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Le Club Med casse son partenariat avec le réseau Selectour Le Club Med continuera-t-il à parier sur les agences de voyages ? Son directeur général global marketing/digital Quentin Briard répond à cette question, qui taraude des professionnels. Le contrat Selectour prendra fin le 31 décembre 2020, indique un courrier adressé par Jawad Benameur, directeur commercial B2B du Club Med, aux agences concernées. À compter de cette date, les codes de réservations des agences adhérentes seront donc désactivés. « À la demande de Laurent Abitbol (président du directoire de Selectour, NDLR), nous contacterons dans les prochaines semaines les adhérents qui présentent un potentiel de vente Club Med significatif pour étudier les possibilités de partenariat de gré à gré », est-il ajouté. Ce que nous confirme Quentin Briard, directeur général global Marketing, Digital & Technologies du Club Med. « Au sein de la coopérative Selectour, des agences nous vendent très bien, explique-t-il. Nous continuerons de travailler ensemble, de gré à gré, dans des conditions contractuelles 2021 qui seront les mêmes pour tous. Nous avons décidé de changer la dynamique des contrats. Jusqu’à maintenant, nous versions des commissions en fin d’année, ce qui pouvait être un horizon trop lointain pour les agences. Nous avons choisi de mettre en place des paliers de commission mensuels. Si les objectifs sont vite atteints, les commissions sont perçues plus tôt. » Reste à savoir si la rémunération globale sera meilleure ou pas. Pour Quentin Briard, elle pourrait l’être quand les distributeurs seront performants. A la recherche de 15 corners La fin du contrat Selectour augure-t-elle d’une stratégie de vente directe plus offensive ? Le groupe s’en défend formellement, avec des arguments. « Nous n’avons aucune velléité de sortir de la distribution. Nous poursuivons notre stratégie omnicanale, avec aussi 53 agences Club Med intégrées ou franchisées et 17 corners installés dans des agences tierces. Nous souhaitons d’ailleurs ouvrir une quinzaine de nouveaux corners en 2021. » En parallèle, le Club Med poursuit ses contrats avec Havas Voyages (propriété de Marietton, que pilote Laurent Abitbol), Salaün, Univairmer, Galeries Lafayette, Leclerc Voyages, Cap 5… « Nous travaillons avec ces réseaux depuis des années, et nous allons continuer. » Une distribution sélective La marque au Trident veut surtout s’appuyer sur les agences « performantes » et « expertes ». Celles qui suivent les formations, visitent les villages, maîtrisent l’expérience Club Med. Et sont capables de cibler une clientèle haut de gamme. « Notre produit demande une grande expertise pour répondre à nos clients, qui sont très exigeants. Les professionnels qui réalisent 1, 2 ou 3 dossiers dans l’année ne peuvent pas la développer. » De là à parler d’une distribution sélective, il n’y a bien sûr qu’un tout petit pas… https://www.lechotouristique.com/article/le-club-med-casse-son-partenariat-avec-le-reseau-selectour

Rio das Pedras et Trancoso sont ouverts.................. pour les brésiliens !

Non seulement, je suis inondée de mails probablement pour reporter mon avoir, mais, en plus, je les reçois en double : l'agence d'Orléans qui veut me récupérer depuis le temps et l'agence Champs Elysées qui lâche pas l'affaire ! Seule, mon agence habituelle avec laquelle j'ai échangé par mail, connait ma position "wait and see" et m'épargne de relances intempestives... Non, je veux pas aller me cailler en fin de saison en bord de mer, non, je veux pas faire de circuits qui seront annulés, pas de croisière non plus et surtout pas me vautrer en ski dans la neige ! Capicce ?

