nouch30

A priori c'est vrai, mon fils l'a eue ce matin d'une de ses copines qui bosse au siège.

Le seul truc qui marche c'est de tagger, ou attendre un message fièrement posté par un responsable du CM sur X et là balancer son message ! Lors de notre souci aux Bahamas, j'étais passé par l'agence pour réclamer des éléments du dossier d'assurance, pas plus de réponse qu'en direct... Et puis un jour je tombe sur un Toit de Th Orsoni, se ventant je crois de la #considérationclient, mon sang n'a fait qu'un tour j'ai balancé une photo de S. en chaise roulante pied immobilisé au bar du Club et expliquant qu'on avait aucune réponse à nos diverses demandes depuis des semaine Il m'a contacté directement dans l'heure, m'a mis en contact avec une responsable et dans la semaine c'était réglé.

Malheureusement c’est une catastrophe partout Nous on hésite à demander quoi que ce soit tant tu sais par avance que tu n’auras pas réponse, qu’il faudra y retourner X fois etc… C’est tellement systématique que je suis à deux doigts de me dire que c’est fait sciemment

J'avoue de pas bien comprendre les projets sur le lifestyle ? Ils avaient essayé avec CM Gym, ça n'a pas marché Fringues / accessoires ... suffit de voir ce que portent les clients au Club, ce sont plutôt ces marques qui pourraient s'offrir le Club d'un claquement de doigt que l'inverse (d'ailleurs la famille qui détient Lacoste voulait le faire) Des partenariats OK, comme avec Lacoste , de la à racheter des boites ou développer sa propre marque je n'y crois pas une seconde

Au Club, plus tu gueules, plus tu obtiens... je suis totalement incapable de le faire, car pas dans ma nature, mais c'est un constat. Les mecs qui systématiquement râlent à la réception à propos de leur chambre par exemple, le font parce qu'ils savent qu'ils ont gain de cause.

Le but du jeu, c'est que dans leur courrier de réclamation le client dise "les équipes sur place ont fait tout ce qu'elles pouvaient, on les remercie pour ça, on ne leur en veut pas etc..." et là c'est gagné, le dédommagement fond comme la neige au Soleil. C'est triste à dire, mais dans ces cas là, il faut les prendre à leur propre jeu, et les enfoncer à fond lors de la réclamation, et n'avoir aucune crainte pour les GO, ils ne risquent strictement rien vu qu'ils appliquent la décision du siège. C'était beaucoup moins important, mais lors de notre excursion raccompagnée par les gardes côtes en Martinique, on retrouve exactement la même façon de procéder.

Ce qui est insupportable dans ces cas là, quels que soient les problèmes, c'est le show qu'ils font: ils font le max, n'y sont pour rien etc... Limite les clients les plaignent ... C'est juste de la communication de crise ayant pour but de limiter les avis négatifs et réclamations. Car le but du jeu, au final, en plus de rapatrier les GM, c'est avant tout que ça coute le moins cher au Club, qui est également victime de la situation car vont devoir rembourser/indemniser...

Surtout que AF ne cède pas, même si c'est triste pour les voyageurs à qui ça pose des problèmes. Comme d'habitude, à lire les témoignages, réception en dessous de tout ça me rappelle notre souci à Colombus, quand ça arrive tout est super, tout va être remboursé etc.... Sitôt Sophie évacuée, si j'ose dire, plus de nouvelles, font le mort, service client aux abonnés absents, bref tu te démerdes. Quant à la réception du Club, ne pas répondre tant qu'on a pas relancé, c'est un peu leur marque de fabrique

Joyeux anniversaire Enox !

Monique et prête...

On va tester, ça va être drôle... Il y a de la moquette partout, donc il va y avoir des oeufs/larves de puce partout, je n'aimerais pas être à la place des pauvres GM qui feront l'ouverture en Mai prochain, ils vont se faire bouffer! Déjà que les gens se font bouffer après 15 jours de vacances. Ils exigent le carnet de santé... Ce qui ne veut strictement rien dire tant qu'on ne précise pas ce qu'on souhaite y voir.

