A qui envoyer une lettre de reclamation ?

J'ai finalement trouvé une adresse courriel sur leur site internet à laquelle j'ai envoyé un message stipulant que leur site ne fonctionnait pas.  Ils m'ont répondu qu'ils feraient le nécessaire pour réparer cela et qu'en attendant je pouvais envoyer ma réclamation par courriel.  On verra la suite.

Le 16/03/2026 à 14:36, Phaeton94 a dit :

Bonjour à tous,

Apres des années sans rien a redire, je voulais suite a mon voyage recent une lettre de réclamation au Club mais à qui ?

L'agence ?

Le siege ?

Je sais que derriere je vais être gérer par une IA mais .... que mon conseillez vous ?

Phaeton.

Bonjour,

L’année passée, nous n’étions pas non plus satisfaits de notre séjour, notamment à Grégolimano.

Nous sommes passés par notre agence de voyage, qui a bien appuyé notre réclamation avant de la transmettre au service client du Club. Je vous conseillerais donc de passer d’abord par votre agence si vous avez réservé via elle, car cela peut donner un peu plus de poids à votre dossier.

En revanche, mieux vaut ne pas trop s’attendre à un geste commercial à la hauteur du préjudice ou de la réclamation… Dans notre cas, la réponse a été assez limitée.

Mieux vaut ne s'attendre à rien en termes de réclamation qu'elle soit directe ou appuyée par son agence. 

Je l'ai vécu l'an passé et bien que je ne m'attendais pas à un geste commercial, j'aurais apprécié une réponse autre que générée par L'IA.

Le concept de satisfaction client est proche de zéro et mon agence n'a rien pu obtenir de mieux. 

Quelqu'un a déjà fait appel à un service de médiation du consommateur contre le Club Med ?
Je fais face à un mur de la part du Club. Ils reconnaissent explicitement les dysfonctionnements au niveau de l'hébergement mais estiment que je n'ai subi aucun désagrément, même si je n'ai pas pu dormir de la nuit, que j'ai dû changer de chambre avec en partie les mêmes problèmes et que c'est moi qui ai trouvé ensuite la solution pour le plus être importuné ?

Il y a 2 heures, Le grand Séb a dit :

Quelqu'un a déjà fait appel à un service de médiation du consommateur contre le Club Med ?

Comment as-tu acheté ton séjour ?

Si en agence, dans quel pays.

Si par internet, via le site de quel pays ? ( .be, .fr, ...)

Si par téléphone, dans quel pays as tu téléphoné ?

Cela a une importance pour définir quel service de médiation (externe au Club) doit être saisi.

Il y a 5 heures, Le grand Séb a dit :

Je fais face à un mur de la part du Club. Ils reconnaissent explicitement les dysfonctionnements au niveau de l'hébergement mais estiment que je n'ai subi aucun désagrément, même si je n'ai pas pu dormir de la nuit, que j'ai dû changer de chambre avec en partie les mêmes problèmes

Quel objectif cherches-tu après cette réponse pour envisager une médiation  ? 

Il y a 4 heures, gazelles a dit :

Le Service de Médiation pour le Consommateur (SMC) est un service public belge indépendant et gratuit. Il aide à régler les litiges entre un consommateur et une entreprise. S'il n'y a pas d'autre médiateur spécialisé, il intervient directement ou redirige vers le bon organisme. Vous pouvez le saisir sur le Service de Médiation pour le Consommateur.  -> https://mediationconsommateur.be/

 

Conditions et démarches

• Première étape : Contactez d'abord l'entreprise par écrit pour tenter de résoudre le problème.

• Délai : Si l'entreprise ne répond pas ou refuse, vous pouvez agir.

• Coût : La procédure est entièrement gratuite. [1, 2, 3]

 

Comment contacter le service

• En ligne : Via le formulaire sur Service de Médiation pour le Consommateur

• Par e-mail : contact@mediationconsommateur.be

• Par courrier : Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles

Merci.

Séjour acheté en direct auprès d'une agence Club Med à Bruxelles avec vol compris (je ne sais pas comment interpréter le terme vol dans le cas présent vu que j'ai l'impression de me faire pigeonner par le Club...)

J'ai suivi la procédure et introduit une plainte chez eux après de nombreux échanges avec le Club, dont la Directrice générale pour l'Europe et l'Afrique en copie, pour leur faire comprendre que je ne pouvais accepter de simples excuses après coups... Je suis vraiment choqué de l'attitude du Club.  

Tu sais si cela prend du temps ?

Je crois que ce n'est pas contraignant donc je ne sais pas quelle sera la réaction du Club.
 

Il y a 3 heures, carwiel a dit :

Quel objectif cherches-tu après cette réponse pour envisager une médiation  ? 

Je cherche simplement à ce que le Club assume ses responsabilités après avoir reconnu ses dysfonctionnements en me dédommageant correctement.  Tout le monde peut faire des erreurs mais il faut avoir l'humilité de les assumer, en s'excusant et en faisant un geste commercial pour compenser les désagréments.  J'ai dû leur arracher des excuses...

Il y a 10 heures, Le grand Séb a dit :

Je cherche simplement à ce que le Club assume ses responsabilités après avoir reconnu ses dysfonctionnements en me dédommageant correctement.  Tout le monde peut faire des erreurs mais il faut avoir l'humilité de les assumer, en s'excusant et en faisant un geste commercial pour compenser les désagréments.  J'ai dû leur arracher des excuses...

