Nombre de Tridents / Montée en gamme / Tarifs

lire basique et  pas badique

Voici un article où l'on nous explique ce qu'est la montée de gamme made in CM: il s'agit du luxe dématérialisé, c'est-à-dire une liberté de choix (des croissants au petit-déjeuner et pouvoir faire du sport à n'importe quelle heure) dans un contexte humain (équipe GO)... Personnellement, cela m'a laissé perplexe à plusieurs niveaux, mais je vous laisse juger. Voici l'article:

http://www.capital.fr/art-de-vivre/loisirs/liberte-intimite-luxe-comment-le-club-med-seduit-les-vacanciers-1192018

LIBERTÉ, INTIMITÉ, LUXE : COMMENT LE CLUB MED SÉDUIT LES VACANCIERS

De l’espace rien que pour soi, la liberté et la sérénité… C’est ce que cherchent les touristes aisés. Même le Club Med s’y met.

Vous pensiez partir en vacances en réservant au Club Med ? Erreur ! Vous allez «vivre une expérience». Telle est la promesse du «gentil organisateur» de séjours tout compris. Cela fait dix ans que, sous l’impulsion de son président, le très médiatique Henri Giscard d’Estaing, le Club Med a entrepris une montée en gamme salvatrice. Mais pas n’importe comment. «Nous n’avons pas cherché à jouer la carte du luxe matériel», nous explique Sylvain Rabuel, directeur général France, Europe, Afrique du Club Med, depuis un salon cosy de la nouvelle agence parisienne installée dans un appartement sur les Champs-Élysées. «Nous avons bien sûr embelli nos villages, travaillé sur le design, l’aménagement, les équipements. Mais nous avons voulu avant tout miser sur l’humain et le service.»

Fini donc les séjours en cases à Djerba et l’ambiance potache des «Bronzés» ; place au «luxe convivial» et à «l’attention personnalisée». Désormais, le Club Med mise tout sur le luxe dématérialisé, par opposition à la notion de luxe hôtelier, qui repose sur du concret : la surface de la chambre, l’épaisseur du matelas, la taille du téléviseur, le nombre d’étoiles du restaurant… «Cette notion de service hôtelier, très standardisée, nous semble dépassée et ayant peu d’influence sur la qualité réelle des vacances», assure le DG du Club. Ce qui compte, aux yeux des vacanciers d’aujourd’hui ? «De nouvelles notions comme : est-ce que je peux vraiment déconnecter ? Lâcher prise ? Pratiquer mes sports passion sans contrainte ? Est-ce que je peux mieux profiter de mes enfants, de ma famille, du temps que l’on passe en semble ? C’est important d’être bien installé, d’avoir le confort et de bien manger. Mais, au final, ce n’est pas ce que vous retiendrez de votre séjour.»

Espace et liberté

Sur quoi repose cette notion de luxe dématérialisé ? «D’abord, nous avons de l’espace : nos villages sont tous implantés dans des sites beaux et grands. Or c’est ce que demandent aujourd’hui les clients qui recherchent du haut de gamme.» Autre valeur du Club : la liberté de choix. «Nous faisons en sorte de proposer le meilleur à nos clients et de les laisser choisir.» C’est le cas à table – pas de contrainte d’horaires, de placement, de menus –, dans le sport, avec des activités pour tous niveaux et à tous moments. Et jusque dans le choix des dates des séjours, avec la possibilité d’arriver quand on veut et de modifier gratuitement jusqu’au dernier moment sa destination.

Avec ses petits chalets, le Club Med de Pragelato Vialattea, dans les Alpes italiennes, est organisé comme un vrai village de montagne. Le service Easy Arrival permet de réserver son équipement et de le trouver dans un casier chauffé, et d’être sur ses skis deux heures après son arrivée.

«Mais, surtout, nous avons nos GO (les fameux “gentils organisateurs”). C’est un vrai supplément d’âme, qui fait la différence. Ils sont plus d’une centaine par village, aucun hôtel dans le monde ne propose ça ! Cela nous permet de créer des relations personnalisées. » Cette année, le Club Med a décidé de «codifier» les attentions que peuvent avoir les GO à l’égard des vacanciers en lançant les «signatures Club Med». Soit un ensemble de petits gestes censés faciliter la vie des clients et rendre leur séjour unique. «Nous allons développer ces signatures au cours des cinq prochaines années et les étendre à tous nos villages. Ces petites choses qui simplifient la vie des gens, c’est une forme de luxe à nos yeux.» Concrètement, au ski, par exemple, il s’agit de proposer aux parents qui le souhaitent de laisser leurs enfants le matin en tenue de ville aux GO, qui s’occupent alors de les habiller et de les préparer pour aller skier. «Quand on doit s’équiper puis se déchausser plusieurs fois dans la journée, cela fait beaucoup de temps gagné et de tranquillité. » Autre initiative : offrir au quotidien fromages, pains et viennoiseries français dans les villages du monde entier.

