nouch30

J’avais galéré pour les photos, mais ça avait marché...

Reçu ce matin ma nouvelle carte. Question stupide, mais comment bénéficier de l'offre Samsonite? Il y a une adresse qui ne fonctionne pas (en tout cas avec Edge et sur IPhone) J'ai bien trouvé la page sur le site Belge de Samsonite, mais ça demande un code, or… aucun code dans le courrier. Idem pour l'offre Kusmitea d'ailleurs, valable sur le site, mais aucun "mode d'emploi"

Joyeux anniversaire Valérie !

Joyeux anniversaire Nath !

Non, j'ai envoyé mes dispo, mon mail a été rejeté J'ai donc renvoyé avec une autre adresse, pas eu de réponse, quoi qu'il en soit, c'était prévu les 8,9,10 Avril J'ai déjà un reproche de plus à faire: hier je demande à l'agence de s'occuper de la nuit à Orly: pas possible car le vol est à 11h30, et il faut que ce soit avant 10h00 Faudrait qu'ils pigent que tout le monde n'est pas Parisien, et que quand on vient de province l'heure de départ ne change rien, pour nous enregistrement à 8h30, ça nous fait partir à 5h00 voire 4h00 si on prend une heure de sécurité.

Un gentil Macasien m'avait refilé l'article en MP il y a quelques temps. Le soucis ce n'est pas Turcks… c'est le Club, même réaction partout (notre histoire est en tout point similaire). Selon l'amie d'une amie qui est avocate, en cas de gros pépin, ils font d'office une déclaration à Marsh (leur assureur), et à partir de là c'est silence radio ils auraient interdiction de dire/écrire/faire quoi que ce soit qui pourrait être pris en cas de procès comme un aveux de culpabilité. Raison pour laquelle on a facilement 400€ en cas de "vue poubelle" ou autre désagrément léger, mais que c'est silence radio quand on se casse le pied, l'arcade sourcilière ou autre. Autre point commun que je constate: faire trainer les choses, ainsi l'assurance a beaucoup moins à rembourser. Dans notre cas 3 j / 7 de remboursé au lieu de théoriquement 5/7 En plus l'assurance du Club est Europe Assistance, comme l'assurance de notre CB, étrangement tout ce petit monde (club, EA) s'arrange bien dans votre dos pour indemniser le moins possible - le Club ne répond pas aux courriers - le Club refuse de donner une facture des prestations non consommées malgré mise en demeure par LRAR - EA ne transmet pas le dossier médical (comme ça vous n'avez rien contre le Club à part votre parole) - s'arrangent entre eux sur des valeurs de séjour bidon, parce que 500€ le séjour sans le vol, on en rêve tous… Comme ça on ne peut rien leur reprocher. Au final, les réclamations par mail, ou courrier avec AR ne servent à rien, ça vous oblige à prendre un avocat (qui coutera une blinde… sans certitude de récupérer quoi que ce soit) ou à laisser tomber.

Le pourboire compris, c'est tout de même un peu une façon de nous faire payer 2 pourboires. Un automatique, fixe, versé d'office… et compris dans le prix. Un second fonction de la satisfaction du client: j'imagine mal ne rien donner surtout si les prestations ont été bonnes… Surtout que sur 10/15 personnes il y en a toujours un qui lancera le mouvements et les autres suivront.

Un Chatbot c'est le petit truc à droite de votre écran qui s'ouvre et vous propose de vous renseigner , de chater avec vous. Il y en a sur plein de sites, comme c'est fait pour chater et qu'il s'agit d'un robot… Chatbot Carole tu as été plus gâtée que nous ! Faut que je retrouve la feuille pour me marrer...

Reçu ce matin au courrier pour avoir testé leur Chatbot

J'ai été contacté hier, pour un entretien de 30 minutes début Avril pour donner mon avis, mes attentes sur le programme de fidélité. J'ai transmis mes dispo, j'espère qu'ils vont bien m'appeler. Je m'en frotte les mains par avance !

Disons 1 + 1/2 Je dois m'astreindre à un régime digne d'un moine végan… donc j'évite les écarts, on finira la bouteille ce midi !

Un grand merci à tous, j'ai bu une coupette à votre santé hier soir!

Merci beaucoup les amis ! On va essayer de fêter ça dignement

Déjà reçu aussi (mais avec numéro sur Lyon) Pour avoir organisé déjà 3/4 WE depuis pour notre groupe, que ce soit Accor, un grand hôtel indépendant, ou des petits hôtels/chambres d'hôte, tous sont très souples, on paye un acompte, normal, puis le solde au dernier moment voire le jour J ou quelques jours après. En plus grande souplesse, à chaque fois on a du et pu annuler des chambres/repas dans la dernière semaine (y en a toujours qui annulent au dernier moment leur venue). Avec le Club, impossible… Comme en plus c'est plus cher, aucun intérêt, autant réserver "normalement" pour X personnes.

