Classement

c'est ce que je me dis à chaque fois: une vraie usine à gaz, où il faut systématiquement tout rerentrer, où le choix de 28 compositions de chambres à 28 tarifs différents et où le choix (A+B) n'est pas au même prix que (B+A) que tel choix de chambre n'est possible qu'avec le vol compris sinon en V/V tu ne peux pas (pourtant au mêmes dates!) ??? et puis les retours impossibles sur la page d'avant qui se finit par un bug re bug et "veuillez appeler le centre clientèle..." feraient mieux de se concentrer sur leur site avant d'essayer de comprendre ceux que les gens n'ont pas voulu dire....

Non, j'ai un nouvelle tour de PC fixe, je suis passée d'une vieille charrue à une Ferrari, la connexion par la fibre est rapide, et ça patine par moment, spécialement le dernier jour des Happy First : problème très net de puissance du serveur... Quant à la complexité des manoeuvres, tout est fait pour dégoûter les gens, un vrai jeu de pistes, si tu entres le nom d'un village, ça t'emmène sur la liste d'autres villages qui pourraient t'intéresser mais dont tu n'a rien à f***aire... Ca change tout le temps, tu passes par Afrique, Caraïbes, etc, pour visiter un peu... En fait, c'est comme à Carrefour, tu veux t'acheter des éponges pour le bain, et tu fais tout le tour des rayons, c'est pas dans les accessoires de salle de bain, c'est pas dans les produits ménagers, c'est pas dans les cadeaux pour la fête des mères, à la fin, tu as un pot de fleurs dans les mains et zéro éponge, alors tu en achètes sur Amazon !

Et oui ce n'est pas très réjouissant tout ça mais il faut faire "disruptif" à l'image des start-up, c'est dans l'air du temps ! Aujourd'hui dans les grands groupes on ne parle plus que de digital, d'omnicanal, d'ecosysteme...sauf que la "tuyauterie" ne suit pas avec des "bugs" à répétition ! Donc les résultats sont peu probants au regard des attendus et finalement on remet de l'humain dans le dispositif et ça c'est réjouissant !

Oh my god! Rien que le titre fait peur!

Je confirme, en ce moment je fais des devis pour Septembre 2020.... Quelle galère, pourtant à force je pense maitriser un peu le site. Quand on est un peu avancé sur un devis (je vais généralement voir les différentes chambres et vol) impossible de changer simplement de village en gardant les autres paramètres (avant on pouvait ceci dit)… il faut revenir à l'accueil puis destinations... Et là, dans la nouvelle fiche village, ça ne garde pas en mémoire la date et la ville de départ, il faut effacer "sans transport" et indiquer Paris. Sans compter le nombre de fois où ça bloque… OK c'est peut-être aussi mon ordi. Faut être motivé!

