nouch30

c'est pas cher une agence dites donc...

On est bien d'accord ! Le soucis c'est qu'ils diminuent la convivialité en théorie au profit de prestations plus haut de gamme. Pourquoi pas à la limite, c'est un choix, sauf que ces prestations ils ne savent pas faire, donc elles ne sont pas là. Ce n'est pas inné chez Novotel/Sofitel, ils ont des protocoles, les appliquent, doivent vérifier scrupuleusement qu'ils sont appliqués etc... Je prends souvent l'exemple du surclassement, parce qu'il est facile à vérifier: au siège ils décident que certains clients doivent être surclassés dès que c'est possible et ce automatiquement. Belle initiative, sincèrement, mais une fois que c'est dit, ils font quoi? Aucun protocole n'est mis en place (on surclasse qui, dans quel ordre de priorité, comment, à quel moment, d'une ou plusieurs catégorie), aucun contrôle n'est fait, aucun retour, rien walou… résultat, les GO en charge de le faire s'en foutent royalement et ne le font pas.

Ben si on est sur les listes, sauf qu'ils s'en moquent royalement. Et puis dans certains villages, comme Vittel ou montagne, le V/V c'est la norme, ce n'est pas pour ça que c'est bien fait. Je pense qu'on a tous pu constater que la qualité de l'accueil est proportionnelle au nombre de GM. En package c'est toujours sympa, mais le problème reste entier des que tu demandes quelque chose… à croire que personne n'est au courant de rien. Remarque, à force tu ne perds plus ton temps et tu ne demandes plus rien… je me demande si ce n'est pas le but. Vittel: le seul et unique GO rp dédié aux Gold/Platinum m'envoie le classique mail de bienvenue, en m'expliquant que le vendredi il ne sera pas là car jour off. On arrive à la réception vers 13h30 : "attendez, j'appelle le GO dédié aux Gold"... c'est moi qui ait du informer le réceptionniste qu'il était off Second séjour, même blague avec un autre GO de la réception… Soit ils sont totalement incompétents, soit ils font semblant et font le show pour faire croire que… je me demande ce qui est le pire? "n'hésitez pas à me demander si vous avez un soucis" qu'on nous dit…. pas de facture reçue (check out automatique) donc moi, bêtement j'envoie un mail… jamais eu de réponse. Le plus fun dans tout ça, c'est tout de même de donner le vendredi en jour off à un GO dont le job est d'accueillir les "meilleurs" clients dans un village fonctionnant essentiellement le WE… C'est là tout de même qu'on voit le niveau et les efforts qu'il reste à faire.

Je parle juste de la qualité du service: Hier j'étais dans un Novotel parisien (pourtant la réputation d'accueil à Paris vu de l'étranger n'est pas ce qu'il y a de mieux) Bref, accueil réception top, tout roule, est rodé, réponse du tac au tac à chaque question avec le sourire. Exemple: dépose des bagages à la bagagerie pour la journée avant de reprendre le train, ça prend 15 secondes à la réception, quelqu'un vient les prendre, les porte derrière, revient avec les étiquettes en conseillant de les prendre en photo, le tout avec célérité et le sourire, idem au retour. Par rapport à il y a 15 jours au club comment dire… le jour et la nuit. Pourtant ce n'est pas une histoire de prix de revient, juste une attitude, un savoir faire, un petit mot agréable. Pour les gens qui comme nous allons au Club pour son côté bon enfant on s'en fout, on en rit, pour la nouvelle clientèle visée, pas certain que ça plaise...

Faudrait surtout sérieusement relever le niveau de la qualité du service ! Parce que il semble croire qu'ils sont au niveau de Sofitel (jamais allé au Ritz alors je ne me prononce pas), alors qu'ils ne sont même pas au niveau d'Ibis.

