Des nouvelles des MICE...

[melusine]

Non, les MICE ne sont pas des souris, ce sont les fameux séminaires : Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions,  une vraie manne pour le Club mais qui agacent les vrais GM  lorsqu'ils doivent cohabiter...
Quels sont les villages ciblés en priorité ?  Vous avez dit Marbella ?  On vous dit tout !

Véronique Bertrand : « Mon terrain de jeu sur le MICE : les 70 resorts du Club Med ! »
La directrice France de la branche Meetings & Events by Club Med, dans le cadre d’une interview accordée à DéplacementsPros.com, fait le point sur l’offre MICE du leader mondial des villages de vacances. Elle revient également sur les évolutions de la demande notamment sur le marché français, et sur les nécessaires adaptations pour y répondre. Avec en filigrane les nouvelles problématiques liées au digital et à l’environnement.

Que représente le MICE pour le Club Med ?
Véronique Bertrand : Si notre offre MICE a été rebaptisée Meetings & Events by Club Med en 2017, elle existe depuis 40 ans. Je travaille aujourd’hui avec une cinquantaine de personnes sur Paris, en charge à la fois du MICE et des CSE. Sur l’événementiel, je m’appuie sur une équipe de cinq personnes. Les groupes comptent pour plus de 10% de l’activité du Club Med.

Comment se porte l’activité en ce moment ?
Elle est surprenante. L’an dernier, nous tablions sur un rebond en 2023. Mais les entreprises et les collaborateurs expriment clairement un besoin incroyable de se revoir et de travailler ensemble, de réembarquer les équipes, de partager les performances, de réfléchir collectivement à l’avenir, ce qui est compliqué autrement qu’en présentiel. Les entreprises restent néanmoins méfiantes. Elles ont été échaudées par la pandémie et la succession de vagues ayant entrainé annulations et reports. Notre marché MICE est très anticipatif. Nous travaillons déjà sur 2023 et 2024. Mais nous devons dans le même temps gérer un surprenant phénomène de dernière minute, avec des demandes aujourd’hui pour le mois de mars.

Quels types d’opérations sont organisés au sein de vos clubs ?
Près de la moitié des demandes portent sur des séminaires, avec des besoins de salles pour se réunir et travailler. Notre offre all-inclusive permet de maitriser le budget. Il n’y a pas de surprises avec les pauses, les buffets, les activités inclus. Et pour les moments de convivialité et de respiration, nous disposons également d’un catalogue d’offres de teambuilding. L’autre moitié correspond surtout à des lancements de produits, des voyages de motivation et de récompense. Nous pouvons répondre à des demandes incentive très différentes : nous recevons des groupes de 5 à 4 000 personnes ! Dans ce dernier cas, il s’agit de gros lancements de produit, avec des participants se succédant sur plusieurs semaines dans un même lieu.

Combien de clubs accueillent des événements MICE ?
Mon terrain de jeu ce sont les soixante-dix resorts du Club Med, ainsi que notre voilier de croisières Club Med 2. Nos quelque 200 salles de réunion se trouvent dans près de la moitié d’entre eux. Et une vingtaine de villages possèdent de véritables salles de convention, réparties un peu partout dans le monde. Mais tous nos clubs disposent d’un théâtre, souvent un lieu adapté pour accueillir une plénière. Et nous pouvons créer des salles de réunion éphémères. Nous privatisons aussi nos villages en exclusivité, un format qui plait beaucoup. Cela rassure sur le plan sanitaire. Pour les participants, cela traduit une forme de générosité de la part des organisateurs/décideurs. Et l’on peut en prime profiter de prix attractifs sur les ailes de saison.

