nouch30

Je crois que les call center sont ce qu'il y a de pire. Pour les séjours simples (jour principal d'arrivée, durée en semaines) le site est valable en ayant toujours à l'esprit qu'il ne faut pas hésiter à se tourner vers une agence au moindre soucis! Mais même en agence, il ne faut pas hésiter à leur demander d'appeler le siège... mais au moins eux ils le font...

Ce systême est complètement débile, car si toutes les lignes sont occupées, ben on rappelle! En plus le principe de l'agence, par rapport aux autres circuits de vente, c'est quand de lier des liens personnalisés, alors si on appelle le coin de la rue et qu'on se retrouve avec un gus à 1000 bornes de là, aucun intérêt! Ils feraient mieux de revoir leur systême informatique de résa (cf tout ce qui est dit au dessus) qui lui fait réellement fuire des clients potentiels!

Oui, les agences peuvent envoyer le contrat par mail si elles le désirent... le courrier suit normalement en 2-3 jours.

Ils sont un peu coutumiers du fait, quand j'ai profité l'année dernière des 400€ pour deux, donc 800€ pour 4 en ce qui nous concernait, le logiciel en agence ne l'acceptait que sur des chambres à supplément... alors que la promo précisait "sur toute catégories de chambres"! Comme je voulais absolument partir, et que le supplément n'était pas énorme, je n'ai pas chipoté... (pi c'était notre dernier séjour aux Almadies). Dans mon cas, en faisant des simulations: -2 clubs ça passait -4 clubs ça passait -2 clubs adultes et 2 enfants la promo ne passait pas pour les enfants -2 clubs vue mer et 2 enfants ça passait... Le truc que j'avais remarqué alors, c'est que pour le cas qui ne passait pas, la réduc représentait plus de 20% du prix... moins dans les 3 autres cas! Peut-être que leurs logiciels sont "bloqués" et refusent un certain niveau de remise qui correspondrait à de la vente à perte... je dis bien "peut-être". Quoiqu'il en soit c'est pénible!

Alors là je confirme... quand je suis parti aux Almadies en décembre, j'avais déjà le ski d'Avril, serre Che fin juin et Punta fin Octobre de réservés, du coup pas de déprime (si ce n'est le fait que le village ferme). Par contre quand je vais revenir de Punta, je n'aurai plus rien de prévu... ça va être dure!

N'empêche que c'est pénible, tout le monde n'a pas notre patience et/ou la connaissance du systême! A priori les agences CM peuvent débloquer ces chambres en téléphonant au siège.

Moi j'y arrive, mais c'est très très long, ça mouline très longtemps (probablement les fameux mecs du sous sol). Cette histoire de chambre (qui ressemble bizarement à celle de mes potes) je n'y crois pas une seconde... A l'agence, on nous a dit que les agences CM pouvaient "débloquer des chambres club"... mauvaise langue comme je suis, j'en ai déduit qu'elles étaient bloquées, probablement pour forcer le client à prendre une catégorie suppérieure! A mon avis ça force plutôt le client à aller voir ailleurs! Ils ont encore du trouver un "systême à la con" qui débloque les chambres au fur et à mesure, genre si il y a 2 deluxe pour 8 club, une fois 80 club vendues, on en débloque d'autre qu'une fois 20 deluxe vendues... ou une usine à gaz dans le genre.

Dernière anecdote en date avec le call center. Des amis veulent partir avec nous à Punta, 2 adultes et 2 4-12 ans, ils appellent le call center... On leur annoce qu'il ne reste plus que des suites famille, à plus de 10000€ pour 4 car le reste du village étant complet! Du coup ils m'annoncent qu'à ce tarif ils ne viennent pas avec nous... sachant que Punta est souvent proposé en dernière minute, et que le départ est le 29 octobre, entre 2 sushis on passe à l'agence juste à côté, qui trouve à la même date des chambres club famille sans supplément! C'est quand même dingue que le trouduc' (désolé mais y a pas d'autre mot) au téléphone ne percute pas que Punta annoncé complet près de 4 mois à l'avance, alors qu'il reste de la place dans l'avion, ben il y a peut-être un bug... et plutôt que de se décarcasser un peu, préfère faire perdre 8 forfaits (car mes amis ont des amis à rajouter) à son employeur! Encore une fois merci à l'agence CM de Nancy. faudrait vraiment que le club mette de l'ordre dans son syst de résa, car entre ça et le site qui ne propose d'emblée que des chambres à supplément, ça fait fuire beaucoup de client potentiel... pi tout le monde n'a pas un ami Macasien pour rattrapper le coup!

