Lancé par Jean-Baptiste, 19 avr. 2019 · 98 réponses · 19 563 vues
On attend pas vraiment de reconnaissance particulière, mais un produit et un service de qualité…. Pour tout le monde.
Parce que si c'est top pour tout le monde ça le sera pour moi.
Si on me promet monts et merveilles, à moi uniquement, ça signifie que ça ne sera pas parfait pour les autres… et donc qu'il y a peu de chances que ce le soit pour moi non plus.
Je donne un exemple: la réservation du resto de spécialité: pour tout le monde c'est on réserve le matin à 8h pour le soir. Sauf pour les Gold (avant, maintenant c'est Platinum) qui réservent quand ils veulent.
Résultats:
- le client lambda se voit répondre "pas avant demain 8h" puis "pas encore il est 7h45" puis à 8h01 "désolé toutes les places sont prises"
- le client "reconnu" se voit dire "pas avant le jour J 8h" puis doit expliquer lourdement sa Golditude/Platinumitude, pour s'entendre dire par le GO stagiaire qui n'est pas au courant qu'il va se renseigner… Après 3 passages et 2 oublis de faire la demande ça y est, les places sont réservées
Au final, personne de vraiment satisfait, la pire c'est la client lambda qu'on a fait poiroter, pour au final qu'il se rende compte que X personnes sont plus importantes que lui aux yeux du Club.
Le Gold/Platine, lui ça l'a énervé, car on lui a promis un "avantage", et il a du batailler pour se le faire appliquer, devant se justifier devant d'autres GM qui vont le prendre pour un gros c... qui se la pète.
La bonne attitude, l'exemple de Samoens: tout le monde peut réserver, n'importe quand, mais un seul repas/semaine histoire que tout le monde y ait accès.
Je donne cet exemple, parce que j'ai connu les 3 situations, seule la dernière m'a vraiment convaincu.
Après, si on veut faire plaisir, on apporte discrètement une flute de Champagne à l'apéro (ou autre petite attention), mais sans prévenir avant, le petit geste sympa inattendu qui fait plaisir.
Certaines personnes ont voté pour "un peu", selon vous, il y a donc des points d'amélioration...
C'est ça qui est intéressant !
Dites-nous, un peu dans quels domaines, comment ?
Comme l'a dit Cath, plus haut, certaines personnes du Club viennent lire nos messages, on est une source d'inspiration (si, si), même si on est considérés comme des anciens du Club un peu râleurs ! Au moins, on sait de quoi on parle...
Déjà, on a résisté à la montée en gamme, on s'est accrochés parce que l'esprit Club nous a touchés un jour et ça, c'est pas près de s'effacer...
Allez-y, dans un monde idéal, quelles marques de considération vous sembleraient intéressantes ?
Un accueil plus personnalisé ? Un départ mieux entouré ? Des GO plus communicatifs ?
Les cadeaux, on l'a compris, ce n'est pas Byzance, mais, plus de variété ? Une relation avec le village où on est ? logo ? couleurs différentes ?
Ces petits bracelets sport en silicone (sympa, avouez-le) on pourrait les étendre à d'autres sujets, lesquels ?
Ils sont indépendants du programme Great Members, ils nous concernent en tant qu'individu, sportif ou pas du tout sportif !
"Aventurier des excursions" par exemple, ah mince, faut le dire en anglais "Trips Adventurer" qui pourrait être donné pendant les circuits, mais pas que !
"Dance floor Champion"... "Beach chair Champion" 
"Coffee Games Champion" ou le nom du village tout simplement...
En temps qu'inventeur, je revendique un exemplaire de chaque bracelet offert par le Club si ce projet est retenu !
Maintenant, c'est à vous, soyez créatifs, montrez leur !!
Il y a 14 heures, melusine a dit :Certaines personnes ont voté pour "un peu", selon vous, il y a donc des points d'amélioration...
C'est ça qui est intéressant !
Dites-nous, un peu dans quels domaines, comment ?
Comme l'a dit Cath, plus haut, certaines personnes du Club viennent lire nos messages, on est une source d'inspiration (si, si), même si on est considérés comme des anciens du Club un peu râleurs ! Au moins, on sait de quoi on parle...
