nouch30

J'ai eu mon agence au téléphone pour réserver des trucs et je leur ai demandé le détail (qu'ils ont, contrairement à ce qui m'avait été dit il y a quelques mois) C'est assez bien fichu, tout est détaillé dépense par dépense (et non pas un paquet de points correspondant au solde de la Club Med Pass), avec la date de validité... Par contre j'avais lu quelque part sur le site du Club que le Gift Pass comptait, c'est à dire que si vous dépensiez 100€ avec votre gift pass de 50€, vous aviez 105 pts, et bien non c'est 53 pts (j'arrondis) Mine de rien, sur 3 ans 9 séjours, c'est 473 points qui manquent ( ou 945 si Platinum)… ça peut jouer. Pas pour nous, on est trop loin du statut Platinum et à quelques milliers de points au dessus du Gold.

+740 points ce matin, je ne sais pas comment ils font la conversion... mais on ne va pas chipoter

Je comprends que tu râles, mais c'est ainsi malheureusement. Sur le papier ça t'imprime ton statut du moment, donc tu peux être Gold à la réservation en 2018, et silver lors du séjour en 2019, c'est écrit clairement sur la carte (virtuelle ou pas), "valable jusqu'au…" Par contre si on a les points en cours d'année, ils appliquent tout de suite je crois et n'attendent pas l'année suivante… (tous les programmes de fidélité ne le font pas) Le plus pénible, c'est qu'on a pas de détail des points: difficile à suivre et à vérifier. J'ai perdu un peu plus de 400 pts il y a quelques mois, je ne comprends pas à quoi ça correspond par exemple. Je vais envoyer un mail à mon agence.

Voici mon traditionnel compte rendu, attendu par certains avec impatience - pas de coup de fil, juste un mail (et pas de réponse à ma question) - chambre pas eue car départ 11h30 (pas grave j'avais des points Accor) - salon Icare OK on était bien sur la liste - transfert personnalisé OK - cadeau: les petites pochettes - surclassement: 1 premier par le siège (en fait travaux et groupe dans la zone demandée), puis second en espace ZEN après demande en village (j'étais prêt à payer la différence prévue lors de la résa, pas entre 2 et 3 fois plus, donc j'ai râlé et on me l'a gentiment offert) Selon l'agence, le planning ne sait pas si on a été surclassé ou pas par le siège (c'est pour ça qu'ils m'avaient conseillé de garder ce surclassement que je ne voulais pas)… de plus j'ai rencontré une GM Platinum qui n'a pas été surclassée, malgré club vide à 50%... Moralité, ça confirme ce que je pense depuis toujours, la plupart des resp planning ne s'emmerdent pas à faire ce fameux surclassement même si il y a de la place et si on ne demande rien, on a … rien - cocktail: dans le jardin de la maison du CDV, avec champagne et amuses gueules sympa. Peu de monde à peine 20 personnes - j'ai pu garder d'office ma chambre jusque 14h (je ne sais pas si c'est lié au fait que ce soit à l'espace Zen ou à mon statut) - transfert personnalisé au retour - 50€ OK 15% en boutique, 10% spa, 10% barber shop, et 10% excursion (si si je vous jure, même que ce n'était pas la visite du marché local en bus ) J'attends mon bon pour les photos Les points du séjour sont crédités, par contre pas les dépenses sur place ? Je vais questionner l'agence à ce sujet... Conclusion: c'est tout de même fort agréable quand c'est appliqué. Dommage que les plannings ne jouent pas le jeu (ou alors rarement) Pour info, suite à mes mésaventures à Colombus, on m'avait attribué le statut VIP, pas bien compris en quoi ça consistait. Selon un GO à qui j'ai posé la question, c'est l'équivalent du statut Gold, donc si on est déjà Gold ça ne change rien...

Oui mais toi tu pars en dehors des vacances scolaire Nath, pendant c'est très cher, plus cher que les antilles Dans le même genre, avec une excellente équipe, il y a Punta Cana, avec la possibilité de l'espace Zen sans enfants, les Boucaniers (surtout des ados peu de très petits) Il y a deux ans j'avais fini à la Caravelle… limite le moins cher autour du 14/07

Le soucis, c'est qu'on ne connait pas les contrats donc on parle en l'air. Si ça tombe (j'insiste sur le "si") les mecs ont été hyper chiants niveau exigences, et ça a moyennement plu au Club/CDV qui du coup peuvent se permettre certaines réflexions.

