Lancé par juliette, 21 juil. 2024 · 41 réponses · 8 494 vues
Ben j’ai très bien mangé à Céfalu dernière quinzaine d’août 2023… équipe Youssef, moins bien les années d’avant même période , bien au Riad et je ne parle pas de plusieurs années à Albion, période avril époque de Karim… connaissant la Pointe à la même époque, Albion était bien supérieur…
La satisfaction client passe déjà par l'écoute des demandes ce que le Club ne fait pas toujours.
Il y a quelques années, je partais en circuit pour Madère avec le Club. J'ai voulu réserver un vol direct de Paris. On m'a expliqué que c'était impossible. Arrivée sur place, la moitié du groupe voyageait sur ce vol qu'il n'était soit disant pas possible de réserver.
L'hiver prochain, je pars en circuit avec un autre organisme moins haut de gamme. J'ai demandé un vol direct que leur logiciel ne proposait pas automatiquement. Au final, j'ai obtenu le vol souhaité.
Pour moi, c'est cela la considération client : lui apporter satisfaction surtout quand la demande est simple et légitime.
mars 2023 Marrakech super bien mangé
mai 2023 Marbella nul
septembre 2023 Palmiyé super
mars 2024 Marrakech nul
mai 2024 Cefalu super
Il y a 16 heures, Jean-Baptiste a dit :
Je trouve par exemple qu’en rapport au prix, on mange très mal à Cefalu. ( 2 semaines en Août 2024, Facture : 19 838 €)
Août 2024?
Le 22/07/2024 à 23:40, carwiel a dit :
Il peut les appeler Resort au lieu de village, changer les tridents en Exclusive Collection, un client habitué au luxe ne passera jamais ses vacances au Club Med !
Et vice versa un client Club med Exclusive collection ou autres ne voudra probablement jamais aller ds du luxe soporifique où l’on met 1 petit drapeau au-dessus de son parasol pr signifier que l’on désire une boisson, ou majordomes obséquieux vs servent avec des couverts en argent etc, etc…
je confirme cefalu on y mange très mal pour le prix. j'y suis allé 3 fois dont l'année dernière en juin avec youssef. je lui ai fait la réflexion à l'apéritif ils nous servaient des patates (oui vous avez bien lu 
) mais pas des petits toasts ou autre.
Déjà les années précédentes hormis l'année d'ouverture avec Barcq où on a bien mangé.
mais en règle générale, on mange de moins en moins bien, le pire a été Miches...... le bateau reste bien et mais pas tout le temps.....
J ai fait 3 fois aussi CEFALU 2 avec Barcq dont l ouverture c était plutôt très moyen les 2 surtout très irrégulié
cette année en mai avec Adrien c était super
ça dépend surtout quand même du chef de cuisine
quand tu a Beyram ou Alim que je connais depuis bien 15 ans c est super
Entierement d'accord avec vous ! sur Cefalu, et le soucis c'est que c'est totalement inégal d'une année à l'autre voir d'une période à l'autre.
Et honnetement 19 000 € en Aout 2024 pour la Sicile. A ce prix là il y a de quoi se faire un gastro une fois par jour :-)
en parlant haut de gamme et satisfaction client..
je pars sur une croisière azamara tour d'Islande et suit donc la page facebook.
Les clients azamara ayant réservé une croisière 2025 passant par la mer rouge se voient pou rasions de sécurité annuler leur voyage.
la proposition d'azamara pour résoudre ce soucis :
- remboursement intégral ce qui a été versé
ou
- 125% de remboursement d'avoir de ce qui a été versé à valoir sur une autre croisière ou en crédit à bord.
Qui, au club, s'est vu remettre 125% de son voyage annulé ?
pour info une croisière de 12 jours 11 nuits, cabine vue mer partielle pour 2 : 3740€.... tout compris sauf excursions bien sûr.
Bateau de 600 passagers.
Il y a 4 heures, Jean-Baptiste a dit :Entierement d'accord avec vous ! sur Cefalu, et le soucis c'est que c'est totalement inégal d'une année à l'autre voir d'une période à l'autre.
Et honnetement 19 000 € en Aout 2024 pour la Sicile. A ce prix là il y a de quoi se faire un gastro une fois par jour :-)
A ce prix là essaie le Four Seasons
Haut de gamme ???
Mes 2 derniers Club cette année : Marbella et Da Balai .
Pas du tout satisfait du rapport qualité/prix !!!!!!!!!
Du coup le voyage suivant ( fin juin ) a été hors club ( 1ère fois depuis 10 ans ) et alors là quelle suprise ..
Riu Gran Canarias : all incluse , 6 restaurants sans supplèment , 6 piscines , un miniclub avec animateurs , animations pour nos têtes blondes mais aussi pour adultes ( fitness , aquagym , beach volley , tennis , padel ......) , une partie et une piscine adults only , des soirées et spectacles à couper le souffle ( via les animateurs de véritables pros ou des groupes extérieurs avec soirée blanche eh oui , soirée fluo un délire .. )
Les responsables "organisations" du Club feraient bien de s'y rendre pour prendre des leçons ......