Savoie : le Club Med recrute 130 personnes pour son site de la Rosière La saison hivernale se prépare au Club Med. Pour l’ouverture du Resort La Rosière en décembre, à Montvalezan en Savoie, 130 professionnels sont recherchés : auxiliaire de puériculture, éducateur de jeunes enfants, infirmier en puériculture, employé entretien des communs/des chambres, chef de partie, commis de cuisine, employé de restaurant, maître-nageur sauveteur, technicien polyvalent de maintenance, spa praticien, employé de lingerie, etc. D’autres postes sont également à pourvoir dans l’ensemble de ses resorts Montagne des Alpes et à découvrir grâce à des sessions de recrutement présentielles ou virtuelles, organisées en région. Plusieurs sessions de recrutement sont déjà prévues. Les premières se dérouleront le mercredi 7 octobre à partir de 9h à l’office de tourisme La Rosière et le jeudi 15 octobre de 10h à 11h, en virtuel, sur la page Facebook “Club Med Jobs” https://www.ledauphine.com/economie/2020/10/01/l-actu-economique-du-jeudi-1er-octobre-2020-en-isere-haute-savoie-et-pays-de-gex-savoie-vaucluse-

Distribution "choisie" : Le Club Med met fin au contrat avec les réseaux volontaires A partit du 31 décembre 2020 L'information courait depuis quelques mois déjà, Le Club Med décidé de manière unilatérale de se séparer des contrats avec les réseaux de distribution volontaires. Parmi eux Selectour. La marque au Trident souhaite s'orienter vers une distribution choisie et sélectionner les agences avec qui elle souhaite travailler. "Il fait du sens de n’ouvrir l’accès à notre système qu’ à des agences qui font un minimum de réservations par semaine" avait expliqué Xavier Mufraggi, l'ex-CEO Europe et Afrique du Club Med dans une interview accordée à TourMaG.com.La marque au Trident est passée à l'action.En effet dans un message envoyé aux adhérents, Laurent Abitbol président du directoire de Selectour informe que "Le Club Med a décidé de manière unilatérale de se séparer des contrats avec les réseaux de distribution volontaires, tel que Selectour à compter du 31 décembre 2020".L'hippocampe ne serait pas le seul visé par cette décision. Le Club Med souhaite désormais passer des accords de gré à gré avec des agences qu'ils auront sélectionnées. "En France la marque est très forte : le direct représente 70% de nos ventes. "Nous souhaitons être revendu uniquement par des TED Travel experience Designers qui comprennent le produit Club Med, qui l’ont expérimenté avec leur famille et qui le proposeront quand ils auront identifié le bon prospect. Ces profils sont capables de vendre notre produit aussi efficacement que nos propres propres vendeurs et sont à même, technologiquement, de le faire avec nos propres outils. En Italie, les 3000 agences de voyages vendent à 85% uniquement une réservation par an … A quoi bon. Sont ils vraiment prospecteurs ou preneurs de commandes ?" avait ajouté le CEO à l'époque. Nous allons continuer à développer les corners, c’est une de nos priorités. Nous regardons aussi de près les petits réseaux voire même les indépendants qui font du produit très haut de gamme. Cela nous intéresse aussi, s’ils ont une démarche et une stratégie similaire à la notre." https://www.tourmag.com/Distribution-choisie-Le-Club-Med-met-fin-au-contrat-avec-les-reseaux-volontaires_a105475.html

Cet été, on a eu des villages ouverts avec une majorité de GO français, en France, de GO italiens en Italie, de GO américains à Sandpiper, etc... pour éviter les problèmes de fermetures de frontières et de vols suspendus. Cet hiver, malheureusement, la situation ne s'est pas améliorée et on va rester dans les mêmes schémas. Actuellement, les recrutements concernent le personnel de l'hôtellerie restauration et des GO formés aux techniques du spa et de la petite enfance pour les villages montagne. Ils s'effectuent en France et en Italie pour limiter les déplacement et les vols hasardeux. Pour les villages soleil, proche ou lointain, les affectations se feront en fonction des ouvertures qui restent très aléatoires.

Anne Browaeys est nommée à la tête de la Business Unit Marchés Europe-Afrique et succède ainsi à Xavier Mufraggi. Quentin Briard est promu directeur général global marketing, digital & technologies. Xavier Mufraggi a décidé de se consacrer à un nouveau projet professionnel aux Etats-Unis où il a vécu pendant 13 ans et dirigé les activités du Club Med.Il devient Président Directeur Général de YPO (anciennement Young Presidents’ Organization), une organisation mondiale, composée de plus de 28 000 chefs d’entreprises de 142 pays, qui se donne pour objectifs de favoriser les échanges et l’amélioration des pratiques de management.Anne Browaeys aura pour mission "d’organiser le rebond du Club Med sur l’ensemble des marchés européens" dans le contexte de la crise liée au covid-19. Elle est membre du Comité de Direction Générale et reporte à Henri Giscard d’Estaing, Président du Club Med. Quentin Briard devient membre du comité de Direction Générale et reporte également à Henri Giscard d'Estaing. https://www.tourmag.com/Club-Med-Anne-Browaeys-succede-a-Xavier-Mufraggi_a105456.html

