nouch30

J'ai constaté que les agences refont systématiquement le dossier, une histoire de com' certainement. Du coup ton option, si tu es allée jusque là reste en option sur le site, donc relance (sauf si l'agence a la présence d'esprit d'annuler le truc), même un simple devis reste en mémoire je crois Pour ce qui est des réponses aux avis, ne vous méprenez pas, on ne répond jamais à la personne insatisfaite (dont on se fout royalement car souvent de mauvaise foi), on parle aux lecteurs de l'avis négatif, le but étant de se revaloriser, montrer qu'on est à l'écoute... Que ça énerve le plaignant, on s'en balèke royalement, ce n'est pas le but. On vous apprend ça dans les nombreuses formations sur le thème "comment répondre à un avis négatif" Les éventuels dédommagements, réponses personnalisées... ça se fait entre 4 yeux, lors d'échanges directs (courriers, mail, téléphone...) mais pas sur le net. Moi aussi j'ai eu cette réponse automatique lors de notre dernier séjour, par contre les échanges perso via Twitter ou suite message envoyé via formulaire, ont bien été personnalisées.

Pour rigoler, reçu à l'instant: Bon le reste c'est du blabla m'expliquant qu'on m'offre un coffret de capsules pour toute commande ce mois-ci... Juste pour illustrer que certains le font, de manière tout aussi automatique, y a pas un gars qui sort les fiches cartonnées et compte les années. Nous apprécions votre fidélité depuis 1999. Ce mois-ci, nous fêtons ensemble vos 23 années avec Nesprbiiiiiip

Oui oui, c'est bien ce que j'avais retenu comme historique. C'est pour moi plus un problème suivi/respect du client de longue date, que de programme de fidélité. Ils auraient pu/du "s'excuser" et proposer soit une belle offre pour Djerba 2022 ou pour découvrir un autre village, cette histoire de statut n'est qu'accessoire. Là aussi il ne doit pas être hyper compliqué de sortir la liste des clients fidèles depuis X années, n'étant pas partis en 2020/2021 mais ayant effectué des réservations ayant été annulées et de faire quelque chose pour eux. Cette personnalisation de la relation client, le Club ne sait absolument pas le faire... Exemple de truc hyper simple qui m'a toujours sidéré: on arrive en village, accueil soit disant personnalisé, et on nous demande "c'est votre première fois dans le village ?"... C'est juste hallucinant, tu vas 10 fois dans le même village, aucune reconnaissance. Novotel Orly, lors de notre second séjour (de 1 nuit juste pour prendre l'avion): "bonjour Monsieur, je vois que c'est votre second séjour chez nous...", Idem Mercure Annecy: "bonjour, je vois que vous connaissez déjà l'établissement...." C'est automatique, zéro travail, c'est le logiciel qui sort l'info.... Mais au Club, non, pas possible! Alors vous pensez bien que demander au Club de repérer les clients allant depuis X années dans un même village histoire de leur proposer un truc sympa en ces moments difficiles, c'est mission impossible! mais on dépasse là le simple programme de fidélité

Le cas de Bernard est fort simple, si j'ai bien compris: il n'est pas parti, donc n'a pas cumulé de points et perdu son statut. Ou alors il y a des choses qui m'ont échappées.

Ben ça dépend de l'historique sur 3 ans, ça a toujours été le cas. Aucun favoritisme là dedans, c'est une question de programmation du logiciel, ensuite tout est automatique. ça n'a strictement rien à voir avec les villages visités/réservés: celui qui part a ses points fonction du nombre de jours + dépenses totales et en fonction de ces points un statut. celui qui ne part plus n'a plus de points, donc il régresse, puis perd tout statut, celui qui part plus a plus de points donc peut augmenter son statut Il ne faut pas exagérer non plus, on ne peut pas ne plus partir au Club et exiger de garder son statut. OK c'est pénible (tout est relatif) pour celui qui ne souhaite aller que dans un village, mais à la limite c'est son choix, il faut l'assumer, le Club a tout de même ouvert pas mal de villages, pas forcément beaucoup plus cher que Djerba où il a fait bon passer quelques jours. Nous aimons beaucoup les Boucaniers, 2 ans d'annulations, on a fait le choix d'aller ailleurs (Caravelle, montagne...) c'est donc normal qu'on garde notre statut. Si j'avais fait le choix d'aller nulle part, il eut été tout aussi normal que je perde ce statut, ça n'aurait pas été un drame. Les règles du jeu sont connues, et je suis le premier à les critiquer, mais c'est ainsi et il faut faire avec, mais le Club ne va tout de même pas refiler un Bonus à quelqu'un qui n'est pas parti en 2021.

