Classement

Quand nous partons en vacances, nous souscrivons toujours une assurance multirisques. Par sécurité, nous la prenions toujours avec le Club. Lorsque mon mari s'est fait une entorse à Rio Das Pedras, le Club ne nous retrouvait plus dans ses fichiers: nous avions payé l'assurance, nous avions la preuve du paiement mais nous n'avons jamais été pris en charge. Nous étions réservés par une agence et cela n'a rien changé. Bref, on passe des vacances exceptionnelles au Club mais en cas de soucis ou de demande inhabituelle (lors de la réservation), ils ne savent pas faire. Un jour ou l'autre, cela ne peut que se heurter devant la soit disant montée en gamme. Pour moi, il ne s'agit que d'une hausse de prix sans aucune amélioration des prestations. En tout cas, merci pour la référence de l'hôtel à l'Ile Maurice.

euh, objection mon honneur... ;-) je n'ai rien eu de proposé. j'ai été prévenu à 19h/19h30 alors que l'info d'annulation était validée depuis 16h/16h30. La seule réponse c'est "monsieur, il est tard, les agences sont fermées, il est prévu le remboursement de votre voyage + 300€ (sans prévenir que c'est un avoir à faire sur 1 an), il faut voir sur le site internet pour changer de voyage"... J'ai fait un site internet qui prenait les solos... et ce n'était pas le CM.

Ayant une bonne expérience professionnelle sur les différentes assurances annulations et toutes leurs exclusions, je ne prends jamais celle du Club, particulièrement chère, ni une autre... C'est un risque à prendre, mais, si on considère qu'on l'économise sur une dizaine de séjours (ou plus) les frais engagés sur une rare annulation sont compensés (raisonnement personnel). Pour l'assistance, le Club propose une garantie incluse dans le forfait et, si on est titulaire d'un contrat d'assurance automobile, on bénéficie d'une autre assistance à l'étranger automatique, même si on voyage en avion (à vérifier avec le votre). Sans oublier les garanties proposées par les cartes bancaires, Visa, Gold etc... Ca peut valoir le coup d'étudier les différentes possibilités et conditions, bon courage !

je suis 100% OK avec toi A chaque fois que j'ai eu besoin de l'agence, ils ont été totalement absent et/ou inefficace. - Suite à notre accident à Colombus, jamais rien obtenu comme réponse - annulation des Boucaniers post Covid: j'ai souhaité être proactif, impossible, refus de modifier le dossier pour pourtant bien plus cher. Quand annulation tombée, obligation de prendre une Deluxe, perte du vol premium, perte d'un jour pour +800€ et zéro participation - réservation pour notre fils adulte seul avec nous aux Boucaniers: je constate une erreur, séjour quasi X2 en dehors des vacances scolaires, et alors même que ça propose au même prix une chambre famille (indisponible en période tendue pour solo), refus de faire quoi que ce soit - modification de notre dossier par le Club, toujours en Martinique à cause de la rénovation (on nous passe de sup famille potentiellement côté mer, à sup cocoteraie): refus de faire quoi que ce soit, même de refaire le dossier aux conditions du jour de la réservation - l'autre jour je rajoute le vol sur notre dossier réservé en HF (pas de vol dispo), je constate un écart de 12€ entre le surplus annoncé et le total, réponse: "désolé, je n'y peux rien, c'est comme ça on a pas la main". Une fois le contrat reçu, je regarde de près (j'aime bien les chiffres et voir d'où ça vient), c'est la réduction HF qui a perdu 12€, je renvoie un mail avec les 2 contrats avant/après, ils ont pu finalement corrigé en rajoutant une ligne de réduction de 12€... C'est quand même lourd, entre refus de reconnaitre/chercher une erreur, les mensonges (on ne peut rien faire... alors que finalement si) etc... Précision: je ne suis pas à 12€ près (sinon j'aurais pris le vol à part et économisé 200 balles), mais je n'aime pas qu'on me prenne pour un imbécile. Et encore, c'est une bonne agence, qui a bonne réputation, sont très sympa dès que je les ai au téléphone, c'est juste pour illustrer que ça ne sert finalement pas à grand chose.

ok avec toi sauf que nous sommes en 2025, que le club a un site commercial dans lequel toutes tes coordonnées sont connues... Quand on 'oublie" de te prévenir et que l'excuse du service client c'est "vous avez réservé sur le site, pas en agence" ce n'est pas très luxe ni professionnel. Et quand le même service client te renvoie sur le site internet pour faire tes réservations, ça donne un sentiment de manque d'intérêt commercial... Et quand le site internet te refuse la place parce que tu es solo alors qu'il accepte en duo... Tu as franchement le sentiment que l'on te prend pour un ... surtout que la place solo est environ 70% du prix duo... pour info j'ai refait une simulation en ce moment il y a de la place à Maurice en solo début décembre... et 2éme info, lors des soucis de la fermeture de El Gouna, l'agence n'a eu comme seul recours que de me fournir le numéro du service client... oui, moi je partais 2 semaines et ma compagne me rejoignait la 2eme semaine... c'était compliqué pour eux.

Il faut rappeler que le Service Clients d'autrefois, basé à Paris, qu'on pouvait contacter par courrier, ou par mail et qui nous appelait quelquefois par téléphone, pour régler un problème a été supprimé il y a plusieurs années... De plus, le Club a décidé de ne plus confier les réservations villages aux agences extérieures (Cook, Havas, etc..) de ce fait, les agences Club Med sont devenues les seuls interlocuteurs des GM, avec plus de problèmes à régler... Ce n'est pas propre au Club, toutes les boites ont tendance à supprimer les services non commerciaux pour alléger la masse salariale... Par contre les agences consciencieuses sont toujours là pour servir de relais et donner des conseils, sachant que si le Club modifie lui-même ton séjour, tu as plus de marge de manoeuvre que si le changement est à ton initiative... Par exemple, des agences ont proposé Michès, à un tarif intéressant, aux GM qui ont vu leur séjour à Columbus annulé à cause de Melissa... C'est tout récent ! Il est toujours préférable de passer par une agence, même si la transaction s'effectue par téléphone...

Malheureusement, ça c'était avant. Maintenant tout est codifié, les agences n'ont ni marge de manoeuvre, ni, pour la plupart, envie de faire quoi que ce soit.

je te rejoins là dessus... j'ai le souvenir de gros verres grossier ( style verre à moutarde) à sinaï bay pour le vin... mais c'est aussi le manque de professionnalisme du service client qui pêche dès qu'il y a une demande différente du train train quotidien. le luxe, c'est de ne pas avoir de souci pour le client quand il a réservé des vacances et qu'il se passe un imprévu (fermeture du club par exemple)