Le grand Séb

Pour moi c'est trop, et je sais pas quelle est la capacité du restaurant pour accueillir tout le monde en même temps le soir... Lors d'un de mes séjours, le restaurant principal a dû être fermé durant qq jours suite à un incendie et on allait dîner le soir par "vague" car il n'y avait pas de place pour tout le monde (mais bon on était plus que 300 dans le village). Je ne veux pas être un oiseau de mauvais augure mais quid en cas de pluie ? le bar de las Cazuelas est pas très grand pour accueillir tout le monde en même temps... Pas de night club ? (mais bon en général c'est moche...). Et quid de la plage principale ? le bar principal est il accessible pour avoir à boire quand on est à la plage ? En général les solutions du Club sont bancales... et alors tu demandes une réduction plus importante.

Perso, pour bien connaître Cancun, je partirais pas... Cela va être l'enfer autour de la piscine à Jade pour avoir des places et le restaurant las Cazuelas ne permet pas d'accueillir tout le village en tant normal (mais j'ai cru comprendre que le Club ne serait pas complet vu la rénovation de certains bâtiments). Ou vont ils faire les crazy signs le soir vu qu'ils ne pourront plus le faire au kiosk ? Qui de l'accès au théâtre ? Ces travaux ne se sont pas décidés au dernier moment et étaient planifiés depuis longtemps donc c'est dommage que le Club prévienne si tard... c'est juste lamentable et pas commercial du tout en fait...

Dpnc si j'ai bien compris, il y a une nouvelle excursion à Yasmina ou on peut aller voir les dauphins en partant à cheval de la plage et une fois dans l'eau avec le cheval on change de monture pour grimper à dos de dauphin ? C'est génial ! Vous savez combien cela coûte ?

et de respect du client...

Non, je t'assure, je ne connaissais pas ce nom et je le trouve génial !

Moi je suis totalement séduit par le nom et le jeu de mots. Je trouve que c'est très dynamique et très jeune et que cela ressemble plus au Club Med du 21ème siècle. Les nouveaux clients du CM n'ont pas connus les cases et donc la référence actuelle est moins évidente pour eux. Perso, je penserais à changer le nom macase...

Je vois que le nom de la page Facebook a changé pour passer de Macase.net vers Club Made Life. Pourquoi ce changement de nom ? C'est dommage de ne pas garder une unicité, quelle qu'elle soit car cela brouille la communication. Si je peux me permettre un conseil, activez une adresse www.clubmadelife.com quitte à ce qu'elle renvoie vers macase.net car en tant que visiteur de la page, c'est la première chose que je rechercherais.

Cela coûte cher de payer des gens compétents. Or le Club Med perd de l'argent depuis des années. Donc on profite de la (soi-disant) montée en gamme pour augmenter (fortement) les prix tout en continuant à s'entourer de personnes formées uniquement sur le terrain et payées au smic... (et j'ai beaucoup de respect pour elles car certaines font un travail remarquable tandis que d'autres...)

J'ai eu l'occasion d'en parler à Henri il y a deux ans lors d'une conférence à Bxl et je lui ai exactement dit la même chose. En fait il s'en fout... Il m'a tout simplement répondu que ce n'était pas prévu et qu'il fallait que les GO bougent tous les 6 mois. Je lui ai fait remarquer que la qualité n'était alors plus constante et que tous les CDV n'avaient pas le même professionnalisme... Et il m'a répondu que ce n'était pas grave, et que cela faisait partie du charme du Club Med de faire tourner les GO's... Il n'a donc rien compris...

A mon avis c'est fait exprès de compliquer la procédure comme cela ils sont certains que la plupart des gens ne le feront pas et donc cela leur coutera moins cher...

Qui ne tente rien, n'a rien... Il devrait me répondre car envoyé sur son email direct. Je vous tiens au courant de la réponse.

