Nouveau programme fidélité

[melusine]

Dans les villages de Cancun et d'Ixtapa, rénovés quelque temps avant celui de Punta Cana, on a également aménagé, un peu à l'écart, un luxueux complexe que Xavier Mufraggi, président de Club Med Amérique du Nord qualifie «d'hôtel-boutique dans le Club». Clientèle ciblée: les familles à très haut revenu. On peut se demander pourquoi ces gens fortunés viennent se frotter au commun des mortels, alors qu'ils pourraient aisément se réfugier dans les enclaves des Grenadines, d'Anguilla ou de Saint-Barthélemy. «Dans ces hôtels-boutiques dans le Club, nous leur offrons le degré d'intimité auquel ils aspirent, tout en prenant leurs enfants en charge et en les faisant participer à des activités stimulantes, répond Xavier Mufraggi. Ces clients sont généralement des couples qui, en vacances, veulent bénéficier d'un certain niveau d'intimité, mais aussi pratiquer leurs sports et passer des moments avec leurs enfants. Nous leur permettons de combiner les deux. Dans les propriétés haut de gamme d'Anguilla ou des Grenadines, leurs enfants s'ennuient après deux ou trois jours. Les parents doivent s'en occuper et ils ne peuvent plus pratiquer leurs sports.»

C'est aussi ce type de clients que le Club cible avec le nouveau programme de fidélisation qui sera testé en France et en Belgique, en janvier, et introduit au Canada avant l'été prochain: Club Med Great Members.

Il comportera trois niveaux: Turquoise (mais il suffira d'effectuer un séjour au Club pour recevoir une carte de membre Turquoise), Argent et Or. Les critères seront beaucoup plus élevés pour accéder aux deux niveaux supérieurs.

Ainsi, Katia Hersard, vice-présidente Marketing de Club Med, explique que, sur les marchés français et belge, les membres devraient avoir dépensé 8000 euros ou cumulé 80 nuitées en trois ans (les dépenses et nuitées d'une même famille sont additionnées dans un même compte) pour accéder au niveau Argent.

Quant au niveau Or, les clients devront avoir dépensé 32 000 euros ou cumulé 180 nuitées en trois ans pour y accéder. «Nous estimons qu'en France, par exemple, 1 % de nos clients réguliers seront en mesure de se qualifier pour le niveau Or, tandis que 15 % pourront accéder au niveau Argent», observait Katia Hersard. Mais ces critères seront adaptés aux spécificités des différents marchés. En Amérique du Nord, par exemple, où les consommateurs, quelle que soit la classe sociale à laquelle ils appartiennent, disposent de moins de vacances, on sera moins exigeant. «Pour le Canada, nous n'avons pas encore déterminé la somme à dépenser ou le nombre de nuitées, mais nous voulons que 2 % de la clientèle accède au niveau Or et 28% au niveau Argent», dit Xavier Mufraggi. «Nous ne voulons pas attribuer le niveau Or à 15 % de nos clients. Quand on parle de «Top» ou «d'Élite», nous voulons qu'il s'agisse vraiment de l'élite. Les grands clients d'Air-France se bousculent pour entrer dans le Club 2000. En restreignant rigoureusement l'accès, on valorise le programme. Nous voulons que ce programme figure au nombre des 20 meilleurs programmes au monde, à côté de ceux d'Air-France, de BMW, d'American Express ou de Singapore Airlines.»

Source :

http://www.cyberpresse.ca/voyages/200812/3...ut-de-gamme.php

[juliette]

Quant au niveau Or, les clients devront avoir dépensé 32 000 euros ou cumulé 180 nuitées en trois ans pour y accéder. «Nous estimons qu'en France, par exemple, 1 % de nos clients réguliers seront en mesure de se qualifier pour le niveau Or

1% seulement ??? :24 :24

[mimi.lagolfeuse]

et bin je ne ferais pas partie des ces 1% pourtant je passe toutes mes vacances au club med!!!!! vas pas leur couter très cher cette fidélisation!!!! :5 :2

[nouch30]

Si je compte bien, 180 nuités sur 3 ans, pour une famille de 4, ça nous fait 45 nuits.

Disons 21X4 en 2008, 14X4 en 2007, 7X4 + 7X3 en 2006 soit 189 nuits...

En théorie, je devrais être "Or" pour moins de 20 k€ sur 3 ans...

