Great Members : Nouveau programme fidélité et cadeaux

Voici mon traditionnel compte rendu, attendu par certains avec impatience 

- pas de coup de fil, juste un mail (et pas de réponse à ma question)

- chambre pas eue car départ 11h30 (pas grave j'avais des points Accor)

- salon Icare OK on était bien sur la liste

- transfert personnalisé OK

- cadeau: les petites pochettes

- surclassement: 1 premier par le siège (en fait travaux et groupe dans la zone demandée), puis second en espace ZEN après demande en village (j'étais prêt à payer la différence prévue lors de la résa, pas entre 2 et 3 fois plus, donc j'ai râlé et on me l'a gentiment offert)

Selon l'agence, le planning ne sait pas si on a été surclassé ou pas par le siège (c'est pour ça qu'ils m'avaient conseillé de garder ce surclassement que je ne voulais pas)… de plus j'ai rencontré une GM Platinum qui n'a pas été surclassée, malgré club vide à 50%... Moralité, ça confirme ce que je pense depuis toujours, la plupart des resp planning ne s'emmerdent pas à faire ce fameux surclassement  même si il y a de la place et si on ne demande rien, on a … rien

- cocktail: dans le jardin de la maison du CDV, avec champagne et amuses gueules sympa. Peu de monde à peine 20 personnes

- j'ai pu garder d'office ma chambre jusque 14h (je ne sais pas si c'est lié au fait que ce soit à l'espace Zen ou à mon statut)

- transfert personnalisé au retour

- 50€ OK

15% en boutique, 10% spa, 10% barber shop, et 10% excursion (si si je vous jure, même que ce n'était pas la visite du marché local en bus )

J'attends mon bon pour les photos

Les points du séjour sont crédités, par contre pas les dépenses sur place ?  Je vais questionner l'agence à ce sujet...

Conclusion: c'est tout de même fort agréable quand c'est appliqué. Dommage que les plannings ne jouent pas le jeu (ou alors rarement)

Pour info, suite à mes mésaventures à Colombus, on m'avait attribué le statut VIP, pas bien compris en quoi ça consistait.

Selon un GO à qui j'ai posé la question, c'est l'équivalent du statut Gold, donc si on est déjà Gold ça ne change rien...

Bin moi je n'ai toujours pas résolu mon souci à savoir que lors de la réservation le CONTRAT (document qui engage les 2 partis) le statut est GOLD et quand je paie le solde le statut est SILVER. Le service client ne veut rien entendre. Aucun 'coup' de main' de mon agence dont je suis client depuis 2001 (2 séjours /an) . Bref ...

il y a 22 minutes, plykite a dit :

Bin moi je n'ai toujours pas résolu mon souci à savoir que lors de la réservation le CONTRAT (document qui engage les 2 partis) le statut est GOLD et quand je paie le solde le statut est SILVER. Le service client ne veut rien entendre. Aucun 'coup' de main' de mon agence dont je suis client depuis 2001 (2 séjours /an) . Bref ...

Programme de fidélité, extrait du règlement : 

Tous les ans, votre statut Great Members est calculé en fonction du nombre de points que vous avez cumulé sur les 3 dernières années. Chaque séjour en Village, parrainage, service à la carte réservé avant votre départ ou dépense en Village avec le Club Med Pass vous rapportent des points pour atteindre le statut supérieur et bénéficier de nouveaux avantages.

Je comprends que tu râles, mais c'est ainsi malheureusement.

Sur le papier ça t'imprime ton statut du moment, donc tu peux être Gold à la réservation en 2018, et silver lors du séjour en 2019, c'est écrit clairement sur la carte (virtuelle ou pas), "valable jusqu'au…"

Par contre si on a les points en cours d'année, ils appliquent tout de suite je crois et n'attendent pas l'année suivante… (tous les programmes de fidélité ne le font pas)

Le plus pénible, c'est qu'on a pas de détail des points: difficile à suivre et à vérifier.

J'ai perdu un peu plus de 400 pts il y a quelques mois, je ne comprends pas à quoi ça correspond par exemple.

Je vais envoyer un mail à mon agence.

C'est ce que dit le club mais alors il manque clairement une mention sur le contrat indiquant que le statut peut varier. Le club s'en sert comme argument au moment de la vente. Donc on niveau du droit le club est en en tort car absence de mention indiquant le caractère non contractuel du statut, et commercialement c'est mesquin de se servir d'un truc qui finalement ne sera pas appliqué.

il y a 39 minutes, nouch30 a dit :

J'ai perdu un peu plus de 400 pts il y a quelques mois, je ne comprends pas à quoi ça correspond par exemple.

J'ai gagné 500 points sans rien faire depuis le 11 avril, je ne comprends pas non plus, mais ça ne change rien, en ce qui me concerne... 

Edit : c'est peut-être le supplément 2ème semaine de séjour, à effet retardé, mais comme ils ne communiquent pas dessus, ça part dans la moulinette... 