Savoir-être plus que savoir-faire

Pour mettre en place cette stratégie, le Club a dû revoir la formation et surtout le mode de recrutement de ses 23.000 GO – de plus de 100 nationalités –, dont 8.000 changent chaque année. «Avant même le savoir-faire, pour incarner notre vision du service, ce qui compte, c’est le savoir-être de nos GO. Nous recherchons donc des gens avec une vraie intelligence émotionnelle, capables d’empathie, d’attention aux autres, sachant aussi transmettre leurs savoirs et leur passion, leur enthousiasme.» La clé pour donner aux vacanciers l’envie de venir et revenir au Club.

LA RÉALITÉ VIRTUELLE, OU COMMENT VIVRE CE QU’ON NE PEUT PAS RACONTER…

Si les clients veulent vivre des expériences en vacances, cela commence dès la préparation de leur séjour. Le Club a donc entièrement repensé la conception même de ses agences, en inaugurant, l’an dernier, un appartement sur les Champs-Élysées. Ici, pas de vitrine : on est reçu au premier étage d’un immeuble, dans un appartement parisien typique, avec moulures, bibliothèque et cheminée. On s’installe dans un confortable canapé et… on part en voyage. En effet, toutes les agences du Club sont équipées de casques de réalité virtuelle permettant de s’immerger dans certains des plus beaux villages. Grâce à des films, on les visite comme si on y était, et on peut même «tester» des activités, comme la plongée sous-marine ou le trapèze volant ! «On va devoir scénariser encore plus les différents voyages possibles pour les faire vivre à nos clients», ajoute Sylvain Rabuel, directeur général France, Europe, Afrique du Club Med. «Mais, au-delà du Club, la réalité virtuelle est une vraie opportunité pour le monde du luxe. Dans cet univers, on n’ose pas toucher le produit : là, on est dans le produit !» Surtout, cela permet de faire comprendre ce qu’est le Club à ceux qui n’y sont jamais allés. «Alors que nous avons encore parfois du mal à expliquer avec des mots en quoi nos séjours sont uniques, la réalité virtuelle permet de rendre cette expérience tangible… » Et l’expérience est visiblement convaincante : en un peu plus d’un an, l’agence des Champs-Élysées est devenue la première en Ile-de-France, tant du point de vue du nombre de visiteurs qu’en nombre d’achat de séjour après visite virtuelle !

Au milieu il y a http://www.capital.fr/art-de-vivre/loisirs/poussez-les-portes-des-23-palaces-francais

comme quoi la cible est mauvaise, 

et avec leur programme de fidelité , cela fait plus marchand de tapis que palace 5 etoiles  tout compris

Il y a 12 heures, Loukoum a dit :

toutes les agences du Club sont équipées de casques de réalité virtuelle permettant de s’immerger dans certains des plus beaux villages. Grâce à des films, on les visite comme si on y était, et on peut même «tester» des activités

J'éprouve le même sentiment que toi, je suis perplexe.

Bientôt, on partira en séjour au Club via réalité virtuelle, et ça coûtera 2 X plus cher. Heureusement qu'il n'y a pas que ça en village, qu'on retrouve certaines (pas toutes) valeurs originales qui ont fait des villages Club des endroits où on aime revenir et des GO du Club des personnes qu'on aime retrouver.

C'est vrai mais pour moi la montée en gamme risque de tuer cela petit à petit. Regarde le vouvoiement automatique des GO's, la difficulté de certaines équipes à encore proposer le café théâtre,... Cela se préserve que grâce à certains gm's et go's mais certainement pas grâce aux dirigeants.

Tout à fait d'accord avec toi, avec la montée en gamme, on commence à faire "dans le maniéré", ça tue la simplicité et le naturel.

Moi j'ai surtout retenu ceci:

«Nous n’avons pas cherché à jouer la carte du luxe matériel», tu m'étonnes !

Le soucis, c'est que ça ne suit pas au niveau des services hôteliers non plus.

Je me demande parfois si il arrive à la direction de tester leur produit à l'aveugle ?

En gros si on lit entre les lignes, ils sont mauvais sur le luxe que pourtant ils revendiquent depuis des années, mais pas grave, pas important... Et ils nous expliquent que le vrai luxe, ce que recherchent les gens, c'est la convivialité, les activités, les beaux emplacements... En gros tout ce qu'était le club et qu'ils ont essayé de casser en le remplaçant par une montée en gamme.

Il n'empêche que leur stratégie refroidit un peu les GM qui recherchent des choses chouettes et simples. Ce qui doit te faire rire (jaune), c'est que le Club parle de vrai luxe et que dans certains villages, on coupe le champagne à l'eau ! 

