Great Members : Nouveau programme fidélité et cadeaux

je le trouve bien ce nouveau programme, ca va faire un peu le ménage 

J'ai eu le mail du Club, avec mon nouveau statut, et mon décompte de points. Je ne comprenais pas comment j'avais pu perdre 70.000 points en 6 mois, malgré 3 séjours pendant la même période...

En fait le nouveau programme est calculé sur 2 ans, au lieu de 3 auparavant.
Cela change beaucoup !
Mais surtout, cela restreint l'accès aux paliers supérieurs, contrairement à ce que le Club annonce. Cela donne vraiment l'impression que la fidélisation est oubliée au profit des nouveaux clients...

Même si ce n'est pas pour le statut que je vais au Club, je suis tout de même très déçue de ce traitement en défaveur des anciens GM
 

Il y a 2 heures, nath67 a dit :

J'ai eu le mail du Club, avec mon nouveau statut, et mon décompte de points. Je ne comprenais pas comment j'avais pu perdre 70.000 points en 6 mois, malgré 3 séjours pendant la même période...

En fait le nouveau programme est calculé sur 2 ans, au lieu de 3 auparavant.
Cela change beaucoup !
Mais surtout, cela restreint l'accès aux paliers supérieurs, contrairement à ce que le Club annonce. Cela donne vraiment l'impression que la fidélisation est oubliée au profit des nouveaux clients...

Même si ce n'est pas pour le statut que je vais au Club, je suis tout de même très déçue de ce traitement en défaveur des anciens GM
 

 Ben moi aussi :-(

A voir avec mon agence le décompte !

102026 en septembre

86559  début janvier

88570  le 16 janvier   ???

98000 en décembre (mon agence m'annonce que je serai platinium après mon séjour den fin d'année 2024)

86000 début janvier

51000 aujourd'hui...

Pour ceux qui ne sont pas débordés aujourd'hui : 

J'ai une petite question  (très futile) sur le nouveau programme. Peut-être la personne Platinum à vie chez Air France aurait la réponse.

Nous sommes retombés à Gold avec le nouveau programme avec nos résa passées 2023/24. Nous n'avons pas encore fait nos résa pour 2025. Si nous redevenions Platinum courant 2025, nos 8 dernières années consécutives compteraient-elles ou on repart à 0 puisque Gold en janvier 2025 ?

D'ailleurs est-ce que c'est pas 10 ans consécutifs à partir de 2025 ?

Je n'arrive pas à trouver cette réponse dans leur conditions.

 Moi, je suis content ! Mes points Silver ont été réduits de moitié et je me retrouve avec moins de 20000 pts. Malgré ce nouveau décompte je reste Silver au lieu de me retrouver Turquoise. Ouf, j'ai frisé la correctionnelle ! Mes nouveaux avantages ressemblent à ceux des anciens Gold :accès anticipé au resort offert, déjeuner d’arrivée inclus et 50€ de Gift Pass .

il y a 12 minutes, andell a dit :

Pour ceux qui ne sont pas débordés aujourd'hui : 

J'ai une petite question  (très futile) sur le nouveau programme. Peut-être la personne Platinum à vie chez Air France aurait la réponse.

Nous sommes retombés à Gold avec le nouveau programme avec nos résa passées 2023/24. Nous n'avons pas encore fait nos résa pour 2025. Si nous redevenions Platinum courant 2025, nos 8 dernières années consécutives compteraient-elles ou on repart à 0 puisque Gold en janvier 2025 ?

D'ailleurs est-ce que c'est pas 10 ans consécutifs à partir de 2025 ?

Je n'arrive pas à trouver cette réponse dans leur conditions.

Bonne question que je me pose également

ça fait 2 ans de suite que nous débutons l'année Gold pour finir Platinum, 2025 sera la troisième

Pour ce qui est du calcul de points, je me permets de rappeler que tous les points des séjours passés sont dispo sur notre compte perso en ligne, sur chaque séjour, suffit d'additionner et voir si il y a une erreur... ou pas.

il y a 3 minutes, nouch30 a dit :

Bonne question que je me pose également

ça fait 2 ans de suite que nous débutons l'année Gold pour finir Platinum, 2025 sera la troisième

Pour ce qui est du calcul de points, je me permets de rappeler que tous les points des séjours passés sont dispo sur notre compte perso en ligne, sur chaque séjour, suffit d'additionner et voir si il y a une erreur... ou pas.

