Great Members : Nouveau programme fidélité et cadeaux

Il y a 15 heures, VERVECKEN a dit :

bonjour , 

Pour moi tous " ces petits privilèges " me semblent futiles . Pourquoi ne pas proposer comme ça avait été évoqué  il y a quelques années , nous "offrir " un % sur les dépenses réalisées ( voyages , excursions , boutique ...... )  sur un séjour à déduire du prochain séjour . Ce ne serait pas forcément un montant important mais tout le monde en profiterait à condition de réserver le prochain séjour bien entendu  et à mon avis ça leur coûterait certainement moins cher !!!!!!!!!!!!!!!! A méditer 

Tu te trompes étant donné que actuellement ça ne leur coute rien ou presque.

Le système Accor est pour moi idéal:

- quelques petites attentions qui font plaisir

- une réduction pour tout le monde (du coup c'est du pipo mais bon.... les paranos/complotistes qui ne veulent pas adhérer payent plus cher)

- un cumul de "points" qui permet des réductions, qui va crescendo en fonction du statut.

Le Club pourrait s'en inspirer, ce n'est pas compliqué !

Ou, à minima ne promettre que des choses qu'ils peuvent fournir avec certitude.

Par exemple, au lieu de proposer un surclassement selon disponibilité, qui laisse la possibilité au GO Planning... de ne pas le faire, ce dont ils ne se privent pas, proposer par exemple, dès la réservation:

Gold: surclassement à tarif réduit = tu veux une vue mer, tu payes ton supplément, mais avec  X% de remise

Platinum: surclassement automatique d'un cran offert, si on veut mieux on paye comme les Gold

Au moins quand on est Turquoise ou Silver on ne se pose pas de question puisque l’on a droit à rien ou presque, ce qui est mon cas ! 

Plus sérieusement, pour les autres statuts je constate que ce programme de fidélité fait de plus en plus de mécontents alors qu’il est censé récompenser ses clients fidèles.

Il y a toujours des cas particuliers…pour ne pas l’appliquer ! 

Pour moi Great Members = FBI (fausse bonne idée) ! 

à l’instant, carwiel a dit :

Au moins quand on est Turquoise ou Silver on ne se pose pas de question puisque l’on a doit à rien ou presque, ce qui est mon cas ! 

Plus sérieusement, pour les autres statuts je constate que ce programme de fidélité fait de plus en plus de mécontents alors qu’il est sensé récompenser ses clients fidèles.

Il y a toujours des cas particuliers…pour ne pas l’appliquer ! 

Pour moi Great Members = FBI (fausse bonne idée) ! 

Un Programme de fidélité n'est pas fait pour récompenser, il est fait pour rendre fidèle... c'est là qu'on se trompe tous!

Quand Accor ou Corsair me donnent des points, ce n'est pas pour me remercier, c'est pour s'assurer au maximum que ma prochaine chambre ou prochain vol sera réservé chez eux.

Le Club n'a pas de problème de fidélité de ses clients, il est donc "logique" que ce programme n'offre rien ou pas grand chose.

Le souci, c'est qu'ils nous promettent des choses qu'ils ne tiennent pas, c'est frustrant pour le client, surtout quand tu te rends compte en village que la promesse aurait pu être facilement tenue si quelqu'un avait daigné se sortir les doigts pour l'appliquer.

Si le Club n’a pas de problème de fidélité pourquoi appelle-t’il Great Members un programme de fidélité ?

On peut jouer sur les mots mais récompenser s’entend également :

• un programme de fidélité est un ensemble de techniques de marketing et de communication pour fidéliser ses clients : les récompenser et les inciter à renouveler leurs achats…

Concernant le(s) GO référents... Il arrive de plus en plus souvent que le(s) GO référents font un groupe WhatApps avec nous où on peut communiquer très facilement en cas de besoin.

il y a 11 minutes, Dom45 a dit :

Concernant le(s) GO référents... Il arrive de plus en plus souvent que le(s) GO référents font un groupe WhatApps avec nous où on peut communiquer très facilement en cas de besoin.

Nos 3 derniers séjours:

Boucaniers mai 2022 : GO référents totalement absent, à part à l'arrivée où elle ne savait même pas que c'était notre 9ème ou 10ème séjour... Aucun téléphone, mail, groupe Whatsapp... Donc injoignable en cas de besoin. Surtout que nous ne l'avons pas croisée de la semaine.

Arc espace 5T: pas besoin il y a une conciergerie aux petits soins pour les clients, service top

Miches: pas de réponse à mes mails, pas de GO référent sur place, même pas de "conciergerie"... On nous répond qu'il n'y en a pas, pourtant c'est indiqué dans la fiche village... Ceci dit jamais vraiment compris la différence entre conciergerie/GOréférent/GO RP/réception... 

il y a 15 minutes, Dom45 a dit :

Concernant le(s) GO référents... Il arrive de plus en plus souvent que le(s) GO référents font un groupe WhatApps avec nous où on peut communiquer très facilement en cas de besoin.

