Sondage sur le programme de fidélité

[nouch30]

je viens de recevoir un sondage de la part du Club

beaucoup de bla bla histoire de remettre en avant les "avantages" et de demander si on est satisfait... ou pas de leur existence.

Sauf qu'il est comme d'habitude difficile de répondre, par exemple: que pensez-vous de l'avantage "surclassement?"

C'est bien entendu une bonne chose, mais nulle part on nous demande notre avis sur son application en village

150€ de gift pass ? C'est très bien, mais... on ne peut pas signifier notre mécontentement de la suppression des 15% et des prix qui ont explosé.

GO référent: une bonne idée sur le papier sauf que 9/10 ils ne servent à rien et sont totalement absents

 

Tous ces avantages sont biens sur le papier, mais nulle part on ne peut donner notre avis sur leur application en village. je pense que le but est d'en faire sauter quelques uns, car les gens vont répondre sur le satisfaction par rapport à l'application en village, et non par rapport à l'existence dans le programme.

 

Seule chose intéressante, les 3 propositions faites sur de futurs avantages (je suppose du statut Platinum) , je pose ça là:

- données e-sim à tarif réduit

- 1 photo souvenir du séjour

- accès gratuit à la blanchisserie

[melusine]

Sondage reçu également...
En résumé, j'apprécie le nouveau mode de comptage des points, avec les futurs séjours réservés qui m'a permis de passer Gold après des décennies de statut Silver !

Dans les avantages acquis, les surclassements ne sont pas cités...
Les propositions de nouveaux avantages sont identiques à ceux que tu as reçus pour le statut Platinum...
 

Le seul truc qui m'intéresserait serait un cadeau  en cours d'année :
un objet logoté Club Med = Etiquette bagage, Porte Clé, Pochette, Stylo, etc...


Ce sondage n'évoque pas les restrictions appliquées aux singles, dommage !
 

[nouch30]

ils doivent poser les questions en fonction des statuts, logique

Je me demande si ce genre de sondage n'a pas pour but unique de rappeler aux clients tous les "avantages exclusifs" dont ils bénéficient.

Que pensez-vous du fait d'avoir un GO référent qui peut vous faciliter la vie durant votre séjour?

C'est très bien quand le GO fait le job, pour l'avoir constaté une fois ou deux, mais quand ils sont inexistant, non seulement ça ne sert à rien, mais c'est une source de dépense inutile.

Surclassement idem on ne va pas revenir dessus

Contact avant le séjour: si il est fait correctement et que c'est suivi, c'est très bien, si c'est juste pour dire qu'on nous contacte sans aucune réponse constructive... Bof

On ne peut jamais répondre dans ce sens à ce genre de sondage, car ils ne font que demander ce qu'on pense de l'avantage théorique, pas de son application.

Or il est là le problème, moi je trouve sincèrement ce programme très bien sur le papier, il n'y a rien à dire.

C'est son application en village qui pose problème, et on a beau faire remonter nos remarques, tant aux chefs de service, aux CDV ou au service client, tout le monde s'en fout royalement, on sent bien que d'un côté ils n'ont aucune volonté de perdre leur temps à l'appliquer, et de l'autre à le contrôler.

 

[nath67]

Bonjour,

Je viens de répondre à ce sondage...et je suis plutôt fâchée !

Non seulement j'ai eu l'impression qu'on me prenait pour une imbécile (mettre en avant de manière systématique des avantages communs à tous les GM y compris "Turquoise" ne me semble pas correct), mais il n'y a aucun moment où il est possible de donner un avis réel et personnel sur le sujet.

Car, non, je ne trouve pas ce programme plus avantageux que le précédent ; en particulier parce que je ne trouve pas cohérent de bonifier des séjours "prévus" et de ne plus tenir compte de ceux réellement effectués au bout de 2 ans. Je réserve avec les Happy First depuis des années, et ce n'est pas ce programme qui me pousse à le faire.

Oui, le Gift Pass a été majoré, mais la réduction sur les produits CM supprimée et les tarifs des spas se sont envolés. De plus, cela permet de diminuer les dépenses faites sur place, et donc les points attibués.

Pour le reste, les avantages ne sont pas mieux. Et qu'en est-il de l'avantage "accès aux salons aériens" dont je n'ai plus entendu parler depuis au moins 5 ans ?...

 

Comme je l'ai déjà écrit, mon "programme fidélité" le plus valorisant est de rester en contact ou de retrouver, même parfois des années après les avoir rencontrés,  des GO (et GM) que je connais et que j'apprécie. 

[nouch30]

ce genre de sondage, c'est du Pipo, ou plutôt de la pub déguisée

ça revient à dire = regardez tout ce qu'on vous offre en échange de votre fidélité

Nulle part on ne peut préciser, par exemple, que les GO référents ne font pas la mission qui leur est confiée et pour laquelle ils sont payés, même chose pour le planning et les surclassements.

Le problème, ce ne sont pas les avantages offerts, qui sont plutôt bien sur le papier, mais le fait qu'ils ne soient pas appliqués en village, et que personne ne souhaite contrôler cette application.

Exemple récent, dernier séjour: il reste plein de chambres balcon, 6 jours avant mon arrivée, j'en un mail au planning demandant un surclassement si possible (mail courtois, gentil, avec un peu d'humour...).

Résultat: aucune réponse malgré relance au moment du contact avec le référant, et bien entendu aucun surclassement.

message au service client, juste pour prévenir, je ne réclame rien et accessoirement très satisfait du séjour. 

Leur réponse: bla bla bla, c'est fait systématiquement dès que c'est possible, si pas fait, c'est que ce n'est malheureusement pas possible.... bla bla bla

Même chose en guadeloupe 2 mois avant, à côté de ça sur place un couple qui râle de façon odieuse, alors qu'ils ont eu ce qu'ils ont acheté et aucun statut, se retrouve dans la même Deluxe que nous sans rien débourser. 

 

La seule chose à faire pour améliorer ce programme, c'est systèmatiser son application, et ne pas la confier à des jeunes gens qui s'en moque comme de leur première cuite...