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Nous on en a reçu que 1 Mais on reçoit de temps en temps celui qui remercie de notre fidélité et fait des proposition... A chaque fois, fausse joie quand je commence à lire, j'ai l'impression qu'ils vont m'annoncer un petit cadeau Si ça tombe le hasard fait qu'ils sont arrivés en même temps?

Il y a 3 semaines, aux Boucaniers, réceptionniste local déjà vu maintes fois: - c'est quoi le Menu du Lô? Ne sait pas, cherche sa feuille, ne trouve pas, appelle, me répète... bon OK j'ai eu l'info - je demande à réserver: pas possible, c'est uniquement avec les GO RP derrière mais ils ne sont pas là, il faut revenir... Avant ça se réservait à la réception - je demande si il y a apéro Gold cette semaine car surpris de ne rien avoir reçu: ne sait pas doit se renseigner, va voir derrière, revient, c'était hier - note que nous avons été oubliés et le signaler à les responsable qui doit revenir vers nous: jamais eu de nouvelle mais je concède que ce sont les meilleurs, car globalement on a notre réponse, même si jamais spontané, ailleurs c'est bien pire ! Rosière j'arrive avec ma voiture, je demande comment ça fonctionne pour la charger: premier GO réception: il suffit de brancher... OK j'y vais, ça ne marche pas on recroise le GO, on le signale: ... OK je note un technicien ira voir J'y retourne car j'ai un doute, peut-être faut-il badger, donc j'essaye mes différents badges: il y a bien un détecteurs, donc un badge à passer, retour réception, j'explique la situation à un autre GO: "oui il faut un badge, quelle est la borne que je vous le donne" C'est usant à force

Oui enfin les demandes en direct à la réception, au Club en tout cas, c'est "je note" et classement vertical 1 fois sur 2 (et encore, chiffre optimiste) J'ai toujours trouvé incroyable cette incapacité à répondre aux demandes les plus basiques et à systématiquement renvoyé le client sans solution définitive. Il n'y a même plus les fameux affichages hebdomadaires... Mais des écrans dont l'affichage tourne, faut rester longtemps devant (et ne pas louper la page) pour avoir l'info

C'est le bordel cette nouvelle appli Elle marche sur mon Iphone 12 , pas sur le 13 Pro Max de ma femme, elle ne peut pas cliquer sur le menu... donc accès à rien. ça semble fait pour les tablette, sur Ipad Nickel, tout fonctionnel (du moins ce qui est dispo) Le plus drôle c'est que ça ne fonctionnait pas sur la tablette... de la chambre ! J'ai eu beau cliquer X fois sur l'icone de l'appli, ça ne m'a jamais rien ouvert, alors que l'appli téléphone OK, navigateur OK, le reste pas essayé. Limite du truc: les demandes réception: il y a tout un tas de demandes prévues (eau, serviettes, clim, ménage...) mais il manque la demande "divers". Donc en dehors de tout ce qui est prévu, impossible de demander quoi que ce soit... surtout si plus de téléphone pour joindre la réception. Il faut prendre son portable et appeler, mais du coup, ne savent plus que c'est une chambre qui appelle et appel traité comme n'importe quel appel entrant. Le soucis des activités que nous pouvions rajouter à notre planning, c'est que beaucoup considéraient qu'il s'agissait de réservations et râlaient si plus de place en arrivant... ou confondaient avec les vrais réservations quand il fallait impérativement s'inscrire en période Covid.

OK merci Oui à 7 ça va, pour 2 ça piquerait un peu !

On avait pris ça une fois en partant de chez des amis (Epernay pas très loin de Roissy) J'avais trouvé ça fort cher, rien que notre part coutant plus cher que le parking. Du coup on n'a jamais cherché depuis chez nous, tu aurais une idée du tarif? Nous aussi on est à 3h30 ? Du coup je redonne les infos données dans mon CR parking P4a Orly, sous le T4 110€ en réservant à l'avance en ligne pour 9 jours (avec les 5% de réduction du site My Paris Airport) ça donne tout de suite sur la zone de départ On cumule des points, ici 470 pts, sachant que 500 pts = 10€ de réduction sur le prochain parking

Nous on ne s’embête pas, on laisse le voiture à Orly, cette fois-ci le 4a accès rapide au Novotel pour la nuit ou directement aéroport En plus c’est surveillé, fermé et à l’abri des intempéries Atterissage à 10h, 10h30 on était partis Sinon l’Ibis Style propose du Park And Fly Testé une fois un parking extérieur, plus jamais, que de temps perdu, surtout au retour pour gratter quelques dizaines d’euros (à comparer à ce qu’on donne au Club)

Lis bien les CGV ils te doivent 100€ par personne si tu refuses leur proposition

Je crois bien que le Club embauche les stagiaires de BFM... Ceci dit leur fameuse appli déconne complètement depuis hier...