De toute façon, pour moi le club se plante sur 2 points dans sa montée en gamme:

- on ne peut pas faire du luxe/haut de gamme en étant une "pince" et en tirant sur tout ce qui bouge niveau dépense

-on ne peut pas revendiquer un service top et continuer à utiliser des GO: certes ils sont jeunes, sympas, motivés, plein de fraicheur (et pas chers!), mais ils ne peuvent pas avoir la compétence d'un vrai pro de l'hôtellerie qui a été formé de longs mois/année et cumule des années d'expérience. Je parle surtout de tout ce qui est hôtellerie et restauration... Pas de la partie sport/anim.

Attention, qu'on ne me fasse pas dire ce que je n'ai pas dit, à titre perso j'adore le concept je trouve juste que c'est incompatible avec l'efficacité que nécessite un vrai haut de gamme.

Soit le club veut vraiment être haut de gamme et ils doivent mettre le paquet, ce qu'ils ne font pas, soit ils assument et communiquent sur leurs qualités (et il y en a !) et les mettent en avant.

il y a 9 minutes, nouch30 a dit :

Soit le club veut vraiment être haut de gamme et ils doivent mettre le paquet, ce qu'ils ne font pas, soit ils assument et communiquent sur leurs qualités (et il y en a !) et les mettent en avant.

Perso, le luxe, je m'en fous, je préfère me faire vanner par un GO qui me tutoie d'entrée plutôt qu'avoir un maître d'hôtel ou un sommelier planté derrière ma chaise avec un balai dans le *** !
Dans l'article Henri souligne que les GO sont l'âme du Club, qu'il ne perde surtout pas ça de vue !   

à l’instant, melusine a dit :

Perso, le luxe, je m'en fous, je préfère me faire vanner par un GO qui me tutoie d'entrée plutôt qu'avoir un maître d'hôtel ou un sommelier planté derrière ma chaise avec un balai dans le *** !

N'est-ce pas là la définition du Club Med que tout le monde aime ? Celui qui va au Club, c'est pour rencontrer des GO qui vannent ou pour voir le balais dans le TDC du sommelier ? Non, sérieux, avec la montée en gamme, des gars comme Willy Boy, Chris Pannetrat et Boris Gimbert ont du souci à se faire...

il y a 1 minute, LaurentCo a dit :

N'est-ce pas là la définition du Club Med que tout le monde aime ? Celui qui va au Club, c'est pour rencontrer des GO qui vannent ou pour voir le balais dans le TDC du sommelier ? Non, sérieux, avec la montée en gamme, des gars comme Willy Boy, Chris Pannetrat et Boris Gimbert ont du souci à se faire...

Vous avez des endroits très haut de gamme où ce n'est pas du tout balais dans le TDC, ce sont 2 choses différentes.

Par exemple le sommelier à la Caravelle à la fois vrai GO dans le bon sens du terme, mais très pro dans la qualité de ses conseils, service... A l'inverse à la Plagne, la fille n'y connaissait rien... Ou alors à Djerba, sympa mais le vin choisi arrive en fin de repas et chaud

Ou l'ancien resto de JF Piège à Paris, ambiance volontairement "comme à la maison", mais service et qualité impec (tout en étant très convivial).

Ou encore (mais c'était il y a longtemps) chez Bras à Laguiole, ambiance très décontractée.... Pourtant 3*

Au club on rencontre parfois l'inverse: sont fringués en costard/tailleurs à la réception, vouvoient... Mais faut y aller 4 fois pour que ce qu'on demande soit fait.

Pour moi simplicité/convivialité et luxe/haut de gamme ne sont pas incompatibles.

Avant la montée en gamme, c'était hyper décontracté, tout le monde se tutoyait, mais dès qu'on demandait un truc c'était fait, service top!

Maintenant c'est juste l'inverse, le club semble confondre la présentation, l'emballage et la qualité du service.

il y a 2 minutes, nouch30 a dit :

Maintenant c'est juste l'inverse, le club semble confondre la présentation, l'emballage et la qualité du service.

Voilà, si la montée en gamme se résume à une ambiance "prout-prout-ma-chère" et que le service (satisfaction des demandes) ne suit pas, c'est pas un virage à 180 degrés que le Club va prendre, mais une rare dégelée...

Tout ça c'est du pipeau et de la flûte !!! Le CM se trompe mais s'obstine....et il y a loin du discours à la réalité !

Si le luxe et le haut de gamme c'est ce que je viens de vivre à PC, alors je regrette de ne pas avoir fait de photos du "désordre" ambiant, c'est juste une imposture !

Mon feed-back est à l'écriture et je rame pour ne rien oublier sans vous lasser !

