melusine

VOILA LE NOM DE LA PATHOLOGIE !

Les posts "départs" n'ont pas vocation à rester sur le forum au delà d'une certaine période... Dans la logique, ils devraient être remplacés par un "avis village"... Traditionnellement, Cath et moi les supprimons environ deux mois après la date de retour annoncée dans le message. Ca donne plus de visibilité aux séjours à venir !

LACHEZ-NOUS LES BASKETS LES VAUTOURS !

C'EST SUPER LE CAMPING RURAL, MAIS C EST L'ERMITAGE A VITTEL, CEST VIVIFIANT AUSSI !

LES SURFEURS !

WEEK END DU 15 AOUT : BISON FUTE PREVOIT UNE JOURNEE NOIRE LE SAMEDI, PRENEZ VOS PRECAUTIONS !

Ce sont les locaux qui attribuent les chambres, pas franchement branchés Internet ! Juste, je viens depuis 1991, bien avant la création de Macase, devenu Spirit45, et mon nom est connu par les anciens qui doivent repasser l'info aux nouveaux... Désolée de te décevoir, mais, je n'ai aucun passe-droit ! D'ailleurs, après Macase, je suis allée à la Pointe de nombreuses fois et là, rien du tout, pas de chambre bien placée, pas de petits mots de bienvenue... Mais, je sais que les rumeurs et la jalousie ont la peau dure, les faits sont là n'en déplaise... J'avoue tout, on m'a inséré une puce électronique longue distance dans le bras gauche : Dès que j'appelle le village, il y a un message rose qui s'allume sur le desk : "Attention Modo" !! Avec toutes ces mains coupées, vous allez être handicapés pour poster des messages, c'est pas très malin !

Ne t'inquiète pas pour moi, malgré les changements de personnel et de localisation de certaines catégories, on m'attribue toujours une chambre cool. Il faut dire que l'historique de mon espace client manifeste une fidélité sans faille à ce village et encore les premières années sont archivées !

Non, personne ne m'a appelée, j'ai découvert le surclassement lors de mon arrivée...

Les points que tu vas avoir pour ton séjour à Bodrum seront comptabilisés après ton retour, tu resteras peut-être Silver...

La plupart du temps, si on connait bien le village, il vaut mieux choisir sa chambre et son emplacement. Les "vues mer" des Boucaniers sont désormais à Pétaouchnok et je ne connais pas la localisation des suites, aucun intérêt ! Une année, à la Pointe, la fille du planning m'a annoncé à l'arrivée, avec un air innocent, qu'elle m'avait surclassée en "vue mer" complètement à l'autre bout du village ! Il y avait un gros groupe... J'ai refusé et attendu à la réception que le ménage soit fait dans une chambre face au ski nautique ! J'ai été surclassée "vue mer" 2 fois aux Boucaniers (alors que je suis Silver) sans l'avoir demandé... C'était tellement bien que je réserve désormais des "côté mer", c'était un geste commercial de leur part qui a porté ses fruits !

COMMENT CA Y'A PLUS DE PLACE AUX BEBES NAGEURS ? JE VEUX RIEN SAVOIR, OK ? JE VEUX ETRE LEON MARCHAND, APPELEZ MOI LE DIRECTEUR !!!

LES SOCIETES D'AUTOROUTE ONT SUCCOMBE A LA LEONMANIA !

AVANT, ILS MENAIENT UNE VIE DE PRIVATIONS...

A L' ISSUE DES 2 TRIATHLONS, ON NE SIGNALE AUCUNE REACTION CUTANEE...

SPORTIF DE L'APERITIF !

ATHLETE DE LA FOURCHETTE !

LA MAGIE DE VERSAILLES...

Le problème, c'est que toute la communication du Club, actuellement, porte exclusivement sur ce sujet, sur tout les médias ! Il y a des problèmes plus brûlants concernant les relations avec Fosun... Après des annonces en fanfare, les projets de nouveaux villages semblent en stand by... Je pense que les prochains articles vont concerner la réalité virtuelle, on ira dans les agences passer des vacances en s'équipant d'un casque !

