Great Members : Nouveau programme fidélité et cadeaux

premier séjour Platinum pour nous:

Avant le séjour: rien de particulier, on nous a même modifier notre catégorie de chambre sans nous prévenir... Appel et mail des référents reçus quand nous étions dans la voiture direction la gare, donc aucun intérêt.

Pendant le séjour:

Taxi

Aucun accueil particulier, un seul GO de la réception

Cadeau = sac en toile de jute bio

Aucun surclassemnt (pire, comme je le disais au dessus modification sans prévenir)

Aucune attention particulière style bouteille/fleur/corbeille de fruit

Gift de 100€

Cocktail 

Garder la chambre jusqu'au départ: comme à l'époque où c'était offert aux gold "pas possible votre chambre est occupée le jour même"

Invitation 4 personnes: on a pu inviter un GO martiniquais rencontré dans un autre village et qui était en vacances sur l'île en même temps que nous 

Référents: pas vus du séjour, aucun moyen de les contacter, bref ne servent à rien

Resto gourmet: on a pu effectivement réserver plusieurs jours à l'avance... j'ai vu pas mal de tables avec des flutes offertes, pas nous.

Petite info sur le gif pass: c'est utilisable en boutique si il s'agit d'une boutique du Club, pas si boutique externalisée...

Voilà c'est exactement ce que je disais plus avant. J'ai quand même un doute sur ce qu'avancent certains dans le mode contraire. Ou bien ils sont sacrément pistonnes. 

il y a 7 minutes, lifou06 a dit :

Voilà c'est exactement ce que je disais plus avant. J'ai quand même un doute sur ce qu'avancent certains dans le mode contraire. Ou bien ils sont sacrément pistonnes. 

le Club c'est le royaume du piston, tant au niveau des GO que des clients, donc oui tu as des gens pistonnés qui seront d'office surclassés, avec petites attentions et autres...

Ou alors ils savent/osent demander

Ensuite un CDV m'a expliqué que c'était fonction du nombre de points, plus tu as de points, plus tu as de chances d'être surclassé: si une suite est dispo, ce sera le mieux classé qui l'aura... ce qui du reste est logique.

Bien entendu les people et autres influenceurs ou amis du CDV passent avant tout le monde.

Il y a 5 heures, nouch30 a dit :

le Club c'est le royaume du piston, tant au niveau des GO que des clients, donc oui tu as des gens pistonnés qui seront d'office surclassés, avec petites attentions et autres...

Ou alors ils savent/osent demander

Ensuite un CDV m'a expliqué que c'était fonction du nombre de points, plus tu as de points, plus tu as de chances d'être surclassé: si une suite est dispo, ce sera le mieux classé qui l'aura... ce qui du reste est logique.

Bien entendu les people et autres influenceurs ou amis du CDV passent avant tout le monde.

c'est en fonction de ta chance, j'ai rencontré des gens Gold qui étaient tout le temps surclassés... mais j'ai pas réussi à savoir comment ils faisaient :-) peut etre des emails avant de partir... Bref.

On a réussi à se faire surclasser 2 fois, en envoyant un mail au planning 2 ou 3 semaines avant le séjour. Ca marche pas tout le temps, mais ça coûte rien d'essayer.

il y a 26 minutes, Jean-Baptiste a dit :

c'est en fonction de ta chance, j'ai rencontré des gens Gold qui étaient tout le temps surclassés... mais j'ai pas réussi à savoir comment ils faisaient :-) peut etre des emails avant de partir... Bref.

il y a 6 minutes, Remi78 a dit :

On a réussi à se faire surclasser 2 fois, en envoyant un mail au planning 2 ou 3 semaines avant le séjour. Ca marche pas tout le temps, mais ça coûte rien d'essayer.

