Great Members : Nouveau programme fidélité et cadeaux

Il y a 22 heures, lifou06 a dit :

Le contrat ? Quel contrat ? Celui où c'est marqué "en fonction des disponibilités". Ce qui veut dire en fait : en fonction du bon vouloir du planning !!!

De plus, au-dessus d'une chambre luxe, il n'y a que la suite ! Et là, c'est beaucoup, beaucoup plus difficile.

En tant que platinum, je demande toujours sur mon dossier, lorsque je recois le mail avant de partir si je n'ai pas été upgradé avant, et à 99% ca marche si il a des places. on part semaine prochaine à Kani, réservé 2 deluxe plage et j'ai obtenu 2 pilotis. en juin suite sur le bateau au lieu de deluxe . il faut tjrs demander ca ne coute rien

Il y a 3 heures, Yoann83 a dit :

En tant que platinum, je demande toujours sur mon dossier, lorsque je recois le mail avant de partir si je n'ai pas été upgradé avant, et à 99% ca marche si il a des places. on part semaine prochaine à Kani, réservé 2 deluxe plage et j'ai obtenu 2 pilotis. en juin suite sur le bateau au lieu de deluxe . il faut tjrs demander ca ne coute rien

Oui c’est ce qu’il faut faire…. j’ai quasiment tjrs été upgradée …. 

Il y a 14 heures, Yoann83 a dit :

En tant que platinum, je demande toujours sur mon dossier, lorsque je recois le mail avant de partir si je n'ai pas été upgradé avant, et à 99% ca marche si il a des places. on part semaine prochaine à Kani, réservé 2 deluxe plage et j'ai obtenu 2 pilotis. en juin suite sur le bateau au lieu de deluxe . il faut tjrs demander ca ne coute rien

Tu as bien de la chance, nous ça ne marche jamais (ou presque), même quand il reste de la place

Pourtant je vous assure que je demande avec courtoisie, humour etc... Par exemple à Vittel: "si il vous reste une suite vue mer de disponible, c'est avec grand plaisir que j'accepterai ce surclassement". (j'exagère, cette fois là je l'ai eue)

Ce qui m'étonne c'est qu'on te réponde avant... Une fois on a même refusé de m'indiquer la chambre que nous aurions la veille du départ (lors du coup de fil GO), car selon le GO, ils ne donnent jamais l'info car ça peut changer jusqu'au dernier moment.

il y a 3 minutes, nouch30 a dit :

Tu as bien de la chance, nous ça ne marche jamais (ou presque), même quand il reste de la pl

Ce qui m'étonne c'est qu'on te réponde avant... Une fois on a même refusé de m'indiquer la chambre que nous aurions la veille du départ (lors du coup de fil GO), car selon le GO, ils ne donnent jamais l'info car ça peut changer jusqu'au dernier moment.

Nous non plus ça ne marche pas à tous les coups, même très très rarement. Le Platinum n'ouvre pas toutes les portes ! car s'il y en a plusieurs la même semaine, il faut tous les surclasser. 

Et c'est vrai que normalement on ne le sait qu'en arrivant.

Enfin, ce n'est pas normal de le demander, cela devrait être proposé automatiquement. On a toujours l'impression de solliciter une faveur qui n'en est pas une.

il y a 25 minutes, nouch30 a dit :

Tu as bien de la chance, nous ça ne marche jamais (ou presque), même quand il reste de la place

Pourtant je vous assure que je demande avec courtoisie, humour etc... Par exemple à Vittel: "si il vous reste une suite vue mer de disponible, c'est avec grand plaisir que j'accepterai ce surclassement". (j'exagère, cette fois là je l'ai eue)

Ce qui m'étonne c'est qu'on te réponde avant... Une fois on a même refusé de m'indiquer la chambre que nous aurions la veille du départ (lors du coup de fil GO), car selon le GO, ils ne donnent jamais l'info car ça peut changer jusqu'au dernier moment.

tu peux le voir avant si tu te connectes à ton compte sur le site web et tu vas voir ton séjour. ils mettent à jour la chambre dans ton dossier. Pour le numéro de la chambre, je te rejoins, ils ne le donnent jamais. quand j'ai voulu avoir la 51 à Finolhu, je l'ai sus en arrivant à l'aéroport avec l'étiquette sur nos bagages . Après ils font peut être des différences avec le nombre de points Platinum !  combien as tu de points ?

il y a 10 minutes, lifou06 a dit :

Nous non plus ça ne marche pas à tous les coups, même très très rarement. Le Platinum n'ouvre pas toutes les portes ! car s'il y en a plusieurs la même semaine, il faut tous les surclasser. 

