Classement

Moi tu vois, ayant fréquenté ces endroits "exclusive collection", étrangement je ne reçois pas le questionnaire Comme quoi notre avis compte vachement lol

Pas sûre que cette attitude nonchalante permette de fidéliser une clientèle haut de gamme. Bref, pas sûre que le Club ait misé sur la bonne stratégie sur le long terme.

J’ai reçu aujourd’hui par mail un questionnaire Club Med dont le teasing est ci-dessous. Par curiosité je me suis livrée à l’excercice qui concerne en fait l’offre de chalets appartements et les suites des nouveaux villages (resorts) de montagne. Je ne suis pas allée au bout car après avoir répondu que je n’étais pas intéressée notamment au vu des prix exorbitants, le questionnaire se poursuit quand même sans tenir compte des réponses…aucun intérêt ! Encore une communication inutile comme le Club Med en a le secret !

Depuis 2018 et pour des raisons qui m'échappent, je dois figurer dans le fichier de la cible potentielle ! D'ailleurs il me revient que j'ai reçu un appel il y a une semaine pour me faire bénéficier d'offres hiver auxquelles je n'ai pas donné suite...

Comme je l'ai précisé je me suis livrée à l'exercice juste pour voir, sans aucune attente, naïveté ou illusion et parce que j'ai aussi du temps ! J'ai publié cette information uniquement pour mettre en avant la forme de ce questionnaire qui n'a aucun intérêt dans son déroulement. En général sur d'autres enquêtes clients quand on répond que l'on n'est pas intéressé, cela s'arrête assez rapidement. Là, les questions se poursuivent de manière détaillée comme si on avait répondu autrement.

C'est quand même bizarre ! Il fut un temps où le Chef de village (le bon) était mentionné et une liste de photos de GO apparaissait sur l'appli, même chose sur le site Club Med... Puis, plus de mises à jour ou disparition complète des infos... Pourtant, ils ont un logiciel de gestion du personnel en central qui devrait alimenter cette appli en temps réel ! Ils ont essayé de déléguer aux E-GO des villages sur place, mais l'appli elle-même a planté... Il semble que les postes de E-GO ont été réduits depuis... Bref, les villages comptent sur des infos qui ne circulent pas automatiquement vers les GM et tout le monde se renvoie la patate chaude... Naïvement, je pensais qu'une appli aussi essentielle devait être testée minutieusement, avant d'être lancée en réel, comme cela se se fait dans les banques, par exemple... Ce logiciel destiné à alléger les tâches administratives, a des problèmes depuis très longtemps, il serait temps de le bétonner ou de remettre du personnel pour le traitement des mails, dans les villages et en central ! La satisfaction clients impose qu'on leur évite une crise de nerfs, dans l'attente d'une réponse qui ne vient pas !

Le siège ne jure que par une appli qui - dans la pratique - ne fonctionne pas. Chaque département envoie son ou ses mails promotionnels, mais la main droite ne sais pas que la gauche l'a déjà fait la veille. Un service nous envoie le dress-code des fêtes, le lendemain un autre nous envoie celui de la semaine actuelle "pour que nous puissions nous faire une idée". Chacun pédale de son côté en étant persuadé d'avoir la meilleure bicyclette, mais tout le monde utilise encore des roues hexagonales. il y a progrès, avant les roues étaient carrées

Joli lapsus tout à la fin, à 8:43... sans doute un pari