A l'intérieur d'un village je trouve quand même dommage de ne pas avoir de contact direct pour ce cas de figure et tous les autres pour trouver une information ! 

il y a 30 minutes, carwiel a dit :

A l'intérieur d'un village je trouve quand même dommage de ne pas avoir de contact direct pour ce cas de figure et tous les autres pour trouver une information ! 

 

 

 

En théorie oui je suis d'accord

Mais le GO référent vit sa vie dans le village, c'est pratique un SMS ou Whatsapp pour le contacter, ça évite de courir partout.

Il serait inutile avec une réception compétente ceci dit... Mais comme c'est rarement le cas.

Effectivement, rien ne vaut le contact humain. Le groupe WhatApp permet de laisser un message, et on est recontacté.

Nous avons vu très souvent nos GO ref. à Columbus cet hiver.

Le service était là.

il y a 20 minutes, Dom45 a dit :

Effectivement, rien ne vaut le contact humain. Le groupe WhatApp permet de laisser un message, et on est recontacté.

Nous avons vu très souvent nos GO ref. à Columbus cet hiver.

Le service était là.

Pour l'avoir testé aux Seychelles, je trouve le groupe WhatsApp très pratique.
Nous avions toujours un retour par message ou lors de nos échanges avec les GO référents lorsque nous les croisions régulièrement dans le village.
Le service était présent également.

Sans être Gold ou  plus, je trouve que le contact humain est primordial, aux Boucaniers, je m'adresse toujours à la réception : ils ont fusionné le service Relations Publique/ Réception = Welcome & Services .
Quand j'ai une question ou un problème, ils me redirigent toujours sur la personne la plus adaptée et ça se passe très bien.
De même, pour les animations et les spectacles je vois le Chef anim' ou la chorégraphe, c'est plus précis et plus convivial que de de chercher sur une appli  et les infos sont plus à jour...
Mon programme fidélité Silver étant réduit comme une peau de chagrin :
 réduction sur des articles Club Med non disponibles en boutique par exemple ! 
Je me débrouille sans... 

il y a 52 minutes, melusine a dit :

Sans être Gold ou  plus, je trouve que le contact humain est primordial, aux Boucaniers, je m'adresse toujours à la réception : ils ont fusionné le service Relations Publique/ Réception = Welcome & Services .
Quand j'ai une question ou un problème, ils me redirigent toujours sur la personne la plus adaptée et ça se passe très bien.
De même, pour les animations et les spectacles je vois le Chef anim' ou la chorégraphe, c'est plus précis et plus convivial que de de chercher sur une appli  et les infos sont plus à jour...
Mon programme fidélité Silver étant réduit comme un peau de chagrin :
 réduction sur des articles Club Med non disponibles en boutique par exemple ! 
Je me débrouille sans... 

  

Les Boucaniers c'est une exception: les gens de la réception sont là depuis des années, donc connaissent parfaitement le village et son fonctionnement.

il y a 19 minutes, nouch30 a dit :

Les Boucaniers c'est une exception: les gens de la réception sont là depuis des années, donc connaissent parfaitement le village et son fonctionnement.

 

Il y a aussi des GO venus de la métropole particulièrement compétents dans leur domaine : smartphone et tablette notamment ! 

Il y a 3 heures, melusine a dit :

Sans être Gold ou  plus, je trouve que le contact humain est primordial, aux Boucaniers, je m'adresse toujours à la réception : ils ont fusionné le service Relations Publique/ Réception = Welcome & Services .
Quand j'ai une question ou un problème, ils me redirigent toujours sur la personne la plus adaptée et ça se passe très bien.
De même, pour les animations et les spectacles je vois le Chef anim' ou la chorégraphe, c'est plus précis et plus convivial que de de chercher sur une appli  et les infos sont plus à jour...
Mon programme fidélité Silver étant réduit comme une peau de chagrin :
 réduction sur des articles Club Med non disponibles en boutique par exemple ! 
Je me débrouille sans... 

  

Aussi silver, quand j'ai un problème je m'adresse à la réception avec le sourire et tout s'arrange. Toutes mes demandes pour rendre les clés après 10 heures ont été  satsifaites ( Marrakech  et Cefalu ) Aussi je suis très content de bénéficier des 15% à la boutique : 4,50 euros sur l'achat d'un  tee shirt  45 qu'il  faudra bien mettre de côté  pour financer mon prochain séjour. Ouf !

Merci à tous pour votre aide, pour la réalisation de cette video

Le 20/03/2023 à 11:15, Dom45 a dit :

Nous avons vu très souvent nos GO ref. à Columbus cet hiver.

Le service était là.

De mémoire, ce sont les 2 GO ref qui étaient l'été dernier à Punta et que j'ai eu (Bianca et Louis).

Service super.

