nouch30

Non Un truc plus simple, je ne sais même pas ce que j'en ai fait

La boutique en question est peut-être encore une des rares indépendante ? Vu à Kani : un petit porte clé CM offert à partir d'un certain seuil de dépense (en une fois pas cumulé sur la semaine)... Je ne savais pas que ça se faisait et ce n'était indiqué nulle part. C'est quand j'en ai demandé un second, les achats suivants, qu'on m'a expliqué qu'il fallait dépasser une certaine somme (bon, je l'ai eu quand même)

Disons que c'est le principe, tu choisis une Deluxe (qui pour une fois, est vraiment différente d'une sup ), ils n'ont pas à te basculer en sup. sans un petit coup de fil préalable, voire, soyons fous, un petit geste commercial genre massage offert (ça se fait, ma frangine et mon beauf ont eu ça une fois suite à un départ différé de 24h, en plus du remboursement du trop perçu + 200€) C'est vrai que sur le papier ces chambres sont plus chères (même à 2 il me semble aux HF), mais c'est totalement injustifié, c'est juste perce que les bâtiments sont "neufs", soit disant vue mer et "zone famille" Même pour un vrai surclassement, par exemple de sup à deluxe, ils appellent pour demander accord si pas même zone/bâtiment. On a eu le coup à la Plagne, réservation en "vue piste", ils m'ont appelé car ils pouvaient me surclasser en deluxe mais "vue vallée" et voulaient s'assurer que ça ne me dérangeait pas. Idem Djerba: réservation Aziza jardin, m'ont demandé si j'accepterais Calypso si Deluxe dispo etc...

C'est clairement un sous classement 2 sup à la place d'une Deluxe. De mémoire, à 3 avec un enfant, 2 chambres communicantes sont considérées comme une unité et tu ne paye "que" le petit supplément communicant. A ta place, message au service client et exige un dédommagement. En expliquant que si c'était pour avoir une "supérieure" tu n'aurais pas pris une Ste Anne (très cher pour ce que c'est) mais une basique. Surtout que les Deluxe grande Terre sont très bien, ce sont les anciennes Suites (c'est ce qu'on a pris pour Mai) C'est très sympa pour le sac, nous on a passé une semaine l'an dernier à batailler pour avoir une casquette car on trouvait la bougie ridicule. On a fini par l'avoir, mais ils ont repris la bougie.

En fait il y a le champagne "offert" à partir de 18h ( = compris dans le prix) et le champagne payant, à tout moment. Mais le champagne payant, souvent 15€ la flute, ça reste du basique genre Moet Brut. ça fait très cher quand on pense que la flute remplace une flute de champagne "offert" (de castellane dans les Clubs en France ), sachant que c'est l'offre de base de chez Laurent Perrier, en gros l'équivalent du Mercier chez LVMH Alors oui, c'est un peu moins bien, mais faire payer 90€ (en admettant qu'ils ne fassent que 6 flutes avec une bouteille) l'écart entre les deux bouteilles, c'est clairement du vol. Mais il y a pire, et j'assume totalement ce que je vais raconter puisque c'est du vécu. Dans un club français exclusive collection, nous avons fait 2 séjours le même été: - premier séjour, tout le monde buvait le champagne offert, et on voyait exceptionnellement des GM s'offrir une autre bouteille. - second séjour on constate une GO plus âgée que les petits jeunes du bar, servir des flutes, on mène notre enquête: envoyée par le siège pour aider le sommelier, car il ne vendait pas assez de vin, et il s'agissait de flutes de champagne "premium" ( = payant) Un GO bar avec qui nous avions sympathisé nous explique qu'elle met la pression sur les clients pour proposer son champagne, comme le vin à table, et manifestement ça fonctionnait. Il nous a avoué qu'il était dégouté car bien souvent, elle ne s'emmerdait pas à ouvrir une bouteille de champagne premium, mais remplissait les flutes avec le de castellane, que de toute façon les clients n'y voyaient que du feu. Les flutes étaient différentes, ça passait...

En fait ce n'est pas vraiment ça Le prix de base ne change pas au cours du temps, c'est la promo appliquée qui change Et c'est assez simpliste: 5/10/15%. ou rien si pas concerné par la promo Mais un fois que la promo sort, ça ne bouge plus Il n'y a pas grand chose de dynamique, dans le sens que ça varierai plus ou moins en continue comme un billet d'avion.

