre le DJ, le mentaliste, et le petit groupe de chanteur/musicien, il y aurait eu de quoi répartir les prestations

Spa: très bien et pour une fois abordable

Départ: en bus blindé car 3 vols en même temps, pas d'eau, pas de GO pour accompagner. Mais ça ne se fait peut-être plus, ça fait 14 ans que nous n'avons plus eu de départ en bus. Au moins présence du CDV et une petite haie de GO faisant semblant d'être tristes de nous voir partir.

Conclusion: une bonne semaine, conforme à nos attentes, dans les standards du Club (sauf ce qui va suivre )

J’ai longtemps hésité à faire mon feed-back de mon dernier séjour fin juin-début juillet en famille, accompagné de ma sœur et de sa fille, ainsi que d’une amie et de sa fille.

Nous sommes arrivés le 30 juin vers 23h dans le village.  Nous sommes accueillis par le concierge de la réception qui attribue les chambres aux différents arrivants.  Lorsque le concierge s’assure que tout le monde a bien reçu son bracelet, je l’informe que ce n’est pas mon cas. Il me demande alors si je suis monsieur Untel ou Untel et je lui réponds que ce n’est pas le cas.  Il vérifie dans son ordinateur et ne trouve pas ma réservation.  Pour ne pas pénaliser les autres arrivants, je l’invite à d’abord s’assurer qu’ils rejoignent leurs chambres vu l’heure tardive et la présence d’enfants en bas-âge.  A son retour, le concierge continue ses recherches mais ne trouvant toujours pas ma réservation dans le système, il réveille une des responsables pour venir voir ce qu’il en est. Je communique à la responsable mon numéro de réservation et je lui fais part de mon étonnement en l’informant que ma conseillère de vente Club Med avait pris la peine de contacter le département de l’hébergement pour signifier mes préférences de chambre. Le département ayant accusé réception de ma demande, je m’étonne encore plus de ce problème. La responsable m’explique qu’il y a un bug et une confusion dans le système en raison de mon précédent séjour au mois de mai.  Elle finit par m’attribuer la chambre 605 et m’y conduire.  Elle m’ouvre la porte et me laisse prendre possession de la chambre en retournant se coucher.
Je rentre dans la chambre et je suis directement oppressé par l’humidité et l’odeur de canalisation. Je n’arrive pas à faire fonctionner la climatisation. Je me dis que l’odeur de canalisation va disparaître au moment de prendre ma douche mais en vain.  Il est déjà minuit trente passé et je me couche malgré tout, lorsque je vois à ce moment-là les lumières d’un modem clignoter dans la chambre… (j’ai la vidéo mais je ne sais pas la publier ici).  C’est juste impossible de dormir avec de telles lumières qui clignotent comme cela. Je me relève et j’arrive tant bien que mal à atteindre le modem pour le déconnecter.  Je passe une nuit difficile car l’odeur nauséabonde persiste.  Je me réveille à 6 heures du matin, dérangé par l’odeur qui me prend au nez et m’empêche de dormir.
J’envoie le matin un courriel au planning les informant des problèmes rencontrés en leur spécifiant qu’il sera impossible pour moi de rester dans cette chambre vu les problèmes d’odeur et de modem.  Je leur demande de changer de chambre.  Je me rends également à la réception vers 9h pour m’assurer de la bonne réception de ma demande.
Dans le courant de la matinée, il m’est proposé de visiter une autre chambre, la 619, pour m’assurer qu’elle me convient. Je la visite et j’accepte de changer en espérant que tous les problèmes soient résolus.
A ce stade, aucun mot d’excuse, ni pour l’erreur de réservation, ni pour les problèmes dans la chambre.
A 23h, je me glisse dans mon lit en me réjouissant à l’idée que les problèmes d’odeur, de climatisation et de modem soient tous derrière moi.  Pas de chance pour moi, le modem clignote de la même manière que dans la chambre précédente… Ma déception est grande… Impossible de débrancher le modem et j’avoue être un peu désespéré vu l’heure tardive… J’arrive malgré tout à cacher les lumières du modem en bricolant avec des cartons.