Il ne faut pas être naïf, le Club est une entreprise, donc oui, seul le profit compte au final, et c'est normal, sinon elle disparait. Là le soucis, c'est plus le paramétrage du programme de fidélité. Je l'avais suggéré dans feu Clubmaker, introduire une notion de fidélité à long terme sans discontinuer. Ce n'est finalement que de la programmation, ça ne coute rien, et ça ferait plaisir aux clients concernés, donc in fine un excellent retour sur investissement. Qu'est-ce que ça peut leur faire sérieusement, de refiler 15% sur de T-shirt à coef 10 ? Nespresso le fait, je suis "Ambassadeur" car client depuis plus de 20 ans sans discontinuer FNAC également, j'ai eu un jour la surprise d'être "One" à une époque où il n'y avait pas de critères connu, le seul qui pouvait m'être appliqué étant celui d'être adhérent depuis mes 20 ans On a pas grand chose (encore que la caisse prioritaire c'est top !), mais ça fait plaisir de se sentir reconnu, et surtout le peu promis est appliqué. Donc voilà maintenir son statut pour tout personne cliente du Club sans discontinuer pendant 10/15/20 ans, à eux de choisir, ce n'est pas bien compliqué, ça doit pouvoir se programmer relativement facilement. Maintenant si pour une raison ou une autre on est plus client d'une enseigne, quelle qu'elle soit, on perd son statut et son historique, ça me semble logique, et c'est le but d'un programme de fidélité = faire consommer, rendre "fidèle" (et non pas récompenser une fidélité)

C'est déjà ça, comme nos 50€ gold, même si on a la chance que cette somme ne nous fasse pas rêver Mois je préfèrerais des petites attentions plus qu'un bon de 50€

Oui c'est vrai pas relevé car nous on y accès grâce à la Golditude En plus elle a l'air infiniment mieux sur les plans/video Bon de toute façon, en novembre le salon avait l'air de fermer pour travaux.... Espérons que ça ne durera pas trop longtemps

je viens de le regarder Je souhaite apporter une petite précision puisque mon "bon plan" a été annoncé Les +300€ (311 exactement) du Premium Corsair, c'est par rapport au prix éco le moins cher (air Caraïbes) Si on compare à l'éco Corsair, il y a encore moins d'écart puisque éco Corsair est plus cher que éco air Caraïbe. J'ai du mal m'exprimer, mais en aucun cas le Premium Corsair est moins cher que l'éco Air Caraïbe Dans tous les cas, 300 balles pour avoir les accès prioritaires au départ et à l'arrivée (enregistrement et formalités), 2X 32 kg au lieu de 23, les valoches en priorité, et accessoirement plus de confort pendant le vol, c'est "donné"

Nous on a fait un paquet de "Toussaint" = un peu avant ou un peu après Globalement beau temps, allez 1 fois ça a été pas terrible (rien de dramatique cependant) Cette année du 12 au 20/11, un peu de pluie tous les jours, mais ça arrive vite, tombe 5 minutes, puis ça repart aussi vite. Punta Juin 2019 nickel également. En même temps quand on y va tous les ans voire 2 fois par an ou plus, on s'en moque un peu de rencontrer une tempête tropicale, ça fait des souvenirs, une expérience à vivre, même si ce n'est pas agréable... Quand on a beaucoup économisé pour ça et que c'est le voyage d'une vie, forcément, c'est plus problématique... Mais d'une part on y peut rien, d'autre part rien n'est jamais garanti nulle part.

Ils ont doublé les points cette année et, si je me souviens bien, rajouté un bonus à tout le monde en début d'année... Comme tous ces points "bonus" sont valables 3 ans, ça m'étonnerait fort qu'ils en fassent plus. Ceci dit, vu les respect des avantages en village (on a était traité comme des M lors de nos deux derniers séjours) pas certain que ce soit d'une grande utilité. Nous on a pu partir 3 fois: Rosières, Vittel (WE) et Caravelle... Soit environ 33/34000 pts (si je compte bien) + les 10000 "offerts".... et on est péniblement à 67000 pts C'est clair que sans ça on serait déclassé !

J'y ai passé 1 mois étant gamin en Juillet, temps nickel, 10 jours il y a 5 ans, toujours en Juillet = meilleur temps jamais eu aux Antilles Par contre une fois en Février, pas terrible, et les GO nous disaient que Noel/Nouvel An avait été catastrophiques, ça devait être en 2013 environ On en a encore discuté avec les locaux en Guadeloupe, pour eux Juin/Juillet période top, eau chaude, beau soleil, et si il pleut souvent, c'est peu de temps et eau chaude.... Par contre, pour eux toujours, décembre à Février, trop froid, ne se baignent plus (tout est relatif on est d'accord) Jamais compris d'où venait cette légende comme quoi c'était une mauvaise période. Tant mieux pour ceux qui savent et en profitent à tarif contenu ! En Mai aux Boucaniers, départ Belgique, moins de 3000€ à 2 la semaine !

