Lancé par mikli60, 25 févr. 2007 · 221 réponses · 75 070 vues
Alors pour ma part je viens de résérver pour 1ère fois par téléphone, (j'ai eu une fille extra d'ailleurs) et j'ai eu l'agréable surprise de payer moins cher que ce que j'avais vu sur le site en faisant une simulation (il y a 1 semaine à peu près), il y a quasiment 200 euros d'écart c'est normal ça :38
Alors j'ai pas pris l'assurance annulation, ni payé la cotisation, mais quand même c'est pas ça qui fait que...
Par contre, je suis beaucoup plus nuancé dans mes propos en ce qui concerne le 0 825 825 895 n° réservé aux CE.Là ... L'accueil est désastreux, pas de sourire, voix peu agréable et toutes les fois où j'ai appelé ces derniers temps,
j'ai eu l'impression de déranger en pleine pausé thé ...
Pour cette nouvelle réservation, sourire au téléphone, voix très dynamique, renseignements rapides, confirmation de l'option par mail avec fichier pdf joint !
Jamais eu çà auparavant !
Même chose c'est plus simple par tél et puis j'adore la musique qui passe pour te faire patienter ... hihi
Ah oui et c'est surtout bcp plus rapide !!!
... mais pas gratuit ...
D'après ce que j'ai lu, à partir du 1° Janvier 2009, il ne doit plus y avoir de n° de téléphone surtaxé pour le suivi des commandes, service après vente, traitement des réclamations.
J'ai déjà observé ce type de changement de n° de tél sur les sites SNCF, IDTGV, LA REDOUTE, 3 SUISSES ...
Donc, normallement, le Club devrait aussi afficher un autre n° non surtaxé
En ce qui concerne les réservations, il est préférable de faire deux devis, l'un par internet, l'autre par téléphone ou en agence. Les différences de prix son relativement importantes entre les deux supports.
Pourquoi ? Je ne connais pas la politique commerciale du Club, donc difficile d'y répondre.
Mais ce que je sais, c'est que dans certaines sociétés, les écarts de prix entre centre d'appel (ou agence) et web sont en fonction des volumes de ventes, par exemple si un opérateur téléphonique dégage un important Chiffre d'affaire sur une période donnée, il a droit à des remises plus importantes à offrir au client, donc si vous avez la chance de tombé dessus, tant mieux.
Pour la vente en ligne, c'est un peu le même sytèmes, en fonction du volume des ventes, les remises peuvent être plus ou moins importantes.
C'est pour cela qu'il faut toujours comparer enter les deux supports.
Pour nos 3 dernières réservations au Club (mai et novembre 2008 et mars 2009), nous n'avons jamais payé le prix catalogue, et toujours eu une différence entre le téléphone et le web.
Pour notre séjour à Punta Cana en novembre 2008, nous avons eu un énorme écart de prix pour la même prestation :
le catalogue indique un tarif (élevé), le devis en ligne m'indique un autre tarif, puis par téléphone on nous indique un tarif moins élevé, nous posons donc une option, puis dans la nuit du lendemain, sur le site du club nous découvrons un nouveau tarif beaucoup plus intéressant. Montant de la différence en trois 3 jours : 800,00 €
Idem en mai, ou nous avons payé 500,00 € de moins par rapport au catalogue et à internet, le tarif par téléphone était plus avantageux.
Pour notre réservation de mars, c'est également par téléphone que nous avons eu le meilleur tarif (200,00 € de mois entre la première offre et le prix final).
Je le répète encore une fois, il faut comparer et ne pas se jeter sur le premier devis.
Toutes ces différences de tarifs ont été calculées sur la même base de réservation (2 adultes, 1 enfant, chambre club, vol).
C'est étonnant ces histoires de tarifs, nous tombons toujours pil poil sur les même tarifs que ce soit simulation sur le Web, agence CM ou téléphone.
Sur le net, il faut toujours aller un peu plus loin, car il y a la catégorie de chambre qui fait varier le prix, mais également le vol... car il y a parfois plusieurs possibilités à des tarifs différents, et comme pour les chambres, ce n'est pas toujours la moins chère qui est annoncée en premier.
Il y a aussi la possibilité, pour une agence, de vous concocter un séjour sec + transfert + vol, très souvent moins cher que le tarif club hors promo... d'où des tarifs inférieurs à ceux du trident et web.
Par contre entre tarif web, trident et agence CM sur logiciel CM, il n'y a aucune raison qu'il y ait de différence.