Je fais à nouveau part au planning de mon mécontentement tout en soulignant que j’ai trouvé une solution pour le reste de mon séjour. Le planning accuse réception de mon mécontentement et m’informe faire le nécessaire pour résoudre mon problème.  A nouveau, aucun mot d’excuse par rapport à l’inconfort subi…
Le soir, je vois que mes cartons ont été remplacés par du scotch noir pour cacher les lumières.  Sauf que le scotch n’est pas suffisant une fois la lumière éteinte...  J’ai l’impression de vivre un cauchemar digne d’une caméra caché.  Je remets mes cartons et j’abandonne mes échanges avec le planning…

Cet épisode met, selon moi, en évidence le manque de considération envers la clientèle.  Une erreur peut toujours survenir, et je n’en ai d’ailleurs pas tenu rigueur à qui que ce soit en gardant à tout moment mon calme et une certaine sérénité.  Par contre je regrette amèrement le manque d’humilité des équipes en ne reconnaissant à aucun moment une quelconque erreur et en ne présentant à aucun moment des excuses, que ce soit avec un simple mot dans ma chambre ou encore au travers de la mise à disposition gratuite d’une chambre de courtoisie.

Les problèmes d’odeur et de modem ne sont pas isolés mais bien structurels.  Certaines chambres du bâtiment Aziza sont également confrontées à des problèmes de canalisation. D’autres modems sont également présents dans les chambres du Calypso Park, probablement parce qu’elles sont trop éloignées du système de Wi-fi général.

Cela ne m’a pas empêché de profiter de mon séjour car le site est merveilleux, avec une belle plage et une mer magnifique, le tout à une distance raisonnable en avion depuis Bruxelles.

Je n’ai pu m’empêcher de faire une comparaison avec mon précédent voyage du mois de mai.

J’ai pu constater que Rovin était plus présent en journée, ce qui est une bonne nouvelle.

L’horaire des piscines a été étendu de 18h à 19h, ce qui est une très bonne chose pour tous.  Par contre, il faudrait adapter le message diffusé à la fermeture de 19h de la piscine centrale, car il indique qu’il est 18h et que la piscine ferme alors qu’il est en fait 19h… Petit détail mais néanmoins important selon moi en termes de communication.

Je trouve toujours positif d’organiser un cocktail pour les voyageurs indépendants.  Je leur ai suggé de ne pas le réserver uniquement aux personnes voyageant seules et de l’étendre également aux parents solos voyageant avec des enfants.  C’est aussi une manière pour eux de rencontrer d’autres personnes indépendantes, qu’ils aient ou pas des enfants.  Plusieurs parents solos se trouvaient discriminées en n’ayant pas été invités. Bonne nouvelle, le Club a retenu mon idée !

Le bar du Calypso ferme certains jours à 17:50 et c’est le bar Bahia en bord de mer qui prend le relais.  C’est super sympa !  Sauf qu’il est indiqué nulle part que le bar Bahia prend le relais, il est juste indiqué : bar fermé à 17:50…
Pourquoi ne pas juste ajouter : Rejoignez-nous au bar Bahia !  A nouveau un petit détail de communication.

La soirée blanche a été déplacée du vendredi au mercredi. Dommage de ne pas terminer la semaine par la soirée phare du Club. Cette fois-ci, ils ont mis un podium pour les danseurs, ce qui n’était pas le cas en mai, mais il n’y avait malheureusement aucun rythme car les chansons se font toutes les 10 minutes à partir de 21:30 et que les gens commencent à partir. Il faut enchainer les chansons sans temps morts.  Je crois que depuis, la soirée blanche est revenue le vendredi soir.

Je trouve également dommage cette insistance, pour ne pas dire pression, de la part du personnel à nous vendre une bouteille de vin pour réserver une table lors de la soirée blanche, laissant sous-entendre que sans cela il y a un risque de ne pas avoir de table… Je comprends que le Club Med souhaite améliorer ses revenus mais cette insistance crée presque un malaise.

Il y a cette fois si bien eu une soirée sur la plage le jeudi mais à nouveau pas de mise à feu du nom du village comme ce fut le cas dans le passé.

