Lancé par Phaeton94, 16 mars 2026 · 45 réponses · 808 vues
Bonjour à tous,
Apres des années sans rien a redire, je voulais suite a mon voyage recent une lettre de réclamation au Club mais à qui ?
L'agence ?
Le siege ?
Je sais que derriere je vais être gérer par une IA mais .... que mon conseillez vous ?
Phaeton.
il y a 39 minutes, Phaeton94 a dit :Bonjour à tous,
Apres des années sans rien a redire, je voulais suite a mon voyage recent une lettre de réclamation au Club mais à qui ?
L'agence ?
Le siege ?
Je sais que derriere je vais être gérer par une IA mais .... que mon conseillez vous ?
Phaeton.
L'agence, selon mon expérience ça ne sert strictement à rien
Le mieux c'est le formulaire en ligne sur le site, j'ai quasi à chaque fois obtenu une réponse assez rapide.
Sauf si problème grave , pouvant éventuellement se finir avec une action en justice et là... ils balance le dossier à leur assurance dont le leitmotive est "faisons les morts jusqu'à ce que l'éventuelle plainte officielle tombe" (c'est du vécu, et ça m'a été avoué par une ancien responsable relation client du Club)
Tout dépend en fait de l'importance de ce que tu réclames
Si tu es bon client (je crois que c'est le cas), et que le mécontentement porte sur des prestations en village, via le formulaire tu récupères entre 10 et 20% du dossier (hors vol) sous forme d'avoir assez facilement
Bonjour, je confirme ce que dit Philippe, le formulaire en ligne est bien. L’été dernier j’ai eu une réponse positive dans les 5 ou 6 jours… D’après mon agence, c’est bien de les prévenir si tu fais une réclamation en ligne, ça leur permet d’appuyer ta demande..
Il y a 2 heures, nouch30 a dit :L'agence, selon mon expérience ça ne sert strictement à rien
Le mieux
Il y a 2 heures, nouch30 a dit :
Si tu es bon client (je crois que c'est le cas), et que le mécontentement porte sur des prestations en village, via le formulaire tu récupères entre 10 et 20% du dossier (hors vol) sous forme d'avoir assez facilement
Dans tous les cas, il vaut mieux être Gold ou Platinum pour avoir une belle et bonne réponse. Suivant l'adage "Selon sur vous soyiez puissant ou misérable..."
Moi j'ai rempli le formulaire, appuyé par mon agence.
Résultat : une réponse immédiate par l'IA mais demande sitôt reçue, sitôt fermée malgré une relance de mon agence.
Donc, ça ne sert à rien dans certains cas et à pas grand chose dans d'autres.
Dans un cas grave, l'agence peut intervenir auprès du service clients directement...
Sinon, le formulaire est traité par une réponse automatique de l'IA, avec des formules toutes faites, puis clôturé...
La politique des avoirs, en compensation d'un dysfonctionnement avéré du Club, c'était avant !
Il existe un programme de protection en cas de cyclone subi en village, le club remet une attestation correspondant au nombre de jours, pendant lesquels les activités ont été suspendues et un avoir est calculé, j'en ai bénéficié automatiquement en 2023, lors de la tempête Bret...
Si votre vol est annulé à la dernière minute, vous avez droit à une prise en charge par la compagnie aérienne, ainsi qu'à une indemnisation, sauf en cas de circonstances extraordinaires. Vous pouvez également demander une indemnisation pour vol annulé allant jusqu'à 600 €, selon la distance du vol.
Ce n'est pas le Club qui gère...
Reste à définir le terme "circonstances extraordinaires"...
LE formulaire fonctionne bien et rapidement si preuves , photos , témoin , et autres ...!
souvent le service après vente rappel pour avoir des infos pour amélioration sur le dysfonctionnement .
marche pas pour les peccadilles champagne pas frai , mauvais temp ,et autres
Bonjour merci pour vos retours,
A ce jour je n'arrive pas a mettre ma reclamation en ligne ...sur mon PC ou Ipad....ca tourne mais rien
dans t on compte clubmed vas en bas de page dans besoin d aide tu trouve , réclamation
et contactez nous réclamation remplir le formulaire
Bonjour à tous,
Alors j'ai essayé directement reclamation ou contacter nous le site ne veut rien savoir, par le site par mon compte .... c'est identique chez vous ?
Pas de formulaire juste le sablier qui tourne pendant des heures sans rien de plus...
Phaeton.
En final j'ai envoyé a l'agence maintenant j'attend leur retour.