J'ai exactement le même problème ,je passe par un numero spéciale car prix CGOS et selon la personne au téléphone on obtient pas les mêmes tarifs et je n'arrive jamais au prix réel :prix du trident moins mes 15% hors période scolaire hors france et personne ne peut dire pourquoi enfin si mais on a X raisons differentes.
Avec certains on peut cumuler avec les chéques de parainnages avec d'autres pas ,je l'ai signalé au service client mais je n'ai pas eu de réponse.Ou est la transparence?
C'est comme la réduction actionnaire de 5%, on sait que c'est uniquement sur la partie séjour, mais lors de mon dernier achat:
Agence: pas cumulable avec le BB
Téléphone: cumulable et fait avant déduction du BB
Re-Agence avec réclamation accompagnée du devis écrit envoyé par mail suite séjour bloqué: font semblant de ne pas être au courant, téléphone à Paris puis me sortent un prix différent, plus cher, car les 5% étaient faits après déduction du BB.
Après discussion entre mézigue, fille de l'agence et fille de Paris au téléphone qui est allée entre temps se renseigner auprès de son chef (mouais, connu ce coup là)... on tombe enfin sur le bon tarif.
Ca devient très pénible ce traitement "manuel" d'une réduction de toute façon liée à un Numéro GM™ et qui devrait être automatique.
Pour en revenir sur le sujet des résas sur site étranger, ils en parlent dans le Capital de mars, avec une réduction assez importante optenue pour Punta Cana en passant par le site Canadien.
Pour nous, le site anglais est intéressant pour les séjour sec... après il faut rajouter un vol pris à part. On obtient une bonne réduc sur le séjour (grosso modo 20%) et les vols sont bien souvent facturés moins chers par les compagnies directement que ce que le club les revend (je ne reviendrais pas sur les taxes carburant d'un autre temps que le club facture toujours).
Le HIC, ben oui, il y en a un: comment qu'on fait si M Club Med™ décide pour une raison X ou Y de ne pas ouvrir le village pour la semaine réservée? Car les billets les moins chers sont souvent non remboursables...
L'inverse pouvant également être vrais: grève, soucis technique... et l'avion ne décolle pas.
Avec un package, c'est l'ensemble qui est annulé ou non.
c'est clair que pour faire du village village faut etre sur de partir sans modication de dates car sinon il y a de gros frais sur les billets d'avion. J'ai un ami qui avait réservé l'an dernier direct à Bodrum pour la derniere semaine d'ouverture, un mois avant on lui a dis que le village fermait plus tot. Résulat 100e de frais pour modifier son vol! et en plus le club a mis 2 mois pour le rembourser! (il avait payé direct par tél au village).
Donc si on fait du village village vaut peut etre mieux éviter les premieres et dernieres semaines d'ouverture. Ou avoir une bonne assurance!
Quand je vois sur ce forum la galère lors de la fermeture inopinée d'un village pour ceux qui ont pris des packages, je me dis qu'il est peut-être plus simple de garder ton vol sec et de prendre un autre séjour sur place...
Quand je vois sur ce forum la galère lors de la fermeture inopinée d'un village pour ceux qui ont pris des packages, je me dis qu'il est peut-être plus simple de garder ton vol sec et de prendre un autre séjour sur place...
Pas faux non plus...
Ce n'est pas que c'est galère, c'est que le club se fout de ses clients.
Dans mon cas récent, reçu le courrier il y a 2 jours, ils te font des propositions "au même prix", " à conditions équivalente" (type de chambre, durée, date,...), mais, et c'est là qu'il y a foutage de gueule "en fonction des disponibilités"... et que dans certains villages, des chambres "club" il y en a très peu et partent tout de suite, donc plus dispo 5 mois après l'ouverture des ventes.
Le club devrait prendre à sa charge la totalité de la différence tarifaire, y compris le surclassement du au fait qu'il n'y a plus la catégorie de chambre réservée au départ.
Pour revenir à la réservation sur le site anglais, est-ce que quelqu'un sait si on peut faire appliquer la réduc actionnaire de 5%?
Pour ceux qui passent habituellement par internet, est-ce prévu sur le site français? d'habitude je passe par mon agence et c'est vrai qu'il faut quand même insister pour l'obtenir... 
Je pense que tu peux l'avoir uniquement en agence Club Med™™ ou en réservant par téléphone sur la centrale de réservation française...
Sur Internet, ton espace perso ne comporte pas la mention "actionnaire", ce qui pourrait te permettre d'avoir la réduc, même en passant par un site étranger.