Disons que c'est très facile si il y a un acces extérieur libre, genre piste de ski ou plage publique... Et comme tu dis, ça doit dépendre de la législation du pays, en France, si tu es un peu trop agressif avec un resquilleur, c'est toi qui file en zonzon... tout en lui refilant suffisemment de dommages et intérêts pour que le gars puisse aller visiter Albion de manière légale! Dans d'autre pays, tu peux filer une dérouillée au type en sachant qu'il s'en prendra une seconde par la police locale, forcément ça refroidi les ardeurs... Après je pense que c'est "budgétisé", de manière à ne pas avoir à faire trop la police en village... ce qui ne serait agréable pour personne: imaginez la queue à l'entrée du resto ou au bar si il fallait montrer le bracelet à chaque fois.

n'empêche qu'à ce prix là ça devrait être tirage papier ET support numérique!

Merci... effectivement il y a une date: 30 juin 2009.

Et encore en fin de semaine un GM belge me racontait n'avoir jamais mis le bracelet, et n'avoir jamais été contrôlé. Quant à la chambre, un beau parleur aura toujours moyen de trouver :2

Suite à mon coup de gueule par écrit suivant mon retour de Aime (pas de Vanoise exprsess, prix dernière minute largement en dessous de mon offre BB, beaucoup de CE, soucis avec réception, facturation du premier déjeuner...), j'ai enfin eu la réponse du club. Beaucoup de blabla sur le Vanoise express et la facturation du déjeuner, et, le plus important, un bon de la différence entre le prix que j'ai payé et l'offre dernière minute. Sympa! PS: ne vous jetez pas sur Word, car je bénéficiais de l'offre spéciale BB réservée aux proches qui proposait de rembourser la différence en cas de proposition plus intéressante par la suite. Question: ces bons sont-ils cumulables avec le BB, la réduc actionnaire, ou autres promos... En gros est-ce considéré comme une promo, ou comme un avoir???

J'ai des amis qui sont partis aux 2 Alpes en Février, ils ont invité des amis à eux à venir skier une journée et ... n'ont rien payé du tout! Ils sont rentrés ensemble, on été au resto, profité du bar... sans aucun contrôle! Parait que dans certains clubs "ski aux pieds" certains extérieurs ne se gènent pas, ce qui m'a été confirmé par un GO resto de Aime, certains midi ils se retrouvaient en rade alors qu'il y avait théoriquement largement pour tout le monde, seule explication: des profiteurs en nombre assez important. De toute façon ils ne vérifient pas par peur de tomber sur un vrai client qui du coup le prendrait mal. Pour les villages soleil, c'est clairement plus difficile...

Ben on n'a rien pris à Serre Che, faut dire que bien qu'étant à 5, on n'a pas trouvé une seule photo de nous!

Déjà de retour! Nous avons donc eu 2 chambres côte à côte, une "mobilité réduite" et une "club famille"... En tout cas, gros boxon au niveau de l'attribution des chambres, entre le papy seul dans une "club famille" d'un côté et la famille de 5 entassée dans une seule chambre famille à qui on a refusé une seconde chambre alors que le village était loin d'être complet! Egalement un client belge qui avait eu un Upgrade du service client suite à une réclamation pour un autre séjour qui a du tapper du poing sur la table pour se le faire appliquer. Quand on sait que les chambres sont quasi toutes identiques, qu'il restait plein de places, je ne vois pas l'intérêt d'emmerder les gens!