Qui doit écrire la ? JB je pense. Il est ZE chef de « bande » et ZE introduit Club Med.... 
et on sait tous qu’on ne sait pas qui est derrière un pseudo sauf peut être l’administrateur qui a des emails, des stats de fréquentation etc... mais j’imagine que ces infos sont confidentielles.
Il y a 19 heures, Jean-Baptiste a dit :Merci d'indiquer ici votre ressenti, et ce que vous pour vous serait une vrai reconnaissance de la part du club. Le débat serait alors intéressant.
il y a 50 minutes, wouali a dit :Qui doit écrire la ? JB je pense. Il est ZE chef de « bande » et ZE introduit Club Med....
Pour une fois qu'on vous donne la parole, prenez-la ! 
Bonjour tout le monde,
Je vais un peu refroidir vos ardeurs mais le Club Med n’a aucune considération pour ses clients, et je parle d’expérience.
J’ai été très actif sur la plateforme Club Makers et j’ai servi de testeur lors du lancement de leur nouvelle app pour smartphone l’année dernière. J’ai également eu l’occasion de leur faire un retour très pointu sur la nouvelle Suite Témoin du Riad de Marrakech dans laquelle j’ai séjourné dernièrement.
A aucun moment je n’ai reçu un remerciement ou un cadeau.
Pire, j’ai été insulté sur la plateforme Club Makers par d’autres personnes et le Club Med n’a jamais réagi alors que ces insultes résultent d’une confusion de personne.
Un de mes idées a été mise à l’étude sur ClubMakers et le Club Med a volontairement oublié de me contacter pour en discuter car il savait que cela ne correspondait pas avec leur ligne de conduite.
J’ai écrit à plusieurs reprises à Thierry Orsoni, Anne Browaeys, Patrick Calvet, Eric Georges et Maxence Gérard, tous membres de la Direction Générale, pour leur faire part du peu de considération des clients sur la plateforme ClubMakers et de manière générale dans les suivis des réclamations, et je n’ai jamais eu de réponse.
Je suis de plus en plus convaincu que c’est juste une opération de com pour paraître dans l’air du temps de la co-gestion; co-participation, co-décision; etc, et autre truc très à la mode pour faire croire que les idées viennent des clients alors qu’ils ont déjà leur agenda établi.
En résumé, cause toujours, tu m’intéresses.
Philippe décrit très bien la situation de frustration rencontrée à ce jour par les clients en raison de la politique mise en place par le Club
C’est une des raisons pour laquelle j’ai décidé de ne plus voyager avec le Club, la seconde étant le rapport qualité-prix qui n’est plus là, avec un service déplorable, notamment dans les 5T
pur moi la considération client, c'est être pro ! Dire et faire ce qui est dit !
All inclusive club med : payer une bouteille pour la soirée blanche, louer (cher) un vélo à Columbus, incapacité de gérer les transferts de dossier (fermeture elgouna transfert à sinai bay et cyclone Columbus, transfert à, Phuket).
Pour ces transferts, nous avons dû à chaque fois batailler soit pour le voyage, soit pour le dédommagement partiel qui ne tient pas compte du nombre de semaines, soit la qualité de chambre qui ne correspondait pas.
>Des prix qui s'envolent mais une relation clientèle inexistante.
Un programme fidélité qui n'en n'est pas un. on peut être fidèle sans vouloir faire du club med à chaque vacances.
Bref, le club s'éloigne de ses valeurs et nous, on s'éloigne du club.
Il y a 2 heures, Le grand Séb a dit :Bonjour tout le monde,
Je vais un peu refroidir vos ardeurs mais le Club Med n’a aucune considération pour ses clients, et je parle d’expérience.
J’ai été très actif sur la plateforme Club Makers et j’ai servi de testeur lors du lancement de leur nouvelle app pour smartphone l’année dernière. J’ai également eu l’occasion de leur faire un retour très pointu sur la nouvelle Suite Témoin du Riad de Marrakech dans laquelle j’ai séjourné dernièrement.
A aucun moment je n’ai reçu un remerciement ou un cadeau.
Pire, j’ai été insulté sur la plateforme Club Makers par d’autres personnes et le Club Med n’a jamais réagi alors que ces insultes résultent d’une confusion de personne.
Un de mes idées a été mise à l’étude sur ClubMakers et le Club Med a volontairement oublié de me contacter pour en discuter car il savait que cela ne correspondait pas avec leur ligne de conduite.