Pour quelle raison le Club leur fournirait des fringues? Je sais bien que les sportifs ont l'habitude que tout soit offert par les sponsors, mais tout de même.

Vous allez rire, mail reçu hier de la part de l'équipe RP: zéro personnalisation (avant on avait bonjour Sophie et Philippe), quant à la signature, allez zou, on balance toute l'équipe! (avant nos 2 GO dédiés signaient) c'est plus simple 1 mail type pour toute la saison! Bon , ça donne le dress code, mais c'est le même invariablement depuis des semaines. Comprend pas l'intérêt de ce genre de chose, soit on le fait bien, soit on ne fait rien… surtout qu'il y a moyen de faire des publipostages personnalisés assez facilement, même moi je le fais toutes les semaines pour mes clients... Chers Gentils Membres, Nous sommes ravis de vous accueillir bientôt dans notre magnifique village de Punta Cana! Nous serons vos interlocuteurs privilégiés tout au long de votre séjour et demeurons à votre disposition pour faire de votre séjour parmis nous une grande reussite. Si vous désirez participer dans les thèmes vestimentaires des soirées, veuillez trouver ci-dessous la liste hebdomadaire pour le Village de Punta Cana : Samedi : Noir et blanc Dimanche : fleurs/tropical Lundi : Élégant coloré Mardi : Rouge et noir Mercredi : T shirt 45 Jeudi : Libre chic Vendredi : blanc Elégant Puis-je également me permettre de vous rappeler que nous sommes en zone américaine et qu’il serait préférable d’apporter des adaptateurs de prise. Pour plus d’informations sur notre beau village de Punta Cana, vous pouvez également télécharger l’application Club Med Villages/Punta Cana sur votre IPhone ou tablette. Pour votre information, le cocktail Gold se déroulera mardi à 19h00 à la maison du chef de village, vous y êtes cordialement invités ! Dans l’attente de vous rencontrer, nous vous souhaitons un bon voyage. Cordialement, Nella, Carlos, Juliana, Emanuella, Augustin, Justine, Carolane, Vaina, Leuri, Audrey, Tamara, Yanet, Viviana, Titouan et Jeremy Votre équipe des relations publiques. Responsable GOLD et PLATINUM en village

Je tenais à remercier ici @Le grand Séb pour ses bons conseils de Tweet, ainsi que ceux qui ont retweeté/liké Donc, 1 heure après le tweet, réponse me demandant d'expliquer par mail. Contact dans l'après midi d'une responsable. Une semaine après, donc hier, une proposition que j'ai acceptée. Je ne sais pas si elle est bonne ou mauvaise, certains diront que j'aurais pu obtenir plus en insistant, certainement, mais je ne suis pas de nature procédurière, Lilu encore moins… On pourrait reprocher le côté "je soutiens mordicus ce qui a été fait", comme la façon capilotractée de justifier le prix des séjours ou les protocoles de sécurité sur place, mais bon… c'est jeu, je sais que c'est ce qu'il faut faire dans pareil cas, donc ça ne me choque pas plus que ça... Ce matin j'ai reçu un mail de T Orsoni, que je remercie au passage pour avoir réagi rapidement et suivi le dossier, me disant qu'il allait me classer VIP pour mon prochain séjour. C'est super, mais je ne sais pas en quoi ça consiste, je verrai bien… surprise!

Pour avoir les notifications il faut ajouter la carte au Wallet de l'IPhone...

Je persiste à penser que "mon" idée (que j'ai pompé du Club Nespresso) est bonne, pour le client, mais aussi pour le Club. Elle ne coute rien Incite le client à rester client (parce que un an sans séjour on repart de zéro)… bon pour le Club Facile à mettre en place Remercie la fidélité et uniquement la fidélité (et pas le volume de dépense )… n'est-ce pas le but d'un programme de fidélité Mais ils sont tellement focalisé sur le fait de ne rien donner aux GM, qu'ils ne regardent même pas où se situe leur intérêt. Chez Nespresso je suis "Ambassadeur", stade ultime du programme, uniquement parce que je suis client sans discontinuer depuis plus de 20 ans... On était peu nombreux à l'époque, c'était un truc d'initié assez couteux (fallait avoir envie de mettre 4000 FF dans une machine à capsules qu'on avait que sur commande) Ben c'est très con, parce que ça ne m'apporte rien du tout, mais ça fait plaisir, on se sent "reconnus" Et bien non, la seule réponse c'est : on a pas le temps de mettre ça en place donc pas possible, désolé...