J'avoue avoir un peu de mal à le croire, mais pourquoi pas, je n'aurais rien contre après tout!

On se tient au courant à mesure de l'arrivée des cartes!

[sajonithlu]

("melusin

Ainsi @ Katia Hersard, vice-présidente Marketing de Club Med™, explique que, sur les marchés français et belge,[

les membres devraient avoir dépensé 8000 euros ou cumulé 80 nuitées en trois ans (les dépenses et nuitées d'une même famille sont additionnées dans un même compte) pour accéder au niveau Argent.

alors moi je suis déjà argent pour le montant mais pas pour le nombre de nuitées, est-ce que c'est 8 000 EUROS + 80 nuitéees ou 8 000 euros ou 80 nuitées, j'ai du mal à comprendre :5 , si c'est le cas n°1, je suis argent, si c'est le cas n° 2 je n'ai plus qu'à attendre :3 mais je ne trouve pas cela normal que ceux qui partent le plus souvent mais peut être moins loin auront plus d'avantage que celui qui part plus loin mais moins souvent. Nos choix de destinations dépendent de nos envies et non des avantages que cela pourrait engendrer.(même si on espère quand même avoir un certain avantage en partant plus loin).

[juliette]

Mais à quoi ça rime ce calcul en nombre de nuitées??? :208 Nouch tu peux nous expliquer :28 :67

[nouch30]

Mais à quoi ça rime ce calcul en nombre de nuitées??? :208 Nouch tu peux nous expliquer :28 :67

Vi vi, alors d'après ce que j'ai compris:

-avant il y a avait des seuils en roro, et bien avant en francs :4 ...

-maintenant il va y avoir un seuil en roro ou un seuil en nuités, car, comme je l'ai dit dans un autre post, ce qui compte pour le club c'est l'argent qu'il touche, pas celui de la compagnie aérienne, et ce qui fait généralement la différence de coût entre les clubs, c'est le transport (un 4T en asie est souvent moins cher hors transport qu'un 4T européen).

D'après ce que j'ai compris, c'est soit l'un, soit l'autre.

Comme précédemment, tout celà est cumulé par numéro de GM et non par personne, donc une famille de 4 cumulera sur son numéro (quand on part en famille nous n'avons qu'un numéro) les nuités des 4 membres de la famille.

Une semaine faisant 7 nuités (dans l'hôtelerie on compte en nuités, dans le milieu hospitalier en journée ce qui permet d'en facturer une de plus à la sécu :2 :2 :2 ), j'ai fait mes calculs en fonction de mes départs sur les 3 dernières années... d'où ce résultat (3 semaines à 4 en 2008, 2 en 2007, 1 à 4 et 1 à 3 en 2006).

Donc une semaine à 4 fait 28 nuités... je vous suggère à tous des séjours montagne l'été, avec BB en début ou fin de saison ça coute kedal et c'est vraiment très sympa (1500€ à 4 fin juin début juillet à Tignes avec forfait et cours de ski le matin, rando l'après midi)

Tout ceci n'engage que moi, et correspond à ce que j'ai compris des différents articles lus ou vus sur le web.

Par contre, ce que je ne sais pas, c'est si il faut être adhérent au club 3 années de suite pour avoir un statut, ou si nous l'obtenons dès le premier seuil atteint.

Idem si on ne part pas une année, perd-t-on tout? Il me semble qu'avant c'était le cas.

[sajonithlu]

L'idéal serait d'avoir rapidement des infos du cm directement et non provenant d'écrits journalistiques. Je ne dis pas que ces infos sont erronées mais on en aurait le coeur net d'avoir des infos précises sur ces nouvelles cartes (comme les critères de sélection,la date d'application).Si d'après les dernières sources la France serait concernée dans l'année par ces nouvelles mesures, normalement les agences devraient déjà avoir ces infos.

[nouch30]

L'idéal serait d'avoir rapidement des infos du cm directement et non provenant d'écrits journalistiques. Je ne dis pas que ces infos sont erronées mais on en aurait le coeur net d'avoir des infos précises sur ces nouvelles cartes (comme les critères de sélection,la date d'application).Si d'après les dernières sources la France serait concernée dans l'année par ces nouvelles mesures, normalement les agences devraient déjà avoir ces infos.

Si c'est comme le programme précédent, ils enverront la carte sans plus d'explications sur les critères d'attribution...

J'espère juste qu'on ne va pas tous repartir de zéro!

