melusine

J'imagine le cas d'une personne qui fait une simulations sur 10 villages et qui reçoit automatiquement 10 relances, c'est insupportable. A noter qu'on ne peut plus faire un devis anonyme, avec le détail du Happy First, on est obligé de se connecter pour pouvoir tomber dans les griffes métalliques du robot, vive la considération !

C'est vrai que les messages reçus sont un peu hétéroclites ! Après une longue campagne de mails m'incitant à utiliser un avoir pour séjourner dans un Exclusive Collection, alors que ce n'est pas du tout dans mes habitudes, j'ai reçu 2 mails d'un coup ! J'explique : avant d'appeler mon agence pour décaler ma réservation, j'ai fait une simulation sur le net pour un séjour en juin, puis j'ai validé l'opération par téléphone auprès de l'agence. Aujourd'hui, on m'incite fortement à finaliser ma réservation, avec plein de pub pour les Boucaniers, comme si je n'étais pas déjà accro ! Il faut que j'appelle un numéro parisien... Parallèlement, on m'envoie un autre mail indiquant que j'ai contacté le Club (l'agence de Tours sûrement) et me demandant d'évaluer mon degré de satisfaction ! "Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de votre dernière expérience avec notre conseiller Club Med ? Notre objectif est d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction auprès de nos clients. Nous aimerions avoir votre avis pour nous aider à améliorer l'expérience Club Med." Je ne manquerai pas de répondre positivement à ce questionnaire, dès que mon contrat sera finalisé avec la compagnie aérienne. Voilà, le système de communication par mails Club Med est piloté par des robots qui ne communiquent pas entre eux !

Le Club n'a pas d'archives informatiques au-delà de 5 ans, à tout casser ! La valorisation de l'ancienneté a disparu depuis la suppression du système Millésia, en 2007, il y avait trop d'anciens clients fidèles au Club, dans certains villages, tout le monde était Millésia ! Cette suppression est intervenue bien avant la fameuse OPA (2015, il me semble)... Maintenant, on favorise les clients qui rapportent des sous, c'est comme ça, ils ne sont pas les seuls... Comme Marie-Jo, je m'offre ce qui me plait, sans m'occuper du métal qui me caractérise... Je paye le supplément vue mer pour me réveiller avec une belle vue, on n'a qu'une vie... Il m'arrive d'être surclassée par une compagnie aérienne, c'est une surprise, ça me fait plaisir ! De même, j'apprécie les cadeaux qui font rire, en tant que collectionneuse d'objets Club Med. Positivons...

AUX GRANDS MAUX, LES GRANDS REMEDES !

+ Accès au salon à l'aéroport (sauf en période de Covid, si le salon est fermé) alors qu'Air Caraïbes réserve son salon aux First...

Je n'ai plus d'avoir, tout est réaffecté, j'étais silver, je reste silver...

Opération renouvelée : + 5 000 points de fidélité OFFERTS et crédités sur votre compte le 1er janvier 2022 (valables 3 ans*). Mail reçu à l'instant

Pendant cette période compliquée, ces ajustements vont optimiser la trésorerie du Club Med et favoriser les agences Club Med déjà en place. Inutile de saupoudrer les ventes sur des agences multi produits qui proposent des séjours à prix cassés avec d'autres Tour Operateurs. Autrefois, les séjours Club Med étaient proposés par 4 ou 5 agences dans ma ville. Je réservais auprès d'une agence Havas, rachetée par Thomas Cook. L'accueil était très agréable mais, la conseillère n'avait jamais mis les pieds au club. Elle était incapable de conseiller un village par rapport à un autre. Il faut quand même un minimum de professionnalisme pour représenter la marque. Ensuite, le Club a ouvert des nouvelles agences dans les villes moyennes, pour augmenter l'impact, ils ont décidé que, seules les agences Club Med, auraient le droit d'appliquer la réduction actionnaires. J'ai donc bifurqué . Malheureusement, il n'y avait qu'une responsable, pas très disponible et une employée pas du tout efficace ! Un jour, j'ai appelé pour qu'on m'aide à enregistrer ma place dans le vol du départ. Le site Air France avait un bug, sûrement. On ma répondu : "désolée, nous n'avons pas internet !" J'ai réussi à m'en sortir en appelant un numéro Air France réservé aux VIP (la personne m'a fait une fleur). Choquée par cette expérience, je suis tombée par hasard sur l'agence de Tours, lors d'une fermeture de village inopinée, conquise par leur efficacité et leur énergie, je ne suis plus jamais repartie...

Les paragraphes types existent dans tous les services de réclamation de la clientèle. Il faut évidemment les utiliser avec parcimonie et à bon escient pour qu'ils répondent vraiment aux problèmes soulevés et les adapter, les personnaliser, afin que le GM ait l'impression d'être écouté et considéré comme un individu. Sinon, ils provoquent l'effet inverse !

Il existe une fonction "Recherche" en haut à droite de l'écran avec une loupe (comme dans Google). On peut choisir les paramètres de la recherche : terme(s) dans le titre, dans le contenu, date du sujet, nom du forum, etc... https://www.spirit45.com/forums/search/ Je m'en sers très souvent pour éviter de défiler toutes les pages, quand je cherche un sujet existant et j'essaye au maximum de regrouper les informations.

Idem, je suis aux taquets pour tenir un live en direct de la mer des Caraïbes, mais, la conjoncture actuelle ne s'y prête pas du tout, pour les prochains mois.. J'espère que cette année sera la bonne ! Quant à un séjour sur les cimes enneigées, non, sans façons, entre le choc thermique et les chutes violentes, le ski alpin n'a jamais fait aucun effort pour me donner envie de revenir !

Attention aux excès de frangipane !

Il me semble que j'ai présenté mes voeux dans le sujet suivant (en page 31) : Mais, il est vrai que Facebook, euh Meta, monopolise un peu la créativité des Spiritiens... Quant aux Retours, il y a toujours eu les rédacteurs et les lecteurs, même si les rédacteurs sont devenus aujourd'hui une espèce à protéger... Moi, je mettrais ça aussi sur le dos des smartphones : on fait défiler des trucs à toute vitesse et, forcément, compte-tenu de toutes les infos qui s'entrechoquent sur le Covid, on n'a plus le temps de rien ! Pourtant, je vois que la plupart des macasiens d'origine sont présents et apprécient toujours qu'on leur raconte des vacances au Club, qu'elles soient magnifiques ou mitigées... De même, si on étudie les scores des sujets les plus lus dans l'espace GC, on voit énormément de passage ! Donc, si Spirit 45 vous aide à préparer vos séjours, si vous aimez lire les expériences des autres, ne soyez pas timides, venez faire partie des rédacteurs (ou reprendre vos bonnes habitudes d'avant), ça vous aidera à oublier le reste !

- Rédiger un compte-rendu sur Spirit 45 n'est pas imposable - Il ne présente aucun danger de contamination puisqu'il peut être effectué à distance - Ca prend beaucoup moins de temps que d'obtenir un rendez-vous pour une 3ème dose ou un test antigénique - Et surtout on éprouve beaucoup de plaisir à raconter des moments heureux, puisqu'on se replonge dans ses vacances ! Meilleurs voeux également...

LA PUNITION SUPREME !