Quels sont vos resorts phare sur le segment MICE ?
Parmi nos gros porteurs, je citerais d’abord Club Med Opio, en Provence, notre navire amiral en France, avec son centre de convention pouvant accueillir jusqu’à 600 personnes et ses 31 salles de réunions. Son futur grand frère ouvrira ce printemps à Marbella en Andalousie ; il sera doté d’une même capacité en lits qu’Opio, d’un beau centre de convention mais d’un peu moins de salles de réunion. Je complèterais ce top 3 avec Club Med Lake Paradise, à une demi-heure de Sao Paulo. Ce resort est en effet très orienté MICE avec ses deux centres de convention et ses 30 salles de réunion. Il faut savoir que le Brésil est notre deuxième marché sur le segment MICE, avec également deux autres resorts dotés de centres de convention, dont le Rio das Pedras, à 1h30 de route de Rio de Janeiro.

Et si vous deviez compléter cette liste ?
J’ajouterais d’abord La Palmyre en Charente-Maritime, rénové l’an dernier et qui peut compter sur un super centre de convention, Club Med Sandpiper Bay près de Miami, équipé lui aussi d’un centre de convention, ainsi que Club Med La Palmeraie à Marrakech, rénové et agrandi, dont le centre de convention sera disponible en fin d’année. Et je complèterais la liste avec Club Med Da Balaia au Portugal, Cefalu en Sicile, Bintan en Indonésie, Punta Cana et Michès en République dominicaine, Ixtapa et Cancun au Mexique. Sans oublier les « Club Med Joyview», ces resorts situés à proximité des capitales chinoises, dotés de centres de convention et presque exclusivement orientés MICE pendant la semaine.

Que pèse le marché français ?
Avant la crise, la moitié de notre activité MICE était réalisée sur le marché français. L’Hexagone compte pour un peu plus de 60% aujourd’hui. Une fois la pandémie derrière nous, il est probable que l’intérêt se portera davantage vers des destinations plus « exotiques », surtout en hiver où le climat joue en faveur du balnéaire.

Vous disposez d’une offre conséquente à la montagne, d’ailleurs renforcée récemment encore avec l’ouverture d’un resort à la Rosière…
La montagne en dehors de la période des sports d’hiver ne cesse de monter en puissance depuis trois-quatre ans. Sa dimension environnementale joue en sa faveur, avec les grands espaces et son air pur. Et c’est encore plus vrai en période de pandémie. Elle compte désormais pour 15 à 20% de notre activité MICE sur la France, contre 10% avant la crise sanitaire. Mais ces chiffres correspondent à ceux d’une période troublée. Et les attentes de nos clients ne cessent de changer.

Outre la France, quelles sont vos principales destinations ?
Avant la crise, la France comptait pour la moitié de notre activité, le moyen-courrier pour 20% et le long-courrier pour 30%. Difficile de répondre à cette question, les destinations phare ont souvent changé. A une époque, nous enchainions les événements au Brésil. Ce fut ensuite au tour de la République dominicaine, puis du Mexique. D’autres destinations marchent bien, tels Bali et les Maldives, voire le Japon et la Chine avant la crise, avec la volonté des organisateurs de surprendre avec des voyages très personnalisés. Dans ce cas, notre équipe de chargés d’événementiel intervient et enrichit l’offre classique proposée à notre clientèle loisir. Il est important de proposer des offres originales à nos clients, des destinations qui ne sont pas dans leurs habitudes. Et je pourrais citer aussi le Canada où nous avons ouvert Club Med Québec Charlevoix au mois de décembre.

La dimension durable a pris un poids croissant pendant la crise…
Nous avons un atout non négligeable, l’emplacement de nos villages dans des endroits souvent privilégiés. En termes de respect de l’environnement, nous sommes très actifs, sur le plan énergétique, dans la suppression du plastique à usage unique ou le tri des déchets. S’ajoutent à ces démarches nos relations avec les populations locales, en termes d’achat de produits locaux ou de découvertes dans le cadre des excursions et autres teambuildings.