Quand tu es tout le temps surclassé, ce n'est plus une question de chance, c'est que tu as un truc

Demander, on le fait à chaque fois, le façon légère/sympa, quand on demande un emplacement par exemple on rajoute "bien entendu si une suite vue mer (quand on est à la montagne lol) est disponible, c'est avec grand plaisir que nous accepterons ce surclassement"

Histoire vécue récente, Val d'Isère l'été dernier:

- premier séjour, semaine d'ouverture, 90 GM payant (source = la réception), soit disant surclassement impossible (j'avais regardé quelques jours avant, il restait 8 suites)... sur place tu apprends que X ancien GO est en suite, puis lors du reportage M6 qu'un couple a été surclassé car la chambre d'origine ne plait pas... des amis qui arriveront plus tard, ont prétendu un anniversaire de mariage ont été surclassés en suite (je ne sais même pas s'ils sont silver)....  Cette semaine là il fallait flatter les agences et autres personnes du siège venues leur passer la brosse à reluire

- second séjour, semaine du 15/08, on avait bien sympathisé avec beaucoup de GO dont réception, avec qui j'avais échangé sur ma déception lors du premier séjour... et hop une petite suite (alors que plus dispo sur le site du Club)

je pense sincèrement qu'il n'y a pas de chance là dedans:

- il y a les pistonnés (qui souvent sont Gold/Platinum) et qui eux sont surclassés, soit directement par le siège (people, influenceurs and co) soit par l'équipe sur place (notre cas à Val d'Isère)

- les autres se brossent, ça demanderait un travail que le planning ne fait pas... de toute façon les "pistonnés" servent d'exemple pour prouver que ça se fait

je suis persuadé, sans en avoir la preuve, qu'il y a des petites notes attachés à chaque client, genre "client sympa à chouchouter", "chieur à éviter", "odieux personnage blacklisté"...

Il y a 22 heures, nouch30 a dit :

 

Petite info sur le gif pass: c'est utilisable en boutique si il s'agit d'une boutique du Club, pas si boutique externalisée...

 

Plus  depuis cette année selon SABRINE  responsable de la boutique de Finolhu qui a bien voulu notre gift pass contrairement à la fois précédente , elle nous a expliqué que le club impose à toutes les boutiques de prendre le gift pass.

(rien a voir avec le sujet, mais pareil le CM a demandé  une "uniformisation des 45" en  faisant supprimer la mention "maldives" sur les 45 Kani ou Finolhu...

Il y a 1 heure, nouch30 a dit :

je suis persuadé, sans en avoir la preuve, qu'il y a des petites notes attachés à chaque client, genre "client sympa à chouchouter", "chieur à éviter", "odieux personnage blacklisté"...

 

C'est possible, mais si cette fiche existe j'aimerai bien qu'ils y inscrivent  LIT DOUBLE exigé,  car systématiquement nous avons le droit a des lits twin, et  c'est pas faute d'avoir fait notre voyage de noces au CM. Mais je crois que le  CM a des problèmes  quand la résa est au nom de Mr et Mr...

il y a 6 minutes, Or.L a dit :

C'est possible, mais si cette fiche existe j'aimerai bien qu'ils y inscrivent  LIT DOUBLE exigé,  car systématiquement nous avons le droit a des lits twin, et  c'est pas faute d'avoir fait notre voyage de noces au CM. Mais je crois que le  CM a des problèmes  quand la résa est au nom de Mr et Mr...

Tu vas rire, mais lors de notre voyage de noces en 1997 on a eu des lits jumeaux, bien séparés et non jumelables à l'époque... Pourtant bien signalé par l'agence

Depuis quelques temps c'est écrit sur les contrats de vente "lit matrimonial" ou un truc comme ça... Il n'empêche qu'à val d'Isère on a eu 2 lits séparés, mais collés... que nous avons fait refaire immédiatement.

les lits étant modulables, pas compliqué de checker l'info et de l'appliquer

il y a 1 minute, nouch30 a dit :

Tu vas rire, mais lors de notre voyage de noces en 1997 on a eu des lits jumeaux, bien séparés et non jumelables à l'époque... Pourtant bien signalé par l'agence

Depuis quelques temps c'est écrit sur les contrats de vente "lit matrimonial" ou un truc comme ça... Il n'empêche qu'à val d'Isère on a eu 2 lits séparés, mais collés... que nous avons fait refaire immédiatement.

les lits étant modulables, pas compliqué de checker l'info et de l'appliquer

 

Nous a Opio, nous avons eu la chance une fois d'arriver  et d'avoir un vrai lit  double.

