nouch30

C’e Comme les restos, la marge se fait sur café, pinard et apéro....

Je viens de l'entendre de 14h à 14h30 sur RTL parlant du Club Le replay est certainement dispo ou le sera sur le site de RTL

Comme tout le monde en fait...

Ben oui mais dans ce cas tu réponds et tu dis que tu ne peux rien dire, ce qui est tout à fait compréhensible. C'est comme le gars du Club qui met en avant la relation client sur tous médias en ce moment (cf les nombreux articles et video publiées ici)… je lui avais envoyé un mail suite à notre soucis de Colombus, un truc poli, aimable, pas agressif, m'excusant de déranger… Jamais eu de réponse, même pas un truc courtois automatique. On s'en fout on prépare notre vengeance, Lilu30 a prévu d'apporter sa paire de béquilles et de raconter à qui veut l'entendre sa mésaventure et la super "relation client" qui s'en est suivie. Je vois d'ici les CDV et autres Chef de service noter nos coordonnées sur le smartphone dernier cri et nous promettant la main sur le cœur faire remonter l'info… pour mieux tout effacer une fois notre dos tourné!

Si il s'exprime, il n'exprimera de toute façon que la bonne parole officielle...

Je vous confirme, tout le monde gagne …. même moi, j'ai eu les 10 photos !

Moi je tends le dos pour notre séjour à Punta: on nous surclasse, les chambres Club Famille de base et les "proches centre" sont virées de la réservation, ça pue soit les travaux, soit le groupe... Il fut une autre époque, il y a plus de 10 ans, où dans pareil cas le client été prévenu longtemps à l'avance et se voyait proposer un dédommagement conséquent (ma sœur avait eu 10 jours en Marie Galante vue mer pour 1 semaine club réservée pour des travaux à l'intérieur des bâtiments). A l'époque il y avait une réelle considération du client, sans l'afficher haut et fort. Dans le cas de Djerba, pour 3 jours, client historique ou pas, ils se privent tout de même d'un paquet de réservations, puisque tout séjour qui commencerait, ou se terminerait pendant ces 3 jours est impossible. Dans tous les cas souhaitons à ce beau village d'ouvrir plus longtemps, il y fait beau toute l'année.

Moi je regard parce je suis limite (50889 pts) et si ça tombe ce sont ces 1000 points qui me permettront de rester Gold… Ben oui, on serait bien allé passer un WE à Vittel en Avril/Mai mais c'est fermé!

Dans le genre, quelqu'un a eu ses 1000 points promis dans le courrier Club Makers ? Moi non… en même temps je ne parviens plus à me connecter à mon compte client… Mais il y a quelques jours ça n'y était toujours pas. J'avais également envoyé un mail à la personne qui m'avait contacté pour échange téléphonique et me remerciait… Pas de réponse non plus.

Confirmation de l'agence, si je veux une Oasis Zen c'est +788€ Me conseillent de garder la chambre surclassée, car en village auront juste la catégorie de chambre du contrat de vente et si il reste de la place éventuellement pourront me surclasser en Zen, ou me vendre Zen avec juste le supplément. Pour en revenir au sujet, jeudi dernier, j'ai envoyé un mail au planning demandant si sur place je pouvais, en payant bien entendu, passer en Oasis Zen et à quel tarif. Pas de réponse, rien… ça c'est de la considération client!

Je viens d'avoir la réponse à ma question: j'ai un contrat, réglé, avec marqué dessus Chambre Famille Proche oasis Zen. La différence entre cette chambre et une Deluxe est de 288€ (pour deux), mais si je la veux, comme je le présentais ils me font régler la différence entre ce que j'ai payé et le nouveau contrat en Deluxe, soit énormément puisque je perds le HF 15%... Bon je n'ai pas eu mon agence habituelle, suis tombé à Bordeau, mais je ne pense pas que ce sera différent. J'ai eu droit au classique petit baratin du style "on ne peut pas, on a juste accès au tarif global, pas à la différence entre les deux"... Ben voyons suffit de regarder sur le site internet! J'ai bien envie de refuser ce surclassement… Je vais voir avec la planning de Punta En tout cas magnifique exemple de considération/service client !