J'ai vu cette info sur FB, j'ai demandé confirmation à mon agence (ils ont reçu l'info vendredi) Donc en gros: - à partir du 6 Septembre - 30€/nuit - 1 seul Klébar par chambre - 15 maxi en village en même temps - 20 kg maxi + restrictions de races - comprend panier, gamelles, tapis, collation et un jouet - heure de ménage à déterminer à l'avance, avec chien absent - rando canine organisée une fois par semaine - interdiction au resto (sauf salle rotonde), fitness, piscine... - certaines chambres exclues (afin de les garder pour les gens allergiques) Quelle idée stupide, ça va me faire ma journée Au moins ils vont pouvoir changer les moquettes

Souvent ce sont des jeunes en alternance, donc en formation, pas des praticiennes diplômées/expérimentées... Bref, des papouilles souvent sans grand intérêt je me faisais exactement la même réflexion aux Boucaniers en regardant les tarifs d'excursions, c'est du délire 90€ la visite de la distillerie A1710, située à 30 minutes de voitures et donc la visite autonome est gratuite, tout comme la dégustation. La visite accompagnée est à 25€/personne... ça fait cher le transport en mini bus d'autant qu'il faut être minimum 8. 95€ la bateau pour aller aux Salines se baigner par la mer, minimum 8 là aussi, il y a 2 ans c'était 180€ le bateau (jusqu'à 10 personnes) pour tout l'après midi et le gars nous emmenait où on voulait Je passe sur la "fameuse" excursion speedboat à 197€ (les gardes côtes se moqueront bien de vous en cas de contrôle...) Bref tout est à l'avenant, mais c'est plein, les gens sont contents en plus, pourquoi se gêner Pour info, on a loué une bagnole (Clio 90ch) 113€ la semaine à 5 minutes du Club (au Club c'est 40€ la journée, tarif GO)... rien qu'en allant chez A1710 à 2 c'est rentable (et vous perdez moins de temps l'AR est torché en 1h30 dégustation et achats compris) Tant que les gens accepteront, pourquoi ne pas continuer, les Spa sont toujours plein, les excursions idem...

Oui et ça semble normal, heureusement d'ailleurs étant donné les différences de tarifs mais, pour bien connaitre un F&B il m'a expliqué que le forfait GM/jour est identique toute la saison, donc quand il y a des plats "exceptionnels" (ex langouste du 14/07) ils doivent économiser par ailleurs ce qui facilite les choses, c'est la présence d'enfants qui bouffent en mode frites/coca/pizza, donc ça dégage du budget pour les adultes.... Plus il y a d'enfants, plus il y a de budget bouffe pour les adultes, or ça correspond aux périodes chères Au passage il y a le même budget pour les enfants "gratuits", comme il n'y a pas d'argent magique, ça signifie ce qu'on sait tous, c'est l'ensemble des adultes qui payent pour tous les enfants, y compris quand vous n'en avez pas. On comprend mieux les augmentations tarifaires, surtout en période de vacances scolaires...

Après j'ai remarqué un truc logique: Plus les semaines sont chères, plus la bouffe est de qualité (ainsi que les apéritifs) dans un même village.

de passage à l'espace 5T des Arcs, j'ai appris qu'ils y offraient le livre de Cuisine sorti récemment... D'ailleurs ils nous en ont donné un exemplaire. mais je ne sais pas si c'est le cadeau "suite" ou le cadeau Gold/Plat des suites, ou encore donné à discrétion pour diverses occasions ( du style un anniversaire par exemple )