Aux HF tu as 15% maxi (ou 20% si Deluxe/Suite) + accès aux chambres premier prix, qui partent vite. Les autres promos en cours d'année, c'est maxi 15%, mais il y a pas mal de 10% ou 5% par exemple Djerba début Juillet (on a du changer Serre Che au dernier moment), ce n'était que 10%, pour toutes les chambres, donc celui qui veut une Deluxe, il gagne 10% avec les HF Mais dans la grande majorité des cas, c'est 15% aux HF et 15% pour les promos en cours d'année ou dernière minute. Pour ceux, comme nous, qui partons hors vacances scolaires, on peut se poser la question de l'intérêt de refiler 30% de la somme 10 mois à l'avance ? Et c'est là que leur nouveau calcul des points du programme est "malin": comme ils sont valables depuis la réservation jusqu'à 2 ans après le retour, celui qui réserve tôt garde son statut, car ça ne change rien pour lui, celui qui attend, à moins de cumuler suffisamment sur 2 ans le perd... Et comme il y a beaucoup moins de Platinum qu'avant, ça devient plus facile d'avoir un surclassement: 2 fois sur 4 depuis le début de l'année en ce qui nous concerne.

Le seul truc qui marche c'est de tagger, ou attendre un message fièrement posté par un responsable du CM sur X et là balancer son message ! Lors de notre souci aux Bahamas, j'étais passé par l'agence pour réclamer des éléments du dossier d'assurance, pas plus de réponse qu'en direct... Et puis un jour je tombe sur un Toit de Th Orsoni, se ventant je crois de la #considérationclient, mon sang n'a fait qu'un tour j'ai balancé une photo de S. en chaise roulante pied immobilisé au bar du Club et expliquant qu'on avait aucune réponse à nos diverses demandes depuis des semaine Il m'a contacté directement dans l'heure, m'a mis en contact avec une responsable et dans la semaine c'était réglé.

Malheureusement c’est une catastrophe partout Nous on hésite à demander quoi que ce soit tant tu sais par avance que tu n’auras pas réponse, qu’il faudra y retourner X fois etc… C’est tellement systématique que je suis à deux doigts de me dire que c’est fait sciemment

Au Club, plus tu gueules, plus tu obtiens... je suis totalement incapable de le faire, car pas dans ma nature, mais c'est un constat. Les mecs qui systématiquement râlent à la réception à propos de leur chambre par exemple, le font parce qu'ils savent qu'ils ont gain de cause.

Le but du jeu, c'est que dans leur courrier de réclamation le client dise "les équipes sur place ont fait tout ce qu'elles pouvaient, on les remercie pour ça, on ne leur en veut pas etc..." et là c'est gagné, le dédommagement fond comme la neige au Soleil. C'est triste à dire, mais dans ces cas là, il faut les prendre à leur propre jeu, et les enfoncer à fond lors de la réclamation, et n'avoir aucune crainte pour les GO, ils ne risquent strictement rien vu qu'ils appliquent la décision du siège. C'était beaucoup moins important, mais lors de notre excursion raccompagnée par les gardes côtes en Martinique, on retrouve exactement la même façon de procéder.

Ce qui est insupportable dans ces cas là, quels que soient les problèmes, c'est le show qu'ils font: ils font le max, n'y sont pour rien etc... Limite les clients les plaignent ... C'est juste de la communication de crise ayant pour but de limiter les avis négatifs et réclamations. Car le but du jeu, au final, en plus de rapatrier les GM, c'est avant tout que ça coute le moins cher au Club, qui est également victime de la situation car vont devoir rembourser/indemniser...

Surtout que AF ne cède pas, même si c'est triste pour les voyageurs à qui ça pose des problèmes. Comme d'habitude, à lire les témoignages, réception en dessous de tout ça me rappelle notre souci à Colombus, quand ça arrive tout est super, tout va être remboursé etc.... Sitôt Sophie évacuée, si j'ose dire, plus de nouvelles, font le mort, service client aux abonnés absents, bref tu te démerdes. Quant à la réception du Club, ne pas répondre tant qu'on a pas relancé, c'est un peu leur marque de fabrique

Joyeux anniversaire Enox !

Monique et prête...

On va tester, ça va être drôle... Il y a de la moquette partout, donc il va y avoir des oeufs/larves de puce partout, je n'aimerais pas être à la place des pauvres GM qui feront l'ouverture en Mai prochain, ils vont se faire bouffer! Déjà que les gens se font bouffer après 15 jours de vacances. Ils exigent le carnet de santé... Ce qui ne veut strictement rien dire tant qu'on ne précise pas ce qu'on souhaite y voir.