La soirée de gala du vendredi est juste une soirée à thème comme les autres, sans s’en démarquer.  C’est dommage de terminer la semaine comme cela…

La fontaine de cocktail a désormais lieu le vendredi à 22:15 au bar de la Douce (en mai c’était lors de la soirée blanche) et ensuite grosse déception car pas de feu d’artifice alors qu’il était annoncé sur l’app jusqu’à 22:00 et puis il a été retiré en dernière minute. 

J’ai discuté avec Rovin de l’absence du feu d’artifice et de la mise à feu du Djerba et il m’a expliqué que c’était une décision du siège de ne plus le faire, bien que cela se fasse encore dans d’autres parties du monde. 
Je ne sais pas si c’est une raison financière ou écologique mais c’était un peu les marques de fabrique du Club Med et cela créait une certaine magie et un effet waouw, à tel point que tout le monde postait cela sur les réseaux sociaux. Je comprends qu’il faut évoluer mais vous devez vous réinventer en trouvant une autre formule pour vous démarquer, que ce soit avec des leds ou encore éventuellement des drones. Ce fut une grosse déception pour tout le monde.

La nourriture a été plutôt correcte durant le séjour, sauf un matin ou le Porridge a complètement tourné et était immangeable.  Nous l’avons signalé au personnel qui n’a pas paru surpris et qui ne s’est pas excusé.  C’est étonnant.  Cela m’a fait me poser la question quant au respect strict des normes sanitaires.

Tout cela ne m’empêche pas de saluer le merveilleux travail des GO et plus particulièrement de GE, dans des conditions pas toujours faciles vu la chaleur et les exigences de certains GM.

Je m’interroge sur la définition du haut de gamme du Club Med et son application au village de Djerba.  Cette interrogation est d’autant plus grande quand je vois apparaître sur les réseaux sociaux les premières images du resort en Afrique du Sud.  Certes, le site de Djerba est magnifique en termes d’environnement mais encore faut-il que le confort des chambres et le service soient en ligne avec les standards actuels de haut de gamme revendiqués par le Club Med.

Ce feedback représente mon ressenti.  J’en conviens qu’il est très personnel et je peux comprendre que tout le monde ne partage pas mon analyse.

J’ai introduit une réclamation auprès du Club Med concernant mes problèmes à l’arrivée et dans la chambre.  La réponse du Club me laisse perplexe.  En l’occurrence pour eux il n’y a eu aucun problème car au final j’ai bien eu une chambre…
 

Il y a 1 heure, carwiel a dit :

De nombreux messages fleurissent sur les réseaux sociaux suite à des coupures de courant actuellement à Djerba. Le problème n'est pas inhérent au Club Med, c'est dans toute la Tunisie.

Il est impacté plusieurs fois par jour et la nuit aussi, le CDV et les équipes parent au plus important comme maintenir l'électricité pour les frigos. 

Evidemment ça gâche un peu le séjour, certains clients sont compréhensifs, d'autres pas du tout surtout que les températures sont plus élevées que d'habitude à la même période !

Le Club a fait ce communiqué il y a quelques jours en proposant des indemnisations, aujourd'hui il aurait fermé la réservation sur cette destination d’après les commentaires…

 

La grammaire n’a visiblement pas suivi la montée en gamme (j’ai voulu mettre l’emoji à lunettes mais ça ne marche pas)

De nombreux messages fleurissent sur les réseaux sociaux suite à des coupures de courant actuellement à Djerba. Le problème n'est pas inhérent au Club Med, c'est dans toute la Tunisie.

Il est impacté plusieurs fois par jour et la nuit aussi, le CDV et les équipes parent au plus important comme maintenir l'électricité pour les frigos. 

Evidemment ça gâche un peu le séjour, certains clients sont compréhensifs, d'autres pas du tout surtout que les températures sont plus élevées que d'habitude à la même période !

Le Club a fait ce communiqué il y a quelques jours en proposant des indemnisations, aujourd'hui il aurait fermé la réservation sur cette destination d’après les commentaires…

Il y a 4 heures, nouch30 a dit :

Certains crachent dans le seul but d'être rappelés, avoir une meilleure offre etc...

je ne dis pas que c'est le cas ici, mais c'est une possibilité.

