Le grand Séb

Voici la copie du courriel envoyé à Henri pour lui signaler mon mécontentement de son programme. Cher Henri, J’ai pris connaissance de votre nouveau programme de fidélité ainsi que de votre annonce concernant la gratuité du Wifi dans la plupart des Villages. Je suis doublement déçu par ces annonces et je trouve que vous manquez totalement de respect vis-à-vis de vos clients. 1. Wifi : Alors que tous les hôtels de standing offrent le Wi-fi gratuitement depuis des lunes, cette annonce était attendue depuis longtemps par les GM’s. L’annonce d’un Wifi Premium payant me laissait craindre pour la qualité du réseau gratuit et les premiers retours déplorables ont confirmé cela. En fait vous reprenez d’une main ce que vous avez donné d’une autre… Aucun hôtel de qualité n’oserait procéder de la sorte, le Club Med l’a malheureusement fait… C’est une catastrophe. 2. Programme de fidélité : L’objectif d'un programme de fidélité est de permettre à chacun d'obtenir les mêmes cadeaux, même si certains les obtiendrons plus rapidement que d’autres. Votre programme ne ressemble en rien à cela mais correspond simplement à une catégorisation de vos clients en fonction de leur pouvoir d’achat. Cela a du sens pour un usage interne mais en quoi est-ce un programme de fidélité ? Aujourd’hui je retire plus de satisfaction par les points reçus d'American Express en payant mon voyage avec leur carte qu'avec les points reçus du Club Med…Et précisément pourquoi ne pas vous baser sur un programme de ce type en permettant à tout un chacun de récolter des points et de choisir ses propres cadeaux : ex. 1000 points une casquette Club Med, 2500 points un T-shirt Club Med, 5000 points un transfert personnalisé, 10000 point un massage au Spa, 25000 point un surclassement de chambre, etc…Cela aurait beaucoup plus de sens et cela permettrait à tout un chacun d’obtenir les mêmes cadeaux, la seule différence c’est que certains mettront plus de temps que d’autres à récolter des points. Je constate aussi que vous avez de plus en plus tendance à offrir des bracelets différents en fonction de la catégorie de clients, créant ainsi une sorte de hiérarchie (ou caste…) dans la clientèle. C’est totalement à l’encontre de l’esprit du Club Med qui veut précisément mettre tous les GM's sur le même pied d’égalité. En ce qui me concerne, je n’attends plus rien de ce programme dit de fidélité et j’ai décidé de faire une croix sur votre carte, qu’il est donc inutile de m’envoyer. Cordialement,

Si j'obtiens 50 like (si j'en obtiens plus, je peux même faire une lettre ouverte), je veux bien écrire une lettre à Henri pour lui dire tout le mal que je pense de son nouveau programme de fidélité et du wifi gratuit et lui dire que je ne veux pas de ses avantages et qu'il peut garder ma carte 2017 !

Je vais me faire mon propre programme de fidélité en ne passant plus en direct par le Club Med mais par une agence affiliée indépendante qui sera ravie de récupérer un client et qui me fera directement une ristourne de 5 % sur mon voyage. Le Club sera perdant car il n'encaissera plus le prix plein puisqu'il devra payer une commission à un agent...

Ils n'ont toujours pas compris comment fonctionnait un programme de fidélité... pénible de toujours créer des catégories alors que l'essence même du Club Med est de mettre tout le monde au même niveau... Plus je relis, plus je trouve que c'est une insulte aux clients... Les récompenses proposées correspondent simplement à des prestations de services supplémentaires auxquelles tout client peut s'attendre en dépensant autant d'argent... À quand un vrai programme avec des points et une liste de cadeaux que chacun est libre de choisir (comme font Amex et les compagnies aériennes). 30 ou 50 % de réductions sur un développement photo alors que les offres pullulent...réduction sur le prix du wifi alors que tous les hôtels l'offrent... Je sais pas si il faut pleurer de rire ou de tristesse...