Quels sont les pays accessibles actuellement et avec quelles formalités ? https://www.tourmag.com/Restrictions-voyages-quels-sont-les-pays-encore-accessibles-aux-Francais-Georgie-reactualise-25-09-2020_a105226.html A noter que ces informations sont générales et n'impliquent pas l'ouverture automatique des villages Club Med situés dans les pays indiqués. En effet, il existe de nombreux autres paramètres, tels que la situation sanitaire des pays, les capacités de l'équipement médical local, le climat, les vols disponibles, l'intérêt porté à ces destinations par les GM à cette période, les dispositions sanitaires propres à chaque pays de résidence des GM, etc... Pour la France, il est conseillé de consulter le site suivant qui est régulièrement mis à jour : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/

Au 20 septembre, où pouvons-nous aller ? https://www.routard.com/actualite-du-voyage/cid138981-dans-quels-pays-peut-on-voyager.html

Les circuits ne constituent pas le coeur de métier du Club. Pendant cette période périlleuse, ils sont très compliqués à organiser, car il y a beaucoup de déplacements et d'intervenants à mettre en place et parfois plusieurs frontières à franchir, avec les contraintes sanitaires que cela suppose... Il ne serait donc pas surprenant que les grands circuits soient en stand by cet hiver, au Club et que l'activité soit réduite aux séjours dans les villages situés dans les pays les plus sûrs pour les européens, ou à proximité de chez eux pour les clients des autres continents. Evidemment, les Tour Operateurs spécialisés dans les circuits vont essayer d'adapter leur offre avec des endroits plus proches, pour éviter la cessation d'activité, leurs objectifs sont différents.