J'ai eu un appel une semaine avant mon départ de Louis pour m'expliquer leur rôle, me demander si j'avais des attentes particulières (emplacement de chambre ou autres), et m'ajouter sur un groupe WhatsApp que je pourrais utiliser n'importe quand en cas de besoin.

Pendant le séjour, ils étaient super réactifs que ce soit suite à des messages ou quand je les croisais dans le village.

Ca a été très utile pour réservé le restaurant à la carte (plus de place 5 min après les ouvertures de réservation le matin à 8h), pour suivre l'organisation de l'apéro gold (grosse pluie donc report au lendemain) et prolonger la chambre de quelques heures.

Troisième fois que je partais avec le statut gold et première fois où le(s) GO ref avait un réel intérêt.

Aux Seychelles aussi les GO gold étaient top !

Merci JB pour cette vidéo

Et désolée de n'avoir pas répondu au sondage, mais j'avoue que je suis débordée depuis quelques mois et n'ai pas toujours le temps ou l'envie de me mettre sur l'ordi le soir après une journée de travail.

Je livre ci-dessous mes commentaires, si cela intéresse quelqu'un...

En ce qui concerne les points convertibles, je soutiens l'idée. C'est de cette façon que fonctionne la carte Accor/Flying Blue. Et j'arrive régulièrement à avoir une réduction sur une nuitée ou à payer un supplément pour un siège sur Air France en utilisant mes points accumulés.

En ce qui concerne les célibataires, je pense que justement, le mode de calcul en vigueur depuis 2017 est bien plus avantageux que le précédent, puisque le bonus séjour (2500 points) est donné à chaque fois, que l'on parte seule ou en famille de10 ! Bien sûr, je dépense moins qu'une grande famille, mais comme je pars plus souvent que lorsque j'emmenais mes enfants, j'accumule bien plus vite les points. Nous n'avions pas dépassé le statut silver en partant en famille 2 fois par an pendant 20 ans, alors que je suis passée gold dès le changement de mode de calcul.

D'accord aussi pour des cadeaux logotés au nom du Village. C'est invraisemblable de donner exactement le même cadeau dans chaque Village, sur des continents différents, à des habitués, qui sont donc les plus susceptibles de l'avoir déjà eu.  Il y a un sac à dos que j'ai eu en 4 exemplaires entre 2020 et 2021, et je ne parle pas des pochettes que tu montres dans la vidéo, JB ! J'offre, j'échange...mais je regrette les cadeaux plus "locaux".

Dernier point avec lequel je suis entièrement d'accord est l'idée du salon d'aéroport, au minimum l'accès à un salon existant. J'avais pu en profiter plusieurs fois à Orly, même si les heurs d'ouvertures restreintes m'en avaient empêché l'accès lors de plusieurs séjours (départs trop tôt). À Roissy, même avec un billet premium sur Air France, l'accès au salon est payent au même tarif que si on voyage en classe Eco.

le programme version Vald'isere donc 5T

Un mail de bienvenue, mais ne tiennent pas compte de la réponse (c'est le Club, donc le contraire qui aurait été étonnant)

Pas de surclassement malgré village "vide"... Pas surpris, de toute façon les GO planning ne perdent par leur temps à ça, tant que ça ne sera pas automatique (= fait par l'informatique en fonction des dispos à J-2 et du statut des membres éligibles) et/ou contrôlé, ça ne sera jamais fait.  Réponse du service client = pas possible car village plein (nous étions 90 GM payant sur une capacité maxi de 500... autant dire que tout le monde du premier séjour au Platinum aurait pu être logé en suite ou au pire Deluxe Junior)

cadeau: le Mug bleu... bon c'est répétitif, déjà 3 cette année, on devrait finir à 5, au moins ça fait un service et c'est utilisable au quotidien (et ça rappelle les vacances) + carte Gold qui rappelle les "avantages exclusifs", pas de mot d'accueil personnalisé  (mais on reçoit une carte à la maison quelques jours avant liée aux 5T... peut-être que ça remplace)

Gift pass: il fonctionne à la boutique, une première pour nous

Apéro: classique. Mais comme on a déjà du champagne et des trucs très sympa à grignoter, c'est peu différenciant... Faudrait qu'ils trouvent quelque chose, soit une repas au gourmet (ce qu'on avait eu à la Rosière), soit un champagne de gamme supérieure, soit un lieu "magique" (où?)

J'ai l'impression que le statut Silver est juste un prétexte pour inciter les gens à partir plus pour passer Gold !
Le petit carnet avec des graines (reçu 2 fois cette année) c'est drôle une fois, après, ça ressemble à une blague !
Bien sûr qu'on préfèrerait un cadeau local : ils ont changé les logos des villages, il serait temps de s'en servir ailleurs que sur les vidéos, ou imprimés sur des noix de coco...
Beaucoup de GM collectionnent les objets Club Med, s'ils sont identiques dans tous les villages, ça n'a aucun intérêt !
Une étiquette bagages avec une vue du village, ou le logo ça ne coûte pas cher à fabriquer...



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