Issu du magazine Relation Client n°148 du 12 juin 2024 "En mettant l’accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, le Club Med apporte une réponse adaptée aux attentes des clients de plus en plus exigeants. Pour cela, l’entreprise investit dans la formation de ses conseillers de voyage, renforcés par une IA dont le rôle ne cesse de grandir. En mettant l’accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, le Club Med apporte une réponse adaptée aux attentes des clients de plus en plus exigeants. Pour cela, l’entreprise investit dans la formation de ses conseillers de voyage, renforcés par une IA dont le rôle ne cesse de grandir. Acteur incontournable des vacances haut de gamme tout compris pour les couples et les familles, Club Med a l’ambition de devenir la marque lifestyle de tourisme la plus désirable. Présente sur tous les continents avec 68 resorts, près de 25 000 collaborateurs et plus d’1,5 million de clients annuels qui viennent passer des vacances dans les resorts, l’entreprise a adopté une stratégie de montée en gamme glo-bale depuis près de 20 ans. « Bien évidemment, la relation client contribue à cette montée en gamme. Les clients sont de plus en plus exigeants et en attente de personnalisation », souligne Caroline Launois, VP Digital Sales. Des conseillers devenus des TED La montée en gamme s’est accompagnée d’une transformation commerciale pour aider les conseillers de voyage à devenir des “Travel Experience Designers” en charge de la création de l’offre, de la vente, de l’avant et de l’après-voyage. « Un projet digital et humain basé sur la symétrie des attentions », précise Caroline Launois. Cette transformation se base sur quatre piliers. D’abord l’excellence de la culture voyage. Club Med accompagne les conseillers de voyage pour les former à la connaissance des destinations via des plans de formation, des partenariats. Deuxième pilier, l’excellence de la considération. L’entreprise accompagne ses équipes en mettant en place des standards opérationnels, de grilles de coaching ou d’outils numériques. Troisième pilier, l’excellence de la vente en développant une méthode commerciale, appelée “DESIGN”. « L’objectif est de proposer une démarche de coconstruction du futur séjour. Nous avons d’ailleurs revu notre parc d’agences avec la création d’appartements boutiques pour créer des lieux d’expérience haut de gamme en phase avec nos resorts, afin de se sentir “comme à la maison” », poursuit Caroline Launois. Dernier pilier de l’expérience, celui de la digitalisation. Celle-ci doit être perçue comme un vecteur de facilitation. Un gros travail de remise à niveau a été mené depuis 2018, visant une modification en profondeur de l’écosystème digital mis à disposition des conseillers de voyage. Le CRM (Microsoft Dynamics) est enrichi d’une vue 360 qui permet aux conseillers d’avoir l’intégralité des informations du client, de son historique, etc. Par ailleurs, la digitalisation de la relation client contribue à ce que les clients puissent acquérir une certaine autonomie pour effectuer différentes tâches. Une IA omniprésente L’IA joue désormais un rôle majeur dans l’expérience client et collaborateur. Lorsqu’elle est arrivée en 2023, notamment avec chatGPT, Club Med a dans un premier temps testé la technologie avant d’être convaincu par sa maturité et sa valeur ajoutée. « Pionniers, nous avons utilisé l’IA pour maintenir l’humain au centre des interactions avec le client. Ainsi, en collaboration avec Allobrain, nous avons créé un outil conversationnel basé sur l’IA générative pour nos Travel Experience Designers afin qu’ils puissent trouver des informations sur nos resorts en quelques secondes. Les retours sont très positifs avec une satisfaction globale des utilisateurs fréquents à 4/5 », commente Siddhartha Chatterjee, Chief Data Officer. Par ailleurs, un test a été lancé en début d’année au Brésil dont l’objectif est de proposer un outil conversationnel embarqué directement dans WhatsApp. Les clients peuvent ainsi obtenir des informations sur les resorts de manière automatique et à portée de main. « Le temps dégagé par nos TED améliore la relation client. Notre IA arrive à donner plus de 85 % de réponses précises et 80 % des clients sont satisfaits des réponses obtenues. Une nouvelle version, attendue pour l’été, promet des fonctionnalités améliorées, dont la génération d’estimations tarifaires permettant au client de gérer son parcours de réservation en toute autonomie », conclut Siddhartha Chatterjee." Tout ces articles sur l'Intelligence artificielles qui améliore la Relation Clients sont tellement pompeux et illusoires : "un outil conversationnel" , rien ne vaut une bonne discussion entre un GM et un conseiller en agence, puisque le Service Relations Clients du Club qui répondait autrefois au téléphone, a cessé d'émettre...

Le service réclamation du site est une vaste fumisterie traitée par des stagiaires de 3ème ou par le robot de l'Intelligence Artificielle, ce truc magique et soi-disant éthique ! Pour essayer de donner plus de poids à mes demandes (au village ou sur le site) je mets systématiquement l'agence en copie, il me semble que ça améliore le suivi, oui, je sais je suis légèrement optimiste... Sinon, en cas de problème grave, lettre recommandée au siège avec ACR, il y a au moins un humain qui signe l'ACR, le trajet de la lettre est peut-être différent et, si ça se trouve, elle échappe au rebut... Ce qui me console, c'est que les Gold et Platinum sont traités de la même façon que les autres, le robot ne les distingue pas !

Chacun sa routine, après une séance de plage et nage le long des bouées (à droite du ki nautique, la distance est plus longue), je vais au bar boire un grand jus de pamplemousse, sans glace... Maintenant, quand j'arrive, un GE bar me tend systématiquement le verre, sans me demander ! Il y a même une charmante Doudou débarrassant les tables, qui m'en propose un second et me l'apporte... J'ai connu ça seulement à la Pointe aux Canonniers, il y a longtemps, on était un petit groupe, on s'installait à une table et un GE nous apportait systématiquement nos apéros habituels, avec un grand sourire... C'est pas du haut de gamme, c'est juste de la pure gentillesse et ça fait plaisir !

Donc, ce sont des services illusoires et de toutes façons : - peignoir et mules, ça fait plus curiste qu'autre chose... - ton mini frigo, tu peux le remplir toi-même avec des yaourts et autres crèmes dessert du petit déjeuner et des fruits - tu peux compenser la machine Nespresso remplacée par une bouilloire, en apportant une boite de ton café soluble préféré (pur arabica) tu ne seras jamais en rupture de stock... Ca te permet de prendre une "supérieure" de base avec une vue mer pour le plaisir, pour moi, c'est ça le vrai luxe ! On échange le haut de gamme surfait avec des petits délices et on reste dans le budget, nonobstant les hausses de tarif annuelles qui ne manquent pas de tomber !