Petit exemple tout chaud de considération client. Hier je reçois un mail m’expliquant qu’étant un client fidèle ils ont le plaisir de me surclasser... Youpi, moi tout content de lire ça au petit déj’, et de raconter la bonne nouvelle à Lilu30 Et là’ douche froide: « doit y avoir un truc, vont pas te surclasser pour tes beaux yeux, y a jamais rien de gratuit avec le Club » J’ouvre le contrat de vente (en passant ont débité le solde le 30/04 et non le 01/05 mais c’est du détail), et je vois que nous sommes passés de Club Famille à Club Famille proche Oasis Zen... mince elles sont moins grandes, pas de dressing selon mes souvenirs, pas de WC séparés mais rénovées. Je m’en vais faire une simulation aux même dates pour voir le supplément pour passer en Oasis Zen et là je constate que... les Club Familles de base ainsi que les Club proche centre ne sont plus proposées à la vente Donc soit: - Le village n’est pas plein et ils concentrent tout le monde sur Zen, Suites et les deux bâtiments proche Zen - Font des travaux dans la zone des chambres de base et doivent déplacer quelques/tous les clients - y a un groupe et ils le mette dans cette zone Y a pas à dire, les femmes sont plus machiavéliques que nous , On aura le fin mot de l’histoire sur place. Par contre du coup je vais demander à passer en Oasis Zen, mais je me demande ce qu’ils vont me faire régler: Différence entre Club Famille Proche Zen et Oasis Zen, soit moins de 300€ ou différence entre dossier de base et Oasis Zen, soit plus de 700€? Les paris sont ouverts.... Par contre si Lilu se trompe, outre le fait que je ne serai pas obligé de reconnaître qu’elle avait une fois de plus raison, ce serait une attention sympa.

On attend pas vraiment de reconnaissance particulière, mais un produit et un service de qualité…. Pour tout le monde. Parce que si c'est top pour tout le monde ça le sera pour moi. Si on me promet monts et merveilles, à moi uniquement, ça signifie que ça ne sera pas parfait pour les autres… et donc qu'il y a peu de chances que ce le soit pour moi non plus. Je donne un exemple: la réservation du resto de spécialité: pour tout le monde c'est on réserve le matin à 8h pour le soir. Sauf pour les Gold (avant, maintenant c'est Platinum) qui réservent quand ils veulent. Résultats: - le client lambda se voit répondre "pas avant demain 8h" puis "pas encore il est 7h45" puis à 8h01 "désolé toutes les places sont prises" - le client "reconnu" se voit dire "pas avant le jour J 8h" puis doit expliquer lourdement sa Golditude/Platinumitude, pour s'entendre dire par le GO stagiaire qui n'est pas au courant qu'il va se renseigner… Après 3 passages et 2 oublis de faire la demande ça y est, les places sont réservées Au final, personne de vraiment satisfait, la pire c'est la client lambda qu'on a fait poiroter, pour au final qu'il se rende compte que X personnes sont plus importantes que lui aux yeux du Club. Le Gold/Platine, lui ça l'a énervé, car on lui a promis un "avantage", et il a du batailler pour se le faire appliquer, devant se justifier devant d'autres GM qui vont le prendre pour un gros c... qui se la pète. La bonne attitude, l'exemple de Samoens: tout le monde peut réserver, n'importe quand, mais un seul repas/semaine histoire que tout le monde y ait accès. Je donne cet exemple, parce que j'ai connu les 3 situations, seule la dernière m'a vraiment convaincu. Après, si on veut faire plaisir, on apporte discrètement une flute de Champagne à l'apéro (ou autre petite attention), mais sans prévenir avant, le petit geste sympa inattendu qui fait plaisir.

Si ça tombe à la fin de ces 32 pages il y a un truc du style: "bravo, vous êtes le seul à avoir tout lu, vous avez gagné un statu Platinum à vie"

Ouais, on avait rencontré un gars comme ça en 2006 à Smir. Première fois au club, venu grâce à une offre de son CE, à la fin du repas, une fois les GO partis: "c'est étrange que le personnel mange avec nous" Le gars, sympa au demeurant, ne pigeait pas le concept, et ne semblait pas y adhérer. En même temps, ça se perd de plus en plus.