Comment évolue votre offre « séminaire » ?
Nous avons repensé nos salles de réunion avant la crise, avec la volonté d’améliorer encore le confort, mais aussi de souligner davantage les nombreux marqueurs de la destination, par le biais des couleurs, des objets…. Nous avons aussi mis l’accent sur le digital, avec la multiplication de prises et nourrices pour les ordinateurs et téléphones portables. Et nous avons imaginé des espaces permettant une modularité, afin de s’isoler et de travailler en « one to one »,en « one to three », et pour des moments de convivialité en « one to all », en dehors de la salle de réunion.
 

https://www.deplacementspros.com/mice/veronique-bertrand-mon-terrain-de-jeu-sur-le-mice-les-70-resorts-du-club-med

[carwiel]

J’adore (façon de parler) la formule de la Miss Bertrand : « mon terrain de jeu ce sont les 70 resorts du Club Med » !

A présent si on se pose la question de savoir si le village pressenti pour nos vacances accueille des séminaires, on a la réponse c’est potentiellement partout et même sur le CM2 !

Reste à savoir quand car, sur certaines destinations, vu les prix demandés il est préférable de s’informer pour ne pas regretter...

Petite suggestion créer un « challenge Spirit 45 séminaires » et trouver les dates par village pour 2022/2023 ! 

[melusine]

Il y a 2 heures, carwiel a dit :

Petite suggestion créer un « challenge Spirit 45 séminaires » et trouver les dates par village pour 2022/2023 ! 

Oui, alors, je crois qu'on n'a pas la force de frappe d'un croiseur pour se définir comme participants à un séminaire !
Le seul qui a vraiment eu lieu c'était à Pompadour, en 2006, organisé par un macasien, avec l'aide d'une GO Club Med Affaires. A l'époque, on avait obtenu un tarif préférentiel, sans fioritures, le chef de village nous avait ignorés !
On avait eu du mal à réunir 30 personnes, on avait complété avec des non-macasiens pour faire nombre.
Ca s'était très bien passé, mais, depuis, les tentatives pour bénéficier d'un tarif de groupe se sont heurtées à un mur d'indifférence.

Il faut :
1) se mettre d'accord sur une destination et une date
2) réserver en individuel 

Voilà  
  

[cath]

Je pense que carwiel voulait dire… trouver ou se passe les séminaires et à quelle date afin d’éviter de s’y retrouver en même temps… c’est ça le challenge Spirit 45

[melusine]

il y a 5 minutes, cath a dit :

Je pense que carwiel voulait dire… trouver ou se passe les séminaires et à quelle date afin d’éviter de s’y retrouver en même temps… c’est ça le challenge Spirit 45

Oui, tu as raison, j'ai lu trop vite ! 
Pour connaitre les réservations séminaires/villages, il faudrait que Véronique Bertrand nous communique ses chiffres, je pense que c'est classé "Secret Défense" pour ne surtout pas décourager les gens !
On apprend, au fil de l'eau, qu'un séminaire est prévu prochainement dans un village, quand on est sur place, mais, on ne peut jamais anticiper. Il me semble que certains séjours réservés par des vrais GM ont été annulés après coup pour accueillir un séminaire, c'est un comble !
Espérons que le système de privatisation d'un village, qui existe déjà, va se développer pour éviter des mélanges perturbants ! 
 

[bdbernard]

bonjour, j'ai le souvenir du désastre de septembre 2019 lorsque Djerba avait été privatisé. déjà une semaine annulée par le club (la 3eme semaine que j'avais réservé), pendant la deuxieme semaine tout était bloqué pour l'arrivée de cette privatisation et enfin notre départ c'est passé à l'arrivée de cette horde acceuillie avec tout les honneurs et nous pauvres GMs normaux je dirais pratiquement jetés dehors sans au revoir ni quoi que ce soit. j'avais écrit un courrier de réclamation au Club et reçu quelques euro en compensation qui depuis ont disparus lorsque de mes differentes réservations annulées les unes apres les autres.

pour mon séjour prevu en juin je m'attends au pire donc je ne serais pas deçu, on verra bien.

[carwiel]

Je m'en souviens Bernard mais nous avons été moins impactés que toi.

