nouch30

Nous dans notre logiciel pro on a des codes couleur, on peut mettre une pastille sur chaque client. J'ai demandé à quoi ça servait: on m'a répondu "vous en faites ce que vous voulez..." Chacun comprendra ce qu'il voudra comprendre On ne s'en sert pas, notre mémoire nous suffit Un collègue a vu un jour la liste d'un groupe de clients d'un labo, dont il faisait partie (nous aussi) , certains avaient un rond rouge à côté, d'autre un jaune... ceux en rouge c'était les chieurs/pas intéressants (on le savait car c'était nous même ce qu'on en pensait) ça m'a fait rire en mai quand j'ai vu un stocker rouge en plus du jaune sur le petit carton qui contenait nos bracelet cartes piscine et code wifi

C'est ballot, vous êtes tombés sur un des seuls GO proactif du Club, qui manque de bol a mal interprété la situation... Mais ce que tu dis est très juste, quand nos fils venaient avec nous et partageaient leur chambre, ou moi une fois avec un des deux, on a toujours eu des lits séparés c'est pour ça qu'avec la case à cocher dès la réservation, plus de souci et tout le monde est content.

Tu vas rire, mais lors de notre voyage de noces en 1997 on a eu des lits jumeaux, bien séparés et non jumelables à l'époque... Pourtant bien signalé par l'agence Depuis quelques temps c'est écrit sur les contrats de vente "lit matrimonial" ou un truc comme ça... Il n'empêche qu'à val d'Isère on a eu 2 lits séparés, mais collés... que nous avons fait refaire immédiatement. les lits étant modulables, pas compliqué de checker l'info et de l'appliquer

Quand tu es tout le temps surclassé, ce n'est plus une question de chance, c'est que tu as un truc Demander, on le fait à chaque fois, le façon légère/sympa, quand on demande un emplacement par exemple on rajoute "bien entendu si une suite vue mer (quand on est à la montagne lol) est disponible, c'est avec grand plaisir que nous accepterons ce surclassement" Histoire vécue récente, Val d'Isère l'été dernier: - premier séjour, semaine d'ouverture, 90 GM payant (source = la réception), soit disant surclassement impossible (j'avais regardé quelques jours avant, il restait 8 suites)... sur place tu apprends que X ancien GO est en suite, puis lors du reportage M6 qu'un couple a été surclassé car la chambre d'origine ne plait pas... des amis qui arriveront plus tard, ont prétendu un anniversaire de mariage ont été surclassés en suite (je ne sais même pas s'ils sont silver).... Cette semaine là il fallait flatter les agences et autres personnes du siège venues leur passer la brosse à reluire - second séjour, semaine du 15/08, on avait bien sympathisé avec beaucoup de GO dont réception, avec qui j'avais échangé sur ma déception lors du premier séjour... et hop une petite suite (alors que plus dispo sur le site du Club) je pense sincèrement qu'il n'y a pas de chance là dedans: - il y a les pistonnés (qui souvent sont Gold/Platinum) et qui eux sont surclassés, soit directement par le siège (people, influenceurs and co) soit par l'équipe sur place (notre cas à Val d'Isère) - les autres se brossent, ça demanderait un travail que le planning ne fait pas... de toute façon les "pistonnés" servent d'exemple pour prouver que ça se fait je suis persuadé, sans en avoir la preuve, qu'il y a des petites notes attachés à chaque client, genre "client sympa à chouchouter", "chieur à éviter", "odieux personnage blacklisté"...

le Club c'est le royaume du piston, tant au niveau des GO que des clients, donc oui tu as des gens pistonnés qui seront d'office surclassés, avec petites attentions et autres... Ou alors ils savent/osent demander Ensuite un CDV m'a expliqué que c'était fonction du nombre de points, plus tu as de points, plus tu as de chances d'être surclassé: si une suite est dispo, ce sera le mieux classé qui l'aura... ce qui du reste est logique. Bien entendu les people et autres influenceurs ou amis du CDV passent avant tout le monde.