J'oublais les chambres top , je dois reconnaître que Marbella aussi , le personnel local espagnol au top avec de gros efforts pour le francais et des buffets de qualité.......
Le prix vous allez me dire ?? On a payé pour 12 jours le même prix qu'une semaine à Marbella .
Du coup on a de nouveau réservé pour septembre et j'ai annulé Club Cefalu qui était prévu .
A méditer pour passer de bonnes vancances ( papy/mamy avec nos petits enfants 11 ans et 17 ans ravis du séjour alors qu'ils sont habitués à aller au Club avec nous depuis toujours ) .
Ceci est mon humble avis ce n'est en aucun cas une critique !!!!!!!!!!!! une simple constatation ..............
Bonnes vacances à tous
Il y a 17 heures, plc59510 a dit :en parlant haut de gamme et satisfaction client..
je pars sur une croisière azamara tour d'Islande et suit donc la page facebook.
Les clients azamara ayant réservé une croisière 2025 passant par la mer rouge se voient pou rasions de sécurité annuler leur voyage.
la proposition d'azamara pour résoudre ce soucis :
- remboursement intégral ce qui a été versé
ou
- 125% de remboursement d'avoir de ce qui a été versé à valoir sur une autre croisière ou en crédit à bord.
Qui, au club, s'est vu remettre 125% de son voyage annulé ?
pour info une croisière de 12 jours 11 nuits, cabine vue mer partielle pour 2 : 3740€.... tout compris sauf excursions bien sûr.
Bateau de 600 passagers.
Désolé mais le club fait mieux
suite a une fermeture des boucaniers pour cause de grève le club m a rembourser de 200% mon séjour
Il y a 1 heure, enox a dit :Désolé mais le club fait mieux
suite a une fermeture des boucaniers pour cause de grève le club m a rembourser de 200% mon séjour
WOUAW !
Le Club vous offrira toujours l'effet Wouaw !
Maintenant, il y parvient même avant votre arrivée !!!
PS: si tu as le calendrier des grèves tu peux me l'envoyer en MP: j'ai quelques placements à faire ...
étonnant ?...et tant mieux pour toi, mais à mon avis tu dois être l'exception.
Il y a 5 heures, plc59510 a dit :étonnant ?...et tant mieux pour toi, mais à mon avis tu dois être l'exception.
NON prévu dans le règlement et de plus taxi offert entre paris et Caen
personnellement quand ils ont annulé columbus et el gouna, ce n'était pas du tout ces conditions là...
j'avais l'impression d'être avec une agence de seconde zone qui ne savait pas gérer les imprévus...
je dois aller demain à Vittel pour le WE:
- aucun appel ni mail du "référent" Platinum (d'habitude on a au moins un mail standard avec le dress code)
- je viens d'essayer d'appeler la réception, sonnerie interminable on décroche et on me dit de patienter... Au bout de 11 minutes j'ai raccroché, sans pouvoir parler à personne.
- aucune réponse non plus à mes deux mails envoyés précédemment (mais l'adresse a peut-être changée ? On va leur laisser le bénéfice du doute)
Y a pas à dire, la service client façon Club Med va devenir aussi légendaire que son programme de fidélité
il y a une heure, enox a dit :NON prévu dans le règlement et de plus taxi offert entre paris et Caen
Oui une autre expérience positive, pr aller au Riad, transfert privé, la voiture tombe en panne ds Marrakech, on a mis des plombes pr arriver…. On a rien dit, ni rien réclamé, on se marrait. A la tte fin du séjour, on avait 1 avoir de 300e… faut dire que l’équipe était ultra top.
Le 26/07/2024 à 17:40, plc59510 a dit :personnellement quand ils ont annulé columbus et el gouna, ce n'était pas du tout ces conditions là...
j'avais l'impression d'être avec une agence de seconde zone qui ne savait pas gérer les imprévus...
c est pas l agence qui gère ce type de problèmes c est directement le siège du club med qui gère
Il y a 13 heures, enox a dit :c est pas l agence qui gère ce type de problèmes c est directement le siège du club med qui gère
c'est bien ce que je dis... le siège m'a semblé être une agence de 2nde zone...
J'avais vraiment l'impression que c'était la première fois qu'ils annulaient un village, pardon resort.
Sentiment d'improvisation, sentiment de devoir quémandé ce qui est normal en ce cas de figure, sentiment que rien n'est normé, défini, cadré.
Proposer le même "dédommagement" aux clients qui partent une semaine ou 2 semaines, ça fait bricolage.
Proposer un transport Bruxelles paris sans être capable de prendre les clients sur Lille, ça fait bricolage.
On peut comprendre les aléas, mais il faut que ce soit géré de manière quasi transparente ou sans inquiétude.
Sinon ça ne fait pas "haut de gamme".
Enfin, c'est mon ressenti et mon avis et je suis assez d'accord avec ;-)