Epilogue Nous passons en suite 5T avec une participation du Club à hauteur de 312€ Correspondant à 112€ = différence entre Deluxe Arcs et Deluxe Alpe d'Huez (proposition initiale) 200€ =indemnité de résiliation qu'aurait du nous verser le Club si on avait pas accepté de proposition On est gagnant de 112€ par rapport à annulation + nouvelle réservation après coup ce n'est pas dingue, mais je considère ça comme un calcul juste, donc ça me va. Evidemment on m'aurait offert la totalité de l'upgrade j'aurais été encore plus satisfait. D'après ce que j'ai lu sur FB, certains n'ont rien eu du tout (ou disent n'avoir rien eu) à part la prise en charge de la chambre équivalente plus chère.

J'ai une explication: elle est à moins de 29 jours, le Club doit donc une indemnité de résiliation = 50% du prix du forfait, soit plus de 1000€ Largement de quoi payer un billet d'avion et la placer où elle veut sachant qu'à cette période les Clubs sont vides, et être en espace zen ou chambre supérieure ne coute finalement rien Mon cas est différent, l'indemnité n'est que de 100€/personne, ne vont pas trop se casser la tête Sinon, je suis furax, en potassant les CGV je viens de me rendre compte que normalement, en Novembre dernier quand ils ont annulé les Boucaniers, ils nous devaient 50% soit plus de 2000€ d'indemnité de résiliation En effet la définition du cas de force majeur, c'est un événement à la fois : imprévu, insurmontable et indépendant de la volonté. Or à l'époque, les hôtel/resto étaient ouvert en Martinique (d'ailleurs moins d'une semaine après ils ouvraient), ce n'était donc pas "insurmontable" (et encore moins imprévu)

C'est ce qu'on fait également, et ce depuis plusieurs années, mais bof.... Rien eu du tout pour l'annulation Boucaniers de Novembre dernier Là si on a rien, je crois que je laisse tomber et me mettrai à réserver en ligne

Tu sais, j'ai passé 4 mois à dire à l'agence l'année dernière que les Boucaniers n'ouvriraient pas à nos dates et à proposer d'aller ailleurs, en payant car plus cher (Miches ou Albion) Refus si je ne payais pas 250€/personne ! Comme prévu ça n'a pas ouvert, plus de places à Albion/Miches, obligés de se rabattre sur la Caravelle et zéro participation au surcout (et encore on a réduit le séjour et la classe sur le vol pour le limiter à 800€ sinon c'était 2000€ de mémoire en plus) Il n'y a pas à dire, ils savent remercier les clients fidèles! Pendant tout ce temps ils ont pris des réservations, idem pour Djerba et autres villages les autres années Sauf que au moins avant, la participation financière permettait de faire un bon coup. Il y a plus de 15 ans, ma frangine avait réservé 1 semaine en chambre Club à la Caravelle, il y avait des travaux dans certains bâtiments, coup de fil du Club pour la prévenir et lui faire des propositions: en dédommagement elle a eu 10 jours au lieu de 7 et chambres Marie Galante vue mer au lieu de Club de base Une autre époque, où le club n'était pas "haut de gamme"

Selon une info donnée sur un post FB du Webchef Travaux prévus depuis 3 ans, et fondations déjà creusées... Pourquoi je ne suis pas étonné ? Comme d'habitude, ils ferment des villages pour assurer le taux de remplissage des autres, et engrangent des réservations sans aucun respect du client Au moins avant il y avait un accompagnement, et on était "gagnant" J'ai souvenir d'une histoire similaire à Valmorel, on avait croisé sur place des GM logés en espace 5T: ils avaient au départ réservé Chamonix, puis déplacés à Valmorel... en espace 5T