Application du programme à la Plagne: - mail de bienvenue reçu quelques jours avant: je demande sur les possibilités de recharge de VE et un éventuel surclassement. - surclassement en chambre Deluxe (il restait une Suite, mais ne chipotons pas, il y a certainement plus méritant que nous) avec balcon et magnifique vue sur le Mont Blanc - accueil dans un salon à part avec flute de Champagne par les 2 GO dédiés - déjeuner du jour d'arrivée OK - réservation du resto de spécialité dès le Dimanche pour le Mercredi - apéro sympa dans l'ancien night Club - cadeau de bienvenue: un joli bonnet Rossignol X CM - Wifi Premium: pour 4 postes (et non 8 comme indiqué), on s'en fout car marche très mal (on est vite repassés en 5G) et on avait que 3 appareils - Gift pass de 150€: ça a payé le fartage des skis, une bouteille de roussette avec la fondue, et un lycra Rossignol (soldé à 50%) - parking: il est bien offert si pris sur place, mine de rien c'est 115€ d'économisés... et ça permet de faire son plein gratuitement pour qui roule de VE - last check out: pas demandé car nous sommes partis le matin Tout mis bout à bout, c'est tout de même très bien

j'ai payé mon solde des Boucaniers (départ 8 Mai) Rien a bougé, j'ai toujours les 2 même lignes, 192€ et 420€ (taxes et surcharge) Donc le Club a envoyé un mail général, mais n'applique pas de hausse si la Compagnie ne l'a pas appliqué (Corsair dans notre cas)

J'avais demandé: "si il vous reste une deluxe ou une suite vue mer, c'est avec grand plaisir que nous accepterons un surclassement" cet humour d'un grand niveau avait rencontré le succès pour un WE à Vittel il y a une dizaine d'année Blague à part, comme je le disais plus haut, le nombre de GM concernés ayant fondu comme la neige au soleil, ils peuvent plus facilement l'appliquer l'avenir nous le dira

Une première depuis le début de notre goldi/platinitude : coup de fil du planning hier pour me dire que suite à ma demande par mail ils peuvent me surclasser en deluxe, mais que par contre je n'aurai pas la vue piste (ce dont je me moque royalement, fallait choisir vallée ou piste, j'avais pris piste)

Certes, le problème c'est que le Club semble prendre ces taxes alors même que certaines compagnies ont décidé de ne pas répercuter sur les billets déjà achetés. ça me rappelle il y a quelques années la valse des suppléments sur le carburant, le Club appliquait des augmentations alors que les compagnies ne le faisaient pas sur le billets émis. A l'inverse, quand ça a baissé, le Club n'appliquait pas.

Le bonnet c'est le cadeau Platinum (comme la casquette l'année dernière) l'auto collant c'est très bien (si logo du village), ça permet de le coller sur sa valise comme dans l'ancien temps.

Transavia l'applique, AF ne l'applique pas (pour les billets déjà émis), lu dans un article il y a quelques semaines... Pourtant le CM va certainement l'appliquer à tous

Je sais bien, mais il y a des limites qui parfois sont franchies.

C'est justement ça le problème, les gens qui se croient tout permis parce qu'ils ont des gamins Gamins dont le séjour, en dessous d'un certain âge, n'est pas gratuit mais payé par tous les adultes, et encore plus par les solos qui se font allumer ... . En effet, la gratuité n'existe pas, le Club n'offre rien, ce sont tous les GM qui financent... Après le Club est également responsable, en mettant systématiquement en avant l'enfant roi, que ce soit dans sa communication, ses installations, les activités en village etc ... L'année dernière à l'Alpe d'Huez, le jacuzzi était squatté par les gosses (j'en ai compté jusque 12), certains avec couches et brassards, devant les yeux émerveillés de leurs parents, et des GO qui ne disaient rien. La solution trouvée par le Club? Décréter que le jacuzzi était en libre accès pour tous , sans surveillance (seule la piscine l'était) et virer le panneau "interdit aux moins de 18 ans"... C'est ce qui nous a été répondu.