Pour revenir à la réservation sur le site anglais, est-ce que quelqu'un sait si on peut faire appliquer la réduc actionnaire de 5%?Pour ceux qui passent habituellement par internet, est-ce prévu sur le site français? d'habitude je passe par mon agence et c'est vrai qu'il faut quand même insister pour l'obtenir...
moi j'ai directement mes 5 % sur internet mais je crois qu'il faut demander à un conseiller pour que cette remise soit inscrite directement sur notre compte (c'est inscrit quand je mets mes références persos dans espace perso, du coup le montant est différent du montant total)
moi j'ai directement mes 5 % sur internet mais je crois qu'il faut demander à un conseiller pour que cette remise soit inscrite directement sur notre compte (c'est inscrit quand je mets mes références persos dans espace perso, du coup le montant est différent du montant total)
Te rappelles-tu comment tu as fait, car avant je réservais dans une agence par téléphone, et c'était instantané...
Depuis qu'ils ont ouvert une agence près de chez moi, non seulement ce n'est pas automatique, mais il faut réclamer, insister...
Ce serait top si ça pouvait devenir auto, car en plus le numéro "club actionnaire" est strictement identique au numéro GM™.
Te rappelles-tu comment tu as fait, car avant je réservais dans une agence par téléphone, et c'était instantané...Depuis qu'ils ont ouvert une agence près de chez moi, non seulement ce n'est pas automatique, mais il faut réclamer, insister...
Ce serait top si ça pouvait devenir auto, car en plus le numéro "club actionnaire" est strictement identique au numéro GM™™.
Je ne me rapelle plus, peut être la conseillère cm de l'agence de Stransbourg avec la quelle j'ai traitée mes séjours. En tous les cas, cela marche toujours car je viens de faire une simulation et il y avait une différence prix, certes minim quand même (ce n'est que 5 % sur le séjour et seulement pour 2 adultes et 2 enfants, donc pour moi les + grands )
Les réservations sur le site anglais ne doivent pas être vues d'un très bon œil par le siège: le lien vers le site anglais a disparu de la page d'accueil France et Belgique, alors que ceux vers les autres pays subsistent...
Juste pour dire que je reviens de mon séjour au Coral Beach, séjour réservé sur le site anglais. Aucun souci au niveau de la réservation.
Nous étions bien attendus au Club le jour J. 
Juste pour dire que je reviens de mon séjour au Coral Beach, séjour réservé sur le site anglais. Aucun souci au niveau de la réservation.Nous étions bien attendus au Club le jour J.
Avais-tu reçu ta convocation par courrier à ton adresse française, ou par mail?
J'avais reçu immédiatement après ma réservation mon contrat par email. Je n'ai jamais rien reçu par courrier, ce qui ne m'étonne pas car il n'est pas possible de rentrer une adresse hors Royaume-Unis ou Danemark (si je me souviens bien). J'ai donc mis mon adresse réelle mais j'ai laissé Royaume-Unis (pas le choix). Je n'ai donc rien reçu par courrier. Pas grave, car tout est envoyé par email. J'ai imprimé le mail et j'ai renvoyé le contrat signé par fax puisqu'il était demandé de renvoyer le contrat signé. Cela a fonctionné. Le seul risque à mon avis, c'est si tu dois annuler ton séjour car il serait impossible de joindre la centrale de réservation anglaise puisque c'est un numéro (comme en France d'ailleurs), qui ne peut pas être appelé de l'étranger. Mais là encore, je pense que ça peut se régler par fax.
Je précise que mon adresse réelle n'est pas en France mais en Israel. Le cas de figure est cependant le même que si j'avais résidé en France puisqu'il y a en israel, une centrale de réservation par téléphone, un site internet (clubmed.co.il) et des agences Club Med™ (mais les prix était encore plus cher que sur le site français alors qu'ils étaient identiques l'année dernière...) Allez comprendre...
Avais-tu reçu ta convocation par courrier à ton adresse française, ou par mail?
pour ma mart j'ai reçu par courrier d'angleterre ma réservation pour marrakech et aucun problème.La veille du départ du village j'ai même eu dans ma chjambre En anglais le mot m'indiquant de liberer ma chambre.
Maintenant dès que j'envisage de partir avec le club et si il n'y pas de transfert compliqué j'effectue systématiquement une simulation sur le site Anglais. J'avais meme eu une promo de 100 livres sterling qui n'existai pas sur le site français.