Bonjour, comme je le disais hier dans la rubrique Village, je viens d'apprendre que l'Alpe D'Huez n'ouvrira pas cet été. Donc notre séjour prévu en Juin... dans l'os. Je trouve la proposition du Club pour le moins légère (faite oralement par l'agence par téléphone): Samoens ou Arc Pano aux même dates. Samoens on a pas aimé, donc niet Arc, pourquoi pas, mais déjà fait mais ce qui me chagrine c'est que: Si on était allé aux Arcs, on aurait pas pris de Deluxe car aucun intérêt (pas de Mini Bar, aucune différence avec les chambres supérieures à part le Peignoir), donc ça nous aurait couté moins cher, ça revient donc à payer plus que ce qu'on aurait payé pour un séjour réservé d'office aux Arcs La prise en charge du Club (Deluxe Arc contre Deluxe Alpe), est selon mes calculs inférieure à 200€ Aucune autre proposition, à priori si on décide d'aller ailleurs, ce serait annulation et nouveau dossier sans rien. Je trouve ça gonflé et peu respectueux des clients, sachant que selon les CGV, en cas d'annulation du fait du Club, il est prévu un dédommagent de 100€/personne si plus de 45 J, 25% à partir de 45 jours.... J'en viens à ma question: il me semble avoir lu ici il y a quelques années, que lors de cas similaires (le Club décide de ne pas ouvrir), que le Club était bien plus généreux avec des propositions, ou une participation de 200/400€ par personne (soleil proche/lointain) si nouveau dossier.... Voire plus dans certains cas bien négociés. Je parle d'une période avant COVID Pour l'instant, on a franchement du mal à avaler la chose.... déjà il y a 6 mois annulation des Boucaniers à 10 jours du départ (soit disant cause COVID bien que les hôtels/resto fonctionnaient en Martinique), zéro participation, pire, ça nous a couté 800€ + 1 jour de moins + perte du vol Premium et retour en éco... pour aller à la Caravelle. Je pense que nous allons attendre le courrier officiel du Club et prendre nos 200€ (ou 25% si envoyé après le 04/05)... et ne pas partir, ou partir ailleurs mais au moins avec 200€ de plus. Si certains ont de l'expérience en ce domaine, je suis preneur.

Oui ça fait déjà quelques temps

Certes, mais on peut comparer le fait que les deux augmentent… c’est ce que j’ai compris moi Il n’a jamais été dit que les vacances étaient aussi importantes que l’alimentation

Pourquoi ?

ça se justifie quand la zone est réservée, par exemple Punta Oasis Zen ou espace 5T, bracelet différent. Gold/Platinum ça aurait pu être utile afin d'appliquer le "florilège de privilèges exclusifs", sans que le GM ne soit obligé de réclamer... Mais comme les GO ne regardaient pas et n'en tenaient pas compte (à moins que trop de couleurs soit difficile à retenir?), aucun intérêt.

Et bien si on peut comparer. Combien de GO sur le total sont "ajustables" en fonction du nombre de personne? Très très peu finalement, ça se compte à la marge (Mini Club et encore)... Le coût en personnel est globalement fixe, donc c'est comme la chambre: tu prends la place de 2, donc la règle théorique voudrait que ce soit X 2 Bouffe/Bar: OK, ça représente 10/15€ par jour grand max, soyons fous 100€/semaine (le personnel étant là de toute façon, tu ne fais gagner que la matière première) Donc voilà, la théorie c'est X 2 - 100€ Le Club décide de faire varier de X1 à X2 au lieu de systématiquement faire X2-100€ C'est leur choix, je ne dis pas que c'est bien ou mal, mais c'est ainsi. Et ça m'emmerderait aussi de payer X2 je vous le dis tout de suite, j'essaye juste d'expliquer que ça se justifie, ce pas juste pour emmerder les gens.

