Le Club attaqué, quelle stratégie adopter ?

https://www.20minutes.fr/monde/4135362-20250124-famille-britannique-attaque-club-med-apres-experience-ratee-provence-complexe-va-indemniser

j'ai lu ça se matin, je reste sans voix sur plusieurs points:

- la famille qui se casse (sauf la nuit) après un repas et un petit déjeuner qu'ils jugent raté

- porter plainte pour ça ? (doivent être avocats ou en avoir dans la famille proche)

- que la justice accepte d'instruire (je croyais les tribunaux surbookés)

Bon après, à force de tirer sur la corde, il est évident que le Club va tomber sur des gens procéduriers qui ont les moyens de se défendre.

Moi dans un cas comme ça, je suis trop con, je me contente d'un courrier et de l'aumône (généralement 10% du séjour) versée sous forme d'avoir sur un futur séjour.

il y a 1 minute, nouch30 a dit :

porter plainte pour ça ? (doivent être avocats ou en avoir dans la famille proche)

Le père est avocat, il a porté plainte et obtenu gain de cause ! 

il y a 1 minute, carwiel a dit :

Le père est avocat, il a porté plainte et obtenu gain de cause ! 

Fuir les clients avocats comme la peste

Pour ma part, je suis assez surprise que le tribunal sans preuve majeure donne raison à cette famille, j'ai de gros doutes concernant la véracité de ce récit.

Des croissants rassis au petit-déjeuner et des chambres vétustes ça me paraît quand même un peu exagéré.

Mais visiblement ils ont eu gain de cause.

Pas besoin d'être avocat. En France, il y a le médiateur du tourisme. En général, leur avis est suivi. J'ai lu de nombreux cas, où des touristes se sont vu rembourser une partie voir la totalité de leur séjour. Il y a des exemples sur leur site des situations étudiées. C'est très instructif.

Et au final, ils ont réussi à récupérer 4500€.

il y a 7 minutes, Marie-Jo94 a dit :

Pour ma part, je suis assez surprise que le tribunal sans preuve majeure donne raison à cette famille, j'ai de gros doutes concernant la véracité de ce récit.

Des croissants rassis au petit-déjeuner et des chambres vétustes ça me paraît quand même un peu exagéré.

Mais visiblement ils ont eu gain de cause.

Des photos sont généralement suffisantes. 

il y a 25 minutes, nouch30 a dit :

j'ai lu ça se matin, je reste sans voix sur plusieurs points:

 

- la famille qui se casse (sauf la nuit) après un repas et un petit déjeuner qu'ils jugent raté

- porter plainte pour ça ? (doivent être avocats ou en avoir dans la famille proche)

- que la justice accepte d'instruire (je croyais les tribunaux surbookés)

 

Bon après, à force de tirer sur la corde, il est évident que le Club va tomber sur des gens procéduriers qui ont les moyens de se défendre.

Moi dans un cas comme ça, je suis trop con, je me contente d'un courrier et de l'aumône (généralement 10% du séjour) versée sous forme d'avoir sur un futur séjour.

Moi aussi. Je râle et je me contente de pas grand chose voir de rien... Mais bon, quand on va souvent au Club on devient exigeant et on multiplie la probabilité d'être insatisfait. Quand ça reste des petites qui ne gâchent pas le séjour... on passe.

Il y a 16 heures, andell a dit :

Des photos sont généralement suffisantes. 

Ah ouiii surtout pour des croissants rassis, comme preuve on ne peut pas faire mieux !!!.

Sans préjuger de ce qui s’est réellement passé, cette histoire est peut-être le revers de la médaille pour le Club Med. 

A force de se positionner dans le luxe et le haut de gamme, il attire des clients plutôt familiarisés avec ces concepts qui souhaitent découvrir cette nouvelle approche du Club Med et qui sont à même de comparer !

Ce cas particulier ne fait pas une généralité mais il pose question sur la stratégie de conquête d’une clientèle de niche. 
 

Quoiqu’il en soit, vrai ou faux, le mal est fait et ce n’est pas une bonne publicité pour le Club Med !

Il y a 14 heures, carwiel a dit :

Sans préjuger de ce qui s’est réellement passé, cette histoire est peut-être le revers de la médaille pour le Club Med. 

A force de se positionner dans le luxe et le haut de gamme, il attire des clients plutôt familiarisés avec ces concepts qui souhaitent découvrir cette nouvelle approche du Club Med et qui sont à même de comparer !

Ce cas particulier ne fait pas une généralité mais il pose question sur la stratégie de conquête d’une clientèle de niche. 
 

Quoiqu’il en soit, vrai ou faux, le mal est fait et ce n’est pas une bonne publicité pour le Club Med !

 

 

 

 

 

On a de plus en plus de gens hyper procéduriers, qui profitent de la moindre imperfection pour attaquer, se plaindre essayer de gratter du pognon.

