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En fait il s'agit de la date de diffusion initialement prévue, ça avait été avancé en Mai en urgence, pour faire la promo du village qui avait du mal à remplir pour l'été

Les avis sur le Club sont faciles à décrypter: Dès qu'un avis est élogieux et site des GO, on sait qu'il est à minima suggéré Quand un avis est élogieux et site les GO du Club Ado, ils est à minima demandé voire le plus souvent écrit par les GO ou sous leur surveillance lors d'une activité didée Ils sont forts à la direction du Club, ils arrivent persuader les GO que les avis sont lus et qu'ils en tiennent compte pour leur carrière, afin que ces derniers, tout naturellement, demandent aux GM avec qui ils ont sympathisé de laisser un avis. Il faut vraiment être naïf, le Club se moque royalement des prénoms de GO indiqués dans les avis, le seul but est d'avoir un max d'avis positifs. Je me rappelle de l'ouverture de Miches, 80 avis positifs avant même l'arrivée du premier client, c'est dire la fiabilité du truc ! Moi j'aime bien les lire après coup, de la part des gens présents la même semaine que moi, et c'est fascinant ! En fait il y en a 1 sur 10 (je suis généreux) qui est fiable, 8/10 c'est de la "commande GO", et 1/10 un hater qui n'a pas vu ses exigences délirantes d'enfant gâté satisfaites et qui va faire des gros plans sur le point de moisissure de la sdb ou la micro fourmille du balcon...

Ce que Lucas m'avait dit (parole de CDV pas forcément au courant de tout): pas de Spa à l'Ermitage (il y en avait un petit avant, et il aurait été possible de le garder/étendre) car échange de bons procédés: les clients du Club seront clients du Spa du Palmarium, si ils le souhaitent, en échange d'un accord pour un accès aux piscines. Vivement que ça ouvre, car ça manque tout de même pas mal...

ça a été fait à u moment avec un totem, le Club s'est pris une volée dans les commentaires sur les réseaux Moi je trouvait ça très bien, ça évitait tout malentendu Après, la direction peut dire ce qu'elle veut, ils ne peuvent pas demander ça aux GO car ça deviendrait du travail, donc doit être rémunéré. Et, petite parenthèse, ce serait bien que cette même direction, en village, montre l'exemple: à Marrakech lors de la formation des CDV il y avait quelques "pontes"/responsables du Club: pas un mot, pas un sourire, pas même un bonjours aux clients. On avait l'impression de ne pas exister. C'était pourtant le bon moment pour montrer l'exemple ET avoir des retours en direct des clients.

j'ai constaté quelques éléments au niveau de la restauration/bar au Club: - quand on est habitué, on constate une baisse des prestations, c'est flagrant, globalement dans tous les villages. Mais quand on en parle avec des nouveaux clients, eux trouve ça vachement bien. Moralité, même si c'est moins bien qu'avant, c'est mieux que ailleurs - qualité de la nourriture en juillet/août et plus généralement en période "chère": je tiens d'un responsable F&B, qu'en fait ils ont un budget par GM et par jour loué par le siège, mais tous GM confondus (donc enfants compris). Comme les gamins se nourrissent majoritairement de frites/pizza/burger, plus il y a d'enfants plus il y a de budget par adulte, donc possibilité de faire mieux que l'ordinnaire - autre conséquence, quand on nous sort le grand jeu, par exemple langouste le 14/07, c'est obligatoirement au détriment d'autres choses sur la période (faut bien dégager le budget) - autre "application" : si ils mettent le paquet aux restos spéciaux/servis à table et/ou aux apéros, idem, faut rogner sur le resto principal (ou inversement) - une dernière: 1000€ de champagne au lieu de 100€ d'ignoble mousseux, c'est 900€ à aller gratter ailleurs. Comme 99% des gens ne voient pas la différence, le choix est logiquement vite fait. Tout ça pour dire que c'est un équilibre pas évident à trouver.