premier séjour Platinum pour nous: Avant le séjour: rien de particulier, on nous a même modifier notre catégorie de chambre sans nous prévenir... Appel et mail des référents reçus quand nous étions dans la voiture direction la gare, donc aucun intérêt. Pendant le séjour: Taxi Aucun accueil particulier, un seul GO de la réception Cadeau = sac en toile de jute bio Aucun surclassemnt (pire, comme je le disais au dessus modification sans prévenir) Aucune attention particulière style bouteille/fleur/corbeille de fruit Gift de 100€ Cocktail Garder la chambre jusqu'au départ: comme à l'époque où c'était offert aux gold "pas possible votre chambre est occupée le jour même" Invitation 4 personnes: on a pu inviter un GO martiniquais rencontré dans un autre village et qui était en vacances sur l'île en même temps que nous Référents: pas vus du séjour, aucun moyen de les contacter, bref ne servent à rien Resto gourmet: on a pu effectivement réserver plusieurs jours à l'avance... j'ai vu pas mal de tables avec des flutes offertes, pas nous. Petite info sur le gif pass: c'est utilisable en boutique si il s'agit d'une boutique du Club, pas si boutique externalisée...

Avant je recevais systématiquement un appel (ça c'était vraiment avant avant) ou un mail de nos "référents Gold".... là rien ! Le mail "automatique", me listant la foultitude d'avantages exclusifs sous réserve de disponibilité, pareil, je l'avais toujours ça ne sert pas à grand chose, mais ça fait plaisir, et accessoirement ça permettait de demander le dress code, le programme du Spa ou des excursions.... Ce qui est "énorme", c'est qu'en village, on t'explique que c'est moins que avant c'est parce qu'il y a beaucoup trop de Gold, donc se concentrent sur les Platinum.... Alors quand tu passes Platinum, tu te dis que ça va être formidable, et bien non, c'est encore pire.... Bon j'avoue, je ne me faisais aucune illusion, c'est juste pour témoigner, car en village ils n'ont aucun scrupule à faire miroiter les avantages des statuts aux GM qui ne les ont pas.

premier et certainement unique séjour de notre vie en tant que Platinum ça commence mal: à J-4 aucun contact ni par téléphone ni par mail... ça ne sert pas à grand chose mais bon, ça permet de demander le dress code (pas toujours bon sur appli)

Si c'est comme l'année dernière, justement, raclette/menu pseudo gastro, ce sera conservé pour le soir... A l'époque c'était fermé le midi, pourtant c'était très sympa avec des burger, salades, jolie vue et bar plus calme. Mais je ne vois pas comment ils peuvent déjà savoir, à 8 mois de l'échéance, qu'ils ne trouveront pas de personnel?

Ben oui, c'est bien le problème j'ai une grosse valise, donc tu pars chargé à 20/23 kg... et quand tu rentres, entre le rhum, la sauce créoline et les fringues sales/humides toujours un peu plus lourds, tu passes à 28 kg or avec une valise cabine, difficile de gérer 2 valises par personne, surtout quand on vient en train (en bagnole moins grave, tu mets sur un chariot) Ils n'ont pas fini de se faire engueuler au Club, car on a pas été prévenus, et comme c'était 32X2 lors de la réservation, je pense qu'un paquet de clients qui font comme nous vont se pointer avec une seule valise

Vous allez rire... Donc ma soeur se voit modifier son séjour, 1 jour de perdu. Nous mercredi, en discutant avec la conseillère, nous apprenons que le Club a modifié, sans notre accord, notre séjour de Mai 2024: ils nous "surclassent" de Chambre Sup Famille ( 2 pièces, 43m2, quasi toutes côté mer voire vue mer) en Sup Rénovée Village Créole ( = derrière, vue sur... rien) Ce matin, je regarde mon contrat pour dans 12 jours: me l'ont également modifié, on passe de supérieure (elles étaient réparties dans tout le village, donc côté village créole et possiblement orientation mer sans supplément, ce qu'on demandait) à "sup quartier planteur" ( = les bâtiments à l'entrée du Club qu'on déteste et orientation parking/cocoteraie) cerise sur le gâteau, la découverte fortuite du passage de 2x32 à 2x23kg pour notre vol, rien d'indiqué sur le rdv vacances, contrat ou autre, aucun mail pour prévenir ça commence à faire beaucoup niveau #considerationclient