On a eu chaud, on y va début septembre

tu aurais adoré :-) la crème de la crème

Il y a 16 heures, Jean-Baptiste a dit :

Etrange ils ont craché sur le Club l'année derniere, en disant fini le Club.

Certains crachent dans le seul but d'être rappelés, avoir une meilleure offre etc...

je ne dis pas que c'est le cas ici, mais c'est une possibilité.

On a eu chaud, on y va début septembre

Si seulement ça pouvait être vrai.....

Il y a 4 heures, cath a dit :

La foudre sera présente au Club Med de Djerba La Douce du 26/9 au 03/10/26

Etrange ils ont craché sur le Club l'année derniere, en disant fini le Club.

La foudre sera présente au Club Med de Djerba La Douce du 26/9 au 03/10/26

Bonjour tout le monde,

Voici mon compte-rendu de ma semaine à Djerba en solo.

Prise en charge rapide à la sortie de l’aéroport après une longue attente tant au contrôle des passeports que pour les bagages.

Embarquement de tous les GM en direction du Club par une GO.  Un petit verre d’eau dans le car en guise de bienvenue aurait fait du bien après le voyage, mais non…

Accueil rapide par le CDV et premier choc en voyant les barrières autour de la piscine principale (cfr mon autre post à ce sujet).  Cela casse en partie la convivialité et l’ambiance aux apéros et lors de la soirée blanche.

J’ai une chambre Calypso au premier étage. Agréable même si on entend la clim générale du bâtiment.  Service de chambre impeccable et personnel gentil.  Aucun mot d’accueil dans la chambre.  J’avais pris une chambre Aziza lors de mon dernier séjour et on voit la différence.  C’est sympa de prendre son apéro à Calypso le soir.

Réveil matinal et ne pouvant aller nager dans la piscine Calypso qui n’ouvre qu’à 9h, je prends un bain de mer à 7h45.  La luminosité est juste magnifique et je suis seul au monde ;-)

Petit déjeuner et ensuite réveil musculaire avec Arthur pour ensuite aller à la plage qui a été bien améliorée. Ils ont fait une ouverture dans les rochers au niveau de la plage entre le terrain de volley et le bâtiment Aziza et ils en ont profité pour enlever quelques cailloux dans l’eau ce qui rend l’accès à la mer plus agréable pour les pieds !  Par contre quelques transats en moins entre Aziza et Calypso car la plage s’érode. A voir si ils vont rajouter des transats ailleurs pour accueillir toute le monde en pleine saison

Parade à cheval Fantasia un jour, toujours sympa (je l’ai trouvée très courte par rapport à il y a 2 ans). Bbq au bar sur la pelouse du Calypso sympa aussi.

Nourriture correcte mais pas le grand waouw ! Cela reste très cantine et self-service poussé à outrance. Le personnel fait un boulot incroyable mais j’espère que le Club ne va pas aller plus loin en nous demandant de débarrasser nous-même…(je fais la remarque car j’ai l’impression qu’ils rognent sur tout et de plus en plus…).  Par contre mauvaise expérience au bar de la Douce un jour quand j’ai demandé un Coca et qu’il a été coupé à l’eau…(le Coca est servi à partir d'une bouteille)

Seulement 2 spectacles durant le séjour car les GO ne sont pas prêts… Animation calme, seulement 2 passages sur la plage pour proposer un gouter alors que je trouve qu’ils devraient passer tous les jours et que cela peut mettre de l’ambiance (dans le temps (cela fait vieux c.n mais j’assume ;-) ) il y avait l’animateur qui passait déguisé et c’était sympa). Le CDV ne fait pas son tour dans le village.  Une GM m’a demandée si il était présent car elle ne l’avait pas encore vu après 3 jours…

On n’a pas eu droit à la route du rhum avec la Beach night (danse sur la plage avec mise à feu du nom de Djerba)

