nouch30

A qui le dis tu Malheureusement, c'est triste, mais ils n'ont pas le choix, ça leur est "imposé" par l'assureur, et c'est du au fait que les gens deviennent hyper procéduriers. Seul moyen d'avoir de l'aide: "belle" photo de la plaie dans un Twitt en taggant Th Orsoni, PJ, le Club... tous les pontes trouvé à grand coup de #considerationclient #accident #clubmed... et dans l'heure tu es contacté !

Nous à Colombus, ce fut zéro aide, nous n'avons même pas eu un GO pour accompagner du Club à l'aéroport... Ils font beaucoup de "show", mais le but en pratique = que tu dégages en faisant le moins de foin possible. En fait tout dépend si il y a eu une déclaration de sinistre à leur assureur ou pas. Si c'est le cas, malheureusement, la consigne (de l'assureur qui prend immédiatement le dossier en charge) est de ne rien faire, car tout ce qui est fait peut être reproché par la suite en cas de procédure. Ce fut la cas pour nous, donc une fois Sophie partie du Club, on existait plus, c'est comme si l'accident n'avait jamais eu lieu. Dans ton cas c'était une "maladie" et pas un "accident"... gestion très différente. Le club dans ces cas là, même après coup, ne répond même plus aux mails, silence radio, démerde toi...

Quel est l'intérêt d'aller à l'hôpital pour des griffades ? Elle nettoie bien au savon (pour détruire l'hypothétique virus rabique), désinfecte et continue ses vacances, pas de raison de flipper. Pour moi l'Espagne est indemne de rage (en dehors des cas d'importation) comme la France... je vais cependant vérifier. Pour ce qui est de l'assistance du Club, que veux-tu qu'ils fassent ? Que veux-tu que fasse PJ ?

Oui pour nous la première tablette ne fonctionnait pas du tout, impossible de l'allumer (bonjour la vérification des chambres avant arrivée) La seconde s'allumait, mais pas grand chose ne fonctionnait: uniquement le téléphone (avec plein de numéros en mémoire non effacés y compris ceux de certains CDV), mais pas.... l'appli CM (impossible de la lancer) Sinon, aux Arcs ils ont fait les photos des GO à la fin de la première semaine d'ouverture... ça ne s'invente pas, quand on sait qu'ils sont là plusieurs semaines avant pour certains (la semaine précédente était décommercialisée pour un groupe, donc ça aurait pu être fait bien avant) Pour ce qui est du dress code, c'est l'appli qui était dans le vrai, et pas le mail du GO (un comble)

C'est tout de même le deuxième séjour de suite pour lequel je ne reçois pas l'offre Cheerz... Bon je devrais survivre (si si, c'est dure mais j'y arriverai) Ni ce questionnaire... je m'en réjouissais d'avance. Quand on y réfléchit, ce serait tellement simple de faire un truc efficace et qui ne coute rien/pas grand chose (car c'est le but ne nous leurrons pas)

Rien reçu de mon côté mais j'ai entendu des GM en parler aux Arcs en particulier du Cadeau Virtuel pour sauver la Planète Hâte de le recevoir... ça fait toujours du bien de rire un bon coup !

Départ aux Arcs demain Dress Code sur appli depuis que nous sommes revenus à l'ancienne, avec les dates/jour et tout Hier, mail de la conciergerie avec les différents "menus" (resto, spa...) et dress code Et bien ce n'est pas le même Heureusement je n'ai pas encore fait ma valise

Départ aux Arcs dans 6 jours, le village ouvre dans 5 L'appli fonctionne mais... Aucun contenu, pas d'équipe, de programme... autant d'incompétence ça en devient tout de même inquiétant Le logiciel est le même pour tous, suffit de remplir, c'est 1/2 journée de travail pour un stagiaire que de balancer l'équipe et le programme de base des activités

Tu devrais, parce que tu ne vas pas tarder à perdre tes 15% boutique Je n'en sais strictement rien, mais comme il ne reste plus que ça et qu'il va bien falloir différencier Silver et Gold Quand on pense qu'il leur suffirait de copier le programme Accor, un truc simple et efficace (et appliqué)