Et c'est vrai que normalement on ne le sait qu'en arrivant.

Enfin, ce n'est pas normal de le demander, cela devrait être proposé automatiquement. On a toujours l'impression de solliciter une faveur qui n'en est pas une.

Tout ça va changer l'année prochaine avec le retrait des derniers points Bonus post COVID et des séjours de 2021 qui avaient les points doublés.

Nous par exemple qui sommes juste au dessus des 100000 pts, on va repasser Gold

Et si j'en crois ce que racontaient les gens croisés à l'Alpe D'Huez, il en est de même pour beaucoup de Gold qui repasseront silver

Le problème de ce surclassement c'est qu'il est mal fait, si j'en crois ce que m'a raconté un responsable réception:

-  ils surclassent d'abord les Platinum, sans limite, c'est dire que si tu as la chambre de base, ils vont mettre en suite si dispo

- ils surclassent en fonction du nombre de points (ce qui n'est pas illogique non plus)

résultat de tout ça, les quelques suites/deluxes dispo sont données aux Platinum avec le plus de points (ou aux statuts VIP), et il n'y a plus rien pour les autres.

Ce qui serait plus logique, ce serait de refiler les suites aux gens éligibles de la catégorie juste en dessous (en fonction du nombre de points ce qui est logique), puis les chambres libérées à la catégorie en dessous et ainsi de suite, ça permettrait de satisfaire bien plus de monde.  Suffit de bien programmer le logiciel et ça se ferait automatiquement.

C'est comme dans les avions, tu les vois appeler 4 mecs en éco pour remplir la Business: ça fait 4 satisfaits... Et les gens de la premium qui se posent des questions.

Ils prendraient 4 premium pour aller en Business, ça permettrait de surclasser 4 éco en premium: 8 clients satisfaits au lieu de 4

il y a 2 minutes, Yoann83 a dit :

tu peux le voir avant si tu te connectes à ton compte sur le site web et tu vas voir ton séjour. ils mettent à jour la chambre dans ton dossier. Pour le numéro de la chambre, je te rejoins, ils ne le donnent jamais. quand j'ai voulu avoir la 51 à Finolhu, je l'ai sus en arrivant à l'aéroport avec l'étiquette sur nos bagages . Après ils font peut être des différences avec le nombre de points Platinum !  combien as tu de points ?

Oui c'est ce que j'expliquais, ils tiennent compte des points

Les rares fois où nous avons été surclassés (en tant que Gold, jamais pour l'instant en Platinum), ça n'a jamais été indiqué sur notre compte client, même après le séjour.

La seule fois, c'est quand le surclassement venait du siège, suite à une réclamation, ou il y a très longtemps quand nous étions silver

il y a une heure, nouch30 a dit :

Oui c'est ce que j'expliquais, ils tiennent compte des points

Les rares fois où nous avons été surclassés (en tant que Gold, jamais pour l'instant en Platinum), ça n'a jamais été indiqué sur notre compte client, même après le séjour.

La seule fois, c'est quand le surclassement venait du siège, suite à une réclamation, ou il y a très longtemps quand nous étions silver

après il upgrade la catégorie au dessus, je pense que tu ne peux pas sauter plusieurs catégories .

il y a 1 minute, Yoann83 a dit :

après il upgrade la catégorie au dessus, je pense que tu ne peux pas sauter plusieurs catégories .

En Platinum on nous a affirmé que si dispo tu passes de sup à suite... C'est bien le problème car ça bloque beaucoup de possibilités pour les autres

D'ailleurs la seule fois, de mémoire, où j'ai été surclassé sans intervention ni de l'agence, ni de quelqu'un connu dans le staff, je suis passé de sup en suite, et je n'étais "que" gold

En fait ils font bien ce qu'ils veulent, aucune règle, aucun automatisme de la chose, aucun contrôle, c'est bien pour ça que les gens s'en plaignent.