La soirée blanche ne peut plus se faire autour de la piscine et elle a été déplacée devant le Calypso. Ils te tannent depuis la veille pour que tu réserves une table en achetant une bouteille... Les tables sont magnifiques mais la décoration un peu chiche… On voit passer une partie de la décoration durant le diner pour la déplacer de l’entrée vers la fontaine de champagne… C’est particulier de voir les plantes se déplacer, j’ai cru que c’était une animation mais non…
Très peu de variétés dans le menu.  En fait uniquement 5 stands en forme de U donc choix limité. On ne voit rien donc tout le monde se croise pour aller voir ce qu’il y a et ensuite faire la file…
Le terrain est en pente et descend vers la mer. Pas facile de se déplacer avec les racines des arbres.
Ils ont fait un show avec des danseurs que seules les tables de devant (celles plus proches du Calypso) ont vu car le terrain en pente fait que ceux près de la mer ne voient rien.  Une grande partie des GM ne s’est même pas rendue compte qu’il y avait un spectacle. Dommage. 
Alors que le Club n’était pas plein, il y avait des gens qui mangeaient au resto du Calypso. Je ne sais pas comment ils vont faire que le Club sera plein…
Très beau feu d’artifice pour terminer la soirée blanche.  Et puis il faut rejoindre le bar de la Douce pour les crazy signs et la soirée et on perd la moitié des gens en chemin car ils rentrent dans leurs chambres…
Bref, gros point noir donc en ne pouvant plus faire la soirée blanche autour de la piscine !

J’ai dû mal à comprendre la stratégie du Club Med avec le fonctionnement de Djerba. On est toujours dans la formule classique d’avant la montée en gamme à tout point de vue, tant au niveau du confort des chambres que de la restauration. J’en reviens à regretter le temps ou on avait les Thermos d’eau chaude et de café sur les tables avec un set de table et sa tasse déjà à table au petit déjeuner…

Djerba pourrait être une porte d’entrée pour inciter les GM à découvrir le « Haut » de gamme du Club

L’app Club Med est sympa pour avoir toutes les activités, même si un jour on a eu les notifications pour un autre village...

Vol de retour retardé d’une heure trente.  Le Club n’en peut rien mais il aurait été plus agréable d’attendre au village plutôt qu’à l’aéroport.

Il a fait beau durant tout le séjour. Une GM m’expliquait que le début de saison avait été très froid.

Sentiment donc mitigé.

Voici quelques points d’amélioration selon moi :

• Offrir de l’eau dans le car à l’arrivée
• Mettre des têtes de lit avec des prises USB dans toutes les chambres 
• Mot d’accueil dans la chambre
• Remplacer les touillettes en bois par des cuillères (c’était le cas à la soirée blanche). 
• Cela devrait être la norme d’avoir une bouilloire dans toutes les chambres, surtout quand on prétend faire du haut de gamme.
• Revoir les horaires des piscines, surtout en fin de journée car 18h c’est tôt, encore plus en été quand il fait chaud
• Revoir la soirée blanche
• Améliorer l’app pour pouvoir créer des rappels des activités.
• Revoir la propreté des sanitaires du bar de la Douce

Le site est magnifique mais je trouve qu'il n'est pas assez mis en valeur par des prestations plus qualitatives.

Dress code été 2026

Merci pour ce retour ! J'y vais fin août et je vais faire parti de ceux qui vont se retrouver sans enfants au milieu de pleins d'enfants ^^

Voici mon retour, pour ceux qui ne veulent pas tout lire : très positif !

Vol: avec Luxair au départ de Luxembourg, on décolle le dimanche à 6h (arrivée au village à 9h), retour samedi, départ du village 16h15 pour un décollage 18h45 (mais nous aurons 1 heure de retard, partiellement rattrapée en vol). En gros on paye 6 jours, et on a quasi la semaine complète, ne manque qu'une soirée (si on repartait le dimanche, on aurait certainement quitté le village à 6h, avec réveil à 4h30)

Chambre: une Deluxe Calypso (non vue mer): au dernier étage, spacieuse, grande terrasse, magnifique vue à 180° sur le Club et la mer au loin. Déco sympa, colorée, grande douche, double vasque, canapé sous la télé en face du lit... Son défaut: aucun transat sur l'immense terrasse qui du coup fait vide, ça ne couterait pourtant pas grand chose, je l'ai signalé, on m'a dit que ce n'était pas possible/prévu.