On se demande vraiment ce qui reste: - chambre 1€ finie (disons que les contraintes horaires font que ce n'est jamais appliqué) - salon à Orly, fini - le déjeuner c'était top, on en profitait à chaque fois, ça faisait une vraie belle première journée, et permettait d'arriver avant le rush - le code pour les photos, seconde fois que je ne le reçois pas (et frais de port devenus payants) - apéro Gold, ont "oublié" de nous inviter - le jeu de serviettes des plage supplémentaires dans la chambre, pas eu non plus la dernière fois - mot d'accueil du CDV... Pas eu non plus - plus de moyen de contacter notre référant Comme m'a dit je ne sais plus qui: il y a tellement de Gold qu'ils ne s'en occupent plus et ne s'occupent que des Platinum.... Mouais, pas certain que ces derniers soient d'accord Il reste quoi? les 50/100 balles, même pas utilisable en boutique, uniquement sur des trucs à très forte marge... Bon c'est mieux que rien. A l'instant je reçois un mail de la conciergerie des Arcs: plus de bouteilles d'eau, prévoir des gourdes.... Evidemment c'est dans le soucis de sauver la planète, en aucun cas à cause de la récente inflation Je viens de voir qu'il reste 8 suites "panoramique" si je fais une simulation, je demanderai un surclassement étant donné que nous sommes en suite "simple"... Je verrai bien... A vrai dire, je m'en fout royalement, mais c'est par principe, plus on m'en promet, moins on m'en donne, plus j'ai envie de les emmerder ! Je ferai des captures d'écran la veille du départ.... Et comme d'habitude, petit message au service client avec ma façon de voir leur programme, à force ils en auront peut-être marre. Ceci dit ils répondent toujours très gentiment, point par point, et sont désolés de ma déception et promettent de tout faire pour améliorer le programme en permanence.

Nous on en a reçu que 1 Mais on reçoit de temps en temps celui qui remercie de notre fidélité et fait des proposition... A chaque fois, fausse joie quand je commence à lire, j'ai l'impression qu'ils vont m'annoncer un petit cadeau Si ça tombe le hasard fait qu'ils sont arrivés en même temps?

Il y a 3 semaines, aux Boucaniers, réceptionniste local déjà vu maintes fois: - c'est quoi le Menu du Lô? Ne sait pas, cherche sa feuille, ne trouve pas, appelle, me répète... bon OK j'ai eu l'info - je demande à réserver: pas possible, c'est uniquement avec les GO RP derrière mais ils ne sont pas là, il faut revenir... Avant ça se réservait à la réception - je demande si il y a apéro Gold cette semaine car surpris de ne rien avoir reçu: ne sait pas doit se renseigner, va voir derrière, revient, c'était hier - note que nous avons été oubliés et le signaler à les responsable qui doit revenir vers nous: jamais eu de nouvelle mais je concède que ce sont les meilleurs, car globalement on a notre réponse, même si jamais spontané, ailleurs c'est bien pire ! Rosière j'arrive avec ma voiture, je demande comment ça fonctionne pour la charger: premier GO réception: il suffit de brancher... OK j'y vais, ça ne marche pas on recroise le GO, on le signale: ... OK je note un technicien ira voir J'y retourne car j'ai un doute, peut-être faut-il badger, donc j'essaye mes différents badges: il y a bien un détecteurs, donc un badge à passer, retour réception, j'explique la situation à un autre GO: "oui il faut un badge, quelle est la borne que je vous le donne" C'est usant à force

Oui enfin les demandes en direct à la réception, au Club en tout cas, c'est "je note" et classement vertical 1 fois sur 2 (et encore, chiffre optimiste) J'ai toujours trouvé incroyable cette incapacité à répondre aux demandes les plus basiques et à systématiquement renvoyé le client sans solution définitive. Il n'y a même plus les fameux affichages hebdomadaires... Mais des écrans dont l'affichage tourne, faut rester longtemps devant (et ne pas louper la page) pour avoir l'info