Une bonne nouvelle étant toujours suivie d'une mauvaise au Club, le réseau gratuit est tellement mauvais que le Club a prévu un accès premium payant pour accéder à un réseau décent...

Un coup des Chinois ?

Cela risque d'être le seul village d'été avec un remonte pente mécanique comme aux sports d'hiver ;-)

Bonjour, Quelle est l'utilité de faire de Kemer un village 4T avec espace 5T alors qu'il y a Palmiye juste en face, que le village est situé sur une colline, ce qui est peu pratique pour les poussettes (même si on met des "pistes" plutôt que des escaliers ?) ?

Quand comprendront-ils qu'il faut passer au système de "Miles", 1 euro = 1 miles que l'on peut ensuite dépenser dans un catalogue offrant différents services : autant de Miles = transport privatif ; autant de Miles = surclassement de chambre ; autant de Miles = chambre à 1 euro dans un hôtel ; etc.... c'est qu'en même pas compliqué !

Club Med : Bonomi jette l'éponge ! http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2015/01/02/97002-20150102FILWWW00289-bonomi-abandonne-son-offre-sur-club-med.php

Si l'offre est inconditionnelle, le prix de 24,60 est au minimum garanti... A mon avis cela vaut donc la peine d'attendre ;-)

Qui va à l'AG du 12 janvier ?

Voici ce qui est écrit dans le Monde. Nos deux cocos (HGE et MW) protègent leurs arrières en faisant voter un golden parachute... Le PDG du Club Henri Giscard d’Estaing, et son directeur général Michel Wolfovski sont montrés du doigt. « Cette convocation précipitée de l’AG signifie qu’Henri Giscard d’Estaing et son numéro deux ne sont plus du tout sûrs que le camp Fosun remporte » l’offre publique d’achat (OPA) sur le Club, s’indigne la bouillante Colette Neuville, présidente de l’Association des actionnaires minoritaires (ADAM). « Ils ont très peur », veut-elle croire. En janvier, les actionnaires du club seront en effet appelés à voter deux résolutions qui fixent les « golden parachutes », les parachutes dorés des deux dirigeants. « Ils veulent que l’AG se tienne avant la fin de l’OPA car ils bénéficieront d’une majorité qu’ils n’auront plus si c’est M. Bonomi qui gagne », explique la présidente de l’ADAM. De fait, deux des nombreuses résolutions soumises aux actionnaires, proposent de fixer les conditions d’exercice des « golden parachutes », parachutes dorés, de MM. Giscard d’Estaing et Wolfovski. En savoir plus sur http://www.lemonde.fr/economie/article/2014/12/09/et-si-la-direction-du-club-doutait-de-la-victoire-de-son-allie-fosun_4537554_3234.html#MM3pdv4jfliu02g6.99 http://www.lemonde.fr/economie/article/2014/12/09/et-si-la-direction-du-club-doutait-de-la-victoire-de-son-allie-fosun_4537554_3234.html

Et bien moi je trouve que cela ne va pas améliorer la convivialité entre GM et même entre GM et GO... J'imagine déjà tout le monde à table à l'heure du déjeuner, scotché sur l'écran de son smartphone pour vérifier les dress code du soir, alors que c'est tellement plus convivial d'en parler avec son voisin/sa voisine... J'imagine déjà à l'heure de l'apéro, certaines personnes rechercher dans leur smartphone la photo de la blonde pulpeuse ou du beau gosse qui vient de passer pour savoir comment elle/il s'appelle et éventuellement voir si elle/il est venue seul(e) ou en famille... Plutôt que de passer à la réception demander un renseignement, tu enverras un courriel ? Tu ne passeras plus au bureau des excursions mais tu réserveras par internet ? Bonjour la dépersonnalisation des contacts... On est déjà tous accros (et moi aussi) à ces appareils dans la vie courante, alors par pitié, essayons de les abandonner durant les vacances... http://www.renideo.fr/humour/norman-accro-ton-smartphone/

Petit souci avec le lien qui ne fonctionne pas... Not FoundThe requested URL /rester-connecte-en-village/ was not found on this server.