Merci, c’est un peu ce que je craignais... Mais c’est somme toute logique

Sera pas ouvert…

J'ai une question, alors je la pose: Un de mes gamins est en école d'ingé et doit faire l'été prochain un stage d'immersion linguistique, peu importe où si j'ai bien compris, tant qu'il parle anglais et/ou espagnol. Moi j'ai pensé au Club, d'autant qu'il connait le produit, a déjà encadré des plus jeunes (éclaireurs, centre aéré,...) Donc: - est-ce qu'ils prennent des stagiaires (3 semaines minimum mais ça peut être plus)… il me semble en avoir déjà croisé mais je ne suis plus certain. - faut-il s'adresser à Club Med Job ou autre service, voire directement dans les villages concernés? Si quelqu'un s'est déjà posé la question et obtenu des réponses, je suis preneur.

Franchement, tous ces systèmes où on analyse ce que les gens disent… c'est tout sauf fiable voir totalement contreproductif. Pour rappel les gens déclarent que Arte est leur chaine préférée, qu'ils lisent le Monde/Télérama… sauf que dans la vraie vie on se rue sur TPMP et dans la salle d'attente du toubib sur Voici/Public voire pour les plus intellos Paris Match…. N'y voyez pas une critique, je me mets dans le lot, sauf que j'assume! C'est comme ça qu'on se retrouve avec un stand "bobo" au resto, où on voit les pâtes sans glutten sécher et le bac de paniers vapeur plein à craquer en train d'attendre désespérément un volontaire.. Ou qu'on se retrouve avec des danses comme spectacle, devant des salles vides alors que c'est plein à craquer et que tout le monde se marre dès qu'ils ressortent les vieux sketch. Rien ne remplacera jamais l'expérience de terrain, quand des trucs fonctionnent, on les garde, éventuellement on essaye de les améliorer, mais on ne met pas tout à la poubelle sous prétexte que tel ou tel algorithme a dit que.

Avant on avait le Trident avec pour chaque village une grille tarifaire très claire... Vous avez dit progrès?

Je confirme, en ce moment je fais des devis pour Septembre 2020.... Quelle galère, pourtant à force je pense maitriser un peu le site. Quand on est un peu avancé sur un devis (je vais généralement voir les différentes chambres et vol) impossible de changer simplement de village en gardant les autres paramètres (avant on pouvait ceci dit)… il faut revenir à l'accueil puis destinations... Et là, dans la nouvelle fiche village, ça ne garde pas en mémoire la date et la ville de départ, il faut effacer "sans transport" et indiquer Paris. Sans compter le nombre de fois où ça bloque… OK c'est peut-être aussi mon ordi. Faut être motivé!

Tout ça peut être très bien, si c'est bien fait et bien utilisé ! Mais quand tu vois toutes les solutions mises en place, pour t'entendre dire "c'est la première fois que vous venez ici?", phrase identique dite à tous les clients, alors que tu viens tous les ans depuis X années, on peut se poser des question? ça devrait apporter un plus et pas un moins comme c'est le cas actuellement.

Mouais, j'avoue être très sceptiques sur les résultats de ce genre de chose, comme de toutes les études d'opinion en général. Les gens sont tellement fourbes que ce qu'ils disent ne correspond pas du tout à ce qu'ils pensent, dès lors comment exploiter ce qui est recueilli? Pour que ce soit valable, il ne faudrait pas étudier les conversations vendeurs/clients, mais les conversations des clients dans leur vie privée, ce qui est fort heureusement interdit en théorie, là on saurait vraiment ce que les gens pensent. C'est un peu la différence entre un sondage officiel (les gens font gaffe à ce qu'ils répondent et répondent ce qu'ils pensent être la bonne réponse et non ce qu'ils pensent réellement) et une enquête des renseignements généraux.