Je vois d'ici les gens s'insurger, sans n'y être jamais allé à cette période, que "ce n'est pas la belle saison"

Oui enfin, dans tous les hôtels tu payes ta chambre le même prix à 2 que à 1, ce qui revient à un prix par personne X2 Apres il y a les repas, bar, activités ou le solo, à de rares exceptions près ne consommera pas X2 Bref ne pas appliquer de supplément solo, ne peut se faire que en période très creuse, sinon ça revient à faire 50% de remise sur la chambre. Moi ce qui m’énerve c’est l’enfant gratuit…. Alors qu’il mange, boit fait des activités…. C’est clair que c’est payé par l’ensemble des GM et que ça provoque une hausse des prix car rien n’est gratuit. Quand il y a 25% d’enfants qui ne payent pas, il faut augmenter de 33% le prix moyen des autres pour compenser. Sinon un conseil, c’est voyager à contre courant , par exemple aller aux Antilles en Juillet et pas en Février. Eviter la période du 14/07 au 15/08….

Je déterre le sujet avec un objet pas vraiment officiel (du Club en tout cas)

Tu as entièrement raison Cependant il est bon de rester critique envers leurs arguments foireux (pour les changements de prestations) histoire qu'ils pigent que nous ne sommes pas dupes.... Et accessoirement à faire réagir/informer les plus naïfs. Si on accepte tout sans jamais rien dire, voire si on accepte/propage la "bonne parole", la pratique risque de s'intensifier

Oui enfin le HF c'est du flan, c'est quasi illimité, ça leur permet juste d'augmenter les tarifs en cas de forte demande (en le supprimant) Le "vrai prix" c'est le prix -15% Après il faut attendre de voir la grille tarifaire, les vols... Tu peux avoir une énorme différence en partant du mercredi au mercredi par rapport au samedi/samedi, uniquement pour une histoire de vols affrétés dans un cas, pas dans l'autre Que le Club soit cher, qu'il augmente honteusement ses tarifs chaque année tout en baissant les prestations, je pense qu'on en est tous conscients.

Comme tous les Club ceci dit. Moi je ne pige pas qu'on fasse des demandes sans grille tarifaire, car il suffit d'un vol à la con pour que le tarif explose. Après 4760€ à 2 pour 10 jours au moment le plus cher de l'été ça ne me choque pas plus que ça. Tout dépend ce qu'on recherche, mais c'est toujours la même histoire, quand on voit tout ce qui est inclus ET qu'on profite de tout, le Club reste intéressant. Si on ne fait que du transat, qu'on se lève à 10h, qu'on ne mange pas le midi et qu'on se contente d'eau comme boisson, il y a plein d'hôtels bien plus luxueux et moins cher. Si on veut bouffer au resto matin/midi/soir, enchainer les apéros, café/thé après le repas + des cocktails en journée, le compteur tourne vite

Moi ça fonctionne avec un IPad acheté hier, pas sur l’autre qui a 4/5 ans… je pense qu’il faut mettre à jour IOS

Qu'est-ce qui les empêche de faire comme dans les Clubs Montagne = limité à 1 fois dans la semaine ? Sauf si au dernier moment il reste de la place bien entendu (ou pour les habituels passes droit dont le Club est un grand spécialiste)

Je te rassure (ou pas), elles sont congelées aussi aux antilles Remarque, y en a bien qui bouffent du Couscous à Vittel (heureusement sans supplément... pour l'instant) Ne comptez pas sur moi pour dénoncer qui que ce soit

C'est tout à fait ça ! Le reste du repas étant certainement standard , ça fait très très cher le morceau de viande (ou de langouste). C'est comme le pinard, ou le champ' au bar, ils le vendent comme dans n'importe quel resto, hors, quand on le boit, on ne boit pas en même temps une autre bouteille ou boisson comprise dans le forfait. Bien entendu, à chaque fois c'est la même excuse, pour sauver la planète ou les langoustes ou pour éviter le gâchis Et le pire c'est que ça fonctionne Avant aux Boucaniers, c'est Menu "gratuit" entrée+viande+ dessert ou "payant" avec Langouste en plus Ils ont supprimé la viande, pour ne pas gâcher, il parait que les clients se plaignaient qu'il y en avait trop... Mais maintenant, du moins quand c'était ouvert, c'est viande OU langouste et les deux sont payant Tant que ça marche ils auraient tord de se priver !

Quand je disais "nous", c'était "nous"... par rapport aux autres captures d'écran postées... Je suis certain que tu n'as pas tout visité... à moins que par "tout" tu entendes les 3 pauvres excursions/balades proposées par l'espace découverte... Et puis il reste les langoustes de Lionel (enfin il restait)

Je constate que nous sommes dépensiers lors de nos séjour

Moi j'ai ça... dépenses à la réservation = les points des séjours Fidélité = les 2500 pts par séjour Bonus fidélité= mes 10000 + 2500 qu'il me semble avoir eu grâce à une enquête sur le site pour donner des idées Par contre parrainage normalement je n'en ai que 2 ?