Non Un truc plus simple, je ne sais même pas ce que j'en ai fait

La boutique en question est peut-être encore une des rares indépendante ? Vu à Kani : un petit porte clé CM offert à partir d'un certain seuil de dépense (en une fois pas cumulé sur la semaine)... Je ne savais pas que ça se faisait et ce n'était indiqué nulle part. C'est quand j'en ai demandé un second, les achats suivants, qu'on m'a expliqué qu'il fallait dépasser une certaine somme (bon, je l'ai eu quand même)

Trouver mieux en Martinique, ça reste compliqué... c'est le seul "ressort" de l'île, le truc le plus approchant c'est pierre et vacances et c'est de la loc... Bon OK, je chipote, ça doit être la seule exception ça m'a toujours fait rire le coup de l'absence de barrière sociale au Club, sachant qu'il s'adresse aux 5% des plus hauts revenus (et/ou patrimoines)... Et encore, je n'écris pas 1% car il y a quelques exceptions Tous ces gens prétendant faire partie de la classe moyenne bien entendu.

Disons que c'est le principe, tu choisis une Deluxe (qui pour une fois, est vraiment différente d'une sup ), ils n'ont pas à te basculer en sup. sans un petit coup de fil préalable, voire, soyons fous, un petit geste commercial genre massage offert (ça se fait, ma frangine et mon beauf ont eu ça une fois suite à un départ différé de 24h, en plus du remboursement du trop perçu + 200€) C'est vrai que sur le papier ces chambres sont plus chères (même à 2 il me semble aux HF), mais c'est totalement injustifié, c'est juste perce que les bâtiments sont "neufs", soit disant vue mer et "zone famille" Même pour un vrai surclassement, par exemple de sup à deluxe, ils appellent pour demander accord si pas même zone/bâtiment. On a eu le coup à la Plagne, réservation en "vue piste", ils m'ont appelé car ils pouvaient me surclasser en deluxe mais "vue vallée" et voulaient s'assurer que ça ne me dérangeait pas. Idem Djerba: réservation Aziza jardin, m'ont demandé si j'accepterais Calypso si Deluxe dispo etc...

C'est clairement un sous classement 2 sup à la place d'une Deluxe. De mémoire, à 3 avec un enfant, 2 chambres communicantes sont considérées comme une unité et tu ne paye "que" le petit supplément communicant. A ta place, message au service client et exige un dédommagement. En expliquant que si c'était pour avoir une "supérieure" tu n'aurais pas pris une Ste Anne (très cher pour ce que c'est) mais une basique. Surtout que les Deluxe grande Terre sont très bien, ce sont les anciennes Suites (c'est ce qu'on a pris pour Mai) C'est très sympa pour le sac, nous on a passé une semaine l'an dernier à batailler pour avoir une casquette car on trouvait la bougie ridicule. On a fini par l'avoir, mais ils ont repris la bougie.

En fait il y a le champagne "offert" à partir de 18h ( = compris dans le prix) et le champagne payant, à tout moment. Mais le champagne payant, souvent 15€ la flute, ça reste du basique genre Moet Brut. ça fait très cher quand on pense que la flute remplace une flute de champagne "offert" (de castellane dans les Clubs en France ), sachant que c'est l'offre de base de chez Laurent Perrier, en gros l'équivalent du Mercier chez LVMH Alors oui, c'est un peu moins bien, mais faire payer 90€ (en admettant qu'ils ne fassent que 6 flutes avec une bouteille) l'écart entre les deux bouteilles, c'est clairement du vol. Mais il y a pire, et j'assume totalement ce que je vais raconter puisque c'est du vécu. Dans un club français exclusive collection, nous avons fait 2 séjours le même été: - premier séjour, tout le monde buvait le champagne offert, et on voyait exceptionnellement des GM s'offrir une autre bouteille. - second séjour on constate une GO plus âgée que les petits jeunes du bar, servir des flutes, on mène notre enquête: envoyée par le siège pour aider le sommelier, car il ne vendait pas assez de vin, et il s'agissait de flutes de champagne "premium" ( = payant) Un GO bar avec qui nous avions sympathisé nous explique qu'elle met la pression sur les clients pour proposer son champagne, comme le vin à table, et manifestement ça fonctionnait. Il nous a avoué qu'il était dégouté car bien souvent, elle ne s'emmerdait pas à ouvrir une bouteille de champagne premium, mais remplissait les flutes avec le de castellane, que de toute façon les clients n'y voyaient que du feu. Les flutes étaient différentes, ça passait...