Dimanche, j'ai reçu une notification sur mon IPhone pour mon nouveau solde… inférieur d'environ 487 pts ??? Etrange parce que: je n'ai aucune souvenir d'un séjour en Mai il y a 3 ans Le moindre séjour c'est 2500 pts + les dépenses (séjour et sur place) …. mystère total pour moi? (j'avoue j'ai la flemme d'envoyer un message pour ça pour de toute façon m'entendre dire qu'ils n'ont pas le détail, de voir avec une agence, bref de passer 1/2 heure pour ne pas perdre 5 minutes à aller chercher l'info) Par contre hier, nouvelle notification +1000 pts (le test du Chatbot) Ceci dit, la moindre des choses serait d'avoir accès au détail des points...

Joyeux anniversaire Carole!

C’e Comme les restos, la marge se fait sur café, pinard et apéro....

Comme tout le monde en fait...

Je vous confirme, tout le monde gagne …. même moi, j'ai eu les 10 photos !

Moi je regard parce je suis limite (50889 pts) et si ça tombe ce sont ces 1000 points qui me permettront de rester Gold… Ben oui, on serait bien allé passer un WE à Vittel en Avril/Mai mais c'est fermé!

Dans le genre, quelqu'un a eu ses 1000 points promis dans le courrier Club Makers ? Moi non… en même temps je ne parviens plus à me connecter à mon compte client… Mais il y a quelques jours ça n'y était toujours pas. J'avais également envoyé un mail à la personne qui m'avait contacté pour échange téléphonique et me remerciait… Pas de réponse non plus.

Confirmation de l'agence, si je veux une Oasis Zen c'est +788€ Me conseillent de garder la chambre surclassée, car en village auront juste la catégorie de chambre du contrat de vente et si il reste de la place éventuellement pourront me surclasser en Zen, ou me vendre Zen avec juste le supplément. Pour en revenir au sujet, jeudi dernier, j'ai envoyé un mail au planning demandant si sur place je pouvais, en payant bien entendu, passer en Oasis Zen et à quel tarif. Pas de réponse, rien… ça c'est de la considération client!

Je viens d'avoir la réponse à ma question: j'ai un contrat, réglé, avec marqué dessus Chambre Famille Proche oasis Zen. La différence entre cette chambre et une Deluxe est de 288€ (pour deux), mais si je la veux, comme je le présentais ils me font régler la différence entre ce que j'ai payé et le nouveau contrat en Deluxe, soit énormément puisque je perds le HF 15%... Bon je n'ai pas eu mon agence habituelle, suis tombé à Bordeau, mais je ne pense pas que ce sera différent. J'ai eu droit au classique petit baratin du style "on ne peut pas, on a juste accès au tarif global, pas à la différence entre les deux"... Ben voyons suffit de regarder sur le site internet! J'ai bien envie de refuser ce surclassement… Je vais voir avec la planning de Punta En tout cas magnifique exemple de considération/service client !

Petit exemple tout chaud de considération client. Hier je reçois un mail m’expliquant qu’étant un client fidèle ils ont le plaisir de me surclasser... Youpi, moi tout content de lire ça au petit déj’, et de raconter la bonne nouvelle à Lilu30 Et là’ douche froide: « doit y avoir un truc, vont pas te surclasser pour tes beaux yeux, y a jamais rien de gratuit avec le Club » J’ouvre le contrat de vente (en passant ont débité le solde le 30/04 et non le 01/05 mais c’est du détail), et je vois que nous sommes passés de Club Famille à Club Famille proche Oasis Zen... mince elles sont moins grandes, pas de dressing selon mes souvenirs, pas de WC séparés mais rénovées. Je m’en vais faire une simulation aux même dates pour voir le supplément pour passer en Oasis Zen et là je constate que... les Club Familles de base ainsi que les Club proche centre ne sont plus proposées à la vente Donc soit: - Le village n’est pas plein et ils concentrent tout le monde sur Zen, Suites et les deux bâtiments proche Zen - Font des travaux dans la zone des chambres de base et doivent déplacer quelques/tous les clients - y a un groupe et ils le mette dans cette zone Y a pas à dire, les femmes sont plus machiavéliques que nous , On aura le fin mot de l’histoire sur place. Par contre du coup je vais demander à passer en Oasis Zen, mais je me demande ce qu’ils vont me faire régler: Différence entre Club Famille Proche Zen et Oasis Zen, soit moins de 300€ ou différence entre dossier de base et Oasis Zen, soit plus de 700€? Les paris sont ouverts.... Par contre si Lilu se trompe, outre le fait que je ne serai pas obligé de reconnaître qu’elle avait une fois de plus raison, ce serait une attention sympa.

