Classement

"Il faut dire que le concept est tentant et n'a pas vraiment d'équivalent, que ce soit en termes de beauté des sites, de prise ne charge du voyage, des enfants de tous âges, d'animation, d'activités sportives..." de ma petite expérience : beauté des sites , oui columbus, phuket, el gouna (nous y retournons régulièrement), non Sinaï bay (enclavé et désert) prise en charge du voyage non... à condition qu'ils ne ferment pas les sites 1 mois avant votre départ car là c'est panique à bord pour les transferts et changements. on se retrouve en vue cour au lieu d'une vue mer par exemple et le transfert au lieu de départ n'est pas pris en compte. il faut réclamer. le dédommagement proposé est le même pour 2 semaines réservées que pour 1 semaine. il faut réclamer. animation, dans plein de lieu de vacances c'est tout aussi bien. activités sportives proposées : oui c'est leur point fort pour ceux qui pratiquent. encore que de plus en plus de suppléments sont demandés... exemple basique les vélos à Columbus. et le côté luxe all in revendiqué ne colle pas avec la réalité des services réalisés. verres grossiers à table, suppléments pour réserver une table etc....

C'est ce j'avais raconté plus haut: - Arcs espace Exclusive collection: top, contact, écoute, service sur place... et ce 2 fois de suite (les resp sont à Kani si ça vous dit, des filles fantastiques !) - Miches: rien, pas de réponse au mail comme toi... Le moindre Ibis Style répond dans la 1/2 journée (1/4 d'heure la dernière fois) C'est pourtant de l'exclusive collection J'ai fait mon traditionnel message au service client, en précisant bien en préambule qu'il ne s'agissait pas d'une réclamation mais que je faisais mon "traditionnel" compte rendu des points à améliorer, le but sincèrement c'est qu'ils sachent comment ça se passe et que les process prévus ne sont pas respectés.... Mot d'excuse et 500 balles de touchés ! C'est sympa, on apprécie le geste, mais on préférerait que ce soit parfait dès le départ.

Cela fait aujourd'hui une semaine que nous avons écrit au Riad pour faire part de nos souhaits pour les chambres et demander qu'on nous communique les tarifs des golfs proposés par le Club. Aucune réponse. Pas même un accusé de réception nous indiquant qu'ils vont faire le nécessaire. J'ai séjourné récemment dans un Novotel et un Hilton et le moindre mail appelait immédiatement une réponse de leur part avec un vrai service client. J'ai l'impression qu'en termes de service et de considération client, nous sommes partis sur les mêmes bases que notre séjour aux villas d'Albion. Je confirme, cela fait très cher payé pour être déçus.

Je ne sais pas... Pour notre part, nous avons encore un séjour prévu au Riad à Nouvel an et puis... plus rien de réservé. C'est exceptionnel. Jusqu'ici, nous avions toujours plusieurs séjours de prévus, mais la déception des villas d'Albion a été tellement importante qu'on n'a plus eu envie de réserver quoi que ce soit au Club. On pensait être toujours dans la cible : couple avec un enfant, appréciant les espaces 5 tridents ou les villas, mais si la qualité du service ne suit pas les promesses, cela fait cher payé pour être déçus.

Le Club dispose d'une clientèle captive qui se plaint mais qui revient toujours... Il faut dire que le concept est tentant et n'a pas vraiment d'équivalent, que ce soit en termes de beauté des sites, de prise ne charge du voyage, des enfants de tous âges, d'animation, d'activités sportives... En plus, le Club fait rêver des nationalités diverses et engrange sans arrêt des nouveaux clients ! Ca ne m'empêche pas de déplorer violemment l'évolution des prix (largement supérieure à l'inflation !) la répétitivité des animations et le délai insensé pour répondre a des mails supposés recevoir une réponse sous 30 jours ! Mais voilà, les séjours au Club sont une parenthèse enchantée qui redonne du peps pour plusieurs mois, c'est une addiction, j'en conviens... Quoiqu'il en soit, bougez-vous le Club, donnez-nous l'impression d'être uniques et pas des pions interchangeables, merci !