Alors là bon courage, tu vas t'épuiser pour rien car tu n'auras ni excuses officielles, ni geste commercial !

C'est factuel, du point de vue du Club ton problème a été réglé, pas comme tu le souhaitais certes, qu'importe pour lui dossier classé. 

C'est la "triste" réalité que beaucoup d'entre nous ont vécu suite à une réclamation. 

Il y a 5 heures, carwiel a dit :

Alors là bon courage, tu vas t'épuiser pour rien car tu n'auras ni excuses officielles, ni geste commercial !

C'est factuel, du point de vue du Club ton problème a été réglé, pas comme tu le souhaitais certes, qu'importe pour lui dossier classé. 

C'est la "triste" réalité que beaucoup d'entre nous ont vécu suite à une réclamation. 

Je peux être très têtu dans ce genre de situation...encore plus quand je lis d'autres commentaires sur Djerba ou manifestement les problèmes sont structurels et que le Club ne fait rien pour y remédier ou les compenser par des prestations de services irréprochables... Le Club a voulu la montée en gamme, il doit en supporter les conséquences.

 J'utiliserai les recours à ma disposition en Belgique et j'écrirai aux administrateurs du Club Med.  Je l'ai fait dans le passé et quand le Club Med était encore côté en bourse, j'ai été jusqu'à poser des questions à leur assemblée générale.

Au siège à Paris il n'y a pas un médiateur ?.

Si oui - ça vaudrait peut-être le coup de s'entretenir avec lui par téléphone ou essayer d'obtenir un rendez-vous pour essayer de trouver une solution à l'amiable non ?.

je pense que nos amis belges ne sont pa

Cela pourrait être une bonne solution qui règlerait le litige en interne.

Il y a 5 heures, enox a dit :

je pense que nos amis belges ne sont pa

Mais encore ? 

Google est ton ami !

Pose la question dans ton navigateur et tu auras la réponse complète.

Merci pour vos réactions.

J'ai écrit personnellement à Charlotte Bernin et Stéphane Maquaire.  Charlotte, DG Europe et Afrique, m'a répondu la première fois en s'excusant et me disant qu'elle ferait le suivi et puis plus rien... Je l'ai relancée mais elle ne m'a pas répondue et j'ai reçu peu après un courriel d'un sous-fifre (pardon mais je l'écris pour la caricature) me disant que mon dossier de plainte était clôturé.
Il y a une inconsistance complète dans la considération clientèle au Club.  Lors de mon voyage en mai, j'avais écrit un feed-back constructif en détaillant ce que j'avais apprécié et pas apprécié et sans que je demande quoi que ce soit, le Club m'avait donné un avoir.

Et ici, alors que je trouve que le Club a vraiment merdé avec ma chambre, rien....

Je regarde les commentaires sur Djerba et je vois que je ne suis pas le seul à avoir rencontré des problèmes d'attribution de chambres et d'odeur.  Sans que je cite l'endroit ou j'étais à Calypso, une personne m'a demandé si ma chambre était à tel endroit précis car elle trouvait que cela sentait fort et qu'elle avait croisé des GE travaillant à cet endroit et c'était pile à cet endroit.

Une autre GM qui était à Aziza a demandé à changer de chambre tellement cela sentait, et une autre a quitté le Club car elle trouvait que l'odeur était juste épouvantable dans sa chambre et que le Club n'avait pas de solution...

il y a 2 minutes, gazelles a dit :

Google est ton ami !

Pose la question dans ton navigateur et tu auras la réponse complète.

 

J'ai fait la première étape en vain et donc je suis passé à la seconde étape du médiateur externe.

Il y a 11 heures, Le grand Séb a dit :

J'ai fait la première étape en vain et donc je suis passé à la seconde étape du médiateur externe.

Soit peut-être plus précis dans tes commentaires - merci.

Le Club est une société dont le siège social est basé à Paris donc en France, il me semble qu'à ce niveau là le siège doit avoir un médiateur basé à Paris comme tant de société française non ?.

Ce qui pourrait t'aider dans tes éventuelles démarches.

On essais juste de trouver une solution la mieux adaptée à tes soucis afin de t'aider.

il y a une heure, Marie-Jo94 a dit :

Soit peut-être plus précis dans tes commentaires - merci.

Le Club est une société dont le siège social est basé à Paris donc en France, il me semble qu'à ce niveau là le siège doit avoir un médiateur basé à Paris comme tant de société française non ?.

Ce qui pourrait t'aider dans tes éventuelles démarches.

On essais juste de t'aider et trouver une solution la mieux adaptée à tes soucis afin de t'aider.

Merci, je ne doute pas que vous veuillez m'aider et je vous en remercie.

Comme dit ci-avant, j'ai souscrit un voyage au Club Med à partir de la Belgique, et donc c'est auprès du Club Med Belgique que j'ai introduit une plainte, en mettant la France en copie.

Le Club Med Belgique estime ma plainte non fondée et comme il ne dispose pas de médiateur, c'est donc auprès d'un médiateur externe que je me suis tourné, comme suggéré par Gazelles. 

Je vous tiendrai au courant du résultat.