Great Members : Nouveau programme fidélité et cadeaux

il y a 19 minutes, nouch30 a dit :

Le problème est là, si tu connais les équipes ou le CDV, tu es surclassé, même sans être Gold/Platinum

Moi je parle du surclassement qui théoriquement est fait "dès que c'est possible", selon les CG du programme de fidélité, là c'est du pipo...

 

Déjà sr les villages lointains c’est différent… en France ça marche pas du tout. Mon cas est particulier, on est gold ça a peut-être joué ensuite de suivre 1 équipe ça compte …. de l’Asie, plusieurs villages et ensuite à Maurice… plus un facteur chance..  mais que le programme fidélité soit du pipo rien d’étonnant au club … 

Il y a 16 heures, juliette a dit :

mais que le programme fidélité soit du pipo rien d’étonnant au club … 

C'est bien là le problème. ce n'est donc plus un programme de fidélité ouvert à tous. il s'agit de copinage.

Quand j'arrive dans un hôtel Accor, les réductions / avantages lié(e)s au programme de fidélité s'appliquent automatiquement. Idem avec Air France.

Il y a 1 heure, padawan94 a dit :

C'est bien là le problème. ce n'est donc plus un programme de fidélité ouvert à tous. il s'agit de copinage.

Quand j'arrive dans un hôtel Accor, les réductions / avantages lié(e)s au programme de fidélité s'appliquent automatiquement. Idem avec Air France.

Exactement 

Quelques avantages liés au statut ( apéro, petit cadeau, …)

Pour tout le reste des points échangeables contre surclassement, parking, spa… et ce dès la réservation 

Et qu’ils arrêtent avec leurs promesses non tenues

Il y a 3 heures, padawan94 a dit :

C'est bien là le problème. ce n'est donc plus un programme de fidélité ouvert à tous. il s'agit de copinage.

Quand j'arrive dans un hôtel Accor, les réductions / avantages lié(e)s au programme de fidélité s'appliquent automatiquement. Idem avec Air France.

Du copinage non… la fréquence des séjours oui… je copine pas du tout. On sait tous que le club est atypique, qu’il y a du pipo, du bon, de l’irrégulier, du particulier etc, etc… si on veut quelque chose de nickel faut aller au Four Seasons … et alors là non merci!

La comparaison entre le Four Seasons (que vous avez déjà cité ailleurs) et le Club Med pour avoir quelque chose de nickel, ne tient pas la route!

Il n'est pas nécessaire de tomber dans ce cliché pour défendre les errements stratégiques du Club. 

Pour votre information, les hôtels de luxe dans leur grande majorité ne sont plus des lieux ennuyeux et sinistres, les mentalités ont changé...la clientèle aussi.

Il y a 1 heure, carwiel a dit :

La comparaison entre le Four Seasons (que vous avez déjà cité ailleurs) et le Club Med pour avoir quelque chose de nickel, ne tient pas la route!

Il n'est pas nécessaire de tomber dans ce cliché pour défendre les errements stratégiques du Club. 

Pour votre information, les hôtels de luxe dans leur grande majorité ne sont plus des lieux ennuyeux et sinistres, les mentalités ont changé...la clientèle aussi.

 

En matière de haut de gamme c’est ce qui me vient à l’esprit le Four Season, j’aurai pu citer le Shangri là ou autres… on compare forcément puisqu’on parle de haut de gamme. Je ne considère pas du tout que la stratégie du club med soit ds l’errance … c’est une belle  réussite, le club est bien différent de ces lieux de luxe … comment faire abstraction de toute son histoire? Il y aura toujours au club une atmosphère libertaire… un attachement dû à son passé, à sa philosophie relationnelle, à son goût du multiculturalisme que l’on ne trouve nulle part ailleurs,  de plus n’y a-t-il pas qql chose de paradoxal à critiquer alors que l’on est soi-même gold ou platinum? Je maintiens que ds le vrai luxe actuel,  pr en avoir fait l’expérience, c’est réellement soporifique même si tout s’est modernisé depuis le 19e siècle!  

 

 

Je comprends les Gold et les Platinum qui critiquent le Club Med quand les promesses ne sont pas au rendez-vous ! 

Après tout, c'est le Club qui s'est lancé dans une stratégie de haut de gamme voire de luxe, les mots ont un sens pour chacun et notamment pour cette clientèle qui dépensent beaucoup d'argent. 

Ici on aime tous le Club et pour beaucoup (dont moi) depuis fort longtemps mais il arrive qu'il nous déçoive et on le dit en toute objectivité ! 

il y a 1 minute, carwiel a dit :

Je comprends les Gold et les Platinum qui critiquent le Club Med quand les promesses ne sont pas au rendez-vous ! 