Voilà, tout est dit ! On peut rajouter: faire jouer la concurrence internationale, surtout à partir du moment où on prend le vol à part (pas intéressant sur toutes les destinations ceci dit). Notre problème, c'est que le Club est parvenu à capter une clientèle pour qui plus c'est cher mieux c'est, et qui va en plus être ravie de toutes les mesquineries niveau service faites sur le dos de l'écologie… Bientôt ils seront capables de leur faire accepter que de faire sa chambre soi même c'est bon pour la planète. Donc ils augmentent tant et plus, les clients sont fiers de payer de plus en plus cher leurs vacances. Il y a 10/15 ans c'était un sujet récurrent en village "c'est bien, mais c'est de plus en plus cher…" alors que le rqp était selon moi nettement meilleur. Actuellement sujet rarement abordé, mieux c'est à qui dépensera le plus en à côté. Tant mieux pour le Club ceci dit, c'était le but recherché, et tant pis pour nous. Nous on a le chance de ne plus avoir à partir avec les enfants, on va pouvoir se faire des séjours en Juin, en Septembre, début décembre, au ski hors vacances… et à 2 au lieu de 4... On va donc revenir à des tarifs compétitifs (les prestations étant identiques voire meilleures hors période d'affluence).

En même temps, rénover les chambres, tant que ça reste à l'intérieur (mobilier, clim, sdb…) n'a rien de compliqué et ne demande aucune autorisation… Quoi que le Club essaye de faire croire pour justifier l'absence de travaux depuis des décennies.

J'ai déjà essayé dans le Jacuzzi, je l'ai sauvé de justesse... Blague à part, la carte en plastoc c'était pratique et visible à la boutique, maintenant il pourront plus facilement nous faire le coup du "oups j'ai pas fait attention"

Concernant le point 11 et la réservation des chambres: - a-t-on accès à un plan bien fait sur lequel on voit où sont situées toutes les places disponibles (un peu comme pour un avion) ou alors il faut déjà connaitre le village? - que devient le surclassement éventuel? Parce que si un GM paye pour réserver une chambre, je vois mal le planning lui en donner une autre même surclassée. Ou alors ça nécessite de prévenir et de refaire la sélection de chambre… Pas évident! Et vous imaginez le gars qui a payé 70€ pour choisir l'emplacement de sa chambre Club et qui rencontre à l'apéro un autre GM qui n'a rien payé et a été surclassé en Deluxe vue mer…. Délicat ! Concernant la dématérialisation de la carte, super, sauf que du coup on a plus le petit cahier nous expliquant la foultitude d'avantages exclusifs ! Pour les vols, rien de vraiment nouveau, c'est même mieux comme ça , ça évite en cas de soucis que le Club et son assureur de s'arrangent dans votre dos afin de moins vous rembourser. A la limite, c'est même source d'économie: séjour et transfert acheté au club, vol à part et on prend ce qu'on veut.

Tu m'intéresses...

Je suis assez d'accord, très très peu de propositions constructives… et souvent ça vol au ras des pâquerettes ! Entre ceux qui veulent que ça soit ouvert aux chiens parce que y a pas de raison y a bien des enfants (j'exagère à peine), ceux qui veulent 50% de réduction et ceux qui veulent sauver la planète en allant au Club.

C'est juste dégueulasse, il y a des CGV, nous on est bien obligé de les respecter quand on annule, je ne vois pas pourquoi eux ne les respectent pas et "magouillent" dans le dos du client pour verser le moins possible. Les CGV sont quand même très claires, c'est une annulation du fait du Club Dans mon cas, ils se sont bien arrangés dans mon dos entre le Club et EA pour minimiser le remboursement (rien d'étonnant, EA est aussi l'assureur du Club) Jamais pu obtenir le détail des prestations non consommées, qu'ils se sont échangées entre eux, valorisant la totalité du séjour à moins de 600€ alors que selon leur propre tarif c'était plus de 1000€ (par personne bien entendu). Zéro réponses aux LRAR, et autres mails… Même EA n'a pas donné suite à notre demande du dossier médical (trop peur qu'on se retourne avec ça contre leur pote le CM je suppose)… On nous a d'abord dit oui, puis non car il faut une demande par LRAR avec copie de pièce d'identité… Jamais rien reçu malgré relance téléphonique. Je vais peut-être essayer ton lien… ou Julien Courbet . C'est quand même dingue de devoir entamer des procédures, juste pour toucher ce qui est légalement du contractuellement... Je ne parle pas ici bien entendu des dommages et intérêts ou éventuel geste commercial.

A condition de prendre un avocat car on est au dessus de 4000€... Dans tous les cas, tout le monde ne le fera pas et ils auront des centaines de milliers d'euros par rapport à ce qu'ils auraient du verser "automatiquement" en respectant les CGV

Doivent bien se marrer au Club, ils ont versé ce qu'ils devaient à 1 couple sur combien de passagers? Au final ça leur coute 2500€ de plus pour ce couple… Une bagatelle!

Bienvenu au petit Tom, que j'espère croiser fin Juin à Punta...

Je ne regarde jamais la première semaine… du coup j'y vois peu de français