Attention, modification des bagages sur Corsair en Premium Avant c'était 2X 32kg Depuis Septembre c'est 2X 23 kg Bien entendu, aucune info de la part du Club, ni de Corsair, en même temps c'est le Club qui nous vends le billet. Encore un peu on se retrouvait comme 2 c... au comptoir à devoir régler un supplément Rien dans le contrat de vente, juste bagage X2 Le plus dingue c'est que lors de la réservation en mai ou juin, c'était toujours 2 X 32, mais à priori c'est rétroactif. je ne sais même pas pourquoi on a eu l'idée de regarder si il restait de la place dans l'avion et de voir ces 2X23 Du coup, coup de fil chez Corsair... confirmation

C'est juste le nom qui change C'était très bien, car ça permettait de manger plus vite, plus léger (quoi que) dans un endroit plus sympa le midi le soir ça faisait resto de spécialité (fondues par exemple) ou à l'assiette je crois que ça se fait toujours le soir, forcément, c'est à supplément (du moins certains choix) et les gens y prennent plus facilement du pinard ... et dans ce cas ils trouvent étrangement du personnel

C’est surtout une belle source d’économie pour le Club

Sinon, nous avons réservé: - Alpe d'huez, 1 semaine du 29/6 au 6/7 - Peisey du 31/8 au 7/9 là effectivement: -20% sur les Deluxe (qui sont à peine plus chère que les "balcon"... voire moins que "balcon vue à Peisey), on aura pas mieux je pense Pour les Antilles en Novembre c'est réservable, mais que à la semaine (on souhaite 11 jours) et pas de choix de vol... Nous allons donc attendre l'ouverture de Mars 24 ou d'autres promos avec vols.

C'est intéressant pour les semaines qui ne sont ouvertes à la réservation qu'à ce moment là. Nous on se félicité d'avoir réserver notre séjour de Mai 24 en Juin 23: - on a eu 15% (promo du moment) - on a évité l'augmentation de 5% (c'est ce que j'ai constaté sur le prix de la semaine sans vol) - on a bénéficié de vols moins chers En gros nous payons 5000€ au lieu de 5600€, le gros de la différence étant sur le vol, pas sur le séjour

Tu n'es pas la seule c'est la même chose sur les groupes FB, plein de clients relayaient ces infos avec certitude, les tenant de leurs agences. Je trouve un peu gonflé de la part des agences, et c'est en partie pour ça que j'ai quitté mon ancienne agence, de pousser les clients à la réservation alors qu'ils savent très bien que la promo de 15% va s'appliquer, et que même si il y a une augmentation, les tarifs seront plus intéressants, car il aurait fallu augmenté de plus 17% pour que ce ne soit pas le cas (ce qui est tout de même impossible). Par contre les années précédentes, quand il y avait de la promo toute l'année, c'est clair qu'il fallait mieux ne pas attendre les HF et profiter des anciens tarifs.

Contrairement à ce que beaucoup ont soutenu ici, il y a bien -15% en Mai et Juin sur les villages qui étaient déjà commercialisés (même à partir du 27/04 pour la Palmyre) Nous venons de réserver l'Alpe d'huez la semaine juste avant les vacances scolaires... 3ème tentative, les 2 précédentes ayant été annulées par le Club Question pour Septembre, on hésite entre fermeture Peisey, Yasmina ou Da Balaia Mais si les forfaits avec vol CM sont vendus, aucune info sur le vol... Par contre il y a des options à supplément avec vols connus. Qu'est-ce qui est le mieux dans ces cas là, 1/ ne prendre que V/V et basculer sur le forfait CM quand le vol sera connu? Dans ce cas risque-t-on de se voir appliquer un autre tarif que celui d'aujourd'hui? 2/ prendre directement le forfait et basculer sur un autre vol si les horaires ne conviennent pas? Mais dans ce cas, la théorie serait de 100€ de frais par personne (ce que je trouve gonflé, le vol n'étant pas connu) N'ayant jamais été dans ce cas, nous sommes preneurs de toute info.