Si les règles étaient claires, appliquées, et contrôlée, tout le monde accepterai.

Quand on ne te surclasse pas, OK admettons, que tu apprends en cours de séjour qu'on t'a placé dans une aile normalement non utilisée (à part pour quelques GO ou famille de GO) alors que tous les agents sur place semblent eux choyés (oui je les ai vu déposer leurs goodies dans des suites), et qu'à ton retour tu vois un reportage TV où, exactement à tes dates, un couple (je les ai reconnus) râle sur la vue et se retrouvent... en suite, franchement ça la fout mal.

Ils devraient savoir que les GM causent entre eux, que ce sujet revient assez souvent dans la conversation

Mon expérience, ils upgradent sr les soleil lointains … et si tu tournes beaucoup printemps/été ….  C’est sûr exp. à La Palmyre ça marchera pas… Gold ou platinum …. 

A quoi sert ces statuts Gold et Platinum si personne n'est satisfait des avantages qui y sont liés ?

J'ai l'impression que c'est très aléatoire car en tant que Silver j'ai déjà été surclassée et aussi particulièrement chouchoutée sans rien demander.

Je ne vais pas m'en plaindre bien sûr mais c'est frustrant pour les autres GM qui y ont droit !

Il y a 1 heure, carwiel a dit :

A quoi sert ces statuts Gold et Platinum si personne n'est satisfait des avantages qui y sont liés ?

J'ai l'impression que c'est très aléatoire car en tant que Silver j'ai déjà été surclassée et aussi particulièrement chouchoutée sans rien demander.

Je ne vais pas m'en plaindre bien sûr mais c'est frustrant pour les autres GM qui y ont droit !

 

perso je ne m’en plains pas du tout… je trouve en plus de 25 ans de club qu’il a été vraiment généreux peut-être est-ce dû à la chance? j’en sais rien

Le 29/07/2024 à 15:35, nouch30 a dit :

A Vittel c'était un sac de sport/ à dos  Babolat, sans logo CM

Repliable sur lui même dans une pochette, également "étanche" vue la doublure en plastique blanche

je le refilerai à un de mes fils

J'ai eu le même à Da Balaia. Honnêtement, je le trouve pas mal ; et surtout, c'est plus utile que le 3° sac de plage en jute que j'ai eu en février à La Plagne !

Il y a 2 heures, carwiel a dit :

A quoi sert ces statuts Gold et Platinum si personne n'est satisfait des avantages qui y sont liés ?

J'ai l'impression que c'est très aléatoire car en tant que Silver j'ai déjà été surclassée et aussi particulièrement chouchoutée sans rien demander.

Je ne vais pas m'en plaindre bien sûr mais c'est frustrant pour les autres GM qui y ont droit !

 

Le surclassement est très dépendant de la période et des chambres disponibles.

Comme je pars toujours en période de vacances scolaires,  je ne l'ai jamais eu dans certains Villages, où le taux de remplissage ne le permettait pas, mais systématiquement dans d'autres. Et ce n'est pas une question de personne ou de CDV...

Je fais systématiquement un mail aux RP et au Planning dans les 2 semaines avant mon départ, pour demander des préférences de logement en fonction de ce que j'ai réservé, et j'ajoute que je ne suis pas contre un surclassement si c'est possible.

Il y a 19 heures, nath67 a dit :

Le surclassement est très dépendant de la période et des chambres disponibles.

Comme je pars toujours en période de vacances scolaires,  je ne l'ai jamais eu dans certains Villages, où le taux de remplissage ne le permettait pas, mais systématiquement dans d'autres. Et ce n'est pas une question de personne ou de CDV...

Je fais systématiquement un mail aux RP et au Planning dans les 2 semaines avant mon départ, pour demander des préférences de logement en fonction de ce que j'ai réservé, et j'ajoute que je ne suis pas contre un surclassement si c'est possible.