Je crois qu’on aura un dress code qui s’imposera de lui même

Vous imaginez bien qu'après ce qui nous est arrivé à Colombus et la réaction du Club, ou plutôt l'absence de réaction, quelle est ma réponse. je trouve que le Club a une offre de qualité, quand tout se passe bien, pas de soucis. Quand un problème arrive, alors là c'est… la politique de l'autruche, même pas une réponse et ce quel que soit le canal: -module de réclamation en ligne -LRAR -réseaux sociaux - mail directement à des responsables Tout ce qui est mis en place, c'est du flanc: on nous fait croire qu'ils sont proches et à l'écoute des clients, qu'ils sont dynamique, se bougent… Pipo total, ils font ce qu'ils veulent, tout le reste n'est que de la com' Est-ce que c'est mieux ailleurs? Je ne sais pas, je ne pense pas, de toute façon tous ont le même mode de fonctionnement. Mais ceci est général dans nos sociétés: le but n'est pas de faire, mais de faire croire qu'on fait. Clubmaker: le but est de faire croire que ce qui est prévu vient des clients

Oué, mon agence m'a dit qu'ils n'envoyaient plus de rdv vacances, que le contrat suffisait (jamais demandé de toute façon). Mais que si je le voulais ils pouvaient l'envoyer...

Je suis toujours étonné des chiffres annoncés: 1.6 Millards de CA pour 1.4 Millions de clients, ça fait un tarif moyen de 1150€/personne… ça laisse rêveur !

Mine de rien déjà passer de 30 à 45 jours, ça leur fait 15 jours de trésorerie en plus, sur le CA annuel du Club c'est énorme. En envoyant une relance 10 jours avant, je pense que pas mal de GM vont payer avant d'oublier, quelques jours de trésorerie en plus… quand on sait que chaque journée doit représenter quelques millions d'euros.

je croyais que le solde était prélevé automatiquement à J-45 ? Moi j'ai eu pire @onyx va encore pouvoir rigoler… Je paye mon acompte, je reçois le contrat, et heureusement je le lis et vois que rien n'est réglé et que l'acompte est à zéro. Réponse de l'agence: heureusement que vous êtes vigilants… c'était bien encaissé mais pas attribué à mon séjour. J'ai failli répondre qu'avec le Club être vigilant devient indispensable!

Tu l'as essayé où? Normalement là ça marche: https://www.samsonite.fr/club-med/clubmed-2019.html ou encore là (pour les Belges): https://www.samsonite.be/fr/club-med-2019/clubmed-2019-benelux.html par contre l'indiquer dans son panier ça ne fonctionne pas.

Pour vous dire le niveau... mardi par téléphone, la jeune femme qui bosse au service Great Member m'assure que le sur-classement c'est uniquement d'un cran, par exemple de Club à Club Terrasse et en aucun cas de Club à Deluxe ou Suite. (Je lui faisais alors la liste de tout ce qui était promis et non respecté en village) Quand on lit les CG, qu'elle est sensée connaitre, tout de même un petit peu, ce n'est pas du tout ce qui est écrit: chambre de catégorie supérieure ou dans une même catégorie (par exemple de Club Jardin à Club Vue Mer). Ne sont même pas au courant de ce qu'ils envoient aux GM.

Sur la version Belge, pas mal de choix… Bon je continuerai à aller chez Delsey au Marque Avenue

J'ai enfin réussi à faire marcher la Promo Samsonite trouvé sur le Site belge en gogolisant offre club med et Samsonite… ça demande un code Le service client du site Samsonite.fr m'a donné un code à essayer SAMSCLUB J'ai modifié l'adresse du site Belge en remplaçant les "be" par "fr"... et je suis tombé sur la page identique du site Français ou le code fonctionne. Par contre, rien à voir niveau offre: 35 bagages rigides en Be, 4 en Fr ...