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Un Programme de fidélité n'est pas fait pour récompenser, il est fait pour rendre fidèle... c'est là qu'on se trompe tous! Quand Accor ou Corsair me donnent des points, ce n'est pas pour me remercier, c'est pour s'assurer au maximum que ma prochaine chambre ou prochain vol sera réservé chez eux. Le Club n'a pas de problème de fidélité de ses clients, il est donc "logique" que ce programme n'offre rien ou pas grand chose. Le souci, c'est qu'ils nous promettent des choses qu'ils ne tiennent pas, c'est frustrant pour le client, surtout quand tu te rends compte en village que la promesse aurait pu être facilement tenue si quelqu'un avait daigné se sortir les doigts pour l'appliquer.

Tu te trompes étant donné que actuellement ça ne leur coute rien ou presque. Le système Accor est pour moi idéal: - quelques petites attentions qui font plaisir - une réduction pour tout le monde (du coup c'est du pipo mais bon.... les paranos/complotistes qui ne veulent pas adhérer payent plus cher) - un cumul de "points" qui permet des réductions, qui va crescendo en fonction du statut. Le Club pourrait s'en inspirer, ce n'est pas compliqué ! Ou, à minima ne promettre que des choses qu'ils peuvent fournir avec certitude. Par exemple, au lieu de proposer un surclassement selon disponibilité, qui laisse la possibilité au GO Planning... de ne pas le faire, ce dont ils ne se privent pas, proposer par exemple, dès la réservation: Gold: surclassement à tarif réduit = tu veux une vue mer, tu payes ton supplément, mais avec X% de remise Platinum: surclassement automatique d'un cran offert, si on veut mieux on paye comme les Gold

Je vais reprendre ta trame, pour Gold: - Gift Pass: 50€ OK c'est bien - apéro: c'est sympa (ont oublié de nous inviter la dernière fois en Martinique) - transfert: très bien, sauf une fois, chauffeur pas là que nous avons du attendre, voiture pourrie, pendant que les autres partaient en minibus avant nous (c'est plus un manque de réaction du GO sur place qui aurait pu proposer qu'on prenne le bus) - 15% articles CM: toujours sympa (à partir du statut silver), mais ce n'est plus cumulable avec les promos - GO référent : il n'y en plus, c'était globalement totalement inutile 9 fois sur 10 - réservation resto: fini on y a plus droit - invitation: réservé aux Platinum - départ tardif: fini on y a plus droit, en même temps ça ne nous a été accepté qu'une seule fois (ou alors il fallait payer mais dès qu'on parlait de "gratuité offerte aux gold" ce n'était plus dispo) - Wifi Premium : bien mais comme tu dis, je me demande si réelle différence - Surclassement: je me demande comment il faut faire pour l'avoir, même village aux 2/3 vide pas eu (en fait si, j'exagère, une fois en 12 ans). La demande de chambre "bien située", ça eu marché mais ça marche beaucoup moins bien - Nuit d'hôtel : uniquement si départ avant 10h... donc nous ne l'avons plus (avant je crois que c'était 11h ou 12h)... C'est idiot, quand on vient de loin peu importe l'heure de départ il faut venir la veille - Photos: ça fait au moins 5 séjours de suite que je ne reçois plus le mail avec code... Jamais compris pourquoi (avant sans problème et systématique) - HF : toujours eu 15%, que ce soit juste avant ou longtemps après, de toute façon, la priorité c'est fini pour les Gold - Accès Salon: il n'y en a plus à Orly... donc fini pour nous pour l'instant Je crois que le repas le jour d'arrivée si on arrive la matin en V/V c'est terminé également Au final, entre ce qui n'existe plus et ce qui n'est pas appliqué en village, c'est tout de même peu intéressant, autant perdre le statut il y a 2 ou 3 ans m'aurait dérangé, car on aimait bien notre nuit d'hôtel, le salon, et le déjeuner le jour d'arrivée (ça nous faisait profiter pleinement du jour d'arrivée à la montagne), autant maintenant que les 3 ont disparu.... Bof quoi. On a oublié les 15% sur une sélection d'excursions.... que même les GO excursion ne savent pas de quoi on parle.

Ben oui, mais c'est normal puisque calculé sur 3 ans, ce sera remplacé par l'année 2023 où à priori les gens ont pu partir

Pour répondre au cas concret du tableau, pour moi mais ça a peut-être changé, on en avait discuté ici il y a longtemps, mais je crois qu'il faut rester adhérent au Club Si pas adhérent pendant 1 an, on repart de zéro... mais ça a peut-être évolué par rapport à la première mouture. Dans mon souvenir certains membres avaient râlé car pas parti pendant 1 année civile et ils étaient revenus à zéro. Là aussi des témoignages récents seraient utiles, encore que avec le COVID il y a sans doute eu des exceptions ?

