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Club Med fête ses 75 ans, se recentre sur le haut de gamme et développe ses stations de montagne. La marque de vacances réoriente sa stratégie pour séduire davantage d'Américains et rehausser son offre afin d'attirer une clientèle plus haut de gamme. Le Club Med que vous pensiez connaître n'est pas celui de demain. La célèbre chaîne française de villages de vacances tout compris Club Med séduit les vacanciers depuis 75 ans. Véritable colonie de vacances pour tous les âges (et toutes les saisons), les villages Club Med proposent une offre complète, des activités et loisirs sur place aux repas et boissons. Certains y voient même le catalyseur du développement fulgurant du marché du tout compris chez les chaînes hôtelières américaines telles que Marriott Bonvoy, World of Hyatt et Hilton Honors, qui se sont toutes lancées dans ce segment (notamment dans les Caraïbes). Mais, alors que Club Med célèbre ses 75 ans, le groupe réoriente son offre pour cibler une clientèle plus axée sur le luxe. Il a même fermé certains de ses villages les moins performants il y a quelques années, dont son unique établissement aux États-Unis. À ses débuts, la marque appelait ses propriétés des villages et misait sur une approche égalitaire où chacun bénéficiait des mêmes prestations gratuitement. Face à une clientèle de plus en plus segmentée selon son budget et ses préférences, Club Med propose désormais des hébergements et des résidences haut de gamme au sein de ses villages existants afin de séduire ce nouveau segment de marché. Les séjours tout compris ont le vent en poupe, mais Club Med peut-il rehausser son positionnement de marque pour séduire la même clientèle haut de gamme prête à payer le prix d'un hôtel Ritz-Carlton ? Ou cherche-t-il plutôt à combler un vide entre le tout compris traditionnel et le nombre croissant d'établissements de luxe dont les tarifs peuvent être prohibitifs pour certains jeunes voyageurs qui cochent les destinations de leur liste de voyages. Ce virage stratégique est impulsé par son nouveau propriétaire chinois, Fosun, qui a mené Club Med dans un projet de revitalisation visant à améliorer son image et à attirer davantage de jeunes adultes et de familles aisées en quête de luxe. Ses résultats financiers en disent long. Les derniers chiffres de l'entreprise soulignent l'engouement actuel pour la formule tout compris. L'an dernier, son chiffre d'affaires a atteint 2,38 milliards de dollars, soit une hausse de 7 % par rapport à 2023. Dès le premier trimestre de cette année, on observe déjà une augmentation de 5,7 % par rapport à la même période l'an dernier. Le groupe a également augmenté sa capacité d'accueil de 5 %, exclusivement dans les catégories haut de gamme et luxe, qu'il nomme « Premium » (hôtels quatre étoiles) ou « Exclusive Collection Resorts » (établissements cinq étoiles). Le nombre total de clients a progressé de 1 % pour atteindre 1,5 million l'an dernier. Quant aux établissements les plus prestigieux, le taux d'occupation a atteint 75 % (soit une hausse de 2 % par rapport à l'année précédente), la majorité se situant en France, en Chine, au Brésil, au Canada et aux États-Unis. Sa marque Exclusive Collection représente un portefeuille « cinq étoiles » comprenant des resorts, des villas de vacances et des chalets de montagne, ainsi qu'un voilier français nommé Club Med 2. Parmi eux, citons le Club Med Michès Playa Esmeralda en République dominicaine, qui propose quatre villas de style boutique destinées à ceux qui recherchent un maximum d'intimité, et les suites du Club Med Québec Charlevoix avec des salons haut de gamme offrant des prestations telles que des jacuzzis privés et un local à skis privé avec concierge dédié. D'après certains experts, ce sont ces propriétés hivernales qui alimentent véritablement la croissance. Selon le South China Morning Post , Andrew Xu, ancien coprésident de Fosun Tourism, considère les destinations enneigées et glacées comme un atout touristique majeur en Chine, ce qui pourrait représenter un important potentiel de croissance pour la marque. Cette année, Henri Giscard d'Estaing, président de Club Med, a annoncé que la région Asie-Pacifique serait essentielle à la croissance de la marque et a dévoilé une restructuration de son équipe dirigeante afin de soutenir cette dynamique. Le mois dernier, BusinessToday Malaysia rapportait que les réservations de séjours en Malaisie pour des destinations hivernales avaient bondi de plus de 100 %. Si beaucoup associent les vacances tout compris à des moments de détente au soleil sur le littoral, Club Med a considérablement développé ses villages de vacances d'hiver, qui attirent également des clients durant la saison estivale pour d'autres activités. L'enseigne a constaté une hausse de 20 % de la demande pour ces destinations, qui