Oui enfin, le sens Paris FdF le 01/11... je vois mal les gens partir 3 jours en vacances (faut repartir le 4 pour arriver le 5 et rentrée le 6) Mais le problème n'est pas là: c'est le Club qui se plante, fait une connerie, et ils n'assument pas derrière : modification et tu n'as qu'à accepter ou ou être remboursé sans aucune compensation. C'est vachement "haut de gamme", d'autant qu'il leur suffisait de surclasser en Business (uniquement l'aller), mais non, refus... ne me dites pas qu'ils ne peuvent pas négocier ça avec AF, voire prendre la totalité en charge, surtout pour un premier séjour, histoire de faire bonne impression.

Je poste ici car un peu le même sujet. ma soeur part avec nous aux Boucaniers dans 3 semaines Elle reçoit un mail pour lui annoncer un changement de vol: rien de grave juste quelques minutes. Elle appelle l'agence, pour s'assurer que tout est OK et surtout qu'en modifiant ils l'ont bien replacé en Premium... On doit la rappeler Coup de fil, je la fait courte: - le Club aurait oublié d'éditer son billet et ... plus de place sur le vol aller - le Club propose de décaler d'un jour: refus car travaille le lendemain du retour - le Club raccourci d'une journée le séjour avec uniquement une réduction de 300€ pour deux personnes. (normalement selon mes calculs, 1 journée avec 15% HF c'est 374€) Je trouve ça très gonflé, je lui conseille d'attendre avant de répondre et de lire les CGV Et bien c'est dingue, autant si annulation le Club doit des pénalités, autant ils peuvent modifier la date de départ sans aucune pénalité. Le client a juste droit de refuser la nouvelle proposition et être remboursé sans frais (cf paragraphe "modification par le Club" qui est avant l'annulation) Au final, à force de discuter a eu en plus: - une journée offerte à 360€ (on va dire que c'est parce que ça a augmenté entre réservation et maintenant et qu'ils appliquent l'ancien tarif) - 2 massages Sauf que ça plombe un peu le début des vacances pour tout le monde, on avait prévu d'arriver le même jour, de se reposer le lendemain et la voiture est louée à partir du sur lendemain... On va arriver en décalé, ce qui va nous plomber les 2 premiers jours. Elle avait demandé à être surclassée en Business à l'aller et garder ses dates, puisque faute de la part du Club, ça aurait été transmis par l'agence, refus net ! C'est tout de même délirant, surtout quand on voit en avion systématiquement la Business remplie par des passagers en éco qu'on vient chercher avant le décollage Moi qui lui fait la pub du Club depuis des années, des Boucaniers en particulier, arrive enfin à lui faire découvrir, lui dit de passer par mon agence (Rouen alors qu'elle habite dans le Sud entre Toulon et Marseille), je me sens un peu pas à l'aise on va dire....

C'est pour ça que je dis qu'il faut enregistrer tôt = en ligne 48h avant et pas au comptoir, pour avoir le plus de places possibles, en partant du principe que peu de gens justement vont accepter de payer pour réserver son siège, ça fait tout de même une grosse somme à rajouter en fonction du nombre de passagers

Peu de gens dépensent 40 balles par personne pour réserver leur siège, si on s'y prend tôt en début d'enregistrement pas de problème

Chez AF il faut payer pour choisir son siège en premium, alors que c'est compris dans le tarif sur Corsair dans tous les cas ça redevient gratuit au moment de l'enregistrement, il faut donc ne pas tarder dès qu'il devient possible

Ce qui est interdit ce ne sont pas les prix de dernière minute, ce sont les fausses promos En gros le Club vendait toute l'année en faisant croire aux clients qu'ils avaient -15/-10% alors que le prix "théorique" n'était jamais appliqué. Pour barrer un prix et faire croire à une remise, il faut que le prix de base soit réel donc appliqué à un moment donné. Donc là ils font 15% pendant 4 jours, puis ce sera le prix sans remise.... jusqu'à la prochaine offre commerciale qui interviendra à n'en pas douter un jour ou l'autre. Comme ça le Club est dans les clous

Tu as quand même ceux qui reçoivent l'offre photo, et ceux qui ne la reçoivent pas... le seul moyen de ne pas être "victime" d'injustices au Club, c'est de voyager avec un autre TO