+740 points ce matin, je ne sais pas comment ils font la conversion... mais on ne va pas chipoter 

J'ai eu mon agence au téléphone pour réserver des trucs et je leur ai demandé le détail (qu'ils ont, contrairement à ce qui m'avait été dit il y a quelques mois)

C'est assez bien fichu, tout est détaillé dépense par dépense (et non pas un paquet de points correspondant au solde de la Club Med Pass), avec la date de validité...

Par contre j'avais lu quelque part sur le site du Club que le Gift Pass comptait, c'est à dire que si vous dépensiez 100€ avec votre gift pass de 50€, vous aviez 105 pts, et bien non c'est 53 pts (j'arrondis)

Mine de rien, sur 3 ans 9 séjours, c'est 473 points qui manquent ( ou 945 si Platinum)… ça peut jouer.

Pas pour nous, on est trop loin du statut Platinum et à quelques milliers de points au dessus du Gold.

Apparemment il y aurait des changements dans l’attribution des points...et pas à notre avantage 

@Mathieu27 as-tu des précisions?

Mais je ne comprends pas... il est où le "bonus" ?
2500 points crédités pour un séjour c'est le programme normal il me semble, non ?
Ou alors c'est 2500 points en plus des 2500 du programme normal... moi pas tout compris

Dans les infos que j’ai...mais à confirmer 

20 000 pour être silver contre 15 000 précédemment et 100 euros ne donnerait plus 105 points mais 97.
 

Selon la même source, tout le monde devrait recevoir un mail ???  Attendons le mail...

Dans Club Makers, j'avais demandé que le décompte des points obtenus figure dans l'espace personnel du site.
Il semble qu'il aient mis cette proposition en oeuvre, tout au moins en résumé, la baisse, s'il est existe, n'est pas prise en compte :

Il y a 2 heures, cath a dit :

Apparemment il y aurait des changements dans l’attribution des points...et pas à notre avantage 

@Mathieu27 as-tu des précisions?

Non pas plus de précisions 

pour moi le bonus c’est 2500 points en plus des 2500 attribués par séjours + 1.05/€

Ah oui, pardon, je n'avais pas lu la page précédente, ça prendrait effet au 1er janvier, eh bien c'est pas clair !!  

Je vais me faire l'avocat du diable mais, si tout le monde est silver et 50% des GM gold, ça perd de son sens puisque le programme devient impossible à appliquer.

Je pense qu'ils ont un objectif, par exemple 10% des clients Gold, 50% silver, et adaptent les points pour arriver à ce résultat.

Les % indiqués sont au pif...

Il vaut mieux moins de Gold/Platinum, mais des GM satisfaits parce que le programme est respecté que l'inverse.

En mode procureur cette fois-ci, une fois de plus, au lieu de trouver une solution à ses manques, comme vérifier que le programme est appliqué et mettre la pression sur les GO pour qu'ils le fassent, le Club choisit la solution de facilité qui consiste à réduire le nombre de GM bénéficiant des avantages Great Member.

Mon relevé…  

C'est là que tu te rends compte de ce que tu dépenses comme conneries en village 

Si je montre ça sur Club Makers, j'en vois d'ici hurler que ce n'est pas normal d'être Gold avec uniquement  25000 pts de dépense en séjour...

Perso, je suis loin de Gold mais large sur Silver, ça n'aura pas d'impact...
Quant aux avantages en nature attribués à chaque statut, j'ai toujours été très réservée, je préfère passer des bonnes vacances, dans une ambiance joyeuse et recevoir des sourires et des paroles agréables plutôt qu'une bouteille de ceci/cela ou un massage plus ou moins bien fait...
Le Bonheur, comme je veux !    (slogan déposé par bibi)     

Bonjour, quelqu'un pourrait me dire à quoi correspond Fidélité et Bonus Fidelité ?? au nombre de séjours ? je comprends mal le calcul du club Bonne journée !!

Merciiiiiii

Il y a 7 heures, cath a dit :

Dans les infos que j’ai...mais à confirmer 

20 000 pour être silver contre 15 000 précédemment et 100 euros ne donnerait plus 105 points mais 97.
 

Ce n'est pas pour les soutenir loin de moi cette pensée, mais je pense qu'ils sont bien obligés d'augmenter les plafonds des différents statuts car les tarifs prennent 5 % en moyenne tous les ans, on ne bénéficie plus du single gratuit et des 10 % sur les semaines suivantes donc forcément tôt ou tard tout le monde devient silver voire gold.

Pourquoi pas nous mettre : 100 Euros correspondent à 100 points comme dans certains programmes de fidélité, genre Séphora, Marionnaud etc ..

A force de vouloir tout nous facturer, des tarifs toujours en hausse avec des prestations toujours en baisse, ils ont commencé à se séparer d'une certaine clientèle qui avait fait et écrit l'histoire du Club ... des ami(es) dans mon entourage sont ou vont passer à la concurrence prochainement.

Pour le moment le Club a encore le vent en poupe mais jusqu'à quand ?