J’ai écrit à plusieurs reprises à Thierry Orsoni, Anne Browaeys, Patrick Calvet, Eric Georges et Maxence Gérard, tous membres de la Direction Générale, pour leur faire part du peu de considération des clients sur la plateforme ClubMakers et de manière générale dans les suivis des réclamations, et je n’ai jamais eu de réponse.
Je suis de plus en plus convaincu que c’est juste une opération de com pour paraître dans l’air du temps de la co-gestion; co-participation, co-décision; etc, et autre truc très à la mode pour faire croire que les idées viennent des clients alors qu’ils ont déjà leur agenda établi.
En résumé, cause toujours, tu m’intéresses.
Philippe décrit très bien la situation de frustration rencontrée à ce jour par les clients en raison de la politique mise en place par le Club
C’est une des raisons pour laquelle j’ai décidé de ne plus voyager avec le Club, la seconde étant le rapport qualité-prix qui n’est plus là, avec un service déplorable, notamment dans les 5T
Excellent ! Bravo !
Juste faire croire au client que le parcours client est parfait. Mais il ne l’est pas. Faire participer le client dans son parcours client, c’est tout !
merci @Le grand Séb
ils liront ici, le rapporteront mais ne changeront pas. Les résultats sont bons, Fosun est content, en Europe les mairies draguent pour OFFRIR leur plus beaux spots ! Pas de souci.
Petit exemple tout chaud de considération client.
Hier je reçois un mail m’expliquant qu’étant un client fidèle ils ont le plaisir de me surclasser... Youpi,
moi tout content de lire ça au petit déj’, et de raconter la bonne nouvelle à Lilu30
Et là’ douche froide: « doit y avoir un truc, vont pas te surclasser pour tes beaux yeux, y a jamais rien de gratuit avec le Club »
J’ouvre le contrat de vente (en passant ont débité le solde le 30/04 et non le 01/05 mais c’est du détail), et je vois que nous sommes passés de Club Famille à Club Famille proche Oasis Zen... mince elles sont moins grandes, pas de dressing selon mes souvenirs, pas de WC séparés mais rénovées.
Je m’en vais faire une simulation aux même dates pour voir le supplément pour passer en Oasis Zen et là je constate que... les Club Familles de base ainsi que les Club proche centre ne sont plus proposées à la vente
Donc soit:
- Le village n’est pas plein et ils concentrent tout le monde sur Zen, Suites et les deux bâtiments proche Zen
- Font des travaux dans la zone des chambres de base et doivent déplacer quelques/tous les clients
- y a un groupe et ils le mette dans cette zone
Y a pas à dire, les femmes sont plus machiavéliques que nous ,
On aura le fin mot de l’histoire sur place.
Par contre du coup je vais demander à passer en Oasis Zen, mais je me demande ce qu’ils vont me faire régler:
Différence entre Club Famille Proche Zen et Oasis Zen, soit moins de 300€ ou différence entre dossier de base et Oasis Zen, soit plus de 700€?
Les paris sont ouverts....
Par contre si Lilu se trompe, outre le fait que je ne serai pas obligé de reconnaître qu’elle avait une fois de plus raison, ce serait une attention sympa.
Le 30/04/2019 à 14:17, Jean-Baptiste a dit :
merci JB pour ta participation, oui Cath est patiente et très pro, merci à elle pour son implication sur ce forum !
Je ne souhaitais pas répondre à ton mot très "drôle" ! Mais je le fais car je le relis régulièrement par hasard en lisant les réponses de ce topic. Merci de ne pas utiliser ce ton avec moi, surtout lorsque je ne sais pas s'il est ironique ou emprunt d'humour ou sérieux.
Pour info, je n'ai pas d'humour 
Je viens d'avoir la réponse à ma question:
j'ai un contrat, réglé, avec marqué dessus Chambre Famille Proche oasis Zen.
La différence entre cette chambre et une Deluxe est de 288€ (pour deux), mais si je la veux, comme je le présentais ils me font régler la différence entre ce que j'ai payé et le nouveau contrat en Deluxe, soit énormément puisque je perds le HF 15%...
Bon je n'ai pas eu mon agence habituelle, suis tombé à Bordeau, mais je ne pense pas que ce sera différent.
J'ai eu droit au classique petit baratin du style "on ne peut pas, on a juste accès au tarif global, pas à la différence entre les deux"... Ben voyons suffit de regarder sur le site internet!