ça devient délirant

Comme me le disait un ami, suite à l'accident de Sophie aux Bahamas: "c'est con, vous seriez Américains, vous auriez pu arrêter de travailler et finir vos jours au Soleil toute l'année"

C'est dans plusieurs journaux anglais. Avec une clientèle internationale, il faudra que le Club revoit sa gestion des réclamations. 

https://www.dailymail.co.uk/news/article-14312061/stale-croissants-mouldy-club-med-hotel-Provence-damages.html

Dans l'article du Daily Mail (je précise que ce journal est un torchon, mais dans le cas particulier il reste factuel), il est dit que le juge a calculé les dommages sur la base des photos que les clients ont prises de la chambre. Il n'a rien donné pour les repas car il a jugé que les clients n'en ayant pris que 2 au Club, ils ne pouvaient pas juger que le cuisine était mauvaise.

Je dois dire qu'un étranger venant au CLub pour la première fois et se basant sur les prix pratiqués peut facilement être très déçu en ouvrant la porte de sa chambre et en découvrant qu'elle ne ressemble en rien à celle qu'il trouve habituellement pour moins cher dans de vrais hôtels de luxe.

https://actu.fr/provence-alpes-cote-d-azur/opio_06089/pres-de-nice-des-anglais-font-condamner-le-club-med-apres-un-sejour-dans-une-chambre-moisie_62162035.html

Le 24/01/2025 à 19:18, carwiel a dit :

Sans préjuger de ce qui s’est réellement passé, cette histoire est peut-être le revers de la médaille pour le Club Med. 

A force de se positionner dans le luxe et le haut de gamme, il attire des clients plutôt familiarisés avec ces concepts qui souhaitent découvrir cette nouvelle approche du Club Med et qui sont à même de comparer !

Ce cas particulier ne fait pas une généralité mais il pose question sur la stratégie de conquête d’une clientèle de niche. 
 

Quoiqu’il en soit, vrai ou faux, le mal est fait et ce n’est pas une bonne publicité pour le Club Med !

 

 

 

 

 

je suis d'accord avec vous le club ne sait pas faire du haut de gamme. qd on voit l'évolution des sites avec les espaces familles et l'aménagement des piscines avec l'ensemble du complexe, ca s 'adresse à la clientèle milieu de gamme qui peut se permettre...

Il y a 12 heures, Yoann83 a dit :

je suis d'accord avec vous le club ne sait pas faire du haut de gamme. qd on voit l'évolution des sites avec les espaces familles et l'aménagement des piscines avec l'ensemble du complexe, ca s 'adresse à la clientèle milieu de gamme qui peut se permettre...

 

Nous sommes des habitués d'Opio.   Nous avons vu la qualité des prestations décliner au fil des années,  les buffets très  basiques, les apéros riquiqui. Les chambres,  même avec à présent les balcons, sont petites et les  salle d'eau minables.  Nous y avons passé des semaines de jour de l'an et du mois de mai merveilleuses,  et de plus en plus décevantes. 

On peut comprendre qu'après avoir lu les descriptifs flatteurs, les clients soient très mécontents. Et ce n'est pas propre à Opio. La différence, c'est que les GM français râlent, écrivent au service Clientèle, reçoivent une petite aumône et que les étrangers vont au procès avec la mauvaise publicité qui peut en découler.  

Opio semble laissé de côté par le Club : pas de rénovations, avis des GM mitigés depuis plusieurs années...
Il serait temps de prendre des décisions sur ce village qui tire le Club vers le bas !

Pour moi c'est un problème de communication.

Beaucoup de gens trouvent le Club cher, et on se rend compte qu'ils comparent à de l'hôtellerie sensu stricto, voire, dans le meilleur des cas à de la pension complète/ All In

Y en a même qui comparent à Rbnb... 

Donc oui, si pour le client ce qu'il paye correspond uniquement à la chambre, la déception va être grande.

Le haut de gamme a du plomb dans l'air je crois , mes dernières expériences peuvent en témoigner aussi . De plus je viend de voir dans un journal financier très sérieux que le Club serait en pourparler pour " racheter/s'associer ? " à Pierre&Vacances !!!! Intérêt surtout marqué pour les clubs P&V dans le sud de la France et en Espagne !!!!! Hausse de gamme par ce projet ???? A méditer 

Il y a 8 heures, nouch30 a dit :

Pour moi c'est un problème de communication.

Beaucoup de gens trouvent le Club cher, et on se rend compte qu'ils comparent à de l'hôtellerie sensu stricto, voire, dans le meilleur des cas à de la pension complète/ All In

Y en a même qui comparent à Rbnb... 

Donc oui, si pour le client ce qu'il paye correspond uniquement à la chambre, la déception va être grande.

Evidemment…. Ça n’a rien à voir… pr connaître ce village, on y mangeait très bien il y a quelques années.. mais très peu d’ambiance et niveau chambres, je ne vois pas comment ça pourrait évoluer en haut de gamme compte tenu de la structure des bâtiments …..