Interviews des Dirigeants Club Med sur la convivialité :

[melusine]

Carolyne Doyon Directrice Générale Amérique du Nord :

L’équipe : « Sans nos G.O. (gentils organisateurs, c’est-à-dire le personnel), nous ne serions rien, ce sont eux qui créent des relations avec les clients, qui leur font vivre des vacances et des rencontres uniques, qui s’occupent de l’animation et avec qui il est si facile de tisser des liens. Ils viennent de partout dans le monde, et grâce à eux, on n’est jamais seul au Club Med. »

Ce qui fait aussi le succès du Club Med, c’est cette ambiance sophistiquée sans trop en jeter, cette offre haut de gamme accessible et sans chichi, en cette ère ou le marché du luxe se porte assez bien, merci. « Ce que nous offrons, c’est du luxe informel et convivial ».

De l’animation à revendre
Évidemment, les soirées thématiques, les événements, les spectacles en soirée – à commencer par les danses Crazy Signs – font aussi partie de l’ADN du Club Med. Tous permettent de mettre encore à contribution les G.O. et, dans une certaine mesure, les G.M. – du moins ceux qui veulent se prêter au jeu. 

https://professionvoyages.com/75-ans-du-club-med-sous-les-tropiques-avec-carolyne-doyon-et-vincent-giraud/

Caroline Basset Chef des GO Club Med France :

"Etre GO, c’est bien plus qu’un simple métier, nous offrons une véritable expérience de vie unique. Que l’on soit chef de cuisine, réceptionniste, employé d’entretien, animateur pour enfants, plombier ou infirmier, ce que nous offrons va au-delà d’une fonction : c’est une immersion dans un mode de vie et une expérience professionnelle singulière empreinte de l’esprit Club Med. Il est profondément enraciné dans nos valeurs et est difficile à décrire car il ne s’apprend pas, il se vit. Il se traduit par l’envie d’aller vers les autres, de créer des liens, mais aussi de s’impliquer dans des événements qui transcendent son rôle professionnel. C’est incarner au quotidien nos valeurs de gentillesse, de multiculturalité et de convivialité. Cet esprit est précieux, et nous devons veiller à le préserver, car il constitue notre véritable différence."

https://www.helloworkplace.fr/grande-interview-caroline-basset-club-med/


Je crois que c'est clair, les GO sont là pour créer du lien, au bar, au restaurant, le soir...
Les GM peuvent choisir, ou pas de répondre à cette invitation....

On constate cette saison, dans plusieurs villages, un certaine distance des GO vis à vis des GM : aux Boucaniers, à Cefalù, et ailleurs... Ce n'est pas général (pour le moment)... 
Ce n'est visiblement pas le choix de la direction, peut-être des consignes propres à certains chefs de village ?
Si vous regrettez cette évolution malheureuse, il faut l'exprimer sur place, sur les forums, les groupes FB et même sur Tripadvisor (très important pour le Club) .

On va finir par mettre des panneaux "ICI ON ACCEPTE LES GO AVEC PLAISIR"  sur notre table ! 




  
 

[nouch30]

ça a été fait à u moment avec un totem, le Club s'est pris une volée dans les commentaires sur les réseaux

 

Moi je trouvait ça très bien, ça évitait tout malentendu

 

Après, la direction peut dire ce qu'elle veut, ils ne peuvent pas demander ça aux GO car ça deviendrait du travail, donc doit être rémunéré.

 

Et, petite parenthèse, ce serait bien que cette même direction, en village, montre l'exemple: à Marrakech lors de la formation des CDV il y avait quelques "pontes"/responsables du Club: pas un mot, pas un sourire, pas même un bonjours aux clients. On avait l'impression de ne pas exister.

C'était pourtant le bon moment pour montrer l'exemple ET avoir des retours en direct des clients.

 

[melusine]

Les GM qui font vivre le Club et qui payent les salaires de tout le monde,  du plus haut jusqu'au plus petit,  ont leur mot à dire, il ne faut pas baisser les bras ! 

[carwiel]

il y a 29 minutes, melusine a dit :

Ce qui fait aussi le succès du Club Med, c’est cette ambiance sophistiquée sans trop en jeter, cette offre haut de gamme accessible et sans chichi,

 « Ce que nous offrons, c’est du luxe informel et convivial ».

Elle est sérieuse la Carolyne Doyon ? On croit rêver quand on lit ça !