Phaeton
il y a 51 minutes, Phaeton94 a dit :En final j'ai envoyé a l'agence maintenant j'attend leur retour.
Phaeton
Parfois ils ne répondent même pas
Il y a 22 heures, Phaeton94 a dit :Bonjour à tous,
Alors j'ai essayé directement reclamation ou contacter nous le site ne veut rien savoir, par le site par mon compte .... c'est identique chez vous ?
Pas de formulaire juste le sablier qui tourne pendant des heures sans rien de plus...
Phaeton.
test ce matin réclamation ouvrerture dans la seconde je constate 14 réclamations enregistrées depuis 2019 !
contact ok pareil ( voir t on navigateur ? perso je suis sur safari)
Il y a 4 heures, enox a dit :test ce matin réclamation ouvrerture dans la seconde je constate 14 réclamations enregistrées depuis 2019 !
contact ok pareil ( voir t on navigateur ? perso je suis sur safari)
C'est ce que j'ai écrit hier, mais mon message a été supprimé (ou alors le site bugue et certains messages ne passent pas ?)
Idem chez moi, ça fonctionne bien et immédiatement
Je suggérais d'essayer avec un autre ordi et/ou navigateur
J'indiquais juste quel était mon ordi et la navigateur, ce n'était en rien de la pub
D'ailleurs quand on nous supprime des messages, ce que je peux comprendre si ça ne respecte pas certaines règles, ce serait bien qu'on nous indique pourquoi, histoire de ne pas recommencer les même erreurs.
Bonjour,
Petit retour, le mail de retour est clair le Club a géré parfaitement la situation et n'estime pas que nous puissions bénéficier de qq chose....on m'explique gentiment que c'est comme ca et que le club a fait tout ce qu'il pouvait, que la communication était la meilleure ....je suis resté en contact avec des GM et meme réponse pour tout le monde...
Phaeton
Il y a 3 heures, Phaeton94 a dit :Bonjour,
Petit retour, le mail de retour est clair le Club a géré parfaitement la situation et n'estime pas que nous puissions bénéficier de qq chose....on m'explique gentiment que c'est comme ca et que le club a fait tout ce qu'il pouvait, que la communication était la meilleure ....je suis resté en contact avec des GM et meme réponse pour tout le
Normal, vous vous attendiez à quoi après 5 jours gratuits et en sécurité ?
Tout ça parce que le CDV a déplu à certains dans la situation...
Je m'attendais a autre chose, rien de precis mais pas cette réponse, oui je suis resté une semaine de plus gratuite pour certains et en sécurité..ce n'etait pas notre choix et nous avons aussi du gérer nos soucis a distance ...le CDV etait surtout en dessous de tout, il est simple de faire la fete et prendre du bon temps, plus complexe de gerer des situations de crises.
La on a vu que le module je dois gérer la crise etait juste en cours d'acquisition...
Phaeton
Quelqu'un sait comment contacter l'administrateur du site Web du Club pour lui signaler que l'accès à l'assistance pour poser plainte ne fonctionne pas ?
01/06/2026 16:38:53 UTC
EUR a726ae71-8768-498f-b2bb-14fe7351062d
c'est quoi le sujet de ta réclamation ?
Chez moi le module de réclamation fonctionne bien façon de parler.
le 18/05 j'envoie un message pour râler car le Club facture plus cher que la compagnie nos billet Premium et il m'a été impossible de réserver les sièges/enregistrer
résultat, je me retrouve coince 8h en plein milieu de l'allée centrale à ne pas pouvoir bouger de peur de déranger les passagères à côté qui dormaient = je n'ai rien bu du vol de peur de devoir aller aux toilettes
Bien entendu, les autres GM voyageant sur Corsair rencontrés au Club eux n'ont eu aucun problème
Réponse du Club le 26/05 = du blabla, ce n'est pas de leur faute, on m'entourloupe avec une sombre histoire d'émission de billets, de code réservation etc... Sauf que jusqu'à maintenant on avait toujours pu enregistrer/réserver et que manifestement les autres passagers également
En gros, tout le monde a pu réserver son siège sauf 2 clampins = nous
J'ouvre un nouveau sujet pour relancer, n'étant pas satisfait de la réponse et le premier ayant été clôturé (alors qu'on me proposait de ne pas hésiter à revenir vers eux).... aucune réponse, je viens d'aller voir, nouveau sujet clôturé 2 jours après avoir été posté, sans aucune réponse apportée.