On attend pas vraiment de reconnaissance particulière, mais un produit et un service de qualité…. Pour tout le monde. Parce que si c'est top pour tout le monde ça le sera pour moi. Si on me promet monts et merveilles, à moi uniquement, ça signifie que ça ne sera pas parfait pour les autres… et donc qu'il y a peu de chances que ce le soit pour moi non plus. Je donne un exemple: la réservation du resto de spécialité: pour tout le monde c'est on réserve le matin à 8h pour le soir. Sauf pour les Gold (avant, maintenant c'est Platinum) qui réservent quand ils veulent. Résultats: - le client lambda se voit répondre "pas avant demain 8h" puis "pas encore il est 7h45" puis à 8h01 "désolé toutes les places sont prises" - le client "reconnu" se voit dire "pas avant le jour J 8h" puis doit expliquer lourdement sa Golditude/Platinumitude, pour s'entendre dire par le GO stagiaire qui n'est pas au courant qu'il va se renseigner… Après 3 passages et 2 oublis de faire la demande ça y est, les places sont réservées Au final, personne de vraiment satisfait, la pire c'est la client lambda qu'on a fait poiroter, pour au final qu'il se rende compte que X personnes sont plus importantes que lui aux yeux du Club. Le Gold/Platine, lui ça l'a énervé, car on lui a promis un "avantage", et il a du batailler pour se le faire appliquer, devant se justifier devant d'autres GM qui vont le prendre pour un gros c... qui se la pète. La bonne attitude, l'exemple de Samoens: tout le monde peut réserver, n'importe quand, mais un seul repas/semaine histoire que tout le monde y ait accès. Je donne cet exemple, parce que j'ai connu les 3 situations, seule la dernière m'a vraiment convaincu. Après, si on veut faire plaisir, on apporte discrètement une flute de Champagne à l'apéro (ou autre petite attention), mais sans prévenir avant, le petit geste sympa inattendu qui fait plaisir.

Si ça tombe à la fin de ces 32 pages il y a un truc du style: "bravo, vous êtes le seul à avoir tout lu, vous avez gagné un statu Platinum à vie"

Ouais, on avait rencontré un gars comme ça en 2006 à Smir. Première fois au club, venu grâce à une offre de son CE, à la fin du repas, une fois les GO partis: "c'est étrange que le personnel mange avec nous" Le gars, sympa au demeurant, ne pigeait pas le concept, et ne semblait pas y adhérer. En même temps, ça se perd de plus en plus.

Vous imaginez bien qu'après ce qui nous est arrivé à Colombus et la réaction du Club, ou plutôt l'absence de réaction, quelle est ma réponse. je trouve que le Club a une offre de qualité, quand tout se passe bien, pas de soucis. Quand un problème arrive, alors là c'est… la politique de l'autruche, même pas une réponse et ce quel que soit le canal: -module de réclamation en ligne -LRAR -réseaux sociaux - mail directement à des responsables Tout ce qui est mis en place, c'est du flanc: on nous fait croire qu'ils sont proches et à l'écoute des clients, qu'ils sont dynamique, se bougent… Pipo total, ils font ce qu'ils veulent, tout le reste n'est que de la com' Est-ce que c'est mieux ailleurs? Je ne sais pas, je ne pense pas, de toute façon tous ont le même mode de fonctionnement. Mais ceci est général dans nos sociétés: le but n'est pas de faire, mais de faire croire qu'on fait. Clubmaker: le but est de faire croire que ce qui est prévu vient des clients