Village: très beau, très fleuri, bien entretenu. Il est bien plus vert/beau que dans mon souvenir (on y était allés 3 fois entre 2006 et 2011)

Plage: relativement peu d'algues, pas dérangeant pour nous. Une eau chaude, très claire une fois passés les 5 premiers mètres. Beaucoup de transat, parasol... Bon c'est squaté très tôt comme partout.  Comme rien n'est fait, qu'on en a ras le bol d'être respectueux et donc les dindons de la farce, que Sophie a le pied immobilisé et ne pouvait rien faire d'autre que du transat, on a fait la même chose : serviette posée à 7h30 en allant au petit déjeuner pour occupation effective à 8h (jusqu'à 18h). Au moins nous on les utilisait !

Resto: alors là chapeau, j'avais comme point de comparaison mon souvenir des précédents séjours, et Marrakech en Fevrier. Et bien c'était top, du choix... et surtout du goût ! Les nombreux plats locaux sont épicés comme il faut, et ne sont pas fades comme à Marrakech. Le resto de spécialité le soir est une tuerie, la gargoulette d'agneau est vraiment très bonne. Le midi les entrées ne sont pas terribles, à améliorer, mais on est peinards, servis à table, pas loin de la plage.

Bar: le point noir, pas terrible avec les alcools locaux, certains barmans s'en sortent mieux que d'autre. Bar de la plage sympa, d'autant que peu de monde y va, et que les barmen sont bons.

Activités: on a pas fait grand chose, j'ai fait quelques marches du matin (ça permet de voir le Fidèle, mais qu'est-ce qu'il fait chaud) et 2 fois de la voile: plan d'eau sympa, pas énormément de vent, mais bien pour débuter, et dans un sens permettant de partir au large et rentrer sans trop se creuser la tête.

Excursion: on a juste fait une sortie Buggy: 1h30 pour 205 TND = 60€, si seulement c'était ainsi dans tous les Club

Spa: massages bien, durée respectée (c'est plutôt rare pour le signaler), et là aussi "pas cher"  de mémoire 75€ le 50 minutes, et 112€ le 80 minutes.

La zone sauna/hammam/jaccuzzi est en accès libre pour tout le monde, très chouette (surtout le hammam)

Ambiance: plutôt bonne/très bonne, il y a du monde aux différents moments de la journée, CDV très présent au micro. 

Clientèle: à la fois des "anciens" habitués en solo/couple et des familles avec des enfants, déjà beaucoup en cette semaine de pré vacances (180/580 nous a-t-on dit). On sent bien le changement au fil de la semaine, ça va être l'enfer pour qui y sera sans enfant.

Apéro Gold/Platinum: aucun intérêt sur le plan gastronomique, même pas de champagne, uniquement l'espèce de "mousseux" à 6,5° qui sert à faire les Spritz, c'est d'ailleurs écrit sur la bouteille (en gros c'est spritz sans apéro/campari ou autre bitter à rajouter). Au moins on y aura rencontré 2 gentilles femmes avec qui nous avons diné par la suite

Bref, une très bonne surprise, on y allait un peu à reculons en substitution de Serre Che.

Il manque un truc: une salle de transit avec casiers/douches. C'est d'autant plus bête que toute une zone des bungalows est fermée, et pourrait servir à ça

Les traditionnels couacs de la réception: encore du grand art !

A l'arrivée à 9h on nous dit que la chambre est prête, donc on laisse nos 3 valises (dont les 2 cabines avec maillots) car elles doivent être livrées tout de suite.

Arrivée à la chambre:

- les bracelets ne fonctionnent pas

- pas de draps de bain (normalement sont sur le lit en Deluxe)

- frigo vide

- pas de code wifi dans la pochette

- 2 lits accolés

- 1 seul peignoir/mules

- bagages pas là

AR à la réception pour les bracelets et code wifi

frigo/peignoirs demandés à la femme de chambre qui est au courant, ce sera fait dans la journée

lits: ça restera ainsi de tout le séjour malgré demande

bagages: toujours pas là au retour de réception, nous décidons d'aller au petit déjeuner tardif, à 10h30 en sortant, toujours rien, ça fait tout de même 1h30 qu'on nous a dit qu'on nous les apportait tout de suite. Les AirTag planqués dedans (merci Webchef pour l'excellente idée) nous indique qu'ils ont toujours à la réception. On y retourne, la réceptionniste ne comprend rien, on va voir le bagagiste, qui nous dit qu'il attend car... Chambre indiquée comme pas prête !