Après tout, c'est le Club qui s'est lancé dans une stratégie de haut de gamme voire de luxe, les mots ont un sens pour chacun et notamment pour cette clientèle qui dépensent beaucoup d'argent. 

Ici on aime tous le Club et pour beaucoup (dont moi) depuis fort longtemps mais il arrive qu'il nous déçoive et on le dit en toute objectivité ! 

 

 

 

 

Je fais partie de cette catégorie et je ne me sens pas flouée …. sinon je n’irai plus…. Je sais qu’au club j’y trouverai une interprétation du luxe qui lui est propre … tant pis pr la couverture, les pantoufles… ou autres manquants …

oui c’est beaucoup d’argent …. l’écart pr moi entre ce qui est promis et réellement fait n’est pas si important …. Actuellement je prie plutôt et surtout pr le club ne soit pas engouffré par Fosun… 

Il y a 18 heures, carwiel a dit :

La comparaison entre le Four Seasons (que vous avez déjà cité ailleurs) et le Club Med pour avoir quelque chose de nickel, ne tient pas la route!

Il n'est pas nécessaire de tomber dans ce cliché pour défendre les errements stratégiques du Club. 

Pour votre information, les hôtels de luxe dans leur grande majorité ne sont plus des lieux ennuyeux et sinistres, les mentalités ont changé...la clientèle aussi.

 

 

 

 

Il y a quelques années, au moins 10 ans, HGE avait parlé de Four Season comme exemple

ça avait faire rire tout le monde, encore plus maintenant

Après comme tu le dis par ailleurs, ce n'est pas qu'on veut/exige telle ou telle prestation, c'est juste que quand on nous promet quelque chose, on le fait ou on ne le promet pas.

Et quand on parle de "montée en gamme", on évite de supprimer des prestations alors que les prix augmentent (c'est flagrant sur les Deluxe)

Je me moque d'avoir un intérieur cuir dans ma voiture, ce n'est pas une option que je prends, mais si j'en commande une avec un intérieur cuir de série et qu'on me la livre avec du tissu, désolé, mais ça ne passe pas.

Là c'est la même chose, on nous promet un surclassement dès que c'est possible, ce n'est pas moi qui l'ait exigé, donc quand je constate en village que ce n'est pas fait alors que c'est possible (suffit de faire une simulation aux même dates, de voir le taux de remplissage, de constater parce qu'ils s'en vantent que d'autre l'ont été sans avoir les critères pour...)... C'est la même chose, ça laisse une mauvaise impression.

Personnellement, j'ai très souvent été surclassé quelque soit mon statut Turquoise Silver Gold et Plat

J'ai même été surclassé lors de mon premier séjour au CM aux Boucaniers en tant que Turquoise. Je précise que je ne suis pas une personnalité publique ni un influenceur juste un GM lambda.

Apres (sauf exceptions) je ne parts jamais pendant les vacances scolaires, est ce que ca joue ? peut-etre... Et nous partons à 2, donc une seule chambre a upgrader.

Ce n'est pas du copinage, nous essayons un maximum de changer de village donc pas de notion de GM habitués à un lieu, et de pote GO. Nous réservons nos voyages très longtemps en avances et ne savons pas si Pierre Paul ou Gaspar seront encore GO ou CDV et dans quel village ils seront affectés.

Quand nous retournons dans un village, ce qui a été le cas a Finolhu en octobre 2023, le service Guest m'a contacté pour connaitre nos préférences et je leur ai dit quel serait l'emplacement idéal pour notre catégorie de chambre, pour notre villa en sunrise plage. Ca tombait bien la villa concernée était dispo. 

Lors de notre séjour la responsable Guest, nous a clairement dit, je ne vous ai pas surclassé car on regarde le choix que vous avez fait sur vos précédents séjours dans ce même village, car selon les village, certains GO préfère être a tel ou tel endroit. Mais si vous souhaitez essayer une autre villa il suffit de demander... On a fini en villa pilotis sunset ... Quand on me propose je prends.

Donc l'historique des résa peut avoir une incidence sur un potentiel surclassement. Si tu réserve toujours sur la partie Est du village et qu'un potentiel surclassement serait envisageable mais a l'opposé à l'Ouest. C'est a double tranchant sur la satisfaction ou non du GO qui va devoir traverser tous le club pour rejoindre son coin de plage favori.

Autre cas de surclassement.

L'agence du CM nous à tel il y a 10 jours pour nous demander si on ne voyait pas d'inconvénient à être surclassé a Phuket en novembre. (Honnêtement sur ce coup j'ai bugger, c'est louche, on m'a expliqué que vu notre statut on nous proposait de nous upgrader ) un surclassement par nécessité de récupérer notre catégorie de chambre j'imagine... (Certainement qu'un CE a besoin de chambres similaires), car en général les surclassement son fait dans les 7 jours précédents l'arrivée.