[juliette]

Merci Nouch pour tes précisions :23

[nouch30]

je viens de remarquer un truc, pour passer d'argent à or, c'est X4 en euros, par contre ce n'est que X2,25 en nuitées ?

[Invité fabricesade]

Quels seront les "avantages"?

(Si c'est pour avoir 5% à la boutique...)

:5

[juliette]

Quels seront les "avantages"?

(Si c'est pour avoir 5% à la boutique...)

:5

Oui c'est exact.... c'est vraiment pas grand chose... :5

[Invité fabricesade]

Les Avantages

Club Med Belgique inaugure en janvier prochain un nouveau programme de fidélisation, Club Med Great Members.

La création de ce programme s’inscrit dans la stratégie de montée en gamme de Club Med. Il est une première illustration des nombreux projets stratégiques qui seront initiés en 2009 et qui visent à préserver et renforcer la place de Club Med sur le marché du tourisme. Il constitue un atout face au ralentissement économique. Le programme Great Members souligne l’importance du facteur fidélisation dans une stratégie premium et permet au Club Med de renforcer son positionnement de spécialiste des vacances haut de gamme tout compris et multiculturelles. Il récompense la fidélité remarquable des Gentils Membres en leur offrant une sélection d’avantages exclusifs et personnalisés à forte valeur ajoutée, qui répondent réellement à leurs attentes. Tous les bonheurs de la fidélité et des vacances haut de gamme à vivre dès l’été 2009 dans les 80 Villages Club Med.

Toujours plus de bonheurs

Club Med n’a jamais aussi bien porté son nom. Près de 60 ans après sa création en Belgique, Club Med est réellement un club dont les membres partagent une même vision des vacances. Un club axé sur la convivialité, la liberté de vivre ses vacances selon ses envies, un club multiculturel qui invite à cueillir tous les bonheurs d’une parenthèse haut de gamme tout compris. Cette vision unique permet à Club Med de bénéficier d’un capital de sympathie et de confiance incomparable, et ce, particulièrement en Belgique où le taux de fidélité est de 30% (France 24%). Aujourd’hui, pour récompenser ses G.M®, Club Med lance un programme de fidélisation ambitieux et séduisant.

Jeff Van Bever, Directeur général Club Med Belux : « Pour la première fois, un programme de fidélisation unique est développé au niveau mondial. Club Med Great Members sera lancé respectivement en janvier et février 2009 en Belgique et à Singapour, pays pilotes, avant d’être progressivement déployé au reste du monde d’ici la fin 2009. Il permettra aux meilleurs clients de bénéficier, quelque soit leur pays de résidence, des mêmes avantages en Village. Il s’agit d’une démarche d’entreprise commune et forte, à laquelle sont associées tous les divisions Club Med mais aussi les agences de voyages partenaires. »

Les Gentils Membres® deviennent des Great Members

« Nous n’avons pas de clients au Club Med », rappelle Katia Hersard, Directeur du Marketing Stratégique, mais des G.M®, et nous avons voulu capitaliser sur ce terme distinctif et international notamment à travers le nom du programme. Nous avons souhaité par ailleurs simplifier la compréhension des statuts par un choix de couleurs très emblématiques.»

Une Charte textuelle et graphique unique sera donc déployée à travers le monde pour porter la cohérence du message.

Selon leur niveau de fidélité, les clients auront l’un des trois statuts suivants: «Great Members » Turquoise, Silver ou Gold. Pour obtenir le statut Silver une famille de 4 personnes doit avoir passé plus de 4 semaines en 3 ans au Club Med, et plus de 8 semaines pour accéder au statut Gold.

Great Members Turquoise, Silver et Gold

Etre Great Member Turquoise, c’est être reconnu comme membre d’un Club et se voir offrir le bonheur d’une relation naissante. Ces membres sont essentiellement composés de nouveaux clients.

Etre Great Member Silver, c’est le bonheur de la priorité avec des offres en avant-première ou dédiées, de garantie de la meilleure offre et du meilleur prix pour les « early bookers ».

Etre Great Member Gold, c’est le bonheur du confort et de l’exclusivité, de vivre une expérience en Village encore plus extraordinaire.