J'ai déjà fait un retour à mon agence hier...bizarre, aucune réaction alors qu'elle m'avait vivement conseillée ce village.

Il y a 3 heures, nouch30 a dit :

Au club on rencontre parfois l'inverse: sont fringués en costard/tailleurs à la réception, vouvoient... Mais faut y aller 4 fois pour que ce qu'on demande soit fait.Avant la montée en gamme, c'était hyper décontracté, tout le monde se tutoyait, mais dès qu'on demandait un truc c'était fait, service top!

Maintenant c'est juste l'inverse, le club semble confondre la présentation, l'emballage et la qualité du service.

A Albion en novembre  5T !!!   il a fallu trois jours et je ne sais combien de passages à la réception  pour que le téléphone dans la chambre fonctionne  alors qu'on avait une amie malade et qu'on ne pouvait pas la joindre d'une chambre à l'autre  !

Il y a 2 heures, nouch30 a dit :

En gros si on lit entre les lignes, ils sont mauvais sur le luxe que pourtant ils revendiquent depuis des années, mais pas grave, pas important... Et ils nous expliquent que le vrai luxe, ce que recherchent les gens, c'est la convivialité, les activités, les beaux emplacements... En gros tout ce qu'était le club et qu'ils ont essayé de casser en le remplaçant par une montée en gamme.

Exactement!

... Et mettre en avant l'humain et la satisfaction personnelle des GM's quand on a déjà eu affaire au service clientèle, c'est vraiment à rire (jaune!)!

Toute cette poudre aux yeux me fait sourire( jaune comme dit LaurentCo).Pourquoi ne pas reconnaître que le Club n'assure pas en terme de prestations hôtelières? Ok la rénovation de certains villages ne suit pas,cela coûte cher, on avait bien compris. Mais ce looping de mauvaise foi prétendant que l'humain est au centre de la montée en gamme!!! Quelle mascarade ! Il ne faut pas se moquer du monde! Le luxe matériel est bien l'essentiel dans l'argumentation de vente dans certains villages (et sert de justification à l'augmentation de prix). Vous allez voir qu'ils vont bientôt nous "vendre"la convivialité comme une option,au même titre que la chambre vue mer. Grrrr!

il y a 32 minutes, Poune56 a dit :

Le luxe matériel est bien l'essentiel dans l'argumentation de vente dans certains villages

Le luxe au Club Med, ça serait d'avoir un mini-frigo dans les chambres, ça serait d'avoir toutes les ampoules de la chambre et de la SDB qui fonctionnent, ça serait d'avoir une TV et une télécommande en état de marche, ça serait de pouvoir bénéficier automatiquement d'une chambre d'appoint quand ton vol est programmé le soir (alors qu'on te demande de quitter la chambre à 10h00), ça serait d'avoir le déjeuner du premier jour sans supplément (même en V/V), ça serait des prestations assurées par du personnel 100% Club Med et non par des prestataires extérieurs, ça serait des mets (langoustes, foie gras, côtes de bœuf, etc.) disponibles toutes les semaines d'ouvertures et pas que certaines semaines. J'en passe car tout ne vient pas à l'esprit là d'un coup...

Le luxe, est-ce que c'est vraiment de pouvoir aller dîner en terrasse à condition de payer un supplément pour du pinard acheté à prix d'or en supplément ?

Tu as raison Laurent, le minimum de ce que tu énumères serait déjà un luxe !

Il y a 2 heures, lifou06 a dit :

A Albion en novembre  5T !!!   il a fallu trois jours et je ne sais combien de passages à la réception  pour que le téléphone dans la chambre fonctionne  alors qu'on avait une amie malade et qu'on ne pouvait pas la joindre !

A la Plagne, 4T, je demande avant notre arrivée que la chambre soit faite avec lit 2 places et non 2 lits jumeaux (demande faite également en agence lors de la résa)

J'arrive le matin comme prévu, chambre pas faite.

Après déjeuner, on récupère la chambre: 2 lits.

Suis allé à la réception pour l'indiquer, réponse "c'est noté"

En fin d'après midi une gouvernante passe demander si nous sommes bien installés, je renouvelle ma demande... réponse, ce sera fait mais c'est le jour d'arrivée, pas le temps donc une fois que toutes les chambres auront été distribuées

Le soir en rentrant, toujours rien, on dort comme ça et on le signale de nouveau le matin.

Le lendemain au retour du ski, chambre faite... toujours 2 lits.

En descendant déjeuner de nouveau passage à la réception et léger haussement de ton... fait dans la foulée!

ça fait juste 4 demandes pour quelque chose qui aurait du être fait d'office sans rien avoir à demander.

Les jetés de lits sont restées pliées dans un coin de la chambre toute la semaines et les draps une personne en tas dans le couloir 2 jours