Reprise de Thomas Cook France : l’équipe managériale jette l’éponge PUBLIÉ LE : 19.11.2019 I DERNIÈRE MISE À JOUR : 19.11.2019 Faute d’avoir trouvé la totalité du financement nécessaire dans les délais impartis, le management a dû retirer son offre la veille de l’audience. C’est le grand jour pour les 12 candidats à la reprise de Thomas Cook France. Ils étaient tous convoqués ce jour à 14h30 au tribunal de commerce de Nanterre pour passer leur grand oral devant le juge. Avec un absent de taille néanmoins : le management actuel de Thomas Cook France (Nicolas Delord, Pierre-Jean Malicet, Fabrice Rebecchi, Jérôme Delente, Jean-Emmanuel Chometon, Gonzague de Gelis, Christian Mazeau et Louisa Rouar) qui a été contraint de retirer son offre en dernière minute. « L’offre portée par le management, qui était la seule à proposer une reprise de l’activité tour operating Jet tours, n’a pas réussi à trouver la totalité du financement nécessaire dans les délais impartis de sorte qu’elle a été retirée », précise un communiqué diffusé hier soir par Thomas Cook France. Nicolas Delord avait pourtant frappé à de nombreuses portes mais en vain … Aucun investisseur n’a voulu donner suite et l’engagement du groupe Ettori-Corsicatours dans le projet de la direction, qui portait sur une « prise de participation dans le capital pour un montant à déterminer », n’a pas été suffisant. Aucune offre de reprise pour Jet tours En conséquence, il n’y a donc aucune offre de reprise pour l’activité TO et le siège, soit environ 300 personnes. « En fonction des diverses combinaisons d’offres possibles et s’agissant des salariés qui ne seraient pas repris, des projets de PSE sont discutés avec les représentants du personnel et ne sauraient être définitivement arrêtés avant adoption des offres par le tribunal », indique le communiqué. Le tribunal de commerce de Nanterre devrait rendre sa décision la semaine prochaine entre le 27 et le 29 novembre. Les reprises pourraient alors être effectives à compter du 1er décembre, sauf en ce qui concerne l’activité groupes. Cette dernière a suscité l’intérêt du consortium constitué de 6 repreneurs (Havas Voyages, le groupe Salaün, Voyage le Vacon, Karavel/Promovacances, Navitour/Voyages Sainte-Claire et Esprit de Voyages), logiquement en bonne position pour rafler la mise avec une offre conjointe portant sur plus de 140 agences et environ 300 salariés. Au global, le regroupement des 12 offres permettrait la reprise de 149 agences et 324 salariés. L’effectif global de Thomas Cook France s’élève à ce jour à 777 salariés. Le réseau dispose de 174 agences de voyages intégrées et 247 agences franchisées. Ces dernières ne sont pas concernées par le redressement judiciaire. https://www.tourhebdo.com/actualites/distribution/reprise-de-thomas-cook-france-lequipe-manageriale-jette-leponge-532803.php

C'est vrai qu'en lisant les explications de tous les termes, on a l'impression d'être moins bête après qu'avant... ou l'inverse...

Déjà, le Club soi-disant roi du digital, devrait améliorer son site internet, par moment, ça rame de partout, il faut un temps fou pour comparer les tarifs, même en étant connecté sur son espace perso ! C'est surchargé par des tas de parasites : les Club Makers, les avis sur Tripadvisor, les questions réponses sur le village, les photos des GM sur Instagram, etc... la navigation est tout sauf fluide, il me semble qu'un site bien fait et clair, c'est la base, le nouveau client potentiel doit être découragé quand il n'arrive pas à afficher ce qu'il cherche ! Le Club a les moyens d'engager des cadors de l'informatique et du marketing et on nous présente à chaque fois un nouveau mec ou une nouvelle nana qui baratine des trucs conceptuels dans un vocabulaire abscons ! Allez, on respire et on apprend : "Le bounce rate sur un site web correspond au pourcentage de visiteurs qui atterrissent sur la page du site web et la quitte sans cliquer ou sans prendre d'autres actions (comme naviguer vers une autre page).Un bounce rate élevé signifie généralement un taux de conversion faible : les visiteurs ne restent pas suffisamment longtemps sur le site web pour prendre une action de conversion." Pour parler basique : le pékin qui arrive sur le site Club Med pour connaitre le tarif de Djerba en juillet est tellement dérouté qu'il reste sur la première page et ne va pas plus loin... https://blog.hubspot.fr/marketing/les-45-termes-dinbound-marketing-à-connaître Faites simple, au lieu de vouloir en mettre plein la vue, c'est ça, favoriser l'humain ! !

Tout ça peut être très bien, si c'est bien fait et bien utilisé ! Mais quand tu vois toutes les solutions mises en place, pour t'entendre dire "c'est la première fois que vous venez ici?", phrase identique dite à tous les clients, alors que tu viens tous les ans depuis X années, on peut se poser des question? ça devrait apporter un plus et pas un moins comme c'est le cas actuellement.

On est libre ! Déjà suffisamment accro à internet, je revendique le droit de ne pas avoir à me trimbaler avec un smartphone en plus, en vacances, pour savoir à quelle heure et où je dois me rendre..... On dirait qu'il veulent supprimer des postes de GO au profit du digital, ça ne passera pas par moi ! Les RP (et les GO en général) sont là pour communiquer, pas pour nous renvoyer à une Appli, on va bientôt les échanger contre des robots ! Voix métallique dans le haut-parleur : à 15 heures, n'oubliez pas le tournoi de fléchettes avec notre GO R2D2 : L'enfer ! Elle est où, la convivialité, on se demande....