nouch30

le plus gros défaut de ce programme de fidélité, outre son côté "usine à gaz", c'est que ce qui est promis n'est pas fait.... Jusqu'à maintenant, j'étais silver/actionnaire: -petit cadeau/mot d'accueil pas toujours là -15% en boutique cumulables avec les promos presque jamais appliqués -10% sur les excursions en bus et 1/2 journée: y en pas! -offres partenaires jamais vues la queue d'une -ventes privées au CM: pas invité, alors que des amis même pas silver l'ont été Gold depuis peu: -on m'envoie balader pour la nuit à 1€ (le reste on verra à l'usage, mais d'après ce qu'on peut lire ici ce n'est pas plus appliqué) Que le club dépense des ronds pour mettre au point ce programme, en dépense à longueur d'année pour le gérer de l'envoie des cartes aux mises à jour du site web, pour en arriver à décevoir les clients, devrait effectivement être donné en exemple de ce qu'il ne faut pas faire dans les écoles de commerce!

Coucou tous, juste pour dire qu'on peut être gold sans dépenser 32 k€ tous les 3 ans, nous en sommes le parfait exemple! Suffit de cumuler 180 nuités, largement faisable à 2 adultes et 2 enfants sans dépenser cette somme (loin de là en ce qui nous concerne) en réservant en promo et en faisant gaffe aux dates de départ. Ceci étant, j'étais impatient de passer Gold pour vérifier si ce que je pensais se réaliserait ! Pour l'instant, je ne suis pas déçu, car comme je le pensais, le club prend ses clients pour des cons ! (excusez le mot, mais j'en trouve pas d'autre) On vous envoie un joli mail reprenant tous vos "avantages", avantages qui comme je l'ai dit plus haut sont repris dans les détails du séjour, et quand on appelle le numéro indiqué pour faire appliquer ces avantages... On tombe sur quelqu'un d'à peine poli qui vous envoie balader! THE symbole du programme de fidélité, c'est pour moi les 10% sur les excursions: ça prend une belle ligne sur les dépliants et site web.... Sauf qu'en réalité, il est impossible d'en profiter car réservé aux excursions en bus ET à la demi journée, choses quasi inexistantes en village! Comme beaucoup ici, et comme je l'avais déjà dit, pour moi, ce qui serait un bon programme: Des points qui se cumulent tant qu'on est adhérents, et échangeables contre des cadeaux CM (T Shirt, soins spas, surclassement, bouteille de champ'....) dispo en village (histoire de devoir partir pour en profiter). Pour moi ce programme est symbolique de la montée en gamme façon Club Med™: pas grand chose quand on gratte la fine pellicule dorée qu'il y a dessus.

je ne comprends plus rien... Au téléphone on me dit que je n'ai pas la nuit car départ de Bruxelles... En agence on me dit la même chose (logique, ils ont du téléphoner au même endroit)! Et sur mon espace perso, quand je clique sur les détails de mon séjour, je trouve: Notez bien que le salon indiqué est celui de Brussel airport... Donc ces info tiennent compte du fait que mon départ se fait en Belgique... Et que la nuit à 1€ est transformée en nuit gratuite... Si une bonne âme a une explication ?

Oué, c'est comme ils veulent, il doit y avoir une règle de base, avec laquelle ils font... ou pas! Certains doivent jouer le jeu, d'autres pas...

Ceci est entièrement faux: "Surclassement en chambre de catégorie supérieure : à votre arrivée, vous serez surclassé selon la disponibilité en Village. Un mot sera déposé dans votre chambre pour vous en avertir. Le surclassement s’entend également à l’intérieur d’une même catégorie : chambre vue jardin surclassée en chambre vue mer." Pour moi ce mot "également" est clair: on peut passer de club à une catégorie supérieure (deluxe, suite?) mais également rester dans la même catégorie avec une "vue" différente. De plus à Peisey, la seule suite occupée l'était par des GM™ gold ayant réservé en "club" Ceci dit si on me met en "vue mer" je serai déjà satisfait.

La logique voudrait qu'ils logent les GO™ en club, et donc surclassent les GM™ qui devaient y loger...

Je retranscris juste ce qui m'a été dit, que l'on soit d'accord ou pas est un autre sujet. D'ailleurs à en croire les témoignages ici, rares sont ceux qui ont été surclassés, alors que: -les chambres club partent en premier -les clubs sont très rarement pleins à 100% -il n'y aurait que 8000 gold dans le monde, ce qui fait peu par semaine et par villages Tout ça pour dire que hors période particulière (01 au 15 août, semaine de nouvel an, fevrier à la neige...), ou village particulier (kani, cap... ce genre de village toujours plein) un gold devrait pouvoir être surclassé de façon quasi systématique, ce qui n'est pas le cas. Sans déconner, mis à part la Palmeraie à la Toussaint cet année, je n'ai jamais été dans un village plein à 100%...