J'ai bien envie de refuser ce surclassement…
Je vais voir avec la planning de Punta
En tout cas magnifique exemple de considération/service client !
Le 02/05/2019 à 03:52, nouch30 a dit :Donc soit:
- Le village n’est pas plein et ils concentrent tout le monde sur Zen, Suites et les deux bâtiments proche Zen
- Font des travaux dans la zone des chambres de base et doivent déplacer quelques/tous les clients
- y a un groupe et ils le mette dans cette zone
C'est possible, une fois, on m'a proposé un "surclassement" à l'arrivée, à La Pointe : on voulait m'envoyer à Pamplemousse vue mer à l'autre bout du village, alors que j'avais demandé "proche du ski nautique". J'ai refusé, je préférais la chambrette minuscule (avant rénovation), plutôt que de cavaler tous les matins !
Je n'ai jamais connu le motif du "surclassement", peut-être que la chambrette n'était pas prête, tout bêtement et j'ai patienté le temps qu'elle le soit...
Pose la question directement au planning, avant de tirer des conclusions, ça vaut mieux !
Confirmation de l'agence, si je veux une Oasis Zen c'est +788€
Me conseillent de garder la chambre surclassée, car en village auront juste la catégorie de chambre du contrat de vente et si il reste de la place éventuellement pourront me surclasser en Zen, ou me vendre Zen avec juste le supplément.
Pour en revenir au sujet, jeudi dernier, j'ai envoyé un mail au planning demandant si sur place je pouvais, en payant bien entendu, passer en Oasis Zen et à quel tarif.
Pas de réponse, rien… ça c'est de la considération client!
Et moi je me bats depuis presque deux semaines pour qu'il me crédite les points de mon dernier séjour aux Arcs d'avril...
Selon eux le bug vient du fait qu'il s'agit d'une vente village... sauf que nous effectuons régulièrement des séjours en vente village et que jusqu'à maintenant cela n'avait jamais posé de problème ! Je leur en ai fait la remarque et j'attends leur réponse 
C'est désolant ! 
Faudrait peut-être expliquer au CM les bonnes pratiques de la considération clients !
il y a une heure, marcous a dit :Et moi je me bats depuis presque deux semaines pour qu'il me crédite les points de mon dernier séjour aux Arcs d'avril...
Selon eux le bug vient du fait qu'il s'agit d'une vente village... sauf que nous effectuons régulièrement des séjours en vente village et que jusqu'à maintenant cela n'avait jamais posé de problème ! Je leur en ai fait la remarque et j'attends leur réponse
Dans le genre, quelqu'un a eu ses 1000 points promis dans le courrier Club Makers ?
Moi non… en même temps je ne parviens plus à me connecter à mon compte client… Mais il y a quelques jours ça n'y était toujours pas.
J'avais également envoyé un mail à la personne qui m'avait contacté pour échange téléphonique et me remerciait… Pas de réponse non plus.
il y a 50 minutes, nouch30 a dit :Dans le genre, quelqu'un a eu ses 1000 points promis dans le courrier Club Makers ?
Moi non… en même temps je ne parviens plus à me connecter à mon compte client… Mais il y a quelques jours ça n'y était toujours pas.
J'avais également envoyé un mail à la personne qui m'avait contacté pour échange téléphonique et me remerciait… Pas de réponse non plus.
Je crois qu'ils sont arrivés au bout du système, ils ont récolté quelques idées qui correspondaient déjà à leur stratégie et ont balayé les autres. Les participants sont déçus. Ils vont redéployer les personnes qui s'en occupaient sur un autre projet : un truc bien bling bling en anglais, comme d'habitude !
Dans le questionnaire de satisfaction qu'on reçoit après un séjour, il y a, à propos des GO : "facilité à communiquer dans votre langue" cette facilité semble avoir disparu des différents organes de communication : 
Club Makers, Pick up your room, All Inclusive , Beach Lounge, Offre Happy Family........
and what about the French Joie de vivre ? 
Il y a 3 heures, nouch30 a dit :Dans le genre, quelqu'un a eu ses 1000 points promis dans le courrier Club Makers ?
A priori rien non plus mais étant donné que mon statut Silver n'évolue jamais, je n'y ai pas prêté attention ! 