En fait ce n'est pas vraiment ça Le prix de base ne change pas au cours du temps, c'est la promo appliquée qui change Et c'est assez simpliste: 5/10/15%. ou rien si pas concerné par la promo Mais un fois que la promo sort, ça ne bouge plus Il n'y a pas grand chose de dynamique, dans le sens que ça varierai plus ou moins en continue comme un billet d'avion.

Aux HF tu as 15% maxi (ou 20% si Deluxe/Suite) + accès aux chambres premier prix, qui partent vite. Les autres promos en cours d'année, c'est maxi 15%, mais il y a pas mal de 10% ou 5% par exemple Djerba début Juillet (on a du changer Serre Che au dernier moment), ce n'était que 10%, pour toutes les chambres, donc celui qui veut une Deluxe, il gagne 10% avec les HF Mais dans la grande majorité des cas, c'est 15% aux HF et 15% pour les promos en cours d'année ou dernière minute. Pour ceux, comme nous, qui partons hors vacances scolaires, on peut se poser la question de l'intérêt de refiler 30% de la somme 10 mois à l'avance ? Et c'est là que leur nouveau calcul des points du programme est "malin": comme ils sont valables depuis la réservation jusqu'à 2 ans après le retour, celui qui réserve tôt garde son statut, car ça ne change rien pour lui, celui qui attend, à moins de cumuler suffisamment sur 2 ans le perd... Et comme il y a beaucoup moins de Platinum qu'avant, ça devient plus facile d'avoir un surclassement: 2 fois sur 4 depuis le début de l'année en ce qui nous concerne.

Et ce qui en découle, la perte de convivialité C'est à cause de ça, ou grâce à ça en fonction du point de vue, que les GO ne mangent pas avec les GM, ne participent plus aux spectacles ou tout simplement à la vie du village en dehors de leur stricte activité. Comme souvent expliqué en village, si c'était une obligation, ce serait du temps de travail donc à rémunérer/récupérer. Pourquoi il y a tant de groupes extérieurs pour les spectacles, qu'il n'y a plus d'animations aux entrées resto ou aux apéros le soir etc... ? Parce que avant, c'était considéré comme du "loisir" en plus du temps de travail. C'est très bien pour les salariés, aucun doute, mais la convivialité en a pris un sacré coup, c'est inévitable.

C’est un profile qui a l’air intéressant Il saura certainement améliorer les achats et la logistique…. Vous savez les fameux containers coincés à la douane, ils doivent savoir gérer ça chez Carrefour ! Il est également passé chez URW, pas inutile au niveau des relations avec les foncières qui détiennent les murs N’oublions pas que HGE venait de Danone En tout cas, moi je lui souhaite plein de bonnes choses à la tête du Club

je vais me faire l'avocat du diable, tant pis: - à son age, son départ était prévisible - la montée en gamme, avec toutes les conséquences plus ou moins directes (hausse des prix, perte de convivialité, ...) c'est son choix. Or c'st très souvent décrié à longueur de posts - les baisses de prestations(on sent que ça tire sur les dépenses), on ne m'enlèvera pas de l'idée que la direction y est pour beaucoup - l'entrée de Fosun au capital du Club c'est lui - l'OPA de Fosun, qu'il a clairement soutenue, c'est lui aussi - Fosun est propriétaire du Club, désolé de le dire, mais ils en font ce qu'ils veulent. Sans juger du fond, si il n'est pas d'accord, il part, et c'est ce qu'il fait. On continue à aller au Club, même plus souvent qu'avant, uniquement hors des vacances scolaires, car on trouve le rqp encore très bon (oui, c'est plus cher ailleurs si on veut des prestations comparables). Cependant il faut avoir l'honnêteté de dire que les prestations ne suivent pas la courbe des prix. Il y a tout un tas de petites choses qui disparaissent, années après années, discrètement, alors que les prix augmentent et qu'à contrario on a rien de plus. Tout ça ce sont des choix stratégique de HGE (puis HGE/Fosun), et il était dans le vrai puisque le Club est toujours là et que les résultats sont bons. Sur ce point rien à dire. Mais lire toutes ces louanges, tous ces regrets, toutes ces réactions sur FB, alors que jusqu'à la veille à longueur de sujets on lisait des remarques sur la montée en gamme, la hausse des prix, les baisses de prestations, sur l'esprit CM disparu etc.... C'est franchement risible. HGE a fait une belle carrière, souhaitons lui une belle retraite, remercions le (ou pas selon son ressenti) pour le travail accompli, mais si on pouvait éviter les commentaires façon girouette, ce serait bien.