Voici la copie du courriel envoyé à Henri pour lui signaler mon mécontentement de son programme. Cher Henri, J’ai pris connaissance de votre nouveau programme de fidélité ainsi que de votre annonce concernant la gratuité du Wifi dans la plupart des Villages. Je suis doublement déçu par ces annonces et je trouve que vous manquez totalement de respect vis-à-vis de vos clients. 1. Wifi : Alors que tous les hôtels de standing offrent le Wi-fi gratuitement depuis des lunes, cette annonce était attendue depuis longtemps par les GM’s. L’annonce d’un Wifi Premium payant me laissait craindre pour la qualité du réseau gratuit et les premiers retours déplorables ont confirmé cela. En fait vous reprenez d’une main ce que vous avez donné d’une autre… Aucun hôtel de qualité n’oserait procéder de la sorte, le Club Med l’a malheureusement fait… C’est une catastrophe. 2. Programme de fidélité : L’objectif d'un programme de fidélité est de permettre à chacun d'obtenir les mêmes cadeaux, même si certains les obtiendrons plus rapidement que d’autres. Votre programme ne ressemble en rien à cela mais correspond simplement à une catégorisation de vos clients en fonction de leur pouvoir d’achat. Cela a du sens pour un usage interne mais en quoi est-ce un programme de fidélité ? Aujourd’hui je retire plus de satisfaction par les points reçus d'American Express en payant mon voyage avec leur carte qu'avec les points reçus du Club Med…Et précisément pourquoi ne pas vous baser sur un programme de ce type en permettant à tout un chacun de récolter des points et de choisir ses propres cadeaux : ex. 1000 points une casquette Club Med, 2500 points un T-shirt Club Med, 5000 points un transfert personnalisé, 10000 point un massage au Spa, 25000 point un surclassement de chambre, etc…Cela aurait beaucoup plus de sens et cela permettrait à tout un chacun d’obtenir les mêmes cadeaux, la seule différence c’est que certains mettront plus de temps que d’autres à récolter des points. Je constate aussi que vous avez de plus en plus tendance à offrir des bracelets différents en fonction de la catégorie de clients, créant ainsi une sorte de hiérarchie (ou caste…) dans la clientèle. C’est totalement à l’encontre de l’esprit du Club Med qui veut précisément mettre tous les GM's sur le même pied d’égalité. En ce qui me concerne, je n’attends plus rien de ce programme dit de fidélité et j’ai décidé de faire une croix sur votre carte, qu’il est donc inutile de m’envoyer. Cordialement,

Si j'obtiens 50 like (si j'en obtiens plus, je peux même faire une lettre ouverte), je veux bien écrire une lettre à Henri pour lui dire tout le mal que je pense de son nouveau programme de fidélité et du wifi gratuit et lui dire que je ne veux pas de ses avantages et qu'il peut garder ma carte 2017 !

Je vais me faire mon propre programme de fidélité en ne passant plus en direct par le Club Med mais par une agence affiliée indépendante qui sera ravie de récupérer un client et qui me fera directement une ristourne de 5 % sur mon voyage. Le Club sera perdant car il n'encaissera plus le prix plein puisqu'il devra payer une commission à un agent...

Ils n'ont toujours pas compris comment fonctionnait un programme de fidélité... pénible de toujours créer des catégories alors que l'essence même du Club Med est de mettre tout le monde au même niveau... Plus je relis, plus je trouve que c'est une insulte aux clients... Les récompenses proposées correspondent simplement à des prestations de services supplémentaires auxquelles tout client peut s'attendre en dépensant autant d'argent... À quand un vrai programme avec des points et une liste de cadeaux que chacun est libre de choisir (comme font Amex et les compagnies aériennes). 30 ou 50 % de réductions sur un développement photo alors que les offres pullulent...réduction sur le prix du wifi alors que tous les hôtels l'offrent... Je sais pas si il faut pleurer de rire ou de tristesse...