Petit reportage assez intéressant. Au plus cela va durer, au pire sera l'ambiance entre les pro Fosun et les pro Bonomi...et je vous dis pas si ce dernier gagne, c'est toute la direction qui sera en vacances permanentes...reste à savoir si ils choisiront le Club Med pour leurs séjours LOL ! http://www.tourmag.com/Haut-de-gamme-Club-Med-persiste-et-signe-a-Val-Thorens-malgre-les-critiques-Video_a71100.html

Ah, tu parles tout simplement du dosage dans le verre alors ?

Je crois que j'ai besoin d'un petit verre pour me remettre après la lecture de ce message... Est-ce que tu tiens également compte de l'indice de masse corporel de la personne et de la température extérieure qui augmente la sudation et donc la perte d'eau dans le corps, augmentant ainsi probablement le taux d'alcool dans le sang ?

Chef, je crois que personne n'est contre les "Like", mais plutôt contre leur comptabilisation pour en faire un classement individuel au niveau du membre....

c'est tout simplement le nom savant des syndicats en fait... Merci pour cet éclaircissement ;-)

En ce qui me concerne, Henri n'est pas un gestionnaire hôtelier, ce qui explique la piètre qualité des services offerts par la montée en gamme... C'est juste un VRP de luxe qu'il doit simplement parce qu'il est "le fils de". Je le garderais rien que pour cela car son nom permet d'ouvrir des portes au Club Med et ainsi obtenir des emplacements premium pour les nouveaux villages.

Pour éviter de mourrir idiot, c'est quoi un "irp" ?

Je partage totalement l'idée de supprimer la comptabilisation des clics sur les "J'aime" et les statuts qui vont avec car ils créent des catégories qui ne sont représentatives de rien. On rouspète assez sur les catégories Silver et Gold mises en place par le Club Med que pour appliquer la même chose ici... Dans le même ordre d'idée, pourrait-on éviter d'afficher ceux qui sont VIP ? De nouveau, on rentre dans le principe des catégories qu'on pourfende quand le Club les utilise... Ou alors, changez le nom de VIP qui, dans l'esprit du Club, a une connotation péjorative... Pourquoi ne pas simplement indiquer l'année d'entrée sur Macase, et simplement le nombre de messages postés (comme c'est le cas actuellement) ? Cela permettrait de voir ceux qui ont de la bouteille et ceux qui sont actifs.

Waouw, super intéressant comme lien. On y trouve de nombreuses choses sur le style de management du Club Med... Voici un extrait intéressant " A la réunion extraordinaire du 28 juillet 2014, les membres du CEDS ont présenté une déclaration commune concernant les OPA du Club Méditerranée. Nous avons décidé d'interpeller par écrit les initiateurs des deux OPA pour connaitre les impacts sociaux de leurs futures stratégies pour l'avenir de celles et ceux qui par leur travail font vivre le Club Méditerranée. Devant la violence des réactions de la direction face à cette déclaration commune, aux pressions exercées sur les délégués et les salariés de l'entreprise pour signer des pétitions, voire le mépris des membres du CEDS, on peut s'interroger sur les intérêts personnels des dirigeants de cette entreprise dans l'OPA Chinoise ! ..... Quelque soit l'évolution du capital du Club Med, dans la crise actuelle du Tourisme en Europe, tout laisse à craindre pour la situation sociale des salariés de cette entreprise et en particulier pour les plus précaires (les GE dans les villages). " Suis pas certain que la pub dans le Figaro évoquée ci-avant soit vraiment une initiative de GO et GE mais bien de la manipulation. Vu ce qui se passe en Afrique et plus particulièrement au Maghreb (menaces de l'Etat Islamique), c'est plus que 5 villages qui vont fermer d'ici 2 ans...

C'est probablement le Club Med... et je trouve cela très limite... Henri n'a pas été très malin sur ce coup là en faisant prendre position aux GO's et GE's... Que va t'il se passer si Bonomi gagne : vont-ils tous donner leur démission ? vont-ils tous être licenciés ? bonjour l'ambiance...