Oui ça a un coût c’est certain, après on peut …. Ou pas Mais c’est la même chose partout, une chambre de Mercure à 200 balles, c’est 100 par personne à 2, et 200 tout seul, donc X2, et ce qu’elle qu’en soit la période Idem en location, que vous logiez à 4 où tout seul dans un studio, ce sera le même tarif Le Club, au moins à certaines périodes, ne fait pas toujours du X2, et parfois même il n’y a aucun surcoût La ils savent que ce sera plein, il y a donc une certaine logique à faire du X2, puisque 1 solo qui réserve, occupe une chambre et donc empêche 2 personnes de réserver. Dans 2 ans quand ça ce sera tassé, il y aura comme partout des offres pour solo en période creuse Moi il y a plein de choses que je ne peux pas m’offrir, à commencer par le Cub en période de vacances scolaire…. Pas grave, je fais autrement

Je suis assez de ton avis. C'est encore plus vrai au ski l'hiver Sauf sur les "vrais pro"... j'espère sincèrement qu'ils en auront trouvé d'ici cet été, parce que nous avons vécu de "grands moments", surtout avec 1 guide, de son propre aveu encore en reconversion (était couvreur en Bretagne à la base), qui s'est planté 3 fois sur une 1/2 journée bleue sur des chemins carrossables ! Oui quand on additionne tout le contenu de ce que propose le Club, les tarifs ne sont pas déconnant Comme je dis souvent, la qualité a un coût, et donc un prix Après, c'est comme pour tout, les restos, les fringues, les bagnoles... On accepte de payer ou pas. Moi ce qui me désole, ce sont tous ces gens complètement déconnectés des réalités, en perpétuelle recherche du bon plan ultime, qui viennent se plaindre ensuite de s'être fait arnaquer... Nous on en voit tous les jours... Sont persuadés que la merde achetée 30 balles sur le net est de même qualité que celle à 80 balles (puisque FB et Insta le disent, c'est que c'est vrai) Quand le Club vend 1 semaine 2000€, et qu'un autre vend la même semaine 1200€ il n'y a pas 36 solutions, il n'y en a que 2 en fait: - soit le Club est un voleur (et ses clients des idiots pour ne pas s'en rendre compte) - soit les prestations seront très inférieures Ceci étant, on a aussi le droit de critiquer quand le Club ne respecte pas le contenu qu'il a promis de nous vendre.

Parce que ce n'est le programme qui est "mauvais" Ce sont les équipes sur place qui ne font pas l'effort de l'appliquer Si ils surclassaient les GM comme ils peuvent (et doivent) le faire, les clients en seraient satisfaits. Le soucis c'est qu'ils vont surclasser un influenceur/pote de GO/VIP de Club "de base" vers suite, ce qui fait 1 satisfait pour 1 suite libre... Alors qu'ils pourraient mettre un client Deluxe en Suite, un "vue mer" en Deluxe, et le "Club" en "vue mer", ce qui ferait 3 clients satisfaits. Dans certains villages on a 6 à 8 niveaux de chambres, donc pour une chambre "maxi confort" de libre, on peut satisfaire 1 client Club comme 6 à 8 par effet domino... Mais ça demande de se décarcasser un peu, ce qu'ils ne font pas. Autre exemple, la "sélection d'excursions" à 10%... Jamais vu, pire, les équipes sur place font semblant de ne pas savoir de quoi on parle, ou vous sortent le truc improbable en bus dont personne ne veut! Quand j'en avais discuté avec les gens du siège responsables du programme... Ils vous expliquent clairement que les équipes sur place ont des consignes et doivent surclasser... mais qu'ils ne vérifient pas et font confiance...

Tu sais on peut monter facilement en fonction des circonstances (sans les points doublés et les +10000 de l'année dernière on ne serait plus Gold par exemple) Ce qui ne sert pas à grand chose ceci dit, mais sait-on jamais, peut-être un jour se mettront-ils à respecter leurs engagements.

Le Webchef parle du surclassement en village dans le cadre du programme Great Finger, donc fait par le planning comme ils sont sensés le faire "dès que possible" Pas de celui offert pour X raison par le siège en amont du séjour. Question surclassement, en tout cas chez Accor ce n'est pas un vain mot: petit WE parisien, presque tout est complet, on ne me propose de la place que grâce à notre avantage "chambre garantie" du statut Platinum (mais hors de prix) Je trouve un Mercure où il ne reste que de la chambre Privilège, mais en réservation "normale" Arrivés sur place, magnifique suite au 8ème étage avec un énorme balcon ! Et ce n'est pas la première fois, c'est environ 2 fois sur 3 Je continue à rester persuadé que ce n'est qu'une question de volonté du personnel de réception.