Séjour du 11 au 25 juin 2025

Vols Lyon/Djerba/Lyon avec Transavia.  Horaires corrects dans la journée,  Arrivée Village vers 16h30, bien pour s'installer et faire le tour du village.   Retour Départ Village 13 h 15, on a le temps de déjeuner.  Seul souci, notre avion de retour a eu 50 minutes de retard au décollage et avion sans climatisation.

Notre avis sur le village :  Notre référence est Palmiye, village où nous sommes allés une quinzaine de fois. Et nous avons été vraiment très agréablement surpris.  Un chef de village présent partout, à l'écoute et très disponible et qui met une ambiance digne des anciens Clubs, avec une équipe GO très impliquée.  

Nous avions très peu vu Oussama l'an dernier à Palmiye car il faisait l'intérim à Bodrum et pas eu assez de temps pour le juger. Vraiment, il est super. C'est vrai qu'il a tout à prouver pour son premier poste mais c'est un sans faute et il est bien entouré. 

La chambre : nous étions logés à l'Aziza, vue jardin.  Belle chambre, tout fonctionne et très bonne situation par rapport à toutes les activités.

La restauration et les bars  ; honnêtement, c'est un cran, même deux en dessous de Palmiye mais on le savait, surtout au niveau du choix. Beau buffet cependant à la soirée blanche, un peu moins à la soirée de gala.   . Les alcools ne sont pas du tout de qualité, et les cocktails pas toujours réussis. Le nouveau bar de plage est très sympa.

L'ambiance :  Moyenne d'âge un peu élevée, puis devenant famille au fur et à mesure de la fin des écoles.  Normal, on est au mois de juin.  Mais ça bouge toute la journée grâce à l'équipe.   On a eu la chance de cotoyer 5 jours les "Kémériens, groupe de Medhi" et c'était un vrai plaisir. Pas envahissants, pas spécialement  bruyants mais toujours prêts...  Par contre, un grand week end avec un séminaire international festif  de 400 personnes, et là c'était un peu plus difficile.

Les sports : Je parle de ce que nous avons fait : Lulu au fitness, très bien.    La voile, une belle armada à La Fidèle avec barbecue, punch, sangria, le CDV et son adjointe Esther venus en quad, et nombreux GO,   deux régates.  Pas trop de monde au début puis plus d'affluence.  Les bateaux sont vieillissants, et moyennement entretenus.  Aquagym un peu répétitive.

Des beaux spectacles avec de très bons danseurs, de belles soirées, et un café théatre rebaptisé. Feu d'artifice chaque vendredi.  Fantasia le mercredi midi. 

Le point négatif, les habitués le connaissent, ce sont les algues.  Très peu en début de séjour mais beaucoup, vraiment beaucoup les deux derniers jours.  C'est désagréable pour se baigner, pour prendre les catamarans,  l'odeur est forte et elles ne sont pas ramassées mais seulement enfouies dans le sable pour des raisons écologiques. 

Voilà, globalement, nous sommes très satisfaits de notre séjour et pour l'an prochain, nous hésitons  tant l'ambiance est différente ici, plus simple, moins sophistiquée qu'à Palmiye qui veut chaque année faire plus et financièrement, Djerba est bien plus abordable.  Oussama devrait y être encore et c'est un plus aussi. 

Bonjour à tous, merci pour vos retours. C’est un peu mitigé on dirait sur les derniers postés… 

Je pensais y aller en octobre 25, pendant les vacances scolaires pour aller chercher un peu de soleil. J’ai vu pas mal de fois des commentaires négatifs sur la plage… c’est bien toujours le cas sur la présence d’algues? Des voyageurs en octobre 24 pour partager leur expérience ?

merci!