On repasse a la chambre avant l'apero et on avait des lits jumeaux !!!

En entrant dans la chambre, j ai cru qu'on s'était planté de chambre... non non il  y avait bien nos affaires 

Il y a 2 heures, nouch30 a dit :

je suis persuadé, sans en avoir la preuve, qu'il y a des petites notes attachés à chaque client, genre "client sympa à chouchouter", "chieur à éviter", "odieux personnage blacklisté"...

 

Les blacklistés, ça existe, ceux qui ont provoqué des troubles graves, violences et autres...
Ils ne peuvent carrément plus réserver au Club...
Pour le reste, ça demanderait trop de temps et de particularités informatiques, en plus, ce n'est pas du tout compatible avec la CNIL, si ça se savait, la réputation du Club partiraient directement aux orties !  

Quand on a fait les Villas d'Albion, le majordome avait oublié ses fiches dans l'arrière cuisine.

Dessus il y avait nos noms, prenons, dates de naissance, ville d'habitation, client depuis et les  4 derniers clubs que l'on a fait mais rien de plus.

il y a 3 minutes, Or.L a dit :

 

Nous a Opio, nous avons eu la chance une fois d'arriver  et d'avoir un vrai lit  double.

On repasse a la chambre avant l'apero et on avait des lits jumeaux !!!

En entrant dans la chambre, j ai cru qu'on s'était planté de chambre... non non il  y avait bien nos affaires 

C'est ballot, vous êtes tombés sur un des seuls GO proactif du Club, qui manque de bol a mal interprété la situation... 

Mais ce que tu dis est très juste, quand nos fils venaient avec nous et partageaient leur chambre, ou moi une fois avec un des deux, on a toujours eu des lits séparés

c'est pour ça qu'avec la case à cocher dès la réservation, plus de souci et tout le monde est content.

il y a 2 minutes, Or.L a dit :

Quand on a fait les Villas d'Albion, le majordome avait oublié ses fiches dans l'arrière cuisine.

Dessus il y avait nos noms, prenons, dates de naissance, ville d'habitation, client depuis et les  4 derniers clubs que l'on a fait mais rien de plus.

Nous dans notre logiciel pro on a des codes couleur, on peut mettre une pastille sur chaque client.

J'ai demandé à quoi ça servait: on m'a répondu "vous en faites ce que vous voulez..."  Chacun comprendra ce qu'il voudra comprendre

On ne s'en sert pas, notre mémoire nous suffit 

Un collègue a vu un jour la liste d'un groupe de clients d'un labo, dont il faisait partie (nous aussi) , certains avaient un rond rouge à côté, d'autre un jaune... ceux en rouge c'était les chieurs/pas intéressants (on le savait car c'était nous même ce qu'on en pensait)

ça m'a fait rire en mai quand j'ai vu un stocker rouge en plus du jaune sur le petit carton qui contenait nos bracelet cartes piscine et code wifi 

Le 13/11/2023 à 19:30, nouch30 a dit :

Un collègue a vu un jour la liste d'un groupe de clients d'un labo, dont il faisait partie (nous aussi) , certains avaient un rond rouge à côté, d'autre un jaune... ceux en rouge c'était les chieurs/pas intéressants (on le savait car c'était nous même ce qu'on en pensait)

ça m'a fait rire en mai quand j'ai vu un stocker rouge en plus du jaune sur le petit carton qui contenait nos bracelet cartes piscine et code wifi 

A supposer que si cela existe au Club (ce dont je doute) je dois avoir une pastille rose à côté de mon numéro de Client !
J'ai été surclassée plusieurs fois en vue mer (en basse saison, en septembre) alors que je ne suis que Silver, sans le demander et j'ai toujours eu un grand lit, quelle que soit la chambre réservée : Club couple 23 m2, Supérieure vue jardin 32 m2, Supérieure Famille (quand ça existait) et King Size en Supérieure vue mer...
Chaque fois que j'ai eu la chambre souhaitée, je suis allée à la réception pour remercier !