Il y a des erreurs. J'ai un contrat sans point (1 jour=1500) et un autre qui a disparu -heureusement j'ai la facture.

J'ai envoyé un mail. Je vais voir ce qu'ils me répondent - s'ils répondent...

il y a 3 minutes, andell a dit :

Il y a des erreurs. J'ai un contrat sans point (1 jour=1500) et un autre qui a disparu -heureusement j'ai la facture.

J'ai envoyé un mail. Je vais voir ce qu'ils me répondent - s'ils répondent...

C'est bien pour ça qu'avant de râler il faut aller vérifier

Il y a des tas de messages, ici ou ailleurs, de GM qui se plaignent de leur nombre de points, sans avoir pris la peine de comprendre le mode de calcul qui a changé (en même temps n'ont jamais pris la peine de comprendre le précédent) et/ou sans avoir vérifié

Je pense que dans beaucoup de cas la perte est normale car:

- ils n'ont pas encore de réservations 2025 (ou toutes les réservations) pour compenser la perte de 2022 avec le nouveau calcul : dans ce cas pas de panique, le statut sera récupéré au fur et à mesure des réservations

- perte du Bonus de début 2022 ( 5/10/20000 pts en fonction du statut de l'époque)

- perte des derniers séjours 2021 qui étaient doublés pour ceux partant en fin d'année

En gros la famille qui part traditionnellement aux Fêtes de fin d'année et n'a pas encore réservé (logique ce sera en Mars)

- perd 20000 pts Bonus si était Platinum

- perd l'équivalent d'un séjour (2021 doublé alors que 2024 ne l'était pas) soit un bon 20000 pts voire beaucoup plus si 4 personnes

- perd tout 2022

ça fait vite beaucoup de points

Mais:

- les pertes du Bonus et du séjour doublé étaient connues et annoncées depuis 3 ans 

- ils auront leurs points de fin 2025 dès la réservation et récupéreront leur statut (si ils devaient l'avoir sans les bonus)

Beaucoup râlent, surtout, car ils ont eu leur statut uniquement grâce aux Bonus et c'est surtout ça qui fait perdre des points/statuts

Sur le canal FB, on a aussi des gens qui étaient Platinum ou Gold, mais qui ne sont pas partis au Club, pour une raison ou une autre, pendant 2 ans et n'ont pas réservé non plus pour 2025... 
Ce sont les plus virulents !
La date de péremption des points réduite à pour but, à mon avis, d'inciter les gens à réserver régulièrement et très en avance si possible...

 

Cela fait longtemps qu'il n'y a plus eu autant d'animation sur le forum !

Comme a dit @nouch30 ailleurs, pour un sujet dont tout le monde se fiche, il déchaîne la passion !

Il y a 4 heures, melusine a dit :

Sur le canal FB, on a aussi des gens qui étaient Platinum ou Gold, mais qui ne sont pas partis au Club, pour une raison ou une autre, pendant 2 ans et n'ont pas réservé non plus pour 2025... 
Ce sont les plus virulents !
La date de péremption des points réduite à pour but, à mon avis, d'inciter les gens à réserver régulièrement et très en avance si possible...

 

C'est le but à mon avis, remercier ceux qui réservent tôt et apportent de la trésorerie et de la visibilité à long terme.

Pour ceux là (dont je fais partie), ça ne change rien... C'est même mieux, je vais récupérer le statut Platinum en début d'année alors que j'aurais du le récupérer au mieux à l'été , et encore sous condition de WE Vittelois qui sont tout sauf certains.

Les messages sur FB sont juste cultissimes, moi je passe un grand moment de rigolade à les lire: des gens qui n'ont rien compris, qui demandent à d'autres qui n'ont pas plus compris qu'eux de leur expliquer.