On est bien d'accord ! La chaine du Club a disparu dans la chambre… c'est con, nous on mettait ça en bruit de fond avec de jolies images. Programme papier idem (ou alors la stagiaire de la réception a oublié de nous la donnée) Au final il ne reste plus rien, sauf le digital… et ce n'est pas forcément à jour. Alors oui, si tu es à fond et que tu participes à tout, c'est clair qu'aux différentes activités, tu vas avoir des infos, par exemple au jeu café on te dit qu'il va y avoir une Zumba à 16h30... super, mais quand tu es 10 clampins à jouer, et bien tu te retrouves à 5 pour la Zumba… alors que j'ai connu des années où la terrasse était pleine! Je ne suis pas contre le progrès, même plutôt accroc à toutes ces conneries j'avoue, mais il faut que ça apporte du service complémentaire, que ça ne soit pas imposé (donc laisser le choix au GM), et que ça tienne la route. Pour moi le principe de cette appli est très bien, mais il faudrait que: - on garde des panneaux d'informations aux points stratégiques (entrée resto, bar, différentes activités) - ce soit mis à jour: doivent avoir suffisamment d'informaticiens pour pondre un système où une mise à jour se retrouve automatiquement sur tous les canaux d'information: chambre, appli, panneaux LED - un système de push (pour les utilisateurs, donc pas imposé): 30 minutes avant un événement PUSH "attention mousse partie à 12h00 à la plage" Le truc qui va vous faire rire (ou pas): alors que je discutais avec une RP et lui racontais mon accueil en dessous de tout, et de pire en pire chaque année, on en vient à parler du mail de bienvenue que je n'avais pas reçu. Elle me dit que ce n'est pas possible que c'est envoyé à tout le monde. Et j'ose dire que si c'est arrivé après Jeudi soir, je ne l'ai pas lu car je ne prends pas mes mails en vacances. Et là elle me sort: "Comment ça vous n'avez pas vos mails? Mais alors vous n'avez pas l'appli village non plus?" sur un air catastrophée (et il ne s'agissait d'une petite jeune née avec smartphone à la main, mais plutôt à l'époque de la télé en noir et blanc).

Et bien il a disparu le panneau à l’entrée du restaurant ! Quant à la Langouste le soucis c’est que la semaine précédente c’était le Jeudi, car ça change .... mais l’appli ne suit pas... ou du moins celui censé s’en occuper. Au final c’est bien beau de nous dire de regarder l’appli, mais si ce n’est pas à jour ça a peu d’intérêt .

Quand je parlais de "rigoler", c'était sur la nécessité d'avoir un GO dédié pour faire la mise à jour de l'appli… Moi je n'aime pas du tout cette appli, c'est mal foutu, pas à jour (malgré présence d'un eGO) et ils se reposent là dessus pour ne plus faire l'effort d'afficher en entrée de resto (ou ailleurs) les événements "extraordinaires" de la journée... Pire, ce sont les écrans LED, comme les images tournent, obligé d'attendre comme un con devant d'avoir la bonne page. Les affichages papier, c'était top, toute la semaine en un coup d'œil... Anecdote: il y a2 semaines aux Boucaniers, on arrive et on va directement prendre un petit déj' tardif chez Lionnel. Nous bien disciplinés, on a potassé l'appli, et on lui demande pour venir manger de la Langouste Jeudi soir comme indiqué dans l'appli... Lui: "ce n'est plus le Jeudi la Langouste, c'est le Mercredi et le Samedi…. vous me faites peur, c'est toujours indiqué Jeudi sur l'Appli?" Ben oui, appli pas à jour, il a passé un coup de fil et ce fut corrigé… dommage d'attendre qu'un client se plante pour le faire. Vous imaginez le gars qui arrive le Samedi, attend sagement le jeudi matin (ben oui il se rappelle que c'est le matin pour le jour même) pour réserver, et se vois dire "désolé, c'était hier ou Samedi. Vous partez? Dommage, ce sera pour une autre fois"

Mettre à jour l'application, tu plaisantes j'espère? Ceci dit, je ne savais pas que tous les villages n'étaient pas sur l'appli. Mais je vais rassurer tout le monde, même avec un eGO, sont pas foutus d'avoir l'appli à jour…. quelle merde cette appli ! Au final, plus rien n'est annoncé… donc peu de monde aux événements!