Il y avait aussi l'ancien club de Serre Che, à Monetier, dont j'ai pris des photos il y a quelques jours!

C'est tonton, pas tata... (grande folle va!) De toute façon, si on n'est pas côte à côte, je laisse les enfants s'autogérer (avec toute notre bénédiction) pendant une semaine, à 8, 9, et 12 ans je pense qu'ils vont vite nous offrir une suite pour qu'on les récupère! Quoique, y a pas de suite à Serre Che!

Bon, alors mon cas se complique et ça devient franchement du foutage de gueule! Je récapépète: pré-réservation "proche" en décembre avec offre spéciale BB et réduc actionnaire, pas possible en 2 chambres club, donc club famille. Rajout d'un ado, essai de me faire casquer un supplément chambre famille et oublie de la réduc ado... finallement on me fait le tarif club sur 2 chambres "à mobilité réduite" et la réduc ado après réclamation. Hiers, coup de fil de l'agence, problême avec les chambres qui ne peuvent être côte à côte, et si on veut être côte à côte il faut payer un supplément pour être en club famille... On veut donc me faire payer un supplément, alors qu'ils ont mon accompte depuis presque 8 mois sur une promesse de "meilleure offre", et pendant ce temps le même séjour est liquidé sur le net avec 317€ (près de 40%) de réduc pour faire du remplissage! Inutile de vous dire que je ne me suis pas laissé faire, et je sens que je vais avoir une petite discussion avec le CDV cette semaine, même si à mon avis il n'y est pour rien! Je veux bien admettre que les tarifs les plus bas soient sur les dernière minutes, mais on n'essaye pas dans ces conditions d'en reprendre une louche sur ceux qui ont déjà payé!

Mais tu vas te taire!!!!!! Dire que je connais quelqu'un qui bosse chez Renault... et qui était content de faire parti de ceux qui n'allaient pas à Bali! Y a des baffes qui se perdent je vous le dis!

Il y a aussi le fait que la bouffe au club est globalement très salée, du coup même en faisant gaffe c'est 2 kg de pris, mais reperdus aussi vite! Si ils ne repartent pas, c'est que ce n'est pas de l'eau !!!

Je sais bien, sauf que le Last minute n'est pas accessible aux moins de 12 ans... Je réserve donc à l'avance BB+ réduc actionnaire, ce qui au total est plus intéressant (pour ce cas précis). Mais comme je l'ai dit au dessus, cette année j'ai du rajouter un neuveu, et au départ c'est plein pôt, plus augmentation pour nous car on nous met à deux en chambre famille... il a fallu que j'insiste pour qu'on me propose des chambres handicapés (soit disant qu'il n'y avait plus de "club") et qu'on m'applique la réduc ado... En gros ils ont voulu me faire payer près de 1000€ pour rajouter un ado de moins de 13 ans alors qu'ils savent pertinemment qu'ils allaient solder le produit un mois après ou fermer les yeux sur ceux qui se "trompent" d'année de naissance... Entre parenthèses, j'ai envoyé un RAR au service client pour me plaindre, entre autres soucis, du "matrquage" du bon client "vache à lait" pour brader à côté aux CE et Dernières minutes, ... toujour aucune réponse à ce jour depuis maintenant près de 2 mois.

Bon et bien comme je l'avais prédit, Serre Che est en départ dernière minute avec 227€ de réduc par personne... Ca confirme ce que je disais avant, et ça m'énerve encore plus: essai de faire casquer le client qui s'y prend à l'avance, sous prétexte de plus de chambres club dispo ou autre... pour au final solder le produit!

Faut déjà qu'on se crée tous un Mii ayant le même nom que le pseudo Macase! Faudrait peut-être créer un topic dans l'espace VIP, où on pourrait faire apparaitre les codes de tout le monde... enfin si le chef veut bien! Ca risque de faire un peu HS, encore que certains circuits sont en bord de mer avec palmiers et tout!

Ben moi j'ai mal au pousse à force de jouer à Mario Kart (j'utilise la vieille commande)... On pourrait se faire des courses Macase, via Internet!