L'été dernier, je fut surclassé, sans être Gold, et là aussi annoncé par l'agence... ils m'ont dit pouvoir faire surclasser quelques clients tous les ans. La resp planning du village m'avait dit que pour le surclassement lié au programme great member, il fallait qu'il reste 30% de chambres libres dans une catégorie, pour qu'ils l'ouvrent au surclassement, et que le GM™ en fasse la demande auprès du planning en arrivant (c'est du moins ainsi qu'elle procédait) Sur le site du club ils ont plutôt l'air de dire si disponibilité et "vous en êtes averti par un mot dans la chambre" Pour Sinaï Bay, je ne me fais guère d'illusion (nouveau village), mais pour Serre Che, si ils ne le font pas, c'est qu'ils se moquent vraiment de nous: première semaine de la saison été, hors vacances scolaire, si c'est comme à Peisey, un taux de remplissage d'à peine 30%

Ben non, pour quoi faire? On m'a toujours dit (agence, hot line, resp planning en village) qu'en réservant en famille les chambres étaient obligatoirement côte à côte (pour d'évidentes raisons de sécurité)... Ils parlent d'ailleurs de chambres "mixables" dans le site réservé aux agences C'est d'ailleurs cette raison qui fut invoquée pour m'obliger à prendre des "vue mer" lors d'un séjour, et une autre fois, coup de fil du planning de Serre Che: Monsieurs, vous avez réservé 2 chambres "à mobilité réduite", ce n'est pas possible elle ne sont pas côte à côte, il vous faut absolument prendre au moins une club famille (qui était plus chère... dans un village aux 2/3 vide j'adore). Une chose est certaine, j'ai été pris pour un C-- , soit là, soit les fois précédentes...

Je pense que ma lettre de 5 pages fut lue en diagonnale (ils doivent en avoir quand même un paquet à lire). Dans le flot, la fille a du retenir que je n'étais pas satisfait de ne pas avoir obtenu ce que j'avais demandé par mail... Or ça, je m'en moque et je peux comprendre que dans un village plein ils ne puissent satisfaire tout le monde.

On part en période creuse, du 15 au 22 janvier... Pour le mail au planning j'hésite, vu le résultat du dernier :D :D Nous n'allons tout de même pas faire chambre à part pour nos seules vrais vacances de l'année (sans les morbacs !)

C'est ce que je disais, mais pas pour les Français partant de Belgique ! On est en Europe quand même, c'est le même Club Med™ et le même groupe Accor... et les nuits d'hôtel sont moins chère qu'à Roissy, je me demande ce que ça peut leur faire de payer une nuit à bruxelles en lieu et place de Paris. Je viens d'envoyer un mail au Novotel, pour savoir si leur offre park & fly est valable en laissant la caisse AVANT la nuit d'hôtel et non après... La logique voudrait que oui, puisque ça ne change rien, mais sait-on jamais

Y a pas à dire, ils sont prévisibles au club Je téléphone donc au numéro indiqué pour ma nuit à 1€ à Bruxelles, et là comme prévu dialogue de sourd: "Ici on ne s'occupe que des résidents français ayant réservé en France, il faut que vous contactiez l'agence Belge qui vous a vendu le séjour" Mais je n'ai pas réservé en Belgique, j'ai réservé en France... avec un départ Belgique car plus proche de chez moi "oui, mais non, les chambres à 1€ ne sont valables que pour les résidents français, ayant réservé en France et partant de France" J'ai essayé de discuter un peu, en expliquant que je ne comprenais pas pourquoi les Belges qui partaient de Paris avaient droit à cette chambre à 1€... mais pas les Français partant de Bruxelles... Bref dialogue de sourd avec une gonzesse pas sympa qui n'a fait que répéter des phrases toutes prêtes Second coup de fil à l'agence où j'ai réservé... Ils me rappellent quelques instants après: La chambre à 1€ ne serait une offre valable que pour les départs de France... Ce qui est bien évidemment faux à en croire les Belges Macasiens. Je me demande comment font les Luxembourgeois... Je vais faire ici 2 prévisions: -le transfert personnalisé ne se fera pas, soit par oubli, soit à cause du véhicule qui devrait bientôt arriver mais pour l'instant "bloqué à la douane dans un container" -pas de surclassement car pas assez de chambres dispo Mieux vaut en rire

200€

Nous avons reçu il y a quelques jours, soit après 3 semaines environ, la réponse du service client à propos de notre séjour de Marrakech... Réponse plutôt rapide, le courrier semble avoir été lu et petit geste à la clé. On nous remercie du temps passé à écrire le courrier, d'avoir pris la peine de porter à connaissance les dysfonctionnements , que c'est grace à des clients fidèles comme nous, patati, patata. Par contre rien sur notre principale réclamation: on réserve pour une famille de 4 avec des enfants de 10-11 ans et les chambres sont séparées. Si ce n'est "Par soucis d'équité envers tous, nos plannings ont pour ordre de ne plus répondre à ces demandes"... Donc pour le club, qu'enfants et parents soient côte à côte est une "demande" dont il ne faut pas tenir compte. Bravo! J'aurais préféré un "excusez nous, notre équipe du planning sur place a merdé..." Mais il parait, à en croire les "ponte" en marketting, qu'il ne faut jamais reconnaitre ses erreurs...