Le point positif c'est que le Club a installé le WiFi dans toutes les chambres dans un délai record. 

D'après mes informations, c'était une condition du client pour la privatisation de Djerba. 

 

[nouch30]

Le soucis avec les groupes est double:

Déjà le désagrément lié à l'attitude du groupe : c'est plus ou moins gênant en fonction de la taille de ce groupe et de leur savoir vivre, mais bon, à la limite, ce n'est pas ce qui me dérange le plus, les villages sont très grands.

 

Ensuite l'attitude du Club, là on frôle l'inacceptable: il n'y a plus rien d'organisé ou presque pour les GM, par contre tu les vois se décarcasser pour le groupe, organiser des trucs sympa qu'ils pourraient très bien faire pour tout le monde (en même temps ou les autres jours)... Mais non !

C'était flagrant en Guadeloupe: quasi rien d'organisé, en dehors des activités famille, bien qu'on ne soit pas en période de vacances, puis arrive un groupe, tout d'un coup ils ont retrouvé leur ingéniosité et organisé plein de trucs... pour le groupe.

 

Tant mieux pour eux, ils payent une prestation ils l'ont, ce qui n'est pas normal c'est de le faire au détriment des autres.

[carwiel]

il y a une heure, nouch30 a dit :

Tant mieux pour eux, ils payent une prestation ils l'ont, ce qui n'est pas normal c'est de le faire au détriment des autres.

D'autant que pour avoir vécu des séminaires d'entreprise dans des établissements similaires au Club Med, on profite finalement peu du lieu et des activités proposées lors des moments libres !

En effet, les programmes des organisateurs sont généralement trop denses sauf si c'est un séminaire récompense !

Et au niveau vestimentaire la tenue de bureau cohabite avec les maillots de bain, c'est très frustrant !

 

 

[melusine]

En fait, je n'ai assisté qu'à des séminaires "récompense" dans différents villages, donc un petit groupe avec des membres plus ou moins intégrables...

- Assinie :  meilleurs vendeurs de pièces détachées automobiles, mal élevés, venus profiter de la nourriture avant toute chose, ils ont saccagé les tables recouvertes de nappes blanches , lors de la soirée langoustes, en changeant plusieurs fois de place et en laissant des carcasses partout ! minables, aucun respect pour le personnel...

- Djerba la Douce : cadres Renault, on ne les a pas beaucoup vus, juste au restau, ils s'interpellaient bruyamment d'une table à l'autre pour parler bagnole, rouleurs de caisse, insupportables...

- Boucaniers : meilleures vendeuses L'Oreal (responsables de salon de beauté, pharmaciennes...) sympathiques, ouvertes, amicales, j'ai eu des conseils constructifs sur les crèmes solaires (sans placement de produit), pas de souci, elles devaient déjà connaitre le Club, parfaitement intégrées dans le paysage ! 

- Boucaniers bis : meilleurs vendeurs d'une boite de produits d'entretien ménager (lingettes, spray et compagnie)
alors là, ambiance Tuche, comme des poissons hors de l'eau. Le summum a été atteint lorsqu'un couple m'a sorti un très long baratin pour me vendre des lingettes de ménage avec toutes les propriétés des différentes fibres, voulant mes coordonnées pour me recommander un conseiller proche de chez moi, j'ai eu un mal de chien à m'en débarrasser !
Donc, les groupes (et le ménage), j'apprécie avec modération ! 

[nath67]

À Punta, en octobre 2019, un groupe d'assureurs Argentins, essentiellement des hommes, était présent pendant les vacances scolaires. Ils n'étaient pas très nombreux (entre 50 et 100 dans mon souvenir), mais leur présence le soir sur la piste de danse était particulièrement pénible, car certains étaient très peu respectueux envers les GO filles, regardées comme faisant partie de "l'offre Club Med" !

D'autres, qui avaient réservé une prolongation, et avec qui j'avais discuté à la fin de mon séjour, étaient très différents et se sont excusés pour leurs collègues quand nous en avions parlé.