 

Il y a 7 heures, melusine a dit :

A supposer que cela existe au Club (ce dont je doute) je dois avoir une pastille rose à côté de mon numéro de Client !
J'ai été surclassée plusieurs fois en vue mer (en basse saison, en septembre) alors que je ne suis que Silver, sans le demander et j'ai toujours eu un grand lit, quelle que soit la chambre réservée : Club couple 23 m2, Supérieure vue jardin 32 m2, Supérieure Famille (quand ça existait) et King Size en Supérieure vue mer...
Chaque fois que l'ai eu la chambre souhaitée, je suis allée à la réception pour remercier !

 

Parce que tu crois qu'on ne remercie pas?

Ou qu'on ne sait pas demander gentillement?

Pour le lit, heureusement qu'ils ne le séparent pas en deux quand la personne est seule, là on toucherait le fond. La question ne se posent que pour les gens qui viennent à 2: couple ou pas couple (et même si couple certaines font lits séparés)

Nous on est pas chiants en vacances, pas du genre à perdre notre temps à demander à changer de chambre, même si ça ne convient pas: devoir passer X fois à la réception, refaire les valises, être sans chambre 1/2 journée... non merci, on préfère profiter de notre séjour.

J'ai vu ma soeur le faire, merci.

Par contre, oui, on le dit quand on nous le demande, par exemple:

- à l'arrivée quand on nous amène à la chambre "votre chambre vous convient?"... NON

- CDV "vous êtes bien installés?"... NON

- au départ "tout c'est bien passé?"... NON

Et on explique pourquoi si on nous le demande... Sinon, qu'ils ne nous posent pas la question, ça s'appelle de la franchise. 

Après au retour effectivement, si j'estime qu'on s'est moqué de moi, un courrier part directement au service client, comme lors de ce dernier séjour: modifier mon contrat sans me prévenir et sans me laisser la possibilité de modifier mon choix initial quitte à payer un supplément, désolé mais ça ne passe pas.

Surtout qu'ils me font le coup pour les deux séjour, celui-ci et celui à venir.

Là en plus, on nous a sciemment donné la chambre la plus mal placée du bâtiment, alors que j'avais envoyé ma demande avant la réouverture (demande lue puisque répondue).

Le 13/11/2023 à 18:47, Or.L a dit :

C'est possible, mais si cette fiche existe j'aimerai bien qu'ils y inscrivent  LIT DOUBLE exigé,  car systématiquement nous avons le droit a des lits twin, et  c'est pas faute d'avoir fait notre voyage de noces au CM. Mais je crois que le  CM a des problèmes  quand la résa est au nom de Mr et Mr...

Pareil, et pas qu'au Club. Dans des palaces de certains pays ça nous a valu de sacrés surclassements non sollicités et gratuits dans des suites, pour qu'ils soient certains qu'on ne dorme pas dans la même chambre  On jouait le jeu en faisant semblant de défaire le lit de la deuxième chambre

a une époque les singles étaient gratuites un couple d'amis ( marié) prenaient 2 singles une pour eux et une pour les valises vides .... 

Le 20/11/2023 à 18:07, DIDIER a dit :

a une époque les singles étaient gratuites un couple d'amis ( marié) prenaient 2 singles une pour eux et une pour les valises vides .... 

L'avantage de 2 single pour moi c'est d'avoir 2 salles de bains, 2 WC et le double en placards/penderies pour bien ranger les fringues !

Il y a 15 heures, Marie-Jo94 a dit :

L'avantage de 2 single pour moi c'est d'avoir 2 salles de bains, 2 WC et le double en placard/penderies pour bien ranger les fringues !

Maintenant tu as les suites familles... C'est très cher, mais top sur ce point: 2 salles de bain ( 2 douches et 1 baignoire aux Arcs par exemple ou à la Caravelle pour ce qu'on a pu tester), 2 WC, 1 chambre avec 2 lits enfant pour laisser les valises étalées... et même 3 TV (qu'on allume pas de la semaine mais qui sont là)

C'est aussi pour ça que à 4 on a toujours pris 2 chambres séparées (surtout pas communicantes) et non 1 chambre famille