C'est le bordel cette nouvelle appli Elle marche sur mon Iphone 12 , pas sur le 13 Pro Max de ma femme, elle ne peut pas cliquer sur le menu... donc accès à rien. ça semble fait pour les tablette, sur Ipad Nickel, tout fonctionnel (du moins ce qui est dispo) Le plus drôle c'est que ça ne fonctionnait pas sur la tablette... de la chambre ! J'ai eu beau cliquer X fois sur l'icone de l'appli, ça ne m'a jamais rien ouvert, alors que l'appli téléphone OK, navigateur OK, le reste pas essayé. Limite du truc: les demandes réception: il y a tout un tas de demandes prévues (eau, serviettes, clim, ménage...) mais il manque la demande "divers". Donc en dehors de tout ce qui est prévu, impossible de demander quoi que ce soit... surtout si plus de téléphone pour joindre la réception. Il faut prendre son portable et appeler, mais du coup, ne savent plus que c'est une chambre qui appelle et appel traité comme n'importe quel appel entrant. Le soucis des activités que nous pouvions rajouter à notre planning, c'est que beaucoup considéraient qu'il s'agissait de réservations et râlaient si plus de place en arrivant... ou confondaient avec les vrais réservations quand il fallait impérativement s'inscrire en période Covid.

OK merci Oui à 7 ça va, pour 2 ça piquerait un peu !

On avait pris ça une fois en partant de chez des amis (Epernay pas très loin de Roissy) J'avais trouvé ça fort cher, rien que notre part coutant plus cher que le parking. Du coup on n'a jamais cherché depuis chez nous, tu aurais une idée du tarif? Nous aussi on est à 3h30 ? Du coup je redonne les infos données dans mon CR parking P4a Orly, sous le T4 110€ en réservant à l'avance en ligne pour 9 jours (avec les 5% de réduction du site My Paris Airport) ça donne tout de suite sur la zone de départ On cumule des points, ici 470 pts, sachant que 500 pts = 10€ de réduction sur le prochain parking

Nous on ne s’embête pas, on laisse le voiture à Orly, cette fois-ci le 4a accès rapide au Novotel pour la nuit ou directement aéroport En plus c’est surveillé, fermé et à l’abri des intempéries Atterissage à 10h, 10h30 on était partis Sinon l’Ibis Style propose du Park And Fly Testé une fois un parking extérieur, plus jamais, que de temps perdu, surtout au retour pour gratter quelques dizaines d’euros (à comparer à ce qu’on donne au Club)

Lis bien les CGV ils te doivent 100€ par personne si tu refuses leur proposition

Je crois bien que le Club embauche les stagiaires de BFM... Ceci dit leur fameuse appli déconne complètement depuis hier...

Epilogue Nous passons en suite 5T avec une participation du Club à hauteur de 312€ Correspondant à 112€ = différence entre Deluxe Arcs et Deluxe Alpe d'Huez (proposition initiale) 200€ =indemnité de résiliation qu'aurait du nous verser le Club si on avait pas accepté de proposition On est gagnant de 112€ par rapport à annulation + nouvelle réservation après coup ce n'est pas dingue, mais je considère ça comme un calcul juste, donc ça me va. Evidemment on m'aurait offert la totalité de l'upgrade j'aurais été encore plus satisfait. D'après ce que j'ai lu sur FB, certains n'ont rien eu du tout (ou disent n'avoir rien eu) à part la prise en charge de la chambre équivalente plus chère.

J'ai une explication: elle est à moins de 29 jours, le Club doit donc une indemnité de résiliation = 50% du prix du forfait, soit plus de 1000€ Largement de quoi payer un billet d'avion et la placer où elle veut sachant qu'à cette période les Clubs sont vides, et être en espace zen ou chambre supérieure ne coute finalement rien Mon cas est différent, l'indemnité n'est que de 100€/personne, ne vont pas trop se casser la tête Sinon, je suis furax, en potassant les CGV je viens de me rendre compte que normalement, en Novembre dernier quand ils ont annulé les Boucaniers, ils nous devaient 50% soit plus de 2000€ d'indemnité de résiliation En effet la définition du cas de force majeur, c'est un événement à la fois : imprévu, insurmontable et indépendant de la volonté. Or à l'époque, les hôtel/resto étaient ouvert en Martinique (d'ailleurs moins d'une semaine après ils ouvraient), ce n'était donc pas "insurmontable" (et encore moins imprévu)