Avec plaisir... Selon moi, c'est calculé au 1er Janvier comme indiqué, donc sur les 3 années précédentes, statut valable 1 an. Puis au cours de l'année, chaque nouveau séjour est comptabilisé au retour (et non au paiement), et de la même manière chaque séjour de plus de 3 ans est enlevé Si on passe en cours d'année de Gold à Silver, on reste Gold puisque statut Gold calculé au 1er Janvier (c'est ce que j'ai compris en tout cas, à vérifier avec des cas concrets) Mais si tu passes de Silver à Gold, tu deviens immédiatement Gold Après difficile de donner des exemples concrets, car c'est un mix de points par séjour (2500 ou 3000 à partir de 8 jours) et de dépenses (tu as le séjour mais également les dépenses sur place: excursion, boutique, spa, vin...) Dépenses sur place: uniquement si payées avec CM Pass J'ai un doute sur les séjours réservés directement en village, je crois que certains ont eu des soucis (lu ici même) Gold = 17000 pts/an = 1 séjour de 14500€ + quelques dépenses = 2 séjours de 6000€ = 3 séjours de 3200€ (mince ça n'existe pas plus...) Tu pourrais aussi donner des "trucs et astuces" pour maximiser ses points (rien d'extraordinaire): - payer les dépenses sur place avec CM Pass - prendre le package séjour+vol et pas le vol à part (sauf si différence significative évidemment) - un petit WE de 2 jours ça fait 2500 pts + dépenses (bon faut pas être loin et que ça fasse plaisir ... ne pas y aller que pour ça) - mettre tout le monde sur le même dossier (numéro de GM) = ne pas laisser les agence créer un numéro de GM/adulte (surtout si c'est vous qui payez pour toute la famille) - surveiller ses points ! Pour s'assurer qu'il n'en manque pas... Et ne pas louper un statut pour quelques euros. Celui qui part 2 fois par an, est presque gold, ça peut être intéressant de s'offrir un massage de plus et gratter 50€/séjour + le transfert + le wifi premium + apéro (ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit, évidemment si la dépense fait plaisir, et si il ne manque que quelques points, n'allez pas claquer 1000 balles pour ça) Autre point à aborder = l'intérêt de la chose ?! à part le gift pass, les 15% boutique et l'apéro... bof quoi (le transfert privé peut être utile aussi) Mais c'est l'occasion, comme ce sera vu/lu, de faire remonter au siège que ce n'est pas appliqué en village. Autre programme que je connais bien Accor: - 5% de remise sur les chambres dès qu'on adhère - les grades sont fonction des dépenses ou nuitées (points statut) - quelques avantages comme au Club: accueil privilégié, surclassement, départ tardif, boisson d'accueil ... sauf que c'est appliqué (déjà eu une suite pour chambre de base achetée) - des points reward: plus le statut est élevé, plus tu as de points par € dépensé, car ils appliquent un bonus. Je crois qu'en Gold ça équivaut à une remise de 7% sur la gamme Mercure/Novotel

Certes De la à être présent dans des états islamistes qui prônent la charria comme les Maldives, moi ça m'échappe un peu... ça me semble totalement incohérent avec le multiculturalisme, le respect de l'autre... Mais c'est comme le Greenwashing, autre grande spécialité du Club, tout cela n'est (malheureusement) que de la com'

moi je me suis dit: dépêche toi de réserver avant l’augmentation du 14

C'est quand même très loin d'être appliqué à la lettre On nous les a parfois pesées, mais jamais mesurées Dans le doute on fait gaffe, on se renseigne, mais je vois toujours un paquet de bagages cabines qui manifestement ne sont pas des les mesures indiquées.

De toute façon, le seul critère qui guide le CLub, c'est le critère économique. Ils utilisent juste le "sauvetage de la planète" pour éviter que les clients râlent, voire pour les plus naïfs, trouvent ça très bien. Envoyer les gens d'un bout à l'autre de la planète à grand coup de kérosène, puis venir nous expliquer qu'on ferme les jacuzzi, c'est juste se moquer du monde.

On touche le fond quand même Je suggère de ne plus chauffer les piscines, éteindre le hammam, steak tartare et sushi pour tout le monde au resto (zut on me dit dans l'oreillette que la viande et le poisson c'est trop cher)

Tous les ans ils nous annoncent des nouveautés... on en a de moins en moins. Fini le GO dédié... en même temps ils ne faisaient rien pour la plupart.