A priori c'est vrai, mon fils l'a eue ce matin d'une de ses copines qui bosse au siège.

Le seul truc qui marche c'est de tagger, ou attendre un message fièrement posté par un responsable du CM sur X et là balancer son message ! Lors de notre souci aux Bahamas, j'étais passé par l'agence pour réclamer des éléments du dossier d'assurance, pas plus de réponse qu'en direct... Et puis un jour je tombe sur un Toit de Th Orsoni, se ventant je crois de la #considérationclient, mon sang n'a fait qu'un tour j'ai balancé une photo de S. en chaise roulante pied immobilisé au bar du Club et expliquant qu'on avait aucune réponse à nos diverses demandes depuis des semaine Il m'a contacté directement dans l'heure, m'a mis en contact avec une responsable et dans la semaine c'était réglé.

Malheureusement c’est une catastrophe partout Nous on hésite à demander quoi que ce soit tant tu sais par avance que tu n’auras pas réponse, qu’il faudra y retourner X fois etc… C’est tellement systématique que je suis à deux doigts de me dire que c’est fait sciemment

J'avoue de pas bien comprendre les projets sur le lifestyle ? Ils avaient essayé avec CM Gym, ça n'a pas marché Fringues / accessoires ... suffit de voir ce que portent les clients au Club, ce sont plutôt ces marques qui pourraient s'offrir le Club d'un claquement de doigt que l'inverse (d'ailleurs la famille qui détient Lacoste voulait le faire) Des partenariats OK, comme avec Lacoste , de la à racheter des boites ou développer sa propre marque je n'y crois pas une seconde

Au Club, plus tu gueules, plus tu obtiens... je suis totalement incapable de le faire, car pas dans ma nature, mais c'est un constat. Les mecs qui systématiquement râlent à la réception à propos de leur chambre par exemple, le font parce qu'ils savent qu'ils ont gain de cause.

Le but du jeu, c'est que dans leur courrier de réclamation le client dise "les équipes sur place ont fait tout ce qu'elles pouvaient, on les remercie pour ça, on ne leur en veut pas etc..." et là c'est gagné, le dédommagement fond comme la neige au Soleil. C'est triste à dire, mais dans ces cas là, il faut les prendre à leur propre jeu, et les enfoncer à fond lors de la réclamation, et n'avoir aucune crainte pour les GO, ils ne risquent strictement rien vu qu'ils appliquent la décision du siège. C'était beaucoup moins important, mais lors de notre excursion raccompagnée par les gardes côtes en Martinique, on retrouve exactement la même façon de procéder.

Ce qui est insupportable dans ces cas là, quels que soient les problèmes, c'est le show qu'ils font: ils font le max, n'y sont pour rien etc... Limite les clients les plaignent ... C'est juste de la communication de crise ayant pour but de limiter les avis négatifs et réclamations. Car le but du jeu, au final, en plus de rapatrier les GM, c'est avant tout que ça coute le moins cher au Club, qui est également victime de la situation car vont devoir rembourser/indemniser...

Surtout que AF ne cède pas, même si c'est triste pour les voyageurs à qui ça pose des problèmes. Comme d'habitude, à lire les témoignages, réception en dessous de tout ça me rappelle notre souci à Colombus, quand ça arrive tout est super, tout va être remboursé etc.... Sitôt Sophie évacuée, si j'ose dire, plus de nouvelles, font le mort, service client aux abonnés absents, bref tu te démerdes. Quant à la réception du Club, ne pas répondre tant qu'on a pas relancé, c'est un peu leur marque de fabrique

Joyeux anniversaire Enox !