Apres sur le coté luxe, chacun a sa propre définition et ses propres attentes. Il ne faut pas oublier que le CM est un club de vacances pas un hotel.  Je suis d'accord que sur certains points il pourrait mieux faire, mais le mieux a un prix. 

il y a une heure, Or.L a dit :

Personnellement, j'ai très souvent été surclassé quelque soit mon statut Turquoise Silver Gold et Plat

J'ai même été surclassé lors de mon premier séjour au CM aux Boucaniers en tant que Turquoise. Je précise que je ne suis pas une personnalité publique ni un influenceur juste un GM lambda.

Apres (sauf exceptions) je ne parts jamais pendant les vacances scolaires, est ce que ca joue ? peut-etre... Et nous partons à 2, donc une seule chambre a upgrader.

Ce n'est pas du copinage, nous essayons un maximum de changer de village donc pas de notion de GM habitués à un lieu, et de pote GO. Nous réservons nos voyages très longtemps en avances et ne savons pas si Pierre Paul ou Gaspar seront encore GO ou CDV et dans quel village ils seront affectés.

Quand nous retournons dans un village, ce qui a été le cas a Finolhu en octobre 2023, le service Guest m'a contacté pour connaitre nos préférences et je leur ai dit quel serait l'emplacement idéal pour notre catégorie de chambre, pour notre villa en sunrise plage. Ca tombait bien la villa concernée était dispo. 

Lors de notre séjour la responsable Guest, nous a clairement dit, je ne vous ai pas surclassé car on regarde le choix que vous avez fait sur vos précédents séjours dans ce même village, car selon les village, certains GO préfère être a tel ou tel endroit. Mais si vous souhaitez essayer une autre villa il suffit de demander... On a fini en villa pilotis sunset ... Quand on me propose je prends.

Donc l'historique des résa peut avoir une incidence sur un potentiel surclassement. Si tu réserve toujours sur la partie Est du village et qu'un potentiel surclassement serait envisageable mais a l'opposé à l'Ouest. C'est a double tranchant sur la satisfaction ou non du GO qui va devoir traverser tous le club pour rejoindre son coin de plage favori.

Autre cas de surclassement.

L'agence du CM nous à tel il y a 10 jours pour nous demander si on ne voyait pas d'inconvénient à être surclassé a Phuket en novembre. (Honnêtement sur ce coup j'ai bugger, c'est louche, on m'a expliqué que vu notre statut on nous proposait de nous upgrader ) un surclassement par nécessité de récupérer notre catégorie de chambre j'imagine... (Certainement qu'un CE a besoin de chambres similaires), car en général les surclassement son fait dans les 7 jours précédents l'arrivée.

 

Apres sur le coté luxe, chacun a sa propre définition et ses propres attentes. Il ne faut pas oublier que le CM est un club de vacances pas un hotel.  Je suis d'accord que sur certains points il pourrait mieux faire, mais le mieux a un prix. 

J’ai à peu près le même vécu, appel du club pr être upgradé à Céfalu 1er séjour et ds d’autres villages… j’ai rien demandé .. ils ont notre historique et faut pas rêver qd on t’ugrades ds 1 villetta, ils savent qu’après on y reviendra … donc sont gagnants sr le long terme, pareil ailleurs il y a retour sr investissement !!!
Évidemment c’est un club de vacances et pas un hôtel.. ça fait 1 énorme différence., le club bien sûr pourrait s’améliorer sr certains points.. mais nobody’s Perfect… je n’irai jamais ailleurs même si l’état  d’esprit s’étiole petit à petit 

On est plutôt de très bons clients, on avait plus de 200 000 points ces dernières années, on vient de perdre quelques points pour passer à 165 000 points. 
 

On n’a jamais été surclassé de notre côté. Alors certes on part en période de vacances scolaires mais il est arrivé qu’il reste de la place sans que rien ne nous soit proposé. On n’a pas envie de quémander non plus. On a le repas d’offert le midi de notre arrivée, c’est déjà pas mal s’ils conservaient cela dans les avantages.

C'est ce qu'on se disait ce WE avec JB: si on demande un emplacement de chambre, ils le font, mais du coup, pas de surclassement.

je confirme, quand on nous le propose avant de départ, c'est pour récupérer la chambre, on a eu le coup à Punta, on s'est rendu compte sur place qu'il y avait un groupe important dans les chambres des base ainsi que encore quelques travaux.