Pour la convivialité, il doit y avoir longtemps qu’elle n’a pas mis les pieds dans un village, pardon un resort !

Encore lu ce matin sur un groupe FB, en lieu et place du cocktail Gold et Platinum (qui avait le mérite d’être discret) un dîner uniquement pour ces clients autour de la piscine zen. 

L’entre soi a de beaux jours devant lui…les VIP et les gueux ça ne se mélange pas !

[melusine]

il y a 55 minutes, carwiel a dit :

Pour la convivialité, il doit y avoir longtemps qu’elle n’a pas mis les pieds dans un village, pardon un resort !

Encore lu ce matin sur un groupe FB, en lieu et place du cocktail Gold et Platinum (qui avait le mérite d’être discret) un dîner uniquement pour ces clients autour de la piscine zen. 

L’entre soi a de beaux jours devant lui…les VIP et les gueux ça ne se mélange pas !

Il y a peut-être des dérives en village, il est bon d'en parler !
Après tout les Exclusives Collections peuvent être réservés à une clientèle particulière qui préfère une ambiance "hôtel"...
Mais laissez-nous des villages conviviaux, avec des échanges animés entre les différents protagonistes, c'est l'âme du Club depuis sa création, c'est là qu'il se distingue des autres marchands de vacances !  

[melusine]

Citation

Après, la direction peut dire ce qu'elle veut, ils ne peuvent pas demander ça aux GO car ça deviendrait du travail, donc doit être rémunéré.

Ca, c'est le cas des GO français sous contrat français, comportant les dispositions du Code du travail hexagonal.
La plupart des autres ont un contrat dit "anglais" , d'après ce que j'ai appris (sous réserve de confirmation).
Il sembleraient qu'ils soient gérés par cette entreprise : 
https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/02158112
avec les règles qui lui sont propres...
De plus, chaque pays a ses spécificités, notamment l'Espagne qui prévoit 2 jours de congés par semaine pour tout salarié.
On ne peut donc pas faire des généralités.

Si on se base sur des cas concrets et observés :
- Un GO "absent", pas un bonjour, pas un sourire, pas un mot, aucune participation aux animations, a peu de chance d'aller au-delà d'une saison
- un GO moyen : minimum syndical, aura peut-être une nouvelle affectation mais parfois dans un autre poste  par exemple, un GO MNS ou Ski Nautique se verra proposer un stage de Skiman pour travailler en village montagne (j'en ai connu quelques-uns)...
- un GO ultra sympathique, souriant et convivial, animant des cours ou une table de poker (histoire réelle) aura la chance de recevoir l'affectation de ses rêves : une année entière sur le Club Med 2  !

Voilà, il y a les règles et il y a la volonté de réussir et de faire plaisir aux GM... 

  

[nouch30]

il manque:

- le GO ultra convivial, peut-être un peu trop, très présent aux apéros, repas, Ranim, soirées, mais qui oublie parfois ses obligations de GO... se verra montrer la porte de sortie assez rapidement.  Quitte à être rappelé pour une seconde chance

[woofy]

Pour ce qui est des GO, j'avais lu quelque part que quand Philippe Bourguignon avait repris la direction du Club il avait vécu un cauchemar RH en raison des centaines de GO qui n'avaient pas de contrat, aucun document pour justifier leur emploi et leur salaire, ou alors des contrats ne correspondant pas à leur travail. Beaucoup était fait à l'arrache avant. Le Club a dû dépenser des montants de malade pour rendre tout ça conforme. Evidemment cela a entrainé la nécessité de fixer des plages horaires et des heures de travail cadrées pour les GO, l'impossibilité de leur faire faire des tâches non conformes à leur contrat etc etc

D'ailleurs quand on voit les forums d'anciens GO des années 70/80, nombreux sont ceux qui constatent que leurs années au Club ne sont pas comptabilisées dans le calcul de leur retraite car ils n'ont aucun document ni contrat et n'ont pas cotisé pendant des années. Et le siège du Club n'a rien à leur fournir car ce n'est simplement pas documenté. Bref, c'est un peu l'histoire de la cigale et la fourmi.

Tout ça pour dire qu'au delà des changements de mentalité et d'attentes des GM, la convivialité telle qu'elle existait avant ne peut plus se pratiquer de la même façon aujourd'hui où tout doit être cadré et les salariés connaissent leurs droits et leurs besoins.