J'ai vu cette info sur FB, j'ai demandé confirmation à mon agence (ils ont reçu l'info vendredi) Donc en gros: - à partir du 6 Septembre - 30€/nuit - 1 seul Klébar par chambre - 15 maxi en village en même temps - 20 kg maxi + restrictions de races - comprend panier, gamelles, tapis, collation et un jouet - heure de ménage à déterminer à l'avance, avec chien absent - rando canine organisée une fois par semaine - interdiction au resto (sauf salle rotonde), fitness, piscine... - certaines chambres exclues (afin de les garder pour les gens allergiques) Quelle idée stupide, ça va me faire ma journée Au moins ils vont pouvoir changer les moquettes

Souvent ce sont des jeunes en alternance, donc en formation, pas des praticiennes diplômées/expérimentées... Bref, des papouilles souvent sans grand intérêt je me faisais exactement la même réflexion aux Boucaniers en regardant les tarifs d'excursions, c'est du délire 90€ la visite de la distillerie A1710, située à 30 minutes de voitures et donc la visite autonome est gratuite, tout comme la dégustation. La visite accompagnée est à 25€/personne... ça fait cher le transport en mini bus d'autant qu'il faut être minimum 8. 95€ la bateau pour aller aux Salines se baigner par la mer, minimum 8 là aussi, il y a 2 ans c'était 180€ le bateau (jusqu'à 10 personnes) pour tout l'après midi et le gars nous emmenait où on voulait Je passe sur la "fameuse" excursion speedboat à 197€ (les gardes côtes se moqueront bien de vous en cas de contrôle...) Bref tout est à l'avenant, mais c'est plein, les gens sont contents en plus, pourquoi se gêner Pour info, on a loué une bagnole (Clio 90ch) 113€ la semaine à 5 minutes du Club (au Club c'est 40€ la journée, tarif GO)... rien qu'en allant chez A1710 à 2 c'est rentable (et vous perdez moins de temps l'AR est torché en 1h30 dégustation et achats compris) Tant que les gens accepteront, pourquoi ne pas continuer, les Spa sont toujours plein, les excursions idem...

Après j'ai remarqué un truc logique: Plus les semaines sont chères, plus la bouffe est de qualité (ainsi que les apéritifs) dans un même village.

de passage à l'espace 5T des Arcs, j'ai appris qu'ils y offraient le livre de Cuisine sorti récemment... D'ailleurs ils nous en ont donné un exemplaire. mais je ne sais pas si c'est le cadeau "suite" ou le cadeau Gold/Plat des suites, ou encore donné à discrétion pour diverses occasions ( du style un anniversaire par exemple )

Application du programme à la Plagne: - mail de bienvenue reçu quelques jours avant: je demande sur les possibilités de recharge de VE et un éventuel surclassement. - surclassement en chambre Deluxe (il restait une Suite, mais ne chipotons pas, il y a certainement plus méritant que nous) avec balcon et magnifique vue sur le Mont Blanc - accueil dans un salon à part avec flute de Champagne par les 2 GO dédiés - déjeuner du jour d'arrivée OK - réservation du resto de spécialité dès le Dimanche pour le Mercredi - apéro sympa dans l'ancien night Club - cadeau de bienvenue: un joli bonnet Rossignol X CM - Wifi Premium: pour 4 postes (et non 8 comme indiqué), on s'en fout car marche très mal (on est vite repassés en 5G) et on avait que 3 appareils - Gift pass de 150€: ça a payé le fartage des skis, une bouteille de roussette avec la fondue, et un lycra Rossignol (soldé à 50%) - parking: il est bien offert si pris sur place, mine de rien c'est 115€ d'économisés... et ça permet de faire son plein gratuitement pour qui roule de VE - last check out: pas demandé car nous sommes partis le matin Tout mis bout à bout, c'est tout de même très bien

j'ai payé mon solde des Boucaniers (départ 8 Mai) Rien a bougé, j'ai toujours les 2 même lignes, 192€ et 420€ (taxes et surcharge) Donc le Club a envoyé un mail général, mais n'applique pas de hausse si la Compagnie ne l'a pas appliqué (Corsair dans notre cas)

J'avais demandé: "si il vous reste une deluxe ou une suite vue mer, c'est avec grand plaisir que nous accepterons un surclassement" cet humour d'un grand niveau avait rencontré le succès pour un WE à Vittel il y a une dizaine d'année Blague à part, comme je le disais plus haut, le nombre de GM concernés ayant fondu comme la neige au soleil, ils peuvent plus facilement l'appliquer l'avenir nous le dira

Une première depuis le début de notre goldi/platinitude : coup de fil du planning hier pour me dire que suite à ma demande par mail ils peuvent me surclasser en deluxe, mais que par contre je n'aurai pas la vue piste (ce dont je me moque royalement, fallait choisir vallée ou piste, j'avais pris piste)