Moi tu vois, ayant fréquenté ces endroits "exclusive collection", étrangement je ne reçois pas le questionnaire Comme quoi notre avis compte vachement lol

De toute façon ce genre de questionnaire n'a pas pour but de savoir ce que tu penses (ils s'en foutent royalement), mais uniquement, via des questions/propositions bien formulées, de te faire connaitre un produit/service que tu ne connais pas forcément. Et qui pourrait te tenter, ou te faire changer d'avis à son sujet. En plus c'est flatteur, le client pense être privilégié et aider au développement du truc

C'est ce j'avais raconté plus haut: - Arcs espace Exclusive collection: top, contact, écoute, service sur place... et ce 2 fois de suite (les resp sont à Kani si ça vous dit, des filles fantastiques !) - Miches: rien, pas de réponse au mail comme toi... Le moindre Ibis Style répond dans la 1/2 journée (1/4 d'heure la dernière fois) C'est pourtant de l'exclusive collection J'ai fait mon traditionnel message au service client, en précisant bien en préambule qu'il ne s'agissait pas d'une réclamation mais que je faisais mon "traditionnel" compte rendu des points à améliorer, le but sincèrement c'est qu'ils sachent comment ça se passe et que les process prévus ne sont pas respectés.... Mot d'excuse et 500 balles de touchés ! C'est sympa, on apprécie le geste, mais on préférerait que ce soit parfait dès le départ.

Y a du travail surtout en village ! C'est très bien toutes ces données, encore faudrait-il que les GO sur place se sortent les doigts et aillent rechercher les info dans la bécane... Quand tu vois qu'ils ne sont pas foutus de répondre à un mail ou ressortir ton historique avant ton arrivée en village (pour les accueils dits personnalisés)... ça fait craindre le pire. Ils parlent beaucoup de call center dans l'article, mais je croyais qu'il n'y en avait plus ? A chaque fois on tombe sur une agence (différente de celle qu'on appelle en plus)

Comme dans toute entreprise ceci, de la plus petite à la plus grande, les clients non rentables tout le monde veut les dégager, c'est normal voire sain, tout le monde travaille pour gagner de l'argent, pas pour en perdre. Le pire avec le Club et d'autres d'ailleurs, c'est que même les bons clients rentables ils s'en foutent royalement.

ça c'est possible, suffit de se changer (j'en ai vu le faire)

Moi je suis un peu bête, si on me vend du champagne, un GO dédié (pompeusement appelé "conciergerie") pour faciliter les échanges, un échange avant le départ pour préparer le séjour, des chaussons, des serviettes de bain en chambre.... Je demande à l'avoir (surtout si on me le fait payer assez cher) Si la prestation n'est pas prévue, effectivement, je m'en fout royalement !

On est bien d’accord, mais c’est le Club qui promet des prestations Exclusive Collection… qui ne sont pas présentes

En même temps les chambres de base sont vendues comme des Deluxe… tout le monde devrait avoir un accueil digne de ce niveau de gamme on est très loin de l’accueil et qualité de prestations des Deluxe Zen de Punta par contre le site est vraiment magnifique

Oui oui Mais c’est bien de le signaler quand même Dans la vraie vie tu arrives à 20h30, après plus de 20 h porte à porte, reçu vite fait par un GO qui ne pense qu’à ton empreinte de CB, pas de GO référent, aucune vue mer…. À moins de payer X2 ou d’être invité par le Club (aucun surclassement possible, il faut placer les invités, les influenceurs, VIP et autres cdv en vacances) Par contre j’ai vu des arrivées de jour (GM zone américaine), là effectivement, belle noix de coco et GO qui prend son temps… comme dans la video Comme je l’expliquait à ma conseillère, je pense qu’il y a une procédure bien prévue, mais que passé une certaine heure les GO s’en balekent royalement, et comme il y a zéro contrôle….

Détail intéressant... qui prouve bien que tout est bidonné, on y retrouve tous les éléments de langages habituels mis en avant par le Club.

Beau publi reportage Pour info quand on vient de France, on arrive de nuit au Club. Avec 9h de vol, 1h30 de transfert, 1h30 de formalité/bagages à Punta, l'enregistrement à minima 2h à Orly... je me demande comment ils peuvent mettre 11h porte à porte en venant de la Drôme (ou alors sont venus en jet privé)

Pour moi un bon avis donne des points positifs, des négatifs et un ressenti général. La perfection ou la cata totale, ça reste exceptionnel