Quel hôtel demander près de l'aéroport de Bruxelles? Un où on peut rajouter le parking sans se faire assommer...

Ayé...

@Miss: entendons nous bien, quand je dis box, c'est juste un modem Wifi (live box, BBox, Free Box and co) en libre accès, pas des ordis... après chacun se connecte ou pas en fonction de ses désires. Par contre il ne faut pas que ce soit en plein milieu d'une zone de convivialité.

@Onyx: l'Iphone fait tout en un: téléphone, GPS et avertisseur de radar Sinon, Wifi gratuit à Aime, Serre Che, Peisey... Je pense que c'est au bon vouloir du CDV de laisser ou pas une boxe non sécurisée... Quelques remarques sur le sujet: -l'offre n'est pas cohérente: gratuit dans des 3T, payant dans des 4, mais pas toujours, bref, c'est le bordel! -faire payer quelques chose qui ne coute rien, que ce soit en argent ou en temps, me gène énormément. Ce n'est pas le bout du monde de brancher une box dans un coin (et si possible pas au bar principal!), ça permet à tout le monde d'avoir son petit accès (GO™ et GM™) -demander une "participation" je n'ai par principe rien contre, mais encore faut-il qu'elle soit acceptable: 10€ pour 2 heures à utiliser sur une journée, c'est se moquer du monde... 10€ l'accès illimité sur la durée du séjour permettrait déjà de faire un joli chiffre par rapport au cout du produit -"wifi inclus" ferait un plus, à rajouter aux différentes pub du "tout inclus by Club Med™", et ce, pour pas un rond Question utilisation, pour moi: - commentaires en live pour Macase - envoyer des conneries sur fesse bouc et autres MMS pour faire baver les amis - commencer à éplucher les centaines de mails qui s'accumulent, si des moments perdus se présentent Tout ça pour dire que je m'en passe facilement, je n'emporte presque jamais mon portable (pas besoin avec un Iphone va dire Onyx ), mais ce serait un petit plus sympa.

Y en a quand même qui partent plus souvent que d'autres... Et le club souhaite les en remercier puisqu'il a créé un "programme de fidélité" Great Member... Pour revenir à mon exemple récent: 3 chambres pour notre dossier, qui a eu la plus pourrie? Nous qui partons 3 fois par an (vue resto, clim qui ne marche pas, odeurs...) qui a eu la mieux? Mon beau frère: au calme, vue jardin, clim' fonctionnelle... alors qu'il ne part quasi jamais avec le club. Désolé, mais je ne trouve pas ça normal! Notez bien que je peux comprendre que le club ait envie de choyer un max les nouveaux clients, mais ce n'était pas son cas non plus...

Le check in prioritaire, c'est pour les grosses arrivées, ils mettent en place un cordon afin de réserver un GO™ réceptions aux Gold (à Vittel c'était réservé aux gold et suites)... Très utile par exemple en hiver au ski... En théorie ça ne sert pas à grand chose pour les package, puis que le Gold est sensé avoir un transfert personnalisé, donc arriver avant le bus... Sinon géraldine, tu n'as rien dit sur le bokado ? (je remettrais bien la photo, mais ça ferait running gag à force)

Il faut se méfier également des franchises de bagages... Si on vous dit 20 kg par personne et que vous partez à X personnes, en fonction des compagnies c'est: X x 20 kg pour la famille quel que soit le nombre de bagages ou UN bagage de 20 kg maxi par personne... Lors du dernier vol sur Transavia, j'ai téléphoné et on m'a répondu: "les 20 kg sont cumulables sur l'ensemble de la réservation, mais je ne sais pas comment sont faites les réservations par le club, donc dans le doute, prenez un bagage de 20 kg maxi par personne"... en pratique à l'enregistrement ils cumulent sans soucis. Chez Thomas Cook Airline, il est écrit sur le site: UN bagage de 20 kg maxi par personne... Ce sont les marchands de bagages qui se frottent les mains...

Ca fait plusieurs séjours de suite où il n'y a plus de sets, que ce soit en 3 ou 4 T .... C'est con, mais je voulais en ramener pour les faire plastifier!

Et pour les retours tardifs, ça fonctionne toujours ? Parce que nous revenons à 1h du matin!

OK, je compte sur les macasiens Belges pour me dire ce qu'il faut prendre comme hôtel... A ce propos, le parking est-il inclus dans la nuit à 1€? On ne sait jamais...