Alors que tout est clairement expliqué sur le site

Ayant réservé chez Ponant pour les deux séjours suivants je ne vais pas rester Gold... En ce qui concerne les "avantages", à part le GiftPass de 100€ rien n'est intéressant. Ligne de réservation dédiée - il n'y en a pas dans mon pays. Transfert privilégié - pas pour le Club Med2, car tout le monde est platinum, donc rien pour les Gold, faut attendre le bus avec les autres 50 Gold. Check-in proritaire - pas sur le bateau, pour personne. Wifi premium- pas sur le bateau, payant. Plus de GO référant - pas grave, jamais vu les GO référant durant mes dernieres croisières. Départ tardif de la cabine - pas sur le bateau.

il y a 10 minutes, Morgane a dit :

Ayant réservé chez Ponant pour les deux séjours suivants je ne vais pas rester Gold... En ce qui concerne les "avantages", à part le GiftPass de 100€ rien n'est intéressant. Ligne de réservation dédiée - il n'y en a pas dans mon pays. Transfert privilégié - pas pour le Club Med2, car tout le monde est platinum, donc rien pour les Gold, faut attendre le bus avec les autres 50 Gold. Check-in proritaire - pas sur le bateau, pour personne. Wifi premium- pas sur le bateau, payant. Plus de GO référant - pas grave, jamais vu les GO référant durant mes dernieres croisières. Départ tardif de la cabine - pas sur le bateau.

D'autant que personne n'a remarqué la disparition des 15% sur les produits 45 ... Suis à 2 doigts d'aller déclencher une émeute sur FB... ça me démange

Vu que tout le monde semble avoir été déclassé, il va rester 3 clampins Platinum en village, j'espère qu'ils se sortiront les doigts pour enfin appliquer les upgrades

par contre il faut reconnaitre que la mise à jour des statuts est extrêmement rapide:

A peine mon séjour de novembre réservé grâce à la promo du moment, le temps de rafraichir la page et:

il y a 18 minutes, nouch30 a dit :

Vu que tout le monde semble avoir été déclassé, il va rester 3 clampins Platinum en village, j'espère qu'ils se sortiront les doigts pour enfin appliquer les upgrades

Je ne pense pas que tout le monde ait été déclassé, il y a surement beaucoup de personnes qui avaient de la marge...
Juste, comme d'habitude, ce sont les plus mécontents qui s'expriment, y compris ceux qui n'ont pas mis les pieds au Club depuis la nuit des temps et éprouvent une violente rancune à l'encontre d'une évolution qui ne leur permet plus de s'y rendre...
Les "c'était mieux avant" , "on a mangé notre pain blanc", etc...
  
 

il y a 7 minutes, melusine a dit :

Je ne pense pas que tout le monde ait été déclassé, il y a surement beaucoup de personnes qui avaient de la marge...
Juste, comme d'habitude, ce sont les plus mécontents qui s'expriment, y compris ceux qui n'ont pas mis les pieds au Club depuis la nuit des temps et éprouvent une violente rancune à l'encontre d'une évolution qui ne leur permet plus de s'y rendre...
Les "c'était mieux avant" , "on a mangé notre pain blanc", etc...
  
 

Je me doute que seuls les mécontents s'expriment

Reste qu'il y a beaucoup de déclassés quand même: cet été en discutant à l'alpe d'Huez, tous ceux avec qui on a sympathisé étaient Gold, mais avaient conscience qu'ils ne le resteraient pas car juste au dessus du seuil... Et c'était avant l'annonce du nouveau programme

il y a 48 minutes, nouch30 a dit :

Je me doute que seuls les mécontents s'expriment

Reste qu'il y a beaucoup de déclassés quand même: cet été en discutant à l'alpe d'Huez, tous ceux avec qui on a sympathisé étaient Gold, mais avaient conscience qu'ils ne le resteraient pas car juste au dessus du seuil... Et c'était avant l'annonce du nouveau programme

C'est vrai qu'entre ceux qui hésitaient à continuer à aller au Club à la vue des tarifs et du déclassement et ceux qui sont vexés et qui n'y mettrons plus les pieds, on peut imaginer qu'il y aura des places à prendre en dernière minute.  