représentent désormais 35 % de son chiffre d'affaires mondial. Ses propriétés de montagne ne se limitent pas aux Alpes ou aux stations de ski du Québec. Elles sont également présentes au Vietnam, au Japon et en Chine. Ses propriétés balnéaires les plus prisées se trouvent à Bali et aux Maldives. Le Club Med Gregolimano, en Grèce, est l'un des derniers à bénéficier pleinement des fruits de cet investissement. Plus de 32 millions de dollars ont été investis dans sa rénovation afin de moderniser les intérieurs, avec l'aide du décorateur d'intérieur Jean-Philippe Nuel. Les chambres, les espaces communs, les restaurants et les équipements de loisirs ont ainsi été entièrement repensés. Parmi les nouveautés, on trouve une piscine réservée aux adultes, des courts de padel et un espace bien-être. Le Club Med Cancun s'est doté d'une nouvelle île dédiée aux sports et au bien-être, avec une palapa spécialement aménagée pour des cours de yoga en toute tranquillité, du tir à l'arc, de la pétanque, du mini-golf, des terrains multisports et l'emblématique École de Cirque Club Med où les clients peuvent s'initier au trapèze et à d'autres acrobaties à couper le souffle. Parmi les autres nouveautés, on trouve une aire de jeux familiale avec piscine et bar pour enfants, des terrains de pickleball, un parc aquatique sur le thème maya, un cinéma et des activités pour les tout-petits dès quatre mois. D’ici la fin de l’année, le Club Med Punta Cana arborera un tout nouveau design avec des chambres rénovées, des restaurants modernisés et un bar de piscine inspiré des casitas dominicaines. Le Club Med Phuket propose désormais le tir à l’arc, la plongée sous-marine, la boxe thaï et ouvrira prochainement un espace familial avec un parc aquatique dédié et une trentaine de chambres pour les parents voyageant avec enfants. Où sont les Américains ? Club Med affirme que les formules tout compris dynamisent l'engouement des clients américains, notamment dans des villages comme Club Med Québec Charlevoix et ceux des Alpes françaises. L'an dernier, le chiffre d'affaires des villages de montagne nord-américains a progressé de 16 %. Globalement, l'Amérique du Nord a enregistré une hausse de 5 % par rapport à l'année précédente, témoignant de la notoriété de la marque auprès des voyageurs américains. La plupart des clients des villages Club Med sont français, et même le personnel est généralement originaire de France ou de pays francophones, en plus des habitants de la destination. Si les Américains n'ont pas encore adopté le concept Club Med, c'est peut-être parce que la marque est moins connue aux États-Unis et qu'elle ne propose pas de programme de fidélité structuré comme ses principaux concurrents. Ce que l'hôtel offre en revanche, ce sont des touches européennes omniprésentes, ce qui pourrait séduire certains voyageurs américains à la recherche d'une expérience plus raffinée qu'une simple fête au bord de la piscine avec boissons à volonté. C’est précisément ce que Club Med s’efforce de changer dans l’image du tout inclus. Certains établissements proposent des piscines réservées aux adultes sans bar, à l’instar de la nouvelle piscine de son village en Grèce. D'autres Européens adhèrent également à la philosophie du Club Med, les voyageurs britanniques étant particulièrement intrigués par les destinations hivernales de la marque, selon un article du Telegraph . Et ensuite ? Cette croissance est également due aux outils technologiques développés en interne, utilisés par Club Med pour toucher une clientèle plus large. Le groupe a lancé un canal WhatsApp utilisant l'intelligence artificielle, qui, selon Richard De Villa de Club Med interrogé par Travolution, répond à plus de 40 % des questions posées lors de la réservation. La marque a également mis en place un comparateur permettant aux voyageurs potentiels de comparer différentes stations de ski. Club Med compte sur le développement de sa clientèle américaine dans ses villages de vacances. Son portefeuille comprend des destinations proches et lointaines des États-Unis, et la marque prévoit de se développer dans les stations de montagne américaines avec des villages ouverts toute l'année dans les années à venir. Une nouvelle station de ski à Versant Soleil, à Mont Tremblant au Canada, devrait ouvrir ses portes en décembre 2028, venant ainsi enrichir son offre hivernale dans la région. Un nouveau complexe hôtelier ouvrira prochainement ses portes en Afrique du Sud. Il proposera des séjours balnéaires et des safaris au cœur de la réserve animalière de Hluhluwe, qui s'étend sur 18 200 hectares. Il accueillera la toute première école de surf Club Med. D'autres ouvertures sont également attendues : à Oman (Club Med Musandam, prévu pour 2028), au Brésil (Club Med Granado, ouverture l'année prochaine) et en Malaisie (Club Med Borneo, également prévu pour l'année prochaine)