Je viens de déposer une idée qu'elle est bonne, digne du Gorafi Petit jeu: - combien vont trouver ça génial et voter pour? - combien ne vont pas comprendre que c'est une vanne? https://clubmakers.clubmed.fr/projet/sauver-la-planete C'est là que je récolte 50 votes

Je viens d'y aller… ça faisait longtemps, que de génies ! Bon là j'avoue, les bras m'en tombent, je n'ai même pas su trouver une connerie à répondre. Je viens d'avoir une idée de Génie, je m'en vais la proposer, attention c'est du lourd, mais ma main à couper que certains vont prendre ça au premier degré

Celui là je l’ai eu!

C'est étrange, je n'ai pas reçu le mail m'indiquant un Bonus de 2500 pts pour tout séjour réalisé d'ici la fin de l'année. Mais je suis bête…. j'ai déjà un séjour de réservé… Je suppose qu'ils ne l'envoient qu'aux gens qui n'ont pas de réservations. Ils croient vraiment qu'on va faire un voyage uniquement pour gratter 2500 pts de plus et garder le statut?

C'est le truc à la mode, tous les donneurs de conseils sur la réputation numérique vous disent qu'il faut demander aux clients qui semblent satisfait d'aller déposer un avis positif… En même temps c'est leur business, plus il y aura d'avis, plus ils auront de conférences grassement rémunérer à faire pour expliquer aux gens comment gérer leur réputation numérique. Moi je refuse de le faire, j'ai l'impression de me prostituer. En tout cas, pour ceux qui en douteraient encore, les avis (Gogole, trip, FB and co...) c'est soit du "demandé" soit de la vengeance, du lynchage…. soit totalement inventés bien entendu. Les avis spontanés et objectifs, c'est peanuts dans le lot. Pour moi, dès qu'on se retient de raconter quelque chose de négatif, au motif que ça risque de faire du tort à tel ou tel GO qu'on a trouvé sympa, l'avis devient bidon.

Il faut demander en agence, ils ont tout le détail, ils vous l'impriment en pdf et l'envoient par mail, tout est bien détaillé, dépense par dépense (si vous allez 5 fois à la boutique, vous avez 5 lignes) avec date de validité des points... Vous allez me dire, pourquoi ils ne le mettent pas en ligne?

C'est une évidence, je ne pige même pas qu'on puisse un instant croire au contraire. ça n'empêche pas de temps en temps à de vrais liens d'amitié de finir par se créer bien entendu. Je me souviendrai toujours, parce que ça n'est arrivé qu'une fois, nos amis repartaient la veille, donc on les accompagne jusqu'au bus: aurevoir chaleureux de la part de l'équipe, avec panneaux, mouchoirs, larmes et tout + la classique discours sur comment bien remplir le questionnaire au retour ( à l'époque pas de Trip Machin) Sitôt le bus sorti du champs de vision, le jour et la nuit, en 1/4 de seconde ils étaient tous repassés à autre chose… j'avais beau le savoir, c'est impressionnant à voir. Bon je dois avouer qu'ils font moins le show maintenant, c'est plus pro, ça semble du coup un peu plus sincère… Mais certains se plaignent que c'est moins chaleureux. Bref, c'est un équilibre pas évident à trouver.

Pour répondre à la question un peu plus haut: Fidélité = 2500 pts par séjour Bonus fidélité = (pour moi) 1000 pts reçus parce que j'avais répondu à questionnaire sur test du chatbot + des points "offerts" quand je suis passé de GM Canadien à Français car ça me faisait changer de statut… mais il y a peut-être d'autres Bonus ?