Je poste ici car un peu le même sujet.
ma soeur part avec nous aux Boucaniers dans 3 semaines
Elle reçoit un mail pour lui annoncer un changement de vol: rien de grave juste quelques minutes.
Elle appelle l'agence, pour s'assurer que tout est OK et surtout qu'en modifiant ils l'ont bien replacé en Premium... On doit la rappeler
Coup de fil, je la fait courte:
- le Club aurait oublié d'éditer son billet et ... plus de place sur le vol aller
- le Club propose de décaler d'un jour: refus car travaille le lendemain du retour
- le Club raccourci d'une journée le séjour avec uniquement une réduction de 300€ pour deux personnes. (normalement selon mes calculs, 1 journée avec 15% HF c'est 374€)
Je trouve ça très gonflé, je lui conseille d'attendre avant de répondre et de lire les CGV
Et bien c'est dingue, autant si annulation le Club doit des pénalités, autant ils peuvent modifier la date de départ sans aucune pénalité. Le client a juste droit de refuser la nouvelle proposition et être remboursé sans frais (cf paragraphe "modification par le Club" qui est avant l'annulation)
Au final, à force de discuter a eu en plus:
- une journée offerte à 360€ (on va dire que c'est parce que ça a augmenté entre réservation et maintenant et qu'ils appliquent l'ancien tarif)
- 2 massages
Sauf que ça plombe un peu le début des vacances pour tout le monde, on avait prévu d'arriver le même jour, de se reposer le lendemain et la voiture est louée à partir du sur lendemain... On va arriver en décalé, ce qui va nous plomber les 2 premiers jours.
Elle avait demandé à être surclassée en Business à l'aller et garder ses dates, puisque faute de la part du Club, ça aurait été transmis par l'agence, refus net !
C'est tout de même délirant, surtout quand on voit en avion systématiquement la Business remplie par des passagers en éco qu'on vient chercher avant le décollage
Moi qui lui fait la pub du Club depuis des années, des Boucaniers en particulier, arrive enfin à lui faire découvrir, lui dit de passer par mon agence (Rouen alors qu'elle habite dans le Sud entre Toulon et Marseille), je me sens un peu pas à l'aise on va dire....
