A qui envoyer une lettre de reclamation ?

Le 10/08/2026 à 20:40, Le grand Séb a dit :

Je vous tiendrai au courant du résultat.

Alors voici le résultat !

Ce n'est pas le service de médiation du consommateur qui est compétent pour traiter ma plainte et il me renvoie vers la commission de litiges des voyages https://www.clv-gr.be/index_fr.html
La commission m'informe que j'ai 2 choix possibles, une demande de conciliation ou directement un arbitrage.  La demande de conciliation nécessite l'accord des 2 parties, contrairement à l'arbitrage.

J'envoie un courriel au Club Med leur demandant ce qu'il préfère et comme par miracle il me fait un geste commercial, certes un peu moins que ce que je demandais mais suffisant pour abandonner toute procédure !

Comme quoi, cela valait la peine d'insister !

Merci à vous pour vos conseils et vos encouragements.

il y a 39 minutes, Le grand Séb a dit :

Alors voici le résultat !

Ce n'est pas le service de médiation du consommateur qui est compétent pour traiter ma plainte et il me renvoie vers la commission de litiges des voyages https://www.clv-gr.be/index_fr.html
La commission m'informe que j'ai 2 choix possibles, une demande de conciliation ou directement un arbitrage.  La demande de conciliation nécessite l'accord des 2 parties, contrairement à l'arbitrage.

J'envoie un courriel au Club Med leur demandant ce qu'il préfère et comme par miracle il me fait un geste commercial, certes un peu moins que ce que je demandais mais suffisant pour abandonner toute procédure !

Comme quoi, cela valait la peine d'insister !

Merci à vous pour vos conseils et vos encouragements.

Je n'ai pas tout suivi, mais tu demandais quoi exactement, et surtout pourquoi?

Je serais preneur de cette fameuse adresse mail, ras le bol des réponses "IA" quand on leur dit quelques chose.

Le pire c'est qu'il n'y a qu'un module "réclamation", si veut informer le service client, par exemple sur ce qui se passe en village, sans forcément réclamer quoi que ce soit, pas moyen... Et ensuite on est catégorisé parmi les "chieurs de service"

il y a 22 minutes, nouch30 a dit :

Je n'ai pas tout suivi, mais tu demandais quoi exactement, et surtout pourquoi?

Je serais preneur de cette fameuse adresse mail, ras le bol des réponses "IA" quand on leur dit quelques chose.

Le pire c'est qu'il n'y a qu'un module "réclamation", si veut informer le service client, par exemple sur ce qui se passe en village, sans forcément réclamer quoi que ce soit, pas moyen... Et ensuite on est catégorisé parmi les "chieurs de service"

Je viens de regarder dans ma boîte mails, j'ai un dossier Club Med où en mars 2019 j'avais eu cette fameuse adresse mail pour les réclamations. Je pense qu'elle n'existe plus et que toutes les réclamations se font depuis un petit moment dans notre espace Gm. 

A l'époque en mars 2019 j'avais envoyé un courrier papier au siège. Si je devais de nouveau effectuer une nouvelle réclamation je procéderai de la même manière.

il y a 29 minutes, nouch30 a dit :

Je n'ai pas tout suivi, mais tu demandais quoi exactement, et surtout pourquoi?

Je serais preneur de cette fameuse adresse mail, ras le bol des réponses "IA" quand on leur dit quelques chose.

Le pire c'est qu'il n'y a qu'un module "réclamation", si veut informer le service client, par exemple sur ce qui se passe en village, sans forcément réclamer quoi que ce soit, pas moyen... Et ensuite on est catégorisé parmi les "chieurs de service"

Va voir mon compte rendu sur Djerba et surtout les problèmes rencontrés dans la chambre.
En Belgique, tu reçois en plus de ton contrat un formulaire avec la législation sur les contrats de voyages à forfait qui comprend les adresses à qui s'adresser en cas de problèmes :

- Toute réclamation doit être adressée au Club Med.

Pour les envois de réclamations clients avant départ : brubrcav@clubmed.com

Pour les envois de réclamations clients après séjour : brubrcss@clubmed.com

Il s'agit donc d'adresses pour les voyageurs belges. Je suppose que la même chose doit exister pour la France.
Après, les adresses des dirigeants français sont faciles à connaitre quand on connait la structure... C'est comme cela que je me suis pas gêné pour écrire à Charlotte Bernin, la DG pour l'Europe et l'Afrique.

Le 12/08/2026 à 16:59, Le grand Séb a dit :

Alors voici le résultat !

Ce n'est pas le service de médiation du consommateur qui est compétent pour traiter ma plainte et il me renvoie vers la commission de litiges des voyages https://www.clv-gr.be/index_fr.html
La commission m'informe que j'ai 2 choix possibles, une demande de conciliation ou directement un arbitrage.  La demande de conciliation nécessite l'accord des 2 parties, contrairement à l'arbitrage.

 

@nouch30

Il s'agit d'un organisme belge, l'équivalent français serait peut-être :
https://mtv.travel/

vérifie les conditions requises... 

Pour les français en cas de réclamation sur l'exécution de la prestation, il est possible de faire appel au médiateur du voyage.

Il faut avoir déjà porté la réclamation écrite (par mail notamment) dans les 12 mois et avoir reçu un refus ou une absence de réponse sous 60j. Il faut ensuite sélectionner l'agence d'achat du forfait touristique et détailler le litige et les demandes (en produisant toutes les pièces nécessaires).

https://mtv.travel/adherents/?_recherche=club med&_secteur=agences-et-tour-operateurs

Après il faut s'armer de patience : Accusé de réception de la demande (quelques semaines), puis décision de recevabilité, puis éventuelle décision du MTV après réception des éléments du CM.