D'ailleurs quand je lis sur FB tous ceux qui n'iront plus, il ne devrait plus y avoir de problème de transats et d'attente au restaurant.

Je suis curieuse de savoir ce qu'il y a derrière ces décisions marketing qui déçoivent autant.

Une façon de se faire désirer ? Peut-être aussi une façon d'avoir moins de clients français au profit d'une clientèle internationale, les seuils et les prix n'étant pas les mêmes dans les autres pays (nous l'avons vu à Rio - beaucoup moins cher pour les locaux).

Enfin, ça donne un sujet de discussion.

il y a 7 minutes, andell a dit :

C'est vrai qu'entre ceux qui hésitaient à continuer à aller au Club à la vue des tarifs et du déclassement et ceux qui sont vexés et qui n'y mettrons plus les pieds, on peut imaginer qu'il y aura des places à prendre en dernière minute.  

D'ailleurs quand je lis sur FB tous ceux qui n'iront plus, il ne devrait plus y avoir de problème de transats et d'attente au restaurant.

Je suis curieuse de savoir ce qu'il y a derrière ces décisions marketing qui déçoivent autant.

Une façon de se faire désirer ? Peut-être aussi une façon d'avoir moins de clients français au profit d'une clientèle internationale, les seuils et les prix n'étant pas les mêmes dans les autres pays (nous l'avons vu à Rio - beaucoup moins cher pour les locaux).

Enfin, ça donne un sujet de discussion.

Les gens sont déçus parce qu'ils n'ont rien compris (ou chercher à comprendre)

Regarde les Silver: 15000 pts au lieu de 20000, un gift pass de 50€, plus de Wifi Premium, déjeuner offert le jour d'arrivée si V/V, c'est pas mal je trouve

les Gold gagnent aussi 50€ , le déjeuner était supprimé il est remis, récupération du late check out... On perd le surclassement qui n'était pas appliqué (ou très rarement)

Platinum on gagne 50€ également (soit 150 ce n'est pas rien), seuil plus bas 

J'avoue ne pas bien comprendre pourquoi ils râlent

Ceux qui râlent, sont ceux qui pour tout un tas de raison ne "méritaient" pas leur statut ( = soit ils partent moins, soit ils l'avaient uniquement grâce aux Bonus)

On a toujours, en gros 3 années de points, sauf que avant c'était les 3 dernières, maintenant ce sont les 2 dernières et l'année qui vient.

C'est tout de même plus représentatif de l'assiduité réelle du client.

Faut arrêter de déconner, le GM qui continue de partir autant, entre l'augmentation des prix, le calcul des points plus avantageux, il n'y a aucune raison, à moins d'être vraiment juste au dessus du seuil, qu'il perde son statut (sauf si obtenu uniquement grâce aux bonus)

Par contre ceux qui réservent peu de temps avant le départ sont perdant. 

Bonjour à tous,

Franchement, je ne me plains pas, je ne suis plus gold, je n'y étais déjà plus l'an dernier, puis j'y étais après mon séjour cet été et là de nouveau silver, MAIS :

Gift pass de 50 € dès silver

Wifi premium pour 4, comme avant

Déjeuner du jour d'arrivée offert

Franchement, il y a quoi de différence avant le gold d'avant ?

surclassement ? au ski durant les vacances scolaires de février, il n'y en a jamais et à St Moritz, les chambres sont identiques, sauf peut-être la vue, mais bon, je suis rarement dans la chambre

Cocktail ? sympa à St Moritz, au bord d'un lac, pas grave, on se prend tous les soirs un cocktail dans les palaces de la station... (et oui, on paye...) et on ne regrette pas le prosecco dans le froid, même si c'est plutôt sympa comme sortie, on l'a fait plusieurs fois.

Parce que ce genre d'avantages :

Reste à voir le cadeau... des graines ? un carnet éthique fabriqué en Chine... dommage