Parfois le cdv peut jouer…. et qd on suit une équipe d’un village à l’autre 

Le 05/08/2024 à 14:07, juliette a dit :

Parfois le cdv peut jouer…. et qd on suit une équipe d’un village à l’autre 

Je suis souvent les CDV que j'apprécie, mais ils ne peuvent rien faire quand le Village est plein, et/ou que toutes les chambres de catégorie supérieures sont toutes réservées

Il y a 2 heures, nath67 a dit :

Je suis souvent les CDV que j'apprécie, mais ils ne peuvent rien faire quand le Village est plein, et/ou que toutes les chambres de catégorie supérieures sont toutes réservées

Évidemment ça dépend de la taille du village, des chambres libres, de la période … qd c’est possible ils interviennent 

il y a 45 minutes, juliette a dit :

Évidemment ça dépend de la taille du village, des chambres libres, de la période … qd c’est possible ils interviennent 

je pars systématique hors période scolaire et la plupart du temps ils ne font strictement aucun effort de surclassement

A l'Alpe d'Huez, semaine avant les vacances, village à 50%, tout le monde râlait car pas de surclassement ... et on nous racontait des conneries du style "les déluxes sont mieux que les suites" (pour nous) ou "les chambres avec balcon ont une moins belle vue" ou  encore "j'aurais pu mais vous n'auriez pas été avec vos amis car il n'y en a pas de leur catégorie là où vous auriez été"

Bref, quand en parallèle ils t'affichent non stop sur les écrans "offrez vous un surclassement à -50%"... Tu comprends pourquoi ils gardent les chambres

Alors effectivement, chaque semaine ils vont surclasser 1 ou 2 chambres, histoire de dire que, mais désolé d'enfoncer des portes ouvertes, mais le surclassement automatique dès que c'est possible et au maximum des possibilités (= remplir tout ce qui est libre en partant des suites, puis deluxe, puis vue....) ce n'est jamais fait.

dernier exemple vécu, Vittel il y a 10 jours, nous étions là pour une nuit, chambre vue golf, il restait des deluxe vue golf (j'ai vérifié même sur place), vous croyez qu'ils nous ont surclassés?  Ben non, pourtant pour une nuit, ça ne bloquait rien car dès le lendemain chambre disponible.

il y a 28 minutes, nouch30 a dit :

je pars systématique hors période scolaire et la plupart du temps ils ne font strictement aucun effort de surclassement

A l'Alpe d'Huez, semaine avant les vacances, village à 50%, tout le monde râlait car pas de surclassement ... et on nous racontait des conneries du style "les déluxes sont mieux que les suites" (pour nous) ou "les chambres avec balcon ont une moins belle vue" ou  encore "j'aurais pu mais vous n'auriez pas été avec vos amis car il n'y en a pas de leur catégorie là où vous auriez été"

Bref, quand en parallèle ils t'affichent non stop sur les écrans "offrez vous un surclassement à -50%"... Tu comprends pourquoi ils gardent les chambres

Alors effectivement, chaque semaine ils vont surclasser 1 ou 2 chambres, histoire de dire que, mais désolé d'enfoncer des portes ouvertes, mais le surclassement automatique dès que c'est possible et au maximum des possibilités (= remplir tout ce qui est libre en partant des suites, puis deluxe, puis vue....) ce n'est jamais fait.

dernier exemple vécu, Vittel il y a 10 jours, nous étions là pour une nuit, chambre vue golf, il restait des deluxe vue golf (j'ai vérifié même sur place), vous croyez qu'ils nous ont surclassés?  Ben non, pourtant pour une nuit, ça ne bloquait rien car dès le lendemain chambre disponible.

Je parle de mon expérience sur des villages Asie en période été et sr Albion principalement en avril, à Albion on a été surclassés 5 fois/6, on connaissait bien les équipes… 

il y a 21 minutes, juliette a dit :

Je parle de mon expérience sur des villages Asie en période été et sr Albion principalement en avril, à Albion on a été surclassés 5 fois/6, on connaissait bien les équipes… 

Le problème est là, si tu connais les équipes ou le CDV, tu es surclassé, même sans être Gold/Platinum

Moi je parle du surclassement qui théoriquement est fait "dès que c'est possible", selon les CG du programme de fidélité, là c'est du pipo...