Sinon à Vittel ce WE:

- pas de surclassement, mais chambre mieux que la dernière fois, et comme la dernière fois avec balcon (toutes n'en ont pas)

- cadeau: le même sac babolat

- parking offert

- déjeuner offert

- gift pass de 100€ pour 2 nuits

- on a pu inviter 4 GM de Vittel rencontrés à l'Alpe d'huez, soit 4 X 100€ (selon tarifs affichés)... En plus on a fait des heureux, car ont toujours habité Vittel mais n'étaient jamais rentrés dans le Club, ni même osé demander à le faire. Pourtant ils sont Gold, ma main à couper qu'un CDV sympa leur aurait fait visiter avec plaisir, voire leur aurait offert un verre

il y a 45 minutes, nouch30 a dit :

C'est ce qu'on se disait ce WE avec JB: si on demande un emplacement de chambre, ils le font, mais du coup, pas de surclassement.

je confirme, quand on nous le propose avant de départ, c'est pour récupérer la chambre, on a eu le coup à Punta, on s'est rendu compte sur place qu'il y avait un groupe important dans les chambres des base ainsi que encore quelques travaux.

 

La plupart du temps, si on connait bien le village, il vaut mieux choisir sa chambre et son emplacement.
Les "vues mer" des Boucaniers sont désormais à Pétaouchnok et je ne connais pas la localisation des suites, aucun intérêt !
Une année, à la Pointe, la fille du planning m'a annoncé à l'arrivée, avec un air innocent, qu'elle m'avait surclassée en "vue mer" complètement à l'autre bout du village ! Il y avait un gros groupe...   
J'ai refusé et attendu à la réception que le ménage soit fait dans une chambre face au ski nautique ! 
J'ai été surclassée "vue mer" 2 fois aux Boucaniers (alors que je suis Silver) sans l'avoir demandé...
C'était tellement bien que je réserve désormais des "côté mer", c'était un geste commercial de leur part qui a porté ses fruits ! 

Bon, je pense que bientôt je vais redevenir turquoise ! Je pars tous les ans au club med mais malgré tout je continue à perdre des points ... J'en ai moins maintenant qu'avant de partir en Martinique! J'ai eu mon agence au téléphone pour mon prochain séjour et j'ai glissé que plus je partais avec eux ( 2 fois cette année)  et moins j'étais récompensée donc dans l'absolu que je ne comprenais pas leur principe de " programme  fidélité " . Bon après ça n'apporte pas grand chose ce truc mais je trouve le principe un peu particulier

il y a 11 minutes, lebrun a dit :

Bon, je pense que bientôt je vais redevenir turquoise ! Je pars tous les ans au club med mais malgré tout je continue à perdre des points ... J'en ai moins maintenant qu'avant de partir en Martinique! J'ai eu mon agence au téléphone pour mon prochain séjour et j'ai glissé que plus je partais avec eux ( 2 fois cette année)  et moins j'étais récompensée donc dans l'absolu que je ne comprenais pas leur principe de " programme  fidélité " . Bon après ça n'apporte pas grand chose ce truc mais je trouve le principe un peu particulier

Les points que tu vas avoir pour ton séjour à Bodrum seront comptabilisés après ton retour, tu resteras peut-être Silver... 

Pour ce que cela apporte... je sais que je ne serais jamais up gradé pour une chambre donc bon 

Il y a 2 heures, melusine a dit :

J'ai été surclassée "vue mer" 2 fois aux Boucaniers (alors que je suis Silver) sans l'avoir demandé...
C'était tellement bien que je réserve désormais des "côté mer", c'était un geste commercial de leur part qui a porté ses fruits ! 

Ben voilà ils t’appellent, te proposent un truc top ss avoir rien demandé,   comme ils savent que tu vas revenir après tu réserves ds la même catégorie,  bien joué. L’appel d’après ce que j’ai compris ne vient pas de l’agence mais du siège.

il y a 21 minutes, juliette a dit :

Ben voilà ils t’appellent, te proposent un truc top ss avoir rien demandé,   comme ils savent que tu vas revenir après tu réserves ds la même catégorie,  bien joué. L’appel d’après ce que j’ai compris ne vient pas de l’agence mais du siège.

Non, personne ne m'a appelée, j'ai découvert le surclassement lors de mon arrivée... 

Il y a 3 heures, lebrun a dit :

Bon, je pense que bientôt je vais redevenir turquoise ! Je pars tous les ans au club med mais malgré tout je continue à perdre des points ... J'en ai moins maintenant qu'avant de partir en Martinique! J'ai eu mon agence au téléphone pour mon prochain séjour et j'ai glissé que plus je partais avec eux ( 2 fois cette année)  et moins j'étais récompensée donc dans l'absolu que je ne comprenais pas leur principe de " programme  fidélité " . Bon après ça n'apporte pas grand chose ce truc mais je trouve le principe un peu particulier

Pendant la période covid ils doublaient les points et on avait parfois 10 000 points gratuitement j ai réussi à  monter à  plus de 340 000 points

Maintenant ça descend vite