Dès janvier 2009, les « Great Members » Silver et Gold recevront une carte, véritable sésame pour accéder, selon disponibilité, à des avantages de plus en plus exclusifs. La carte de membre sera utile tout au long du parcours afin d’être reconnu et de profiter des avantages auprès de l’agent de voyage, du call-center, à l’arrivée en Village et sur le site internet www.clubmed.be où le numéro de membre permet de créer un espace personnel. Celui-ci donne accès directement et à tout moment à l’évolution de son statut, aux offres personnelles et exclusives et à des fonctionnalités pratiques pour préparer son voyage. De plus, cet espace offre la possibilité de partager son expérience avec d’autres membres.

Club Med Silver

* Accès aux ventes privées Club Med et partenaires

* Offres en avant-première

* Early booking bonus en avant-première

* Garantie du meilleur prix (offre soumise à conditions)

* 15% de réduction en boutiques

* 10% de réduction sur les excursions

Club Med Gold

* Accès aux ventes privées Club Med et partenaires

* Offres en avant-première

* Ouverture de la réservation en avant-première

* Early booking bonus en avant-première,

* Garantie du meilleur prix (offre soumise à conditions)

* 15% de réduction en boutiques

* 10% de réduction sur les excursions

* Surclassement en chambre de catégorie supérieure (selon disponibilité en Village)

* Transfert personnalisé pour tout séjour dans un Village 4 ou 5 Tridents

* Check-in prioritaire en Village

* Late check-out en Village

* Accès gratuit au Diamond Lounge et nuit d’hôtel à l’aéroport pour les réservations en Villages 4 et 5 Tridents

* Ligne téléphonique dédiée, permettant aux conseillers Club Med de mieux connaître les clients et mieux le conseiller sur le choix de la destination et la préparation du voyage

Selon leur catégorie, les G.M®. recevront des offres portant sur une sélection de Villages qui correspondent à leurs critères de choix et à leurs styles de vacances. Une brochure regroupant les Villages 4 et 5 Tridents verra prochainement le jour afin de répondre aux attentes précises d’une clientèle haut de gamme, en quête d’exclusivités et de services personnalisés.

Un programme cohérent et visible

Avec ce programme de fidélisation inédit, le Club Med homogénéise sa promesse et l’accueil en Villages de ses meilleurs clients, quel que soit leur pays de résidence.

Quentin Briard, Directeur Marketing et Commercial Club Med Belux : « Club Med Great Members offrira à nos G.M. la garantie de bénéficier du meilleur de nos prestations, lors de la réservation, durant le voyage et en Village. Nous souhaitons entretenir une relation de confiance et renforcer leur satisfaction. L’enjeu étant, précise Quentin Briard, d’améliorer la fidélité de nos meilleurs clients mais aussi de faire revenir les nouveaux clients. Nous voulons générer l’envie d’accéder au statut supérieur pour bénéficier de toujours plus d’avantages. La visibilité du programme s’appuiera donc sur une communication ciblée avec un « Welcome pack » à destination des clients. Pour nous, ce sera un succès d’autant plus attendu que les premiers tests en Belgique et à Singapour classent le « Club Med Great Members » parmi les meilleurs programmes de fidélisation par son attractivité, l’intention d’achat et son adéquation aux besoins des consommateurs. »

Club Med Great Members classé parmi les meilleurs programmes de fidélisation

Club Med a demandé à Ipsos de réaliser une étude qualitative et quantitative en Belgique et à Singapour en juin 2008 auprès de plus de 1000 personnes afin de tester le programme de fidélisation et de veiller à ce que les avantages offerts répondent réellement aux attentes exprimées par les G.M. Les résultats montrent que le programme est bien compris, qu’il est jugé attractif et qu’il renforce l’attachement au Club Med. Les avantages clés tels la garantie du meilleur prix (un must have pour 66% des clients), la priorité de réservation et de bénéficier des offres « early booking », l’upgrade, le check-in prioritaire en Village, le late check-out… atteignent des scores élevés de satisfaction. Ces éléments constituent des must have pour une majorité des clients.

Chiffres clés :

« Club Med Great Members », classé au Top 20 des programmes de fidélité avec :

+ 75% d’intentions d’achat en Belgique (Wallonie) et 56% à Singapour

+ 54% d’adéquation aux besoins en Belgique (Wallonie) et 45% à Singapour

Source Ipsos. Résultats sur la base de 200 programmes de fidélité testés.

http://www.freesun.be/news/index.php/club-...es-janvier-2009

Les nouvelles pages de présentation:

http://julienlescuyer.free.fr/

[mimi.lagolfeuse]

bin quoi, quelles sont les différences avec la carte actuelle ?????