C'est ce qu'on fait également, et ce depuis plusieurs années, mais bof.... Rien eu du tout pour l'annulation Boucaniers de Novembre dernier Là si on a rien, je crois que je laisse tomber et me mettrai à réserver en ligne

Tu sais, j'ai passé 4 mois à dire à l'agence l'année dernière que les Boucaniers n'ouvriraient pas à nos dates et à proposer d'aller ailleurs, en payant car plus cher (Miches ou Albion) Refus si je ne payais pas 250€/personne ! Comme prévu ça n'a pas ouvert, plus de places à Albion/Miches, obligés de se rabattre sur la Caravelle et zéro participation au surcout (et encore on a réduit le séjour et la classe sur le vol pour le limiter à 800€ sinon c'était 2000€ de mémoire en plus) Il n'y a pas à dire, ils savent remercier les clients fidèles! Pendant tout ce temps ils ont pris des réservations, idem pour Djerba et autres villages les autres années Sauf que au moins avant, la participation financière permettait de faire un bon coup. Il y a plus de 15 ans, ma frangine avait réservé 1 semaine en chambre Club à la Caravelle, il y avait des travaux dans certains bâtiments, coup de fil du Club pour la prévenir et lui faire des propositions: en dédommagement elle a eu 10 jours au lieu de 7 et chambres Marie Galante vue mer au lieu de Club de base Une autre époque, où le club n'était pas "haut de gamme"

Selon une info donnée sur un post FB du Webchef Travaux prévus depuis 3 ans, et fondations déjà creusées... Pourquoi je ne suis pas étonné ? Comme d'habitude, ils ferment des villages pour assurer le taux de remplissage des autres, et engrangent des réservations sans aucun respect du client Au moins avant il y avait un accompagnement, et on était "gagnant" J'ai souvenir d'une histoire similaire à Valmorel, on avait croisé sur place des GM logés en espace 5T: ils avaient au départ réservé Chamonix, puis déplacés à Valmorel... en espace 5T

Bonjour, comme je le disais hier dans la rubrique Village, je viens d'apprendre que l'Alpe D'Huez n'ouvrira pas cet été. Donc notre séjour prévu en Juin... dans l'os. Je trouve la proposition du Club pour le moins légère (faite oralement par l'agence par téléphone): Samoens ou Arc Pano aux même dates. Samoens on a pas aimé, donc niet Arc, pourquoi pas, mais déjà fait mais ce qui me chagrine c'est que: Si on était allé aux Arcs, on aurait pas pris de Deluxe car aucun intérêt (pas de Mini Bar, aucune différence avec les chambres supérieures à part le Peignoir), donc ça nous aurait couté moins cher, ça revient donc à payer plus que ce qu'on aurait payé pour un séjour réservé d'office aux Arcs La prise en charge du Club (Deluxe Arc contre Deluxe Alpe), est selon mes calculs inférieure à 200€ Aucune autre proposition, à priori si on décide d'aller ailleurs, ce serait annulation et nouveau dossier sans rien. Je trouve ça gonflé et peu respectueux des clients, sachant que selon les CGV, en cas d'annulation du fait du Club, il est prévu un dédommagent de 100€/personne si plus de 45 J, 25% à partir de 45 jours.... J'en viens à ma question: il me semble avoir lu ici il y a quelques années, que lors de cas similaires (le Club décide de ne pas ouvrir), que le Club était bien plus généreux avec des propositions, ou une participation de 200/400€ par personne (soleil proche/lointain) si nouveau dossier.... Voire plus dans certains cas bien négociés. Je parle d'une période avant COVID Pour l'instant, on a franchement du mal à avaler la chose.... déjà il y a 6 mois annulation des Boucaniers à 10 jours du départ (soit disant cause COVID bien que les hôtels/resto fonctionnaient en Martinique), zéro participation, pire, ça nous a couté 800€ + 1 jour de moins + perte du vol Premium et retour en éco... pour aller à la Caravelle. Je pense que nous allons attendre le courrier officiel du Club et prendre nos 200€ (ou 25% si envoyé après le 04/05)... et ne pas partir, ou partir ailleurs mais au moins avec 200€ de plus. Si certains ont de l'expérience en ce domaine, je suis preneur.