Fin des avoirs pour les voyages annulés, ce qui change au 15 septembre Pour sauvegarder la trésorerie des professionnels du tourisme, touchés de plein fouet par l’épidémie de Covid-19, un système d'à-valoir a été mis en place au début de la crise sanitaire. Une mesure exceptionnelle qui arrive à son terme. Et après ? Un casse-tête pour les voyageurs comme pour les voyagistes ! La fin du système des avoirs, instauré au début de la crise sanitaire pour soulager les professionnels du tourisme à court de trésorerie, est à l'origine d'une cascade d'interrogations. Pour mémoire, ce dispositif dérogatoire, voté le 25 mars 2020 par ordonnance, s'applique aux voyages à forfait (c’est-à-dire incluant au moins deux prestations, comme les vols et les hébergements). Il permet aux agences de proposer aux clients un à-valoir en lieu et place d'un remboursement. D’une valeur égale aux sommes versées, ce bon d'achat est valable 18 mois à partir de la confirmation de l’annulation, qu’elle soit à l’initiative de l’agence ou du voyageur. Si les avoirs ne sont pas utilisés à l’issue de cette période, le client est alors remboursé. Mais cette mesure exceptionnelle prend fin le 15 septembre, suscitant bon nombre de questionnements chez les professionnels. À tel point que pour les aider, les Entreprises du Voyage et le Seto (Syndicat des entreprises du tour-operating) ont publié une Foire aux questions, utile, certes, pour les agences mais aussi pour les touristes contraints d'annuler ou de reporter leurs vacances. Tour d'horizon. À LIRE AUSSI : Coronavirus, annulation ou report de voyage : comment fonctionnent les avoirs? Les réponses d'une avocate Qu’est-ce qui va changer ? «Ce qui importe, ce n’est pas la date du départ, mais celle de l’annulation», précise Guillaume Linton, directeur de l'agence de voyages Asia. Concrètement, un séjour prévu en décembre 2020 donne droit à un avoir s’il est annulé avant mardi prochain, que ce soit à l’initiative de l’agence ou du client. «S’il est annulé après, nous devrons systématiquement rembourser le client ou proposer une prestation équivalente.» En effet, à partir de cette date, c’est le Code du Tourisme qui s’applique à nouveau. Les voyagistes pourront toujours proposer des avoirs, mais les clients seront alors en droit de les refuser. «Le code du tourisme permet à tout voyageur d'annuler un séjour même à la veille du départ, si des circonstances exceptionnelles sur le lieu de destination ou à proximité ont un impact sur le bon déroulement des vacances. La pandémie de Covid-19 constitue bien une telle circonstance, notamment si la propagation du virus n'est pas maîtrisée», rappelle Raphaël Bartlomé, directeur juridique de l'UFC-Que Choisir. Cette disposition a déjà été utilisée, par exemple, lors de tremblements de terre, lors de l'épidémie de chikungunya ou du SRAS. À LIRE AUSSI : Vacances et coronavirus: les réponses des experts à nos lecteurs Une bonne nouvelle pour les voyageurs ? Sur le papier, oui. «La fin des avoirs peut avoir un effet positif en décomplexant l’acte d’achat. Les clients ne prennent aucun risque, car les séjours réservés à partir du 16 septembre seront remboursés sans frais si nous devons les annuler pour une cause liée au Covid-19 (quarantaine obligatoire, frontières fermées…)», indique le directeur de l’agence Asia. Attention, toutefois, aux conditions commerciales. Si un séjour est maintenu par l’agence car estimé réalisable, mais que le client souhaite lui-même l’annuler, les frais habituels s’appliquent. «Un sentiment subjectif de peur, même s’il est justifié, ne saurait être suffisant» pour obtenir une annulation sans frais d’un séjour, rappelait en mars le Médiateur du tourisme. Reste à savoir si l'assurance personnelle du voyageur peut prendre certains frais à sa charge. À LIRE AUSSI : Assurance annulation de voyage, mode d’emploi Quid des vols «secs» ? A priori, pas de changement de ce côté-là. L’ordonnance du 25 mars ne s’applique pas aux vols secs, c’est-à-dire aux billets d’avion achetés sans autre prestation. Néanmoins, afin de préserver leur trésorerie, de nombreuses compagnies aériennes ont proposé ces derniers mois des à-valoir aux passagers dont le vol avait été annulé. Si la Commission européenne les autorise à mettre en avant cette option (avoir valable au moins 12 mois et remboursable au terme de cette période), le passager est parfaitement en droit de le refuser. Dans ce cas, la compagnie doit le rembourser. À LIRE AUSSI : Billets d'avion : ce qui vous attend à la rentrée https://www.lefigaro.fr/voyages/fin-des-avoirs-pour-les-voyages-annules-ce-qui-change-a-partir-du-15-septembre-20200912

Méfiez-vous des Fake News !

Détail des pays accessibles actuellement aux français, avec les formalités nécessaires, réactualisé au 12 septembre 2020 : https://www.tourmag.com/Restrictions-voyages-quels-sont-les-pays-encore-accessibles-aux-Francais-reactualise-Malte-12-09-2020_a105226.html C'est pas gagné !

La cible semble principalement le personnel de l'hôtellerie restauration, et des GO formés aux techniques du Spa et de la petite enfance, et des moniteurs de ski parlant russe, pour les villages montagne.. Le recrutement s'effectue prioritairement en France et en Italie, pour cet hiver, visiblement pour limiter les trajets et éviter les déplacements aériens hasardeux. Les autres postes : animation, encadrement, etc... sont déjà pourvus. Pour les villages soleil, proche ou lointain, l'affectation dépendra des ouvertures toujours très aléatoires.

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Maroc : réouverture progressive des frontières , les touristes seront soumis à la présentation d'une réservation dans un hôtel, d'un test PCR négatif et d'un test sérologique : https://www.lechotouristique.com/article/maroc-belize-jordanie-le-point-sur-la-reouverture-des-frontieres

Maldives : l'île espère que les touristes vont revenir, mais, les mesures sanitaires sont renforcées : Test PCR négatif obligatoire, utilisation de son matériel de plongée personnel... https://www.tourhebdo.com/actualites/destination/comment-les-maldives-veulent-faire-revenir-les-touristes-etrangers-608715.php