Une bonne nouvelle étant toujours suivie d'une mauvaise au Club, le réseau gratuit est tellement mauvais que le Club a prévu un accès premium payant pour accéder à un réseau décent...

Un coup des Chinois ?

Cela risque d'être le seul village d'été avec un remonte pente mécanique comme aux sports d'hiver ;-)

Bonjour, Quelle est l'utilité de faire de Kemer un village 4T avec espace 5T alors qu'il y a Palmiye juste en face, que le village est situé sur une colline, ce qui est peu pratique pour les poussettes (même si on met des "pistes" plutôt que des escaliers ?) ?

Quand comprendront-ils qu'il faut passer au système de "Miles", 1 euro = 1 miles que l'on peut ensuite dépenser dans un catalogue offrant différents services : autant de Miles = transport privatif ; autant de Miles = surclassement de chambre ; autant de Miles = chambre à 1 euro dans un hôtel ; etc.... c'est qu'en même pas compliqué !

Club Med : Bonomi jette l'éponge ! http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2015/01/02/97002-20150102FILWWW00289-bonomi-abandonne-son-offre-sur-club-med.php

Si l'offre est inconditionnelle, le prix de 24,60 est au minimum garanti... A mon avis cela vaut donc la peine d'attendre ;-)

Qui va à l'AG du 12 janvier ?

Voici ce qui est écrit dans le Monde. Nos deux cocos (HGE et MW) protègent leurs arrières en faisant voter un golden parachute... Le PDG du Club Henri Giscard d’Estaing, et son directeur général Michel Wolfovski sont montrés du doigt. « Cette convocation précipitée de l’AG signifie qu’Henri Giscard d’Estaing et son numéro deux ne sont plus du tout sûrs que le camp Fosun remporte » l’offre publique d’achat (OPA) sur le Club, s’indigne la bouillante Colette Neuville, présidente de l’Association des actionnaires minoritaires (ADAM). « Ils ont très peur », veut-elle croire. En janvier, les actionnaires du club seront en effet appelés à voter deux résolutions qui fixent les « golden parachutes », les parachutes dorés des deux dirigeants. « Ils veulent que l’AG se tienne avant la fin de l’OPA car ils bénéficieront d’une majorité qu’ils n’auront plus si c’est M. Bonomi qui gagne », explique la présidente de l’ADAM. De fait, deux des nombreuses résolutions soumises aux actionnaires, proposent de fixer les conditions d’exercice des « golden parachutes », parachutes dorés, de MM. Giscard d’Estaing et Wolfovski. En savoir plus sur http://www.lemonde.fr/economie/article/2014/12/09/et-si-la-direction-du-club-doutait-de-la-victoire-de-son-allie-fosun_4537554_3234.html#MM3pdv4jfliu02g6.99 http://www.lemonde.fr/economie/article/2014/12/09/et-si-la-direction-du-club-doutait-de-la-victoire-de-son-allie-fosun_4537554_3234.html

Et bien moi je trouve que cela ne va pas améliorer la convivialité entre GM et même entre GM et GO... J'imagine déjà tout le monde à table à l'heure du déjeuner, scotché sur l'écran de son smartphone pour vérifier les dress code du soir, alors que c'est tellement plus convivial d'en parler avec son voisin/sa voisine... J'imagine déjà à l'heure de l'apéro, certaines personnes rechercher dans leur smartphone la photo de la blonde pulpeuse ou du beau gosse qui vient de passer pour savoir comment elle/il s'appelle et éventuellement voir si elle/il est venue seul(e) ou en famille... Plutôt que de passer à la réception demander un renseignement, tu enverras un courriel ? Tu ne passeras plus au bureau des excursions mais tu réserveras par internet ? Bonjour la dépersonnalisation des contacts... On est déjà tous accros (et moi aussi) à ces appareils dans la vie courante, alors par pitié, essayons de les abandonner durant les vacances... http://www.renideo.fr/humour/norman-accro-ton-smartphone/