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Au Club, plus tu gueules, plus tu obtiens... je suis totalement incapable de le faire, car pas dans ma nature, mais c'est un constat. Les mecs qui systématiquement râlent à la réception à propos de leur chambre par exemple, le font parce qu'ils savent qu'ils ont gain de cause.

Le but du jeu, c'est que dans leur courrier de réclamation le client dise "les équipes sur place ont fait tout ce qu'elles pouvaient, on les remercie pour ça, on ne leur en veut pas etc..." et là c'est gagné, le dédommagement fond comme la neige au Soleil. C'est triste à dire, mais dans ces cas là, il faut les prendre à leur propre jeu, et les enfoncer à fond lors de la réclamation, et n'avoir aucune crainte pour les GO, ils ne risquent strictement rien vu qu'ils appliquent la décision du siège. C'était beaucoup moins important, mais lors de notre excursion raccompagnée par les gardes côtes en Martinique, on retrouve exactement la même façon de procéder.

Ce qui est insupportable dans ces cas là, quels que soient les problèmes, c'est le show qu'ils font: ils font le max, n'y sont pour rien etc... Limite les clients les plaignent ... C'est juste de la communication de crise ayant pour but de limiter les avis négatifs et réclamations. Car le but du jeu, au final, en plus de rapatrier les GM, c'est avant tout que ça coute le moins cher au Club, qui est également victime de la situation car vont devoir rembourser/indemniser...

Surtout que AF ne cède pas, même si c'est triste pour les voyageurs à qui ça pose des problèmes. Comme d'habitude, à lire les témoignages, réception en dessous de tout ça me rappelle notre souci à Colombus, quand ça arrive tout est super, tout va être remboursé etc.... Sitôt Sophie évacuée, si j'ose dire, plus de nouvelles, font le mort, service client aux abonnés absents, bref tu te démerdes. Quant à la réception du Club, ne pas répondre tant qu'on a pas relancé, c'est un peu leur marque de fabrique

Joyeux anniversaire Enox !

Monique et prête...

On va tester, ça va être drôle... Il y a de la moquette partout, donc il va y avoir des oeufs/larves de puce partout, je n'aimerais pas être à la place des pauvres GM qui feront l'ouverture en Mai prochain, ils vont se faire bouffer! Déjà que les gens se font bouffer après 15 jours de vacances. Ils exigent le carnet de santé... Ce qui ne veut strictement rien dire tant qu'on ne précise pas ce qu'on souhaite y voir.

J'ai vu cette info sur FB, j'ai demandé confirmation à mon agence (ils ont reçu l'info vendredi) Donc en gros: - à partir du 6 Septembre - 30€/nuit - 1 seul Klébar par chambre - 15 maxi en village en même temps - 20 kg maxi + restrictions de races - comprend panier, gamelles, tapis, collation et un jouet - heure de ménage à déterminer à l'avance, avec chien absent - rando canine organisée une fois par semaine - interdiction au resto (sauf salle rotonde), fitness, piscine... - certaines chambres exclues (afin de les garder pour les gens allergiques) Quelle idée stupide, ça va me faire ma journée Au moins ils vont pouvoir changer les moquettes

Souvent ce sont des jeunes en alternance, donc en formation, pas des praticiennes diplômées/expérimentées... Bref, des papouilles souvent sans grand intérêt je me faisais exactement la même réflexion aux Boucaniers en regardant les tarifs d'excursions, c'est du délire 90€ la visite de la distillerie A1710, située à 30 minutes de voitures et donc la visite autonome est gratuite, tout comme la dégustation. La visite accompagnée est à 25€/personne... ça fait cher le transport en mini bus d'autant qu'il faut être minimum 8. 95€ la bateau pour aller aux Salines se baigner par la mer, minimum 8 là aussi, il y a 2 ans c'était 180€ le bateau (jusqu'à 10 personnes) pour tout l'après midi et le gars nous emmenait où on voulait Je passe sur la "fameuse" excursion speedboat à 197€ (les gardes côtes se moqueront bien de vous en cas de contrôle...) Bref tout est à l'avenant, mais c'est plein, les gens sont contents en plus, pourquoi se gêner Pour info, on a loué une bagnole (Clio 90ch) 113€ la semaine à 5 minutes du Club (au Club c'est 40€ la journée, tarif GO)... rien qu'en allant chez A1710 à 2 c'est rentable (et vous perdez moins de temps l'AR est torché en 1h30 dégustation et achats compris) Tant que les gens accepteront, pourquoi ne pas continuer, les Spa sont toujours plein, les excursions idem...

merci beaucoup, on compte les heures

Nous l'avions eu pour Val d'Isère c'est sympa, surtout l'auto collant à coller sur sa valise tel un trophée Miches et les Arcs on a rien eu Nous verrons à Marrakech, mais je ne sais pas si ce service est "offert" pour les espaces Exclusive collection? Ceci dit, ils devraient fournir cet autocollant pour tous les villages, ça ne coute rien et ça permet de décorer ses valises, pour qui le souhaite, avec autre chose que les traces laissées par les bagagistes des aéroports.

Il y a parfois des subtilités, par exemple quand c'est passé de 2 X 32 à 2 X 23 kg, sur le site c'était indiqué 2 X23 alors que c'était pour nous 2 X 32 car c'était le cas au moment de l'émission des billets par le Club. Or, on ne connait pas forcément cette date d'émission des billets (nous on le demande tout de suite si on voit que le code Amadeus pas reconnu sur le site de la compagnie)... Le Club a une fâcheuse tendance à ne pas se presser, car tant que ce n'est pas émis, pas de frais d'annulation (pour le Club bien entendu, car pour le GM ce sont les CGV du Club qui sont appliquées)

idem pour nous, juste indiqué 2 bagages, mais pas le poids j'avoue que je n'imagine même pas perdre mon temps à essayer de leur demander, le site de la compagnie permet de savoir bien plus efficacement mais c'est dingue, l'info étant connue, liée à ton numéro de réservation, je ne comprends pas que ce ne soit pas indiqué automatiquement De la même manière, en fonction du billet, jamais ils n'indique si la réservation du siège est possible, gratuitement ou à supplément Par exemple chez Corsair en Premium le choix est compris dès la réservation (donc fait dans notre cas 1 an à l'avance)...

Idem, les chants et le gâteau au resto, je n'en voulais pas. S. avait envoyé un mot, 3 semaines 1 mois avant pour dire que j'avais mon anniversaire pendant la semaine, si ils pouvaient faire quelque chose... Elle n'a jamais eu de réponse, ni été recontactée Le jour J, rien dans la chambre... Un pote en vacances à la Rosière me demande si j'ai eu mon cadeau car un gars de son groupe de ski a eu un petit mot + petit cadeau dans sa chambre. Moralité: ça dépend des villages et de ce que décident de faire l'équipe sur place, voire de qui est le GM Malheureusement, comme souvent au Club, ça se veut "haut de gamme" mais tu n'as aucun procès suivi pour ce genre d'événement. C'est bête car ça ne coute pas grand chose, ça prend peu de temps (statistiquement c'est 1 GM /365 par jour, donc entre zéro et 4 ou 5 maxi), et c'est le genre de petite attention qui fait plaisir aux clients.

Tu nous diras pour ton anniversaire, nous à La Plagne, rien, pas un mot dans le chambre. Certains ont eu les bougies + chant au resto le soir, mais je crois qu'il fallait le demander expressément à la réception

c'est la même chose pour Kani, ils ne te montrent que les beaux côté de l'île par exemple certains bungalow donnent sur l'île en face qui n'est pas terrible et la vue/plage côté sunset bof bof mais en dehors de ça, le côté être seul (je parle du Club) sur une ile du coup "privée" c'est top, tout comme l'étendue du lieu. Moi c'est ce qui me tente beaucoup, mais on passe très peu de temps sur la plage

Un petit WE à Vittel pour fêter l'ouverture du village !

Après j'ai remarqué un truc logique: Plus les semaines sont chères, plus la bouffe est de qualité (ainsi que les apéritifs) dans un même village.

de passage à l'espace 5T des Arcs, j'ai appris qu'ils y offraient le livre de Cuisine sorti récemment... D'ailleurs ils nous en ont donné un exemplaire. mais je ne sais pas si c'est le cadeau "suite" ou le cadeau Gold/Plat des suites, ou encore donné à discrétion pour diverses occasions ( du style un anniversaire par exemple )

Application du programme à la Plagne: - mail de bienvenue reçu quelques jours avant: je demande sur les possibilités de recharge de VE et un éventuel surclassement. - surclassement en chambre Deluxe (il restait une Suite, mais ne chipotons pas, il y a certainement plus méritant que nous) avec balcon et magnifique vue sur le Mont Blanc - accueil dans un salon à part avec flute de Champagne par les 2 GO dédiés - déjeuner du jour d'arrivée OK - réservation du resto de spécialité dès le Dimanche pour le Mercredi - apéro sympa dans l'ancien night Club - cadeau de bienvenue: un joli bonnet Rossignol X CM - Wifi Premium: pour 4 postes (et non 8 comme indiqué), on s'en fout car marche très mal (on est vite repassés en 5G) et on avait que 3 appareils - Gift pass de 150€: ça a payé le fartage des skis, une bouteille de roussette avec la fondue, et un lycra Rossignol (soldé à 50%) - parking: il est bien offert si pris sur place, mine de rien c'est 115€ d'économisés... et ça permet de faire son plein gratuitement pour qui roule de VE - last check out: pas demandé car nous sommes partis le matin Tout mis bout à bout, c'est tout de même très bien

j'ai payé mon solde des Boucaniers (départ 8 Mai) Rien a bougé, j'ai toujours les 2 même lignes, 192€ et 420€ (taxes et surcharge) Donc le Club a envoyé un mail général, mais n'applique pas de hausse si la Compagnie ne l'a pas appliqué (Corsair dans notre cas)

J'avais demandé: "si il vous reste une deluxe ou une suite vue mer, c'est avec grand plaisir que nous accepterons un surclassement" cet humour d'un grand niveau avait rencontré le succès pour un WE à Vittel il y a une dizaine d'année Blague à part, comme je le disais plus haut, le nombre de GM concernés ayant fondu comme la neige au soleil, ils peuvent plus facilement l'appliquer l'avenir nous le dira

Une première depuis le début de notre goldi/platinitude : coup de fil du planning hier pour me dire que suite à ma demande par mail ils peuvent me surclasser en deluxe, mais que par contre je n'aurai pas la vue piste (ce dont je me moque royalement, fallait choisir vallée ou piste, j'avais pris piste)

Certes, le problème c'est que le Club semble prendre ces taxes alors même que certaines compagnies ont décidé de ne pas répercuter sur les billets déjà achetés. ça me rappelle il y a quelques années la valse des suppléments sur le carburant, le Club appliquait des augmentations alors que les compagnies ne le faisaient pas sur le billets émis. A l'inverse, quand ça a baissé, le Club n'appliquait pas.

Le bonnet c'est le cadeau Platinum (comme la casquette l'année dernière) l'auto collant c'est très bien (